熱線電話是百姓與有關部門及單位溝通的渠道之一。然而半月談記者調查發(fā)現，部分地方公開電話多達數十個，卻存在電話難打通、難溝通、難辦事等問題，不僅使得熱線電話難以發(fā)揮應有效力，也給政府公信力帶來了負面影響。

政府的熱線電話難打通了，連記者私下里采訪對政府部門的熱線電話進行測試，有的一連打了一百次都沒有信息可反應，這讓記者納悶了，這政府部門服務百姓的宗旨就是如此體現出來嗎？再者就是，這熱線電話成了擺設，相關政府部門的主要領導干部知道不知道??？是主要領導所為，還是工作人員所為呢？

政府熱線電話打不通了，讓百姓想來有兩個原因：其一是，電話真正是成了熱線電話，長期占線，有可能百姓打不通；二是相關人員根本是把電話線撤了，不管是主要領導所為，還是相關工作人員私下里所為，電話不通了，這政府部門服務百姓的責任就成了一張廢紙，讓百姓情何堪，讓政府的形象又值幾文呢？

百姓如果沒有什么特殊的事情會驚動打擾政府部門嗎？如果說有也只能是個別人，思想不健康，想通過給政府找麻煩的方式獲得一定的利益。大多數給政府 “找麻煩”的百姓，還是真正有事情向政府的領導干部反映，通過熱線電話的形式，請求政府幫助解決問題?；蛘呤峭ㄟ^政府熱線向政府舉報一些非涉及到自身利益的問題。而如今這熱線電話打不通了，電話成了擺設了，政府的領導干部眼睛會不會瞎了呢，耳朵會不會聾了呢？這黨中央所倡導的通過熱線電話拉近與百姓之間的距離，是不是也成了笑談了呢？總之熱線電話打不進去了，百姓有情況反映不進去了，百姓對政府還會有什么感情嗎？也許會存在著個別的百姓出現罵娘的事件，事件出現，讓百姓情何堪，讓政府的形象何存呢？

政府的熱線電話不通了，相關媒體曝光了，無論是存在什么問題不通了，都說明了政府部門服務百姓的責任是卡殼了，之所以卡殼就是群眾給政府的領導干部找了很多麻煩，于是政府熱線電話管理人員覺得多一事不如少一事，將電話弄不通了，再也打不進來了，政府工作人員耳根子清靜了，心里也不會感覺到煩了，但是這與黨中央所要求的，這與習大大所要求的走群眾路線是格格不入，這樣的行為必須轉變。

政府熱線電話不是擺設，面對這一事件的出現，各級政府部門必須重視，不能將熱線電話成了擺設了，讓百姓話難說，事難辦，讓政府的領導干部成了真正的瞎子聾子，讓與百姓溝通的途徑又少了一條。因此熱線電話不但要開通，同時各級政府部門更應該把熱線電話的使用情況納入各級政府部門工作考核范圍之內，通過各級政府部門的檢查，向百姓抽查，或者是讓百姓打分的方式來獲取地方政府熱線電話使用情況。對于有責任的，為百姓真正辦事的，進行獎勵；將電話當成擺設，根本無視民利的單位，要進行批評和嚴肅處理，只有將各項工作落實到實處，這熱線電話真正會打通到百姓的心里，讓政府與百姓之間的距離真正是有尺子可量，這才是政府最需要做到的，百姓最需要看到的。

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