書店進(jìn)醫(yī)院益于緩解醫(yī)患矛盾

書店開進(jìn)醫(yī)院是“創(chuàng)新發(fā)展”之舉。主觀上講，作為一種經(jīng)營行為，開書店是為賺錢，利益驅(qū)動，無可厚非；客觀上講，醫(yī)院里的書店，可以滿足患者及其家屬“看書”的愿望，甚至擁有光看不買的“特權(quán)”，也是一種“共享發(fā)展”的嘗試。從這個角度看，書店進(jìn)醫(yī)院可以衍生“書香氣息”，讓醫(yī)院多一份文化味與書香氣，或許，能夠潛移默化地改變醫(yī)患之間的緊張氣氛，至少可以起到一定的緩沖功效。

醫(yī)患矛盾與糾紛長期存在。由于信息不對稱、溝通交流不充分和依法維權(quán)渠道模糊等原因，醫(yī)患關(guān)系長期處于緊張狀態(tài)，一有“導(dǎo)火索”，就容易激化矛盾，甚至產(chǎn)生醫(yī)鬧行為。對此，法治在行動，“醫(yī)鬧入刑”；此外，深圳有望在全國范圍內(nèi)率先出臺《深圳經(jīng)濟特區(qū)醫(yī)療條例》，其草案多處規(guī)定涉及醫(yī)患關(guān)系處理，明確處理醫(yī)患糾紛的四種途徑，即自行協(xié)商、人民調(diào)解、仲裁和訴訟。

改善醫(yī)患關(guān)系，一些醫(yī)院做出積極的探索。朝陽醫(yī)院曾表示，院方正在招募“鋼琴志愿者”。醫(yī)院計劃在門診大廳常設(shè)一臺鋼琴，由志愿者為患者演奏曲目。醫(yī)院招募“鋼琴志愿者”，是改善就醫(yī)環(huán)境、緩解醫(yī)患關(guān)系的一次嘗試；遵守為病家謀利益之信條，踐行“希波克拉底誓言”。鋼琴進(jìn)醫(yī)院貴在聽懂“弦外之音”——讓醫(yī)鬧“靜一靜”，讓醫(yī)改“動一動”，讓醫(yī)德“升一升”。

在醫(yī)患關(guān)系重新建立過程中，“禮法合治”是一條捷徑，甚至也是必由之路。因此，醫(yī)德建設(shè)與公民道德建設(shè)必須同步加強，培育醫(yī)患雙方的法治信仰必須按下“快進(jìn)鍵”。對癥下藥，才能防醫(yī)患糾紛于未然。重構(gòu)醫(yī)患關(guān)系，一方面，需要進(jìn)一步推進(jìn)醫(yī)改，讓與時俱進(jìn)的醫(yī)療體制機制成為可靠保障；另一方面也需要醫(yī)患雙方少一些“火氣”，多一點“和氣”，多一點“書香氣”。

【啟示與思考】

在如今這個碎片化閱讀時代，能靜下心來把一本書好好讀完的人，比過去少了很多，書店的生意也差了一大截?？蓵燥L(fēng)書屋卻大膽地把分店開進(jìn)醫(yī)院，讓病人邊打點滴邊看書，著實讓人感到新鮮。

回頭來看曉風(fēng)書屋的“書店＋醫(yī)院”模式，它所追求的，也是一種個性化的資源整合。書店有大量的圖書資源，而醫(yī)院里打點滴的病人及其家屬，則有充裕的時間資源。這兩者，彼此都能在對方身上發(fā)揮自己的價值，這就可謂“一拍即合”

書店開到醫(yī)院，患者看到書了，心情好了，在治療中其好處一定是很多的，同時醫(yī)護人員也可以在業(yè)余時間通過讀書的方式給自己充電，讓自己的生活更多了一份情趣。還有就是陪護患者的家屬，也能夠在書店通過看書照顧病人的方式，獲得片刻的小憩?？磥碓谖磥淼脑\療工作中，醫(yī)院與書店聯(lián)手也應(yīng)該是時代改革的一個風(fēng)向標(biāo)。

醫(yī)院與書店聯(lián)手開啟治療新模式，看似這一事件出現(xiàn)很意外，但是如果從科學(xué)的角度來講更應(yīng)該是醫(yī)院和書店充分發(fā)揮服務(wù)職能的更好方式，這也體現(xiàn)了書店和醫(yī)院服務(wù)百姓的責(zé)任，同時這樣的合作方式，對于患者治療疾病來講更具有科學(xué)性，因此這樣的合作，也許今天出現(xiàn)有一些意外，但是對于未來來講，這樣的事件也許還會出現(xiàn)更多。跨界合作有時候打造出來的就是最佳拍檔。

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