蔡建召(左一)對(duì)待當(dāng)事人就像對(duì)待親人一般。
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“矛盾糾紛發(fā)現(xiàn)一個(gè),解決一個(gè),絕不手軟!”這是山東無(wú)棣縣埕口鎮(zhèn)人民調(diào)解委員會(huì)主任蔡建召工作時(shí)的座右銘。“干調(diào)解工作要是怕矛盾糾紛,那肯定干不好。”蔡建召說(shuō),得主動(dòng)出擊,不能等著矛盾糾紛來(lái)找自己。
無(wú)棣縣埕口鎮(zhèn)地處魯冀交界處,是通往京津塘的交通要道,素有山東“北大門(mén)”之稱(chēng)——外來(lái)人口多,情況復(fù)雜,矛盾糾紛也多。
有人覺(jué)得解決老百姓的矛盾糾紛真難,心里打怵,而蔡建召卻樂(lè)在其中。“我是農(nóng)民的兒子,要用最軟的心對(duì)待群眾;我是黨員,得用最硬的肩膀敢于承擔(dān)責(zé)任。”蔡建召說(shuō),能幫老百姓把矛盾解決了,關(guān)系理順了,相處和諧了,“這就是我工作的價(jià)值。”
方圓幾十里,幾乎無(wú)人不識(shí)蔡建召。“有矛盾找老蔡”,也成為當(dāng)?shù)氐目陬^禪。
就連生病住院,有人找到他,他也竭盡所能。有一年開(kāi)春,老蔡生病住院了,而就在這家醫(yī)院,當(dāng)?shù)匾晃淮迕裨谳斖暌喝齻€(gè)小時(shí)后死亡了,其家屬便和醫(yī)院“杠”上了。老蔡接到這個(gè)案件后,立刻趕到村民家。“一到他家,家徒四壁,父母年齡大了,媳婦身體不好下不了地,孩子也還在上學(xué)。”老蔡說(shuō),逝者是家里惟一的勞動(dòng)力,他的離去,讓這個(gè)家庭瞬時(shí)蒙上一層陰影。
經(jīng)過(guò)老蔡多方調(diào)查,得知這位村民本身就患病,輸液并不是造成死亡的原因。可考慮到這個(gè)家庭的困難,老蔡找到當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門(mén),為這戶(hù)人家爭(zhēng)取到了喪葬費(fèi)用,并申請(qǐng)了低保。事情成功解決后,老蔡才拖著病體回到醫(yī)院繼續(xù)治療,讓家人心疼不已。
老蔡從事人民調(diào)解16年來(lái),每年調(diào)解大大小小的矛盾糾紛近百起,有的糾紛調(diào)出了鄉(xiāng)鎮(zhèn),調(diào)出了縣市,還調(diào)出了省。最近3年來(lái),老蔡共化解各類(lèi)矛盾糾紛300多起,處理重大矛盾糾紛55起,防止群體性事件14起,涉及當(dāng)事人2000余人,涉案金額300多萬(wàn)元,調(diào)解率、協(xié)議率達(dá)98%以上,成功筑牢了社會(huì)穩(wěn)定的第一道防線(xiàn)。
2015年在山東省司法廳、省人民調(diào)解員協(xié)會(huì)評(píng)選出的10名全省“最美人民調(diào)解員”中,蔡建召名列榜首,并榮立一等功;2015年6月入選“山東好人之星”敬業(yè)奉獻(xiàn)之星,7月入選“中國(guó)好人榜”敬業(yè)奉獻(xiàn)好人……“給咱這么多榮譽(yù),更是沉甸甸的責(zé)任,以后要是干不好就丟人啦!”老蔡說(shuō)。
“老蔡這個(gè)‘和事佬’還有個(gè)專(zhuān)門(mén)的工作室,挺有名,咱都知道。”一位曾找過(guò)老蔡幫忙的當(dāng)?shù)卮迕裾f(shuō)。為了讓群眾更方便地找老蔡,鎮(zhèn)人民調(diào)解委員會(huì)成立了“老蔡調(diào)解室”,如今已成為當(dāng)?shù)氐囊粔K“金牌”。“其實(shí),無(wú)論是村頭、炕頭還是田間地頭,哪里有糾紛,哪里就是我的調(diào)解室。”老蔡說(shuō)。
多年的工作讓老蔡總結(jié)出了“六心”調(diào)解法:對(duì)待工作有熱心,排查糾紛要細(xì)心,受理糾紛要誠(chéng)心,說(shuō)服當(dāng)事人要有耐心,幫人排憂(yōu)解難要真心,給出意見(jiàn)要公心??恐@“六心”,老蔡也贏得了群眾的真心。
在老蔡看來(lái),“舍小家顧大家,做平凡的事”是人民調(diào)解員應(yīng)該堅(jiān)持的,“干我們這一行,盡管要磨破嘴、跑斷腿,有時(shí)還遭白眼、受冷落,但只要有一身正氣、憑著一顆良心、一份真誠(chéng),盡到一份責(zé)任,終會(huì)得到群眾認(rèn)可。”
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