國(guó)家工商總局27日公布《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)商品七日無(wú)理由退貨實(shí)施辦法（征求意見(jiàn)稿）》并向社會(huì)公開(kāi)征求意見(jiàn)，明確消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)自收到商品之日起七日內(nèi)向網(wǎng)絡(luò)商品銷(xiāo)售者發(fā)出退貨通知，銷(xiāo)售者應(yīng)履行七日無(wú)理由退貨義務(wù)，并在收到退回商品之日起七日內(nèi)向消費(fèi)者返還已支付的商品價(jià)款。（9月28日《光明日?qǐng)?bào)》） 

這個(gè)做法好！表面上看，七日內(nèi)消費(fèi)者連理由都不用找，就要履行退貨義務(wù)，是在故意刁難商品生產(chǎn)銷(xiāo)售商?？蓪?shí)際上，該項(xiàng)規(guī)定倒逼商品生產(chǎn)銷(xiāo)售商追求質(zhì)量，贏得用戶(hù)信賴(lài)，就擁有了廣闊市場(chǎng)空間和可觀的經(jīng)濟(jì)效益。是在變相保護(hù)生產(chǎn)商和銷(xiāo)售商。

說(shuō)實(shí)話，商品的質(zhì)量不是天上掉下的“餡餅”，往往是被逼出來(lái)的。在這個(gè)世界上，或許有一個(gè)兩個(gè)人自覺(jué)追求商品質(zhì)量，但絕不是人人都有質(zhì)量的意識(shí)。只有用戶(hù)的吹毛求疵，才能喚醒生產(chǎn)銷(xiāo)售商的質(zhì)量理念。如果經(jīng)營(yíng)假冒偽劣商品也能賺了錢(qián)，甚至賺大錢(qián)，該生產(chǎn)銷(xiāo)售商就連正常的商品也不去追求，在假冒偽劣產(chǎn)品的道路上不懂得“剎車(chē)”，一路飛奔，迷失了方向；假如一個(gè)商品賣(mài)出去七天以?xún)?nèi)，消費(fèi)者覺(jué)得商品有點(diǎn)瑕疵，甚至只是感覺(jué)上不滿(mǎn)意，無(wú)理由就把貨退了，商家不得不在質(zhì)量上做文章，精益求精，勇攀質(zhì)量高峰。

商界有句名言說(shuō)：“用戶(hù)是上帝”，但這種上帝意識(shí)也是靠法治手段培育出來(lái)。要是用戶(hù)買(mǎi)到了與網(wǎng)上說(shuō)得不一致的商品，或只是網(wǎng)上看上去很美，實(shí)際拿到手就很不滿(mǎn)意，退貨不能、投訴無(wú)門(mén)，面對(duì)假冒偽劣商品束手無(wú)策，只有忍氣吞聲的份，用戶(hù)就是一個(gè)“下地”，有個(gè)地縫真想往里面鉆呀！要是用戶(hù)，在網(wǎng)上訂購(gòu)了，拿到手里有不合意的地方，就能無(wú)條件地退貨，一旦不退貨，就要受到執(zhí)法部門(mén)的制裁，在生產(chǎn)銷(xiāo)售商眼里，消費(fèi)者就是“上帝”。

萬(wàn)物生長(zhǎng)，自有規(guī)矩；事物發(fā)展，也自有規(guī)則。人世間的許多東西都是被逼出來(lái)的，陳勝、吳剛手無(wú)寸鐵，聯(lián)合農(nóng)民弟兄奮起反抗，是被死逼出來(lái)的；安徽省滁州市鳳陽(yáng)縣的小崗村十八位農(nóng)民以“托孤”的方式，冒著極大的風(fēng)險(xiǎn)，立下生死狀，在土地承包責(zé)任書(shū)上按下了紅手印，是被餓逼出來(lái)的；改革開(kāi)放，打開(kāi)國(guó)門(mén)，確立市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)地位是被落后逼出來(lái)的；......質(zhì)量也是如此，沒(méi)有倒逼機(jī)制，它就是一只慢馬；有倒逼機(jī)制，它就是一只快馬。

有句詩(shī)詞寫(xiě)得好：“逆水行舟用力撐，一篙松勁退千尋。”質(zhì)量是立業(yè)之本，是企業(yè)的生命線！物競(jìng)天擇，適者生存。當(dāng)今的世界，是開(kāi)放的世界，發(fā)展浪潮波濤洶涌，創(chuàng)業(yè)意識(shí)銳不可擋，一個(gè)企業(yè)要在競(jìng)爭(zhēng)中乘風(fēng)破浪，立于不敗之地，靠的是什么呢？靠的是優(yōu)良的產(chǎn)品質(zhì)量。美國(guó)現(xiàn)代質(zhì)量管理協(xié)會(huì)主席哈林頓這樣描寫(xiě)過(guò)：現(xiàn)在世界上進(jìn)行著一場(chǎng)第三次世界大戰(zhàn)，這不是一場(chǎng)使用槍炮的流血戰(zhàn)爭(zhēng)，而是一場(chǎng)商業(yè)戰(zhàn)，這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)的主要武器就是質(zhì)量。若把質(zhì)量比作一匹千里馬，無(wú)理由退貨就是一根趕馬之“鞭”。沒(méi)有鞭子驅(qū)趕的馬，不足以稱(chēng)千里馬。

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