熱線電話是百姓與有關(guān)部門及單位溝通的渠道之一。然而半月談記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分地方公開電話多達(dá)數(shù)十個，卻存在電話難打通、難溝通、難辦事等問題，不僅使得熱線電話難以發(fā)揮應(yīng)有效力，也給政府公信力帶來了負(fù)面影響。

政府的熱線電話難打通了，連記者私下里采訪對政府部門的熱線電話進(jìn)行測試，有的一連打了一百次都沒有信息可反應(yīng)，這讓記者納悶了，這政府部門服務(wù)百姓的宗旨就是如此體現(xiàn)出來嗎？再者就是，這熱線電話成了擺設(shè)，相關(guān)政府部門的主要領(lǐng)導(dǎo)干部知道不知道?。渴侵饕I(lǐng)導(dǎo)所為，還是工作人員所為呢？

政府熱線電話打不通了，讓百姓想來有兩個原因：其一是，電話真正是成了熱線電話，長期占線，有可能百姓打不通；二是相關(guān)人員根本是把電話線撤了，不管是主要領(lǐng)導(dǎo)所為，還是相關(guān)工作人員私下里所為，電話不通了，這政府部門服務(wù)百姓的責(zé)任就成了一張廢紙，讓百姓情何堪，讓政府的形象又值幾文呢？

百姓如果沒有什么特殊的事情會驚動打擾政府部門嗎？如果說有也只能是個別人，思想不健康，想通過給政府找麻煩的方式獲得一定的利益。大多數(shù)給政府 “找麻煩”的百姓，還是真正有事情向政府的領(lǐng)導(dǎo)干部反映，通過熱線電話的形式，請求政府幫助解決問題?；蛘呤峭ㄟ^政府熱線向政府舉報一些非涉及到自身利益的問題。而如今這熱線電話打不通了，電話成了擺設(shè)了，政府的領(lǐng)導(dǎo)干部眼睛會不會瞎了呢，耳朵會不會聾了呢？這黨中央所倡導(dǎo)的通過熱線電話拉近與百姓之間的距離，是不是也成了笑談了呢？總之熱線電話打不進(jìn)去了，百姓有情況反映不進(jìn)去了，百姓對政府還會有什么感情嗎？也許會存在著個別的百姓出現(xiàn)罵娘的事件，事件出現(xiàn)，讓百姓情何堪，讓政府的形象何存呢？

政府的熱線電話不通了，相關(guān)媒體曝光了，無論是存在什么問題不通了，都說明了政府部門服務(wù)百姓的責(zé)任是卡殼了，之所以卡殼就是群眾給政府的領(lǐng)導(dǎo)干部找了很多麻煩，于是政府熱線電話管理人員覺得多一事不如少一事，將電話弄不通了，再也打不進(jìn)來了，政府工作人員耳根子清靜了，心里也不會感覺到煩了，但是這與黨中央所要求的，這與習(xí)大大所要求的走群眾路線是格格不入，這樣的行為必須轉(zhuǎn)變。

政府熱線電話不是擺設(shè)，面對這一事件的出現(xiàn)，各級政府部門必須重視，不能將熱線電話成了擺設(shè)了，讓百姓話難說，事難辦，讓政府的領(lǐng)導(dǎo)干部成了真正的瞎子聾子，讓與百姓溝通的途徑又少了一條。因此熱線電話不但要開通，同時各級政府部門更應(yīng)該把熱線電話的使用情況納入各級政府部門工作考核范圍之內(nèi)，通過各級政府部門的檢查，向百姓抽查，或者是讓百姓打分的方式來獲取地方政府熱線電話使用情況。對于有責(zé)任的，為百姓真正辦事的，進(jìn)行獎勵；將電話當(dāng)成擺設(shè)，根本無視民利的單位，要進(jìn)行批評和嚴(yán)肅處理，只有將各項工作落實到實處，這熱線電話真正會打通到百姓的心里，讓政府與百姓之間的距離真正是有尺子可量，這才是政府最需要做到的，百姓最需要看到的。

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