“王組長您好！道外區(qū)樺樹二期棚改項目已于7月19日開工，目前工程進展很順利，今冬將完成樁基礎工程。非常感謝督查組，給信訪群眾送來了希望……”

幾天前，黑龍江省哈爾濱市道外區(qū)委原副書記、區(qū)長劉興閣給曾任中央信訪督查組副組長的王華發(fā)了這樣一條短信。

原來，哈爾濱市道外區(qū)一些居民自去年以來多次網(wǎng)上投訴，反映道外區(qū)2009年啟動的樺樹二期棚改項目遲遲未動工，導致3000多戶居民無法及時回遷等問題。國家信訪局會同有關部門派出督查組，通過與市、區(qū)政府及有關部門座談、查閱資料、查看現(xiàn)場、約見信訪人等方式，對該信訪事項進行實地督查督辦，最終破解了這一延續(xù)7年之久的信訪難題。

這是國家信訪局通過實地督查化解信訪突出問題的典型一例。該局以巡視整改為契機，深入推進信訪工作制度改革。通過化解信訪突出問題，暢通網(wǎng)上信訪新渠道，健全完善信訪工作體制機制，將巡視整改行動轉化為全面推動信訪工作的強大動力。

“清倉見底”，打好化解信訪積案攻堅戰(zhàn)

按照中央統(tǒng)一部署，今年2月28日至4月29日，中央第九巡視組對國家信訪局黨組進行了專項巡視。

“貫徹中央關于信訪工作決策部署和推進信訪工作制度改革不夠到位”“協(xié)調(diào)指導地方和有關部門壓實責任、從源頭上預防和減少信訪問題還不夠”……巡視意見一針見血地指出信訪工作存在的問題。

“即知即改、立行立改、標本兼治”——國家信訪局黨組態(tài)度明確、決心堅定，迅速成立巡視整改工作領導小組，對照巡視意見，從四個方面明確了11項整改任務、44條整改措施、121件整改具體工作，落實責任到人，并明確了時間表、路線圖。進一步加大信訪積案化解集中攻堅工作力度，正是整改措施的重要一環(huán)。

“化解信訪積案是信訪工作的難點，既要主動作為、壓茬推進，也要嚴字當頭、緊盯重點，帶著敢啃‘硬骨頭’的狠勁、不解決問題不撒手的韌勁，向這些‘老大難’問題開刀！”國家信訪局督查室負責人郭欽向說。

據(jù)統(tǒng)計，今年以來，國家信訪局向各地交辦信訪積案915件，各地排查化解信訪積案6.8萬件。

郭欽向告訴記者，國家信訪局目前正在探索建立預防和化解信訪積案的常態(tài)化機制，努力實現(xiàn)信訪積案“清倉見底”的工作目標。