書(shū)店進(jìn)醫(yī)院益于緩解醫(yī)患矛盾

書(shū)店開(kāi)進(jìn)醫(yī)院是“創(chuàng)新發(fā)展”之舉。主觀上講，作為一種經(jīng)營(yíng)行為，開(kāi)書(shū)店是為賺錢(qián)，利益驅(qū)動(dòng)，無(wú)可厚非；客觀上講，醫(yī)院里的書(shū)店，可以滿(mǎn)足患者及其家屬“看書(shū)”的愿望，甚至擁有光看不買(mǎi)的“特權(quán)”，也是一種“共享發(fā)展”的嘗試。從這個(gè)角度看，書(shū)店進(jìn)醫(yī)院可以衍生“書(shū)香氣息”，讓醫(yī)院多一份文化味與書(shū)香氣，或許，能夠潛移默化地改變醫(yī)患之間的緊張氣氛，至少可以起到一定的緩沖功效。

醫(yī)患矛盾與糾紛長(zhǎng)期存在。由于信息不對(duì)稱(chēng)、溝通交流不充分和依法維權(quán)渠道模糊等原因，醫(yī)患關(guān)系長(zhǎng)期處于緊張狀態(tài)，一有“導(dǎo)火索”，就容易激化矛盾，甚至產(chǎn)生醫(yī)鬧行為。對(duì)此，法治在行動(dòng)，“醫(yī)鬧入刑”；此外，深圳有望在全國(guó)范圍內(nèi)率先出臺(tái)《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)醫(yī)療條例》，其草案多處規(guī)定涉及醫(yī)患關(guān)系處理，明確處理醫(yī)患糾紛的四種途徑，即自行協(xié)商、人民調(diào)解、仲裁和訴訟。

改善醫(yī)患關(guān)系，一些醫(yī)院做出積極的探索。朝陽(yáng)醫(yī)院曾表示，院方正在招募“鋼琴志愿者”。醫(yī)院計(jì)劃在門(mén)診大廳常設(shè)一臺(tái)鋼琴，由志愿者為患者演奏曲目。醫(yī)院招募“鋼琴志愿者”，是改善就醫(yī)環(huán)境、緩解醫(yī)患關(guān)系的一次嘗試；遵守為病家謀利益之信條，踐行“希波克拉底誓言”。鋼琴進(jìn)醫(yī)院貴在聽(tīng)懂“弦外之音”——讓醫(yī)鬧“靜一靜”，讓醫(yī)改“動(dòng)一動(dòng)”，讓醫(yī)德“升一升”。

在醫(yī)患關(guān)系重新建立過(guò)程中，“禮法合治”是一條捷徑，甚至也是必由之路。因此，醫(yī)德建設(shè)與公民道德建設(shè)必須同步加強(qiáng)，培育醫(yī)患雙方的法治信仰必須按下“快進(jìn)鍵”。對(duì)癥下藥，才能防醫(yī)患糾紛于未然。重構(gòu)醫(yī)患關(guān)系，一方面，需要進(jìn)一步推進(jìn)醫(yī)改，讓與時(shí)俱進(jìn)的醫(yī)療體制機(jī)制成為可靠保障；另一方面也需要醫(yī)患雙方少一些“火氣”，多一點(diǎn)“和氣”，多一點(diǎn)“書(shū)香氣”。

【啟示與思考】

在如今這個(gè)碎片化閱讀時(shí)代，能靜下心來(lái)把一本書(shū)好好讀完的人，比過(guò)去少了很多，書(shū)店的生意也差了一大截?？蓵燥L(fēng)書(shū)屋卻大膽地把分店開(kāi)進(jìn)醫(yī)院，讓病人邊打點(diǎn)滴邊看書(shū)，著實(shí)讓人感到新鮮。

回頭來(lái)看曉風(fēng)書(shū)屋的“書(shū)店＋醫(yī)院”模式，它所追求的，也是一種個(gè)性化的資源整合。書(shū)店有大量的圖書(shū)資源，而醫(yī)院里打點(diǎn)滴的病人及其家屬，則有充裕的時(shí)間資源。這兩者，彼此都能在對(duì)方身上發(fā)揮自己的價(jià)值，這就可謂“一拍即合”

書(shū)店開(kāi)到醫(yī)院，患者看到書(shū)了，心情好了，在治療中其好處一定是很多的，同時(shí)醫(yī)護(hù)人員也可以在業(yè)余時(shí)間通過(guò)讀書(shū)的方式給自己充電，讓自己的生活更多了一份情趣。還有就是陪護(hù)患者的家屬，也能夠在書(shū)店通過(guò)看書(shū)照顧病人的方式，獲得片刻的小憩?？磥?lái)在未來(lái)的診療工作中，醫(yī)院與書(shū)店聯(lián)手也應(yīng)該是時(shí)代改革的一個(gè)風(fēng)向標(biāo)。

醫(yī)院與書(shū)店聯(lián)手開(kāi)啟治療新模式，看似這一事件出現(xiàn)很意外，但是如果從科學(xué)的角度來(lái)講更應(yīng)該是醫(yī)院和書(shū)店充分發(fā)揮服務(wù)職能的更好方式，這也體現(xiàn)了書(shū)店和醫(yī)院服務(wù)百姓的責(zé)任，同時(shí)這樣的合作方式，對(duì)于患者治療疾病來(lái)講更具有科學(xué)性，因此這樣的合作，也許今天出現(xiàn)有一些意外，但是對(duì)于未來(lái)來(lái)講，這樣的事件也許還會(huì)出現(xiàn)更多?？缃绾献饔袝r(shí)候打造出來(lái)的就是最佳拍檔。

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