三、認(rèn)真組織，緊密配合，做好節(jié)日期間接待工作

1、維護(hù)旅游現(xiàn)場(chǎng)秩序

由集團(tuán)公司陸上景點(diǎn)管理部、水上景點(diǎn)管理部、安保稽查部、xxxxx道協(xié)、農(nóng)業(yè)開發(fā)總公司、政法辦、公安分局、執(zhí)法局、交通局、文教局、海事處、上清鎮(zhèn)、xxxxx鎮(zhèn)等部門分工負(fù)責(zé)，對(duì)節(jié)日水上安全、景點(diǎn)安全、交通安全、餐飲衛(wèi)生安全進(jìn)行全面監(jiān)管，落實(shí)專人及時(shí)對(duì)重點(diǎn)部位、設(shè)施進(jìn)行安全巡查，急流險(xiǎn)灘等危險(xiǎn)地段增設(shè)安全值班員，水上要有安全快艇巡查，新游線有專車安全巡邏、各關(guān)口有人員把守；門崗、碼頭要增派警務(wù)人員協(xié)助維護(hù)秩序，護(hù)送游客上下船筏；xxxxx鎮(zhèn)負(fù)責(zé)規(guī)范正一觀大橋至正一觀路段的人力車的經(jīng)營(yíng)，并維護(hù)好相關(guān)路段的旅游秩序；各停車場(chǎng)及交通路口要有交警指揮調(diào)度車輛的進(jìn)出；文教局、質(zhì)監(jiān)局對(duì)餐飲實(shí)行分片定點(diǎn)負(fù)責(zé)，確保不發(fā)生食物中毒等衛(wèi)生安全事故。

2、認(rèn)真做好游客高峰期的分流工作

據(jù)預(yù)測(cè)，今年“五一”期間游客量將創(chuàng)歷史新高，各接待單位要早作安排，制定一套有效的游客分流工作預(yù)案，確保旅游接待有條不紊。集團(tuán)公司市場(chǎng)營(yíng)銷部要提前做好團(tuán)隊(duì)人數(shù)預(yù)報(bào)工作，以便其他單位做好接待，同時(shí)在十六公樁叉路口設(shè)置旅游咨詢點(diǎn)，要求制作節(jié)日期間的旅游線路、旅游價(jià)格、項(xiàng)目時(shí)間的公示牌，盡可能控制客流量,緩和船筏漂流的壓力；集團(tuán)公司水上景點(diǎn)管理部要科學(xué)地安排好船筏運(yùn)營(yíng)線路，并引導(dǎo)游客向其他景點(diǎn)分散，避免核心景區(qū)出現(xiàn)游客過(guò)度擁擠的現(xiàn)象，在各門崗增設(shè)節(jié)日期間的旅游線路、項(xiàng)目時(shí)間的公示牌，同時(shí)集團(tuán)公司在游客中心的大屏幕也要顯示以上內(nèi)容。

3、做好旅游統(tǒng)計(jì)預(yù)報(bào)工作

各接待單位必須在每天下午3：30前上報(bào)日接待人次等情況，旅游數(shù)據(jù)由旅游局負(fù)責(zé)統(tǒng)一匯總把關(guān)，并上報(bào)上級(jí)旅游管理部門，同時(shí)將旅游數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)給黨政辦、宣傳部等部門。宣傳部負(fù)責(zé)向新聞媒體發(fā)布有關(guān)信息，提供新聞稿件；黨委辦、管委會(huì)辦公室負(fù)責(zé)及時(shí)向上級(jí)對(duì)口部門上報(bào)有關(guān)旅游信息。所有上報(bào)、外報(bào)數(shù)據(jù)做到準(zhǔn)確、口徑統(tǒng)一，并經(jīng)單位負(fù)責(zé)人審批。

4、切實(shí)做好游客投訴、咨詢工作

旅游局、集團(tuán)公司安?；椴?、文教局、工商分局等單位在主要景點(diǎn)（游客中心）設(shè)立旅游咨詢、醫(yī)療衛(wèi)生救助、消費(fèi)者投訴等服務(wù)站，及時(shí)解決相關(guān)問(wèn)題。旅游局和集團(tuán)公司安?；椴恳訌?qiáng)節(jié)日期間值班工作。建立游客投訴快速處理機(jī)制，在醒目位置向公眾公布旅游投訴電話，保證24小時(shí)有人受理，確保“五一”期間出現(xiàn)的各種問(wèn)題能夠及時(shí)得到解決；杜絕重大投訴事件的發(fā)生。

5、確保旅游道路交通暢通

景區(qū)交通局、交警大隊(duì)、執(zhí)法局務(wù)必在4月29日至5月1日期間，做好各路口交通指揮工作。在觀光車行駛路段、仙水巖景門路段、游客中心路段增加警崗；加強(qiáng)景區(qū)環(huán)線旅游客車運(yùn)力的調(diào)度，加強(qiáng)交通運(yùn)輸市場(chǎng)管理，嚴(yán)禁非客運(yùn)車輛拉客載客，杜絕甩客、宰客、超速、超載和不良車況車輛上路營(yíng)運(yùn)等違規(guī)現(xiàn)象，嚴(yán)禁摩托等機(jī)動(dòng)車輛載客進(jìn)入核心景區(qū)的旅游步道及新游線，特別是觀光車始發(fā)站至正一觀、天門山等路段交警大隊(duì)負(fù)責(zé)在相關(guān)的路段設(shè)立禁牌，同時(shí)安排專人負(fù)責(zé)巡查，尤其是新游線交通管制路口，確保觀光車行車安全和游客的人身安全。

協(xié)調(diào)調(diào)度市區(qū)至景區(qū)的K2路公交車，增加車輛發(fā)車頻率，延長(zhǎng)末班車發(fā)車時(shí)間，此項(xiàng)工作由景區(qū)管委會(huì)辦公室負(fù)責(zé)。

四、有關(guān)要求 

1、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)

“五一”黃金期間，各單位要服從旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大局，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)“申遺”及創(chuàng)5A時(shí)不怕疲勞和連續(xù)作戰(zhàn)的工作作風(fēng)，堅(jiān)持奮發(fā)有為、積極進(jìn)取的工作狀態(tài)，在“五一”期間乃至整個(gè)五月黃金月期間實(shí)現(xiàn)“安全、秩序、質(zhì)量、效益、形象”的五個(gè)統(tǒng)一目標(biāo)。

2、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任

各單位要按照本單位的分工和職責(zé)，制定和完善本單位的具體接待方案，各單位的主要領(lǐng)導(dǎo)要對(duì)本單位的接待工作負(fù)總責(zé)，及早進(jìn)行“五一”黃金周工作部署，全面啟動(dòng)黃金周準(zhǔn)備工作，逐項(xiàng)檢查各項(xiàng)工作的落實(shí)情況，4月27日下午景區(qū)“五一”旅游接待指揮調(diào)度中心對(duì)各單位假日準(zhǔn)備工作落實(shí)情況進(jìn)行檢查，對(duì)未完成工作的單位和負(fù)責(zé)人進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，限期整改到位。

【公文寫作欄目文章版權(quán)歸原作者所有，如有侵權(quán)請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系我們刪除?！?/p>