制造業(yè)去產(chǎn)能、去庫存、去杠桿、降成本、補(bǔ)短板，提高全要素生產(chǎn)率，關(guān)鍵是市場用戶對產(chǎn)品最終認(rèn)可，減少無效供給，加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)供給。市場是檢驗(yàn)制造業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革成敗的試金石，用戶導(dǎo)向是制造業(yè)供給側(cè)改革重要方向。

用戶導(dǎo)向釋放出制造業(yè)面向市場的原動力

制造業(yè)供給側(cè)改革精髓是以用戶為中心理念指導(dǎo)企業(yè)全流程作業(yè)，在產(chǎn)品研發(fā)、制造、營銷、銷售與服務(wù)中兌現(xiàn)企業(yè)對用戶價值承諾，要義是企業(yè)對用戶的真誠，而非用戶對企業(yè)的忠誠。這與美國Gartner集團(tuán)率先提出的“辨識、獲取、保持和增加可獲利客戶”客戶管理出發(fā)點(diǎn)是有區(qū)別的。制造業(yè)以用戶為中心，這是現(xiàn)代商業(yè)文明的基本邏輯——制造業(yè)活動的原點(diǎn)。

企業(yè)出發(fā)點(diǎn)不同，企業(yè)的業(yè)務(wù)流程就不同。有了互聯(lián)網(wǎng)下大數(shù)據(jù)用戶需求，通過縮小制造企業(yè)與用戶在交流上的時空距離，可以實(shí)現(xiàn)用戶為原點(diǎn)的目標(biāo)，可以將企業(yè)為本的流程轉(zhuǎn)化為用戶為本的流程，在企業(yè)文化上推崇用戶價值最大化，企業(yè)戰(zhàn)略上選擇與用戶共贏，企業(yè)作業(yè)采取用戶的交流互動。這種流程中，用戶不是被企業(yè)管理的資產(chǎn)，而是共生共贏的戰(zhàn)友，同時，也可避免核心企業(yè)利益極大化，配套協(xié)作企業(yè)利益最小化，甚至殺雞取卵，核心企業(yè)殺傷一批協(xié)作單位再換一批的現(xiàn)象。傳統(tǒng)制造業(yè)客戶管理更多地體現(xiàn)的是御人之術(shù)，而以用戶為中心更多體現(xiàn)的是為人之道，道與術(shù)的區(qū)別，可使企業(yè)對使用產(chǎn)品者有不同的理解，也會向他們提供不同的產(chǎn)品與服務(wù)的價值。

有了互聯(lián)網(wǎng)下的用戶導(dǎo)向運(yùn)行模式，使企業(yè)增加了與用戶共同打造優(yōu)質(zhì)供給平臺的可能性。例如，服裝、家居、家電等企業(yè)可以通過網(wǎng)上平臺，促進(jìn)用戶體驗(yàn)消費(fèi)和參與設(shè)計制造新品、根據(jù)買家瀏覽、購買、評價分析產(chǎn)品狀況，再確定產(chǎn)品后續(xù)改進(jìn)和產(chǎn)量，實(shí)現(xiàn)去庫存、降成本，提質(zhì)增效。總之，制造企業(yè)價值不僅僅在于產(chǎn)品流通程度，更取決于其在網(wǎng)絡(luò)中與用戶互動能力、產(chǎn)品反饋質(zhì)量和數(shù)據(jù)強(qiáng)度，通過用戶導(dǎo)向回到企業(yè)創(chuàng)造價值為用戶服務(wù)的原點(diǎn)，將提供優(yōu)質(zhì)的供給。

用戶導(dǎo)向釋放出制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級的創(chuàng)新力

制造業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，可開拓我國制造業(yè)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的新路徑。

路徑之一：制造業(yè)利用大數(shù)據(jù)實(shí)施創(chuàng)新決策，企業(yè)轉(zhuǎn)型成為品牌商，自建品牌和渠道，向“價值鏈高端”攀升。如終端消費(fèi)品品牌商實(shí)現(xiàn)的小眾市場定位，通過大數(shù)據(jù)分析下的智能制造，以用戶訂單為軸心的市場信息神經(jīng)中樞，推動企業(yè)的柔性生產(chǎn)，縮短用戶需求到用戶供給的時間，減少中間品和產(chǎn)成品庫存，降低物流交易成本，不僅能夠?qū)崿F(xiàn)大批量且低成本，而且能夠?yàn)橛脩籼峁┹^短生產(chǎn)周期的小眾化定制產(chǎn)品。

路徑之二：制造業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)促進(jìn)生產(chǎn)技術(shù)、生產(chǎn)方式、管理方式升級，從消費(fèi)者—廣告營銷—零售—批發(fā)—制造環(huán)節(jié)，互聯(lián)網(wǎng)化呈現(xiàn)“逆向”倒逼的過程，從消費(fèi)環(huán)節(jié)的互聯(lián)網(wǎng)化倒逼制造業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的市場化過程，制造業(yè)適應(yīng)市場的能力明顯提升，最終表現(xiàn)為有效產(chǎn)出、庫存和運(yùn)營費(fèi)用的大幅降低，如，利用電子商務(wù)平臺，服裝業(yè)線上線下形成了“小批量、多款式、快反應(yīng)”制造能力，推動著新市場需求偏好的形成，促進(jìn)制造企業(yè)產(chǎn)品升級。

用戶導(dǎo)向促進(jìn)了企業(yè)產(chǎn)品功能與技術(shù)的同步發(fā)展。一方面，企業(yè)提供個性化定制產(chǎn)品的功能多樣性，形成產(chǎn)品或服務(wù)功能差異性，保證了客戶滿意度與不同消費(fèi)體驗(yàn)，形成企業(yè)市場的核心競爭力。另一方面，企業(yè)從內(nèi)部的技術(shù)層面，支持客戶所需產(chǎn)品（或服務(wù)）的特殊功能和體驗(yàn)，運(yùn)用技術(shù)、方法、過程、模塊等新手段，為大規(guī)模定制商業(yè)模式提供支持能力，最終促進(jìn)了企業(yè)素質(zhì)的提高。

用戶導(dǎo)向釋放出制造業(yè)精準(zhǔn)化市場的活力

傳統(tǒng)大規(guī)模生產(chǎn)模式導(dǎo)致市場與消費(fèi)需求脫節(jié)，無效供給大增。一是在生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)，傳統(tǒng)制造模式的價值主張以商業(yè)資源稀缺為前提條件，企業(yè)主導(dǎo)控制權(quán)，規(guī)?；蜆?biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)能力是評價企業(yè)強(qiáng)弱的標(biāo)準(zhǔn)，價值創(chuàng)造就是“一次生產(chǎn)百萬件”的形式，導(dǎo)致大眾消費(fèi)低價值規(guī)?；a(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)地位，生產(chǎn)者以產(chǎn)定銷，這種先生產(chǎn)后銷售，先投資（重資產(chǎn)）后經(jīng)營的方式的模仿和累積，將導(dǎo)致產(chǎn)能過剩，庫存積壓，財務(wù)虧損。二是在市場銷售環(huán)節(jié)，商家為賣出滯銷品投入巨額廣告費(fèi)，正面引導(dǎo)或者負(fù)面影響客戶的購買行為，這種信息傳播具有單向性，是轟炸式灌輸，而用戶沒有產(chǎn)品驗(yàn)證的渠道，或者產(chǎn)品體驗(yàn)信息無從由與本身情況相近的社群中獲得。同時，傳統(tǒng)生產(chǎn)模式還會“壓榨”產(chǎn)業(yè)鏈后端的供應(yīng)或賒賬，往往導(dǎo)致供應(yīng)商偷工減料，進(jìn)而造成企業(yè)陷入成本高、品質(zhì)劣、利潤低，甚至虧損的困境，有的更是陷入誠信危機(jī)，這是當(dāng)今部分企業(yè)陷入供給困境的主要原因之一。

隨著移動互聯(lián)技術(shù)應(yīng)用，產(chǎn)品市場進(jìn)入了用戶主權(quán)時代，用戶的話語權(quán)伴隨著產(chǎn)品信息的公開、透明、易得而不斷增強(qiáng)。同時信息來源開放，用戶的產(chǎn)品選擇權(quán)得到保障，隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)入市場分析領(lǐng)域，用戶可以通過專業(yè)大數(shù)據(jù)分析機(jī)構(gòu)，無償或有償取得專業(yè)性產(chǎn)品的性能功能、使用效果、社會評價的市場信息。由于產(chǎn)品信息傳輸是在企業(yè)與用戶之間加速雙向互動的，產(chǎn)品體驗(yàn)中雙方不斷溝通反饋信息，用戶可以更透徹地了解產(chǎn)品和企業(yè)，也使得企業(yè)能夠及時了解用戶，真正擁有了踐行“用戶為上帝理念”的手段，伴隨產(chǎn)品用戶群的細(xì)分，達(dá)到企業(yè)生產(chǎn)與市場對接的精準(zhǔn)化。

用戶導(dǎo)向釋放制造業(yè)大規(guī)模定制的推動力

目前，制造業(yè)中大規(guī)模標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)方式正在向大規(guī)模個性化定制方式轉(zhuǎn)型。大規(guī)模定制產(chǎn)品，每一份訂單、產(chǎn)品、生產(chǎn)工藝、生產(chǎn)流程不同，如果按照傳統(tǒng)的制造方式，將導(dǎo)致生產(chǎn)成本高，生產(chǎn)周期長，在傳統(tǒng)的大批量生產(chǎn)中，企業(yè)對產(chǎn)品保持單一、標(biāo)準(zhǔn)化來穩(wěn)定大量生產(chǎn)供給，通過規(guī)模經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)低成本，而要實(shí)現(xiàn)個性化定制則要損失效率，在成本與效率的矛盾中只能取其一，即規(guī)模經(jīng)濟(jì)使企業(yè)產(chǎn)品保持低價位和大批量生產(chǎn)過程帶來成本優(yōu)勢。

而通過消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)和工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)與用戶直接聯(lián)系，再加上智能制造設(shè)備（智能生產(chǎn)線）的投入使用，恰好能解決這些問題，實(shí)現(xiàn)降低成本與提高效率的并行創(chuàng)新。大規(guī)模定制不僅能夠?qū)崿F(xiàn)大批量標(biāo)準(zhǔn)化的低成本，而且能夠?yàn)橛脩籼峁┒ㄖ飘a(chǎn)品的較短生產(chǎn)周期，解決成本與效率相互矛盾的問題，形成以用戶訂單為核心的市場信息神經(jīng)中樞，推動企業(yè)的柔性生產(chǎn)，縮短用戶需求到用戶供給的時間成本；互聯(lián)網(wǎng)支持下的用戶先下訂單，企業(yè)接單后生產(chǎn)，減少中間品和產(chǎn)成品庫存，降低了物流交易成本，這是大規(guī)模定制商業(yè)模式成功的關(guān)鍵因素。

用戶導(dǎo)向促進(jìn)了產(chǎn)品生命周期、交貨期的同步縮短。產(chǎn)品周期和交貨期縮短關(guān)系到產(chǎn)品創(chuàng)新速度和用戶良好體驗(yàn)。在大多數(shù)客戶需要較短交貨時間的市場環(huán)境中，在價格和質(zhì)量相當(dāng)?shù)那闆r下，互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)的大規(guī)模定制智能制造能夠滿足客戶對產(chǎn)品個性化的需求，同時，在電子商務(wù)、智能物流支持下，產(chǎn)品以直接遞送到客戶手中的方式，縮短了交貨期，使得產(chǎn)品周期可以大為縮短。