2016年國慶假期即將到來，從近期國家旅游局質(zhì)量監(jiān)督管理所受理的旅游者投訴看，主要集中在旅行社及導游領(lǐng)隊、在線旅游企業(yè)、景區(qū)景點，分別占投訴總量的50.6%、21.4%和19.8%，反映的問題主要有旅行社違反合同約定擅自變更行程、增減旅游項目、降低服務(wù)標準，導游服務(wù)質(zhì)量問題，強迫及變相強迫購物，景區(qū)管理等。為了使廣大旅游者假期旅游能夠安全、愉快，國家旅游局旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所特提出如下警示：

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第一，選擇好旅游產(chǎn)品。旅游者要結(jié)合實際情況選擇跟團游或者自助游。跟團旅游要選擇有資質(zhì)、口碑佳的旅行社，對旅游產(chǎn)品的品質(zhì)、服務(wù)和價格進行綜合考量，不要貪圖便宜貿(mào)然參加低價旅游團。

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第二，簽訂好旅游合同。隨團出游，務(wù)必與旅行社訂立書面、規(guī)范的旅游合同，詳細閱讀合同條款，仔細了解旅游行程安排，在合同中明確約定旅游行程中交通、住宿、餐飲、購物及自費項目等，付款同時要求旅行社出具正規(guī)票據(jù)。繳存出境游保證金應選擇銀行托管方式以保障資金安全。

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第三，遵守好文明公約。游客在旅游過程中要遵守旅游目的地的法律法規(guī)、公共秩序和社會公德，尊重當?shù)氐娘L俗習慣、文化傳統(tǒng)和宗教信仰，遵守旅游文明行為公約，愛護環(huán)境，舉止得體。

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第四，維護好自身權(quán)益。旅游者在行程中如遭遇服務(wù)質(zhì)量問題，要冷靜對待，避免言行過激，造成事態(tài)擴大，同時注意收集相關(guān)證據(jù)，向“12301”全國旅游投訴服務(wù)熱線投訴。節(jié)日期間，各級旅游部門“我要投訴舉報”網(wǎng)上平臺也將為游客提供旅游投訴服務(wù)。

據(jù)國家旅游局網(wǎng)站