三、住村干部要掌握苗頭預測的方法

事物的演變，有一個萌芽、發(fā)展和擴大的過程，矛盾糾紛也是如此?，F實生活中，矛盾往往從無到有，從小到大，從緩和到激化，只有認識了矛盾的特點，掌握了矛盾發(fā)展的規(guī)律，有預見性地做好調處工作，才能有效防止矛盾激化。苗頭預測的方法要求住村干部及調解員針對糾紛當事人的思想和行為的變化特點，抓住帶有苗頭性、傾向性的問題，及時分析變化原因，提出解決糾紛的對策，把糾紛解決在萌芽狀態(tài)，防止矛盾擴大。運用苗頭預測的方法是人民調解“防調結合、以防為主”工作方針的具體要求，住村干部及調解員要注意觀察糾紛當事人思想行為發(fā)展變化的蛛絲馬跡，針對可能出現的問題，積極疏導，妥善解決，這樣才能防止矛盾激化。

四、住村干部要掌握換位思考的方法

換位思考，指在解決糾紛時，要從不同的人、角度、高度、層次進行深入細致的分析研究，做到考慮周全，問題解決圓滿徹底，不留后遺癥。調解員應當站在當事人雙方的立場和角度，尋找全面解決糾紛的方法。換位思考在與當事人溝通上非常重要，因為不了解對方的立場、感受及想法，調解員就無法正確地思考與回應。只有通過換位思考，從當事人雙方的立場來看事情，才能真正理解別人的想法和感受。了解當事人的想法，理解當事人，是與當事人真誠交流，取得當事人信任的前提?，F在調解員已經意識到了理解當事人的重要性，但是有些人缺少換位思考的意識。他們或是站在自己的位置上去猜想當事人的想法、感受及要求，或是站在一般人的立場上去想當事人應該有什么想法、感受和要求。調解員認為自己是在為當事人著想，但以此為前提的調解效果并不像調解員所想象或期待的那樣。住村干部及調解員面對這種情況，覺得委屈，覺得自己“好心沒好報”。住村干部及調解員只有善于換位思考，想當事人所想，急當事人所急，才能避免考慮不周全或遺漏之處。調解員在提出調解方案或引導當事人達成調解協議時，也應當注意換位思考。站在當事人的立場，設身處地、將心比心地去思考矛盾產生的原因、解決問題的關鍵和所能接受的讓步底線。同時，換位思考方法的運用，會讓當事人感覺到調解員是從當事人的利益出發(fā)，從而消除對調解員的抗拒心理，聽取調解員的合理建議，便于調解順利進行。

五、住村干部要掌握德治與法治相結合的方法

德治與法治相結合的方法包含兩方面的含義：一是住村干部及調解員在調解民間糾紛應當遵照合法性的原則，嚴格依法律法規(guī)調解，對糾紛的解決沒有具體規(guī)定可循時，依照社會主義道德的要求處理。二是住村干部及調解員在調解民間糾紛的時候，應當堅持道德教育與法制教育相結合的原則，即一方面要在調解中提倡社會主義道德規(guī)范，進行倫理道德教育；另一方面要對當事人宣講國家法律法規(guī)，進行普法教育。

六、住村干部要掌握抓住主要矛盾的方法

民間糾紛不僅廣泛存在，而且發(fā)生的原因錯綜復雜，情況不斷變化。這就要求住村干部及調解員在調解糾紛時，要全面了解糾紛的情況，掌握糾紛發(fā)生發(fā)展變化的規(guī)律，把握調解重點，解決主要矛盾。一般而言，要順利解決糾紛，特別是復雜的糾紛，就必須學會抓主要矛盾，突出調解工作重點。調解員在解決糾紛中，不僅要善于抓住重點，抓住關鍵，而且要統籌兼顧，統籌處理好次要矛盾。

七、住村干部要掌握解決思想問題與實際問題的方法

調解工作對當事人進行說服教育，這對多數當事人是有效的，但有些時候耐心的說服教育并不能觸動當事人。發(fā)生矛盾糾紛，大多數與切身利益有關。有些民間糾紛發(fā)生的原因，是當事人在生產生活中確實存在一定實際困難。解決這類糾紛，要通過深入細致的調查，找出癥結所在。困難解決了，矛盾也就化解了。因此在調解民間糾紛時，住村干部及調解員應當注重解決在糾紛中當事人所面對的實際問題。否則，住村干部及調解員對當事人的思想開導就會脫離實際狀況，難以收到實效?？梢姡谡{解民間糾紛時，住村干部及調解員不僅要說服教育當事人消除思想上的隔閡，而且要切實幫助解決糾紛所涉及當事人實際困難和問題，才能徹底化解糾紛。

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