三、認真組織，緊密配合，做好節(jié)日期間接待工作

1、維護旅游現(xiàn)場秩序

由集團公司陸上景點管理部、水上景點管理部、安?；椴俊xxxx道協(xié)、農(nóng)業(yè)開發(fā)總公司、政法辦、公安分局、執(zhí)法局、交通局、文教局、海事處、上清鎮(zhèn)、xxxxx鎮(zhèn)等部門分工負責，對節(jié)日水上安全、景點安全、交通安全、餐飲衛(wèi)生安全進行全面監(jiān)管，落實專人及時對重點部位、設(shè)施進行安全巡查，急流險灘等危險地段增設(shè)安全值班員，水上要有安全快艇巡查，新游線有專車安全巡邏、各關(guān)口有人員把守；門崗、碼頭要增派警務(wù)人員協(xié)助維護秩序，護送游客上下船筏；xxxxx鎮(zhèn)負責規(guī)范正一觀大橋至正一觀路段的人力車的經(jīng)營，并維護好相關(guān)路段的旅游秩序；各停車場及交通路口要有交警指揮調(diào)度車輛的進出；文教局、質(zhì)監(jiān)局對餐飲實行分片定點負責，確保不發(fā)生食物中毒等衛(wèi)生安全事故。

2、認真做好游客高峰期的分流工作

據(jù)預(yù)測，今年“五一”期間游客量將創(chuàng)歷史新高，各接待單位要早作安排，制定一套有效的游客分流工作預(yù)案，確保旅游接待有條不紊。集團公司市場營銷部要提前做好團隊人數(shù)預(yù)報工作，以便其他單位做好接待，同時在十六公樁叉路口設(shè)置旅游咨詢點，要求制作節(jié)日期間的旅游線路、旅游價格、項目時間的公示牌，盡可能控制客流量,緩和船筏漂流的壓力；集團公司水上景點管理部要科學(xué)地安排好船筏運營線路，并引導(dǎo)游客向其他景點分散，避免核心景區(qū)出現(xiàn)游客過度擁擠的現(xiàn)象，在各門崗增設(shè)節(jié)日期間的旅游線路、項目時間的公示牌，同時集團公司在游客中心的大屏幕也要顯示以上內(nèi)容。

3、做好旅游統(tǒng)計預(yù)報工作

各接待單位必須在每天下午3：30前上報日接待人次等情況，旅游數(shù)據(jù)由旅游局負責統(tǒng)一匯總把關(guān)，并上報上級旅游管理部門，同時將旅游數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)給黨政辦、宣傳部等部門。宣傳部負責向新聞媒體發(fā)布有關(guān)信息，提供新聞稿件；黨委辦、管委會辦公室負責及時向上級對口部門上報有關(guān)旅游信息。所有上報、外報數(shù)據(jù)做到準確、口徑統(tǒng)一，并經(jīng)單位負責人審批。

4、切實做好游客投訴、咨詢工作

旅游局、集團公司安?；椴俊⑽慕叹?、工商分局等單位在主要景點（游客中心）設(shè)立旅游咨詢、醫(yī)療衛(wèi)生救助、消費者投訴等服務(wù)站，及時解決相關(guān)問題。旅游局和集團公司安?；椴恳訌姽?jié)日期間值班工作。建立游客投訴快速處理機制，在醒目位置向公眾公布旅游投訴電話，保證24小時有人受理，確保“五一”期間出現(xiàn)的各種問題能夠及時得到解決；杜絕重大投訴事件的發(fā)生。

5、確保旅游道路交通暢通

景區(qū)交通局、交警大隊、執(zhí)法局務(wù)必在4月29日至5月1日期間，做好各路口交通指揮工作。在觀光車行駛路段、仙水巖景門路段、游客中心路段增加警崗；加強景區(qū)環(huán)線旅游客車運力的調(diào)度，加強交通運輸市場管理，嚴禁非客運車輛拉客載客，杜絕甩客、宰客、超速、超載和不良車況車輛上路營運等違規(guī)現(xiàn)象，嚴禁摩托等機動車輛載客進入核心景區(qū)的旅游步道及新游線，特別是觀光車始發(fā)站至正一觀、天門山等路段交警大隊負責在相關(guān)的路段設(shè)立禁牌，同時安排專人負責巡查，尤其是新游線交通管制路口，確保觀光車行車安全和游客的人身安全。

協(xié)調(diào)調(diào)度市區(qū)至景區(qū)的K2路公交車，增加車輛發(fā)車頻率，延長末班車發(fā)車時間，此項工作由景區(qū)管委會辦公室負責。

四、有關(guān)要求 

1、統(tǒng)一思想，提高認識

“五一”黃金期間，各單位要服從旅游經(jīng)濟發(fā)展的大局，繼續(xù)發(fā)揚“申遺”及創(chuàng)5A時不怕疲勞和連續(xù)作戰(zhàn)的工作作風，堅持奮發(fā)有為、積極進取的工作狀態(tài)，在“五一”期間乃至整個五月黃金月期間實現(xiàn)“安全、秩序、質(zhì)量、效益、形象”的五個統(tǒng)一目標。

2、加強領(lǐng)導(dǎo)，落實責任

各單位要按照本單位的分工和職責，制定和完善本單位的具體接待方案，各單位的主要領(lǐng)導(dǎo)要對本單位的接待工作負總責，及早進行“五一”黃金周工作部署，全面啟動黃金周準備工作，逐項檢查各項工作的落實情況，4月27日下午景區(qū)“五一”旅游接待指揮調(diào)度中心對各單位假日準備工作落實情況進行檢查，對未完成工作的單位和負責人進行通報批評，限期整改到位。