今年的3·15晚會(huì)，央視聚焦“共筑消費(fèi)新生態(tài)”，曝光了不少互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的消費(fèi)亂象。網(wǎng)上訂餐平臺(tái)驚現(xiàn)黑心作坊，二手車(chē)交易平臺(tái)進(jìn)行價(jià)格欺詐，網(wǎng)絡(luò)店鋪雇“刷客”瘋狂刷單……種種“陷阱”“貓膩”，讓人瞠目結(jié)舌。

近年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)深入滲透到人們生活的方方面面，網(wǎng)購(gòu)已成為一種基本的消費(fèi)形態(tài)。但令人遺憾的是，消費(fèi)形態(tài)的升級(jí)，并沒(méi)有帶來(lái)服務(wù)與管理的同頻共振。去年，全國(guó)工商行政管理機(jī)關(guān)共受理網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴14.58萬(wàn)件，連續(xù)兩年排在服務(wù)類(lèi)投訴首位。而與之相對(duì)的，是去年我國(guó)居民境外消費(fèi)達(dá)到1.5萬(wàn)億元人民幣，從奢侈品到日常生活用品，無(wú)所不買(mǎi)。兩相對(duì)比，深深擊中了我國(guó)消費(fèi)領(lǐng)域的“痛點(diǎn)”。不盡如人意的產(chǎn)品與服務(wù)，讓人們對(duì)國(guó)貨的信心明顯不足，制約著內(nèi)需對(duì)經(jīng)濟(jì)的有力拉動(dòng)。

實(shí)現(xiàn)整個(gè)消費(fèi)生態(tài)的升級(jí)，需要的顯然不只是這幾個(gè)被點(diǎn)名企業(yè)的深深自省。在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)形態(tài)下，生產(chǎn)者、消費(fèi)者、流通者、監(jiān)管者的關(guān)系更為復(fù)雜，各自的行為邊界變化也更大。因此，需要市場(chǎng)上的各參與方明確自己定位和作用，共同為安全便利、公平競(jìng)爭(zhēng)、誠(chéng)信守法的消費(fèi)新生態(tài)發(fā)力。這一過(guò)程，同樣是推動(dòng)供給側(cè)改革的題中應(yīng)有之義。

之前我們一直強(qiáng)調(diào)，在傳統(tǒng)消費(fèi)領(lǐng)域要加強(qiáng)供給側(cè)改革。但其實(shí)，從目前曝光的種種現(xiàn)實(shí)問(wèn)題看，供給側(cè)改革同樣應(yīng)向新業(yè)態(tài)、新消費(fèi)領(lǐng)域拓展。在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)影響下，流通環(huán)節(jié)的重要性日益凸顯。一個(gè)集中表現(xiàn)，就是人們?cè)絹?lái)越重視能夠方便、快速地拿到商品，以至于因?yàn)檫^(guò)分重視這種快，而忽視了商品本身的品質(zhì)和服務(wù)的水平。在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)大發(fā)展的今天，我們?cè)诹魍ōh(huán)節(jié)的供給側(cè)上還有很多可以挖掘的潛力。

企業(yè)要求得生存，必須投入“無(wú)情的競(jìng)爭(zhēng)”，但要想獲得長(zhǎng)足的發(fā)展，則要依靠“有情的服務(wù)”。沒(méi)有服務(wù)的商品是不完整的。商家要為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的商品，更要有滿意的服務(wù)，前者是物與物的交換，后者則是心與心的溝通。只有以情動(dòng)人，才能吸引更多的消費(fèi)者。因此，有人說(shuō)，企業(yè)對(duì)“上帝”有情，“上帝”才能伸出愛(ài)護(hù)之手；企業(yè)對(duì)市場(chǎng)有情，市場(chǎng)才能敞開(kāi)暢銷(xiāo)大門(mén)。

今天，我們的很多經(jīng)營(yíng)者，正是沒(méi)有認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，才會(huì)陷入唯利是圖的泥淖，最終無(wú)法自拔。我們要構(gòu)筑消費(fèi)新生態(tài)，要的就是各方多一些溫情之舉，少一些冰冷作為。如此，才能帶來(lái)消費(fèi)環(huán)境的改善，保障你我他的權(quán)益。