京津冀三地消協(xié)今天上午聯(lián)合發(fā)布《京津冀旅游消費體驗式調(diào)查報告》，百名調(diào)查員歷時3個月、收集57條線路，通過對在線旅游平臺、旅行社和景區(qū)的“體驗”發(fā)現(xiàn)，旅行社是消費者體驗相對最差的環(huán)節(jié)，60%的體驗線路均存在強制消費現(xiàn)象，且多為隱性強制消費。

旅行社：隱性強制消費多

本次全程體驗調(diào)查中，旅游合同簽訂不規(guī)范，合同簽約率偏低，在線旅游平臺和旅行社均為57.14%。調(diào)查顯示，合同中未標(biāo)明的、但對行程有影響的隱性強制消費普遍存在，如：河北“草原天路”和天津“盤山”，若不自費參加，就無法跟上團隊行程，而這些強制自費參加項目大部分無法開具發(fā)票或收據(jù)。

旅游交通、住宿、餐飲條件也與合同不符，安全性差。其中在北京北海國際旅行社北京到天津線路中，大巴司機在開車途中長時間接打電話；北京嘻游國際旅行社北京到天津的線路中，旅游大巴沒有安全錘；此外有三條線路中，在乘坐游船時，游船沒有提供救生衣或缺乏足夠數(shù)量的救生衣，安全缺乏保障。

體驗發(fā)現(xiàn)，旅行社隨意轉(zhuǎn)團現(xiàn)象比較普遍，“北京一日游”仍待進一步規(guī)范。北京青年旅行社提供的石家莊到北京的一日游線路問題尤為突出：旅行社擅自倒客、調(diào)整旅游路線，壓縮景點游覽時間和約定景點，不提供約定好的午餐，不提供旅游合同和發(fā)票，收據(jù)也不開具；導(dǎo)游謾罵游客，不提供出示導(dǎo)游證件，對待游客態(tài)度惡劣；強制收取自費項目，不繳費就不讓跟團，對投訴置之不理。

在線平臺：住宿等信息模糊

在線旅游平臺得分相對較高，但在信息發(fā)布方面仍存在不少問題，在北京嘻游國際旅行社提供的北京到天津線路中，體驗員通過在線旅游平臺下訂單，遇到了網(wǎng)站無法準(zhǔn)確提供住宿酒店名稱、交通工具的情況，甚至到了旅游目的地，游客才知道接待的旅行社與報名旅行社并非同一家。

退團體驗：違約金隨意性強

本次退團調(diào)查選擇了國內(nèi)影響力和規(guī)模較大的7個在線旅游平臺，結(jié)果要么僅提供了違約責(zé)任提示，但信息模糊；要么存在不同程度的違約金雙方比例不合理現(xiàn)象。調(diào)查顯示，春秋旅游網(wǎng)扣除了60元旅游大巴座位費，給出了損失證據(jù)，攜程旅游網(wǎng)雖然最終違約金比例為27.54%，但該標(biāo)準(zhǔn)隨意性較強；途牛旅游網(wǎng)、芒果網(wǎng)扣除了60%的違約金，這3個在線旅游平臺沒有給出違約金扣款說明和造成損失的證據(jù)，與相關(guān)法律規(guī)范不符。

對策建議：設(shè)置“黑名單”

京津冀三地消協(xié)聯(lián)合提出建議，設(shè)置“黑名單”制度，將各類違法違規(guī)企業(yè)和個人納入信用信息監(jiān)管系統(tǒng)予以公示；建議行業(yè)主管部門健全導(dǎo)游激勵機制，推進導(dǎo)游與游客實現(xiàn)雙向選擇。此外，針對在線旅游行業(yè)缺乏市場準(zhǔn)入機制及標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)管體系，建議國家相關(guān)監(jiān)管部門，進一步完善修訂相關(guān)法律法規(guī)，出臺在線旅游平臺的監(jiān)管細則。