國家工商總局27日公布《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨實(shí)施辦法（征求意見稿）》并向社會公開征求意見，明確消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)自收到商品之日起七日內(nèi)向網(wǎng)絡(luò)商品銷售者發(fā)出退貨通知，銷售者應(yīng)履行七日無理由退貨義務(wù)，并在收到退回商品之日起七日內(nèi)向消費(fèi)者返還已支付的商品價(jià)款。（9月28日《光明日報(bào)》） 

這個(gè)做法好！表面上看，七日內(nèi)消費(fèi)者連理由都不用找，就要履行退貨義務(wù)，是在故意刁難商品生產(chǎn)銷售商。可實(shí)際上，該項(xiàng)規(guī)定倒逼商品生產(chǎn)銷售商追求質(zhì)量，贏得用戶信賴，就擁有了廣闊市場空間和可觀的經(jīng)濟(jì)效益。是在變相保護(hù)生產(chǎn)商和銷售商。

說實(shí)話，商品的質(zhì)量不是天上掉下的“餡餅”，往往是被逼出來的。在這個(gè)世界上，或許有一個(gè)兩個(gè)人自覺追求商品質(zhì)量，但絕不是人人都有質(zhì)量的意識。只有用戶的吹毛求疵，才能喚醒生產(chǎn)銷售商的質(zhì)量理念。如果經(jīng)營假冒偽劣商品也能賺了錢，甚至賺大錢，該生產(chǎn)銷售商就連正常的商品也不去追求，在假冒偽劣產(chǎn)品的道路上不懂得“剎車”，一路飛奔，迷失了方向；假如一個(gè)商品賣出去七天以內(nèi)，消費(fèi)者覺得商品有點(diǎn)瑕疵，甚至只是感覺上不滿意，無理由就把貨退了，商家不得不在質(zhì)量上做文章，精益求精，勇攀質(zhì)量高峰。

商界有句名言說：“用戶是上帝”，但這種上帝意識也是靠法治手段培育出來。要是用戶買到了與網(wǎng)上說得不一致的商品，或只是網(wǎng)上看上去很美，實(shí)際拿到手就很不滿意，退貨不能、投訴無門，面對假冒偽劣商品束手無策，只有忍氣吞聲的份，用戶就是一個(gè)“下地”，有個(gè)地縫真想往里面鉆呀！要是用戶，在網(wǎng)上訂購了，拿到手里有不合意的地方，就能無條件地退貨，一旦不退貨，就要受到執(zhí)法部門的制裁，在生產(chǎn)銷售商眼里，消費(fèi)者就是“上帝”。

萬物生長，自有規(guī)矩；事物發(fā)展，也自有規(guī)則。人世間的許多東西都是被逼出來的，陳勝、吳剛手無寸鐵，聯(lián)合農(nóng)民弟兄奮起反抗，是被死逼出來的；安徽省滁州市鳳陽縣的小崗村十八位農(nóng)民以“托孤”的方式，冒著極大的風(fēng)險(xiǎn)，立下生死狀，在土地承包責(zé)任書上按下了紅手印，是被餓逼出來的；改革開放，打開國門，確立市場經(jīng)濟(jì)地位是被落后逼出來的；......質(zhì)量也是如此，沒有倒逼機(jī)制，它就是一只慢馬；有倒逼機(jī)制，它就是一只快馬。

有句詩詞寫得好：“逆水行舟用力撐，一篙松勁退千尋。”質(zhì)量是立業(yè)之本，是企業(yè)的生命線！物競天擇，適者生存。當(dāng)今的世界，是開放的世界，發(fā)展浪潮波濤洶涌，創(chuàng)業(yè)意識銳不可擋，一個(gè)企業(yè)要在競爭中乘風(fēng)破浪，立于不敗之地，靠的是什么呢？靠的是優(yōu)良的產(chǎn)品質(zhì)量。美國現(xiàn)代質(zhì)量管理協(xié)會主席哈林頓這樣描寫過：現(xiàn)在世界上進(jìn)行著一場第三次世界大戰(zhàn)，這不是一場使用槍炮的流血戰(zhàn)爭，而是一場商業(yè)戰(zhàn)，這場戰(zhàn)爭的主要武器就是質(zhì)量。若把質(zhì)量比作一匹千里馬，無理由退貨就是一根趕馬之“鞭”。沒有鞭子驅(qū)趕的馬，不足以稱千里馬。

【聲明：本文代表作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表本網(wǎng)立場，僅供參考?！?/p>

本文系宣講家網(wǎng)獨(dú)家稿件，轉(zhuǎn)載請注明來源。

網(wǎng)友之家欄目投稿郵箱為：jst71ztz@126.com，歡迎大家踴躍投稿。

歡迎加入網(wǎng)友之家QQ交流群，2群：531249826，大學(xué)生交流群： 522415122。