便民提效，暢通網(wǎng)上信訪新渠道

“網(wǎng)上信訪真是太好了，不用出家門，動(dòng)動(dòng)手指，反映的問題就解決了！”前不久，江蘇省淮安市的王某通過網(wǎng)上信訪平臺(tái)，反映村里因危橋改造造成村民出行不便的情況。第二天，她就查詢到江蘇省信訪局已經(jīng)受理。第四天，當(dāng)?shù)卣椭纸鉀Q問題。

“這個(gè)平臺(tái)可以看到每一步具體流程，就像網(wǎng)上購物可以看到賣家是否發(fā)貨了、到哪了一樣，真的挺方便。”山東省海陽市的包某通過網(wǎng)上信訪，反映家門前道路破損問題，當(dāng)天就收到了答復(fù)。

大力推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+信訪”建設(shè)，完善方便快捷的網(wǎng)上信訪新平臺(tái)，打造透明高效的陽光信訪新模式，健全好用管用的訴求解決新機(jī)制，是落實(shí)巡視整改要求的重要舉措，更是社會(huì)關(guān)注、群眾歡迎的民心工程。

去年1月1日，國家信訪局建成運(yùn)行國家信訪信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了縱向聯(lián)通至鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道，橫向覆蓋相關(guān)責(zé)任部門的全國“一網(wǎng)通”。在此基礎(chǔ)上，今年7月1日和9月1日，國家信訪局又相繼開通了手機(jī)信訪平臺(tái)和微信公眾號，進(jìn)一步拓寬了群眾投訴渠道，截至11月底，通過手機(jī)信訪平臺(tái)和微信公眾號注冊用戶已超過6萬人，信訪量達(dá)8萬件次。1至11月，全國網(wǎng)上信訪97.1萬件次，同比上升102%，網(wǎng)上信訪逐漸成為群眾信訪的主渠道。

國家投訴受理辦公室專職副主任金艷麗表示，網(wǎng)上信訪平臺(tái)的完善和推廣，在實(shí)現(xiàn)“讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”、減少群眾信訪成本的同時(shí)，推動(dòng)形成了“信訪網(wǎng)上投、事項(xiàng)網(wǎng)上辦、結(jié)果網(wǎng)上評、問題網(wǎng)上督、形勢網(wǎng)上判”的信訪工作新模式，信訪工作質(zhì)量、效率、公信力顯著提高，帶來了信訪總量持續(xù)下降、結(jié)構(gòu)逐漸向好、秩序趨于平穩(wěn)、群眾滿意度不斷提升的良好局面。