兩大誤區(qū)拉低官員“媒商”

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兩大誤區(qū)拉低官員“媒商”

把新媒體當(dāng)成“自家的筐”,任性發(fā)言,不計(jì)后果;將網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)當(dāng)作一種時(shí)尚,手到心未到,鮮做實(shí)事。

這兩大誤區(qū),暴露出一些黨政官員新媒體素養(yǎng)嚴(yán)重缺失,不僅容易導(dǎo)致官員自身陷入輿情漩渦,而且讓網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政的效果大打折扣,甚至淪為空轉(zhuǎn)。官員觸網(wǎng)“媒商”低下,引發(fā)社會(huì)關(guān)注。

誤區(qū)一

雷人雷語(yǔ)追“個(gè)性”

迎合網(wǎng)絡(luò)遭人厭

“真相不明”“無(wú)法回應(yīng)”“無(wú)可奉告”……一些官員在輿情爆發(fā)時(shí),面對(duì)社會(huì)關(guān)切,動(dòng)輒拋出以上不符合新媒體傳播規(guī)律的官話套話,拒網(wǎng)友于千里之外。

然而,相對(duì)于不受歡迎的官腔官調(diào),一些官員一味迎合網(wǎng)絡(luò),追求所謂個(gè)性化表達(dá),隨意好惡、言語(yǔ)失當(dāng),甚至出現(xiàn)“雷人雷語(yǔ)”,反而讓網(wǎng)友心生反感。

云南某地州委宣傳部微博,曾發(fā)過(guò)一條滑稽的內(nèi)容:“本公主正要起駕回宮,突然來(lái)了幾個(gè)鄉(xiāng)下的農(nóng)民。本公主哪有處理上訪的經(jīng)驗(yàn)啊,趕緊溜回辦公室。”政務(wù)微博發(fā)聲以“公主”自稱(chēng),遣詞造句不符合官方形象,語(yǔ)氣輕蔑,引起輿論嘩然。該官員最后只能道歉收?qǐng)觥S芯W(wǎng)友稱(chēng),“管理者是把官博當(dāng)自家炕頭”。

2015年6月,一網(wǎng)友發(fā)微博質(zhì)疑陜西某縣警車(chē)私用,卻引來(lái)當(dāng)?shù)毓簿止傥⒁还毴藛T的“神回復(fù)”:“這個(gè)社會(huì)都像你一樣整天無(wú)所事事,那咱們都去監(jiān)督好了……家里人又違法了吧?找公安的茬。”事后,該微博被刪除,該官微向網(wǎng)友致歉。

政務(wù)新媒體及官員公眾號(hào)誕生于新媒體土壤,如何發(fā)言才能直達(dá)人心,真正做到良性溝通互動(dòng)?

公安部刑事偵查局副巡視員陳士渠認(rèn)為,公職人員實(shí)名開(kāi)設(shè)新媒體公號(hào),一言一行都會(huì)被視作與職務(wù)有關(guān),尤其在涉及政務(wù)話題時(shí)會(huì)被“放大”為官方代言。公職人員要善用網(wǎng)言網(wǎng)語(yǔ),但不要雷言雷語(yǔ),不迎合也不辱罵,采用平實(shí)且有人情味的語(yǔ)言與網(wǎng)民理性溝通。

“段郎說(shuō)事”博主、江西省九江市公安局紀(jì)委副書(shū)記段興焱表示,官員新媒體公號(hào)不妨“暢所欲言”,但須謹(jǐn)記兩點(diǎn):一是不背離黨和國(guó)家的大政方針、法律法規(guī);二是不涉及國(guó)家機(jī)密。

誤區(qū)二

網(wǎng)來(lái)網(wǎng)去陷空談

不辦實(shí)事被“拍磚”

曾有這樣一個(gè)案例。

云南某縣縣委副書(shū)記在微博上發(fā)文,呼吁為當(dāng)?shù)氐卣馂?zāi)區(qū)一所寄宿制小學(xué)援建廁所。文中一句“有能力的大人們幫助解決啊”,得到社會(huì)各界愛(ài)心回應(yīng),但也引來(lái)不少網(wǎng)友“拍磚”。有網(wǎng)友質(zhì)問(wèn):“縣委副書(shū)記既然知道學(xué)生如廁難,為什么不親自解決這個(gè)問(wèn)題呢?”

忽視政務(wù)身份、忘記本職工作,一些官員的網(wǎng)絡(luò)“吶喊”非但沒(méi)有解決實(shí)際問(wèn)題,反而引來(lái)不少差評(píng)。

還有一些官員把自己的新媒體公號(hào),辦成了“官樣朋友圈”,或樂(lè)于轉(zhuǎn)發(fā)“心靈雞湯”,或熱衷推介個(gè)人愛(ài)好,或長(zhǎng)期“潛水”不聲不響……

這些陷入“網(wǎng)來(lái)網(wǎng)去”的官員公眾號(hào),既讓網(wǎng)友們覺(jué)得矯情、作秀,也讓他們感受到了另一種群眾工作的“不作為”。

公眾對(duì)政務(wù)新媒體及官員公眾號(hào)的期待,從來(lái)都不是“看秀”,而是“看實(shí)”,看是否真心聽(tīng)民意,看是否真誠(chéng)聚民智,看是否真情解民憂。

2013年,陜西省某地紅棗積壓嚴(yán)重,省農(nóng)工部部長(zhǎng)微博“叫賣(mài)”紅棗,通過(guò)多方渠道銷(xiāo)售30多噸,為當(dāng)?shù)剞r(nóng)民挽回不少損失。他認(rèn)為,官員上網(wǎng)“不能僅僅滿足于一個(gè)傳聲筒的功能,應(yīng)該利用好便捷的通道,成為群眾在線辦事的好載體。”

談及個(gè)人開(kāi)微博的經(jīng)歷,“打拐英雄”陳士渠表示,通過(guò)微博可以動(dòng)員群眾搜集線索幫助破案,也可以發(fā)布傳播案例,讓更多人增強(qiáng)防拐反拐意識(shí)。網(wǎng)上網(wǎng)下聯(lián)動(dòng),不但幫助公眾解決了困惑,也有效助力打拐業(yè)務(wù)工作。

“愛(ài)心衣櫥”“免費(fèi)午餐”“山區(qū)校長(zhǎng)”“微博賣(mài)瓜”……許多官員借助新媒體賬號(hào),推廣旅游資源、民俗文化、地方特產(chǎn)等,讓新媒體真正為民眾做實(shí)事、做好事。

責(zé)任編輯:蔡暢校對(duì):楊雪最后修改:
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