蔡建召（左一）對(duì)待當(dāng)事人就像對(duì)待親人一般。

資料圖片

“矛盾糾紛發(fā)現(xiàn)一個(gè)，解決一個(gè)，絕不手軟！”這是山東無(wú)棣縣埕口鎮(zhèn)人民調(diào)解委員會(huì)主任蔡建召工作時(shí)的座右銘。“干調(diào)解工作要是怕矛盾糾紛，那肯定干不好。”蔡建召說(shuō)，得主動(dòng)出擊，不能等著矛盾糾紛來(lái)找自己。

無(wú)棣縣埕口鎮(zhèn)地處魯冀交界處，是通往京津塘的交通要道，素有山東“北大門(mén)”之稱(chēng)——外來(lái)人口多，情況復(fù)雜，矛盾糾紛也多。

有人覺(jué)得解決老百姓的矛盾糾紛真難，心里打怵，而蔡建召卻樂(lè)在其中。“我是農(nóng)民的兒子，要用最軟的心對(duì)待群眾；我是黨員，得用最硬的肩膀敢于承擔(dān)責(zé)任。”蔡建召說(shuō)，能幫老百姓把矛盾解決了，關(guān)系理順了，相處和諧了，“這就是我工作的價(jià)值。”

方圓幾十里，幾乎無(wú)人不識(shí)蔡建召。“有矛盾找老蔡”，也成為當(dāng)?shù)氐目陬^禪。

就連生病住院，有人找到他，他也竭盡所能。有一年開(kāi)春，老蔡生病住院了，而就在這家醫(yī)院，當(dāng)?shù)匾晃淮迕裨谳斖暌喝齻€(gè)小時(shí)后死亡了，其家屬便和醫(yī)院“杠”上了。老蔡接到這個(gè)案件后，立刻趕到村民家。“一到他家，家徒四壁，父母年齡大了，媳婦身體不好下不了地，孩子也還在上學(xué)。”老蔡說(shuō)，逝者是家里惟一的勞動(dòng)力，他的離去，讓這個(gè)家庭瞬時(shí)蒙上一層陰影。

經(jīng)過(guò)老蔡多方調(diào)查，得知這位村民本身就患病，輸液并不是造成死亡的原因。可考慮到這個(gè)家庭的困難，老蔡找到當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門(mén)，為這戶(hù)人家爭(zhēng)取到了喪葬費(fèi)用，并申請(qǐng)了低保。事情成功解決后，老蔡才拖著病體回到醫(yī)院繼續(xù)治療，讓家人心疼不已。

老蔡從事人民調(diào)解16年來(lái)，每年調(diào)解大大小小的矛盾糾紛近百起，有的糾紛調(diào)出了鄉(xiāng)鎮(zhèn)，調(diào)出了縣市，還調(diào)出了省。最近3年來(lái)，老蔡共化解各類(lèi)矛盾糾紛300多起，處理重大矛盾糾紛55起，防止群體性事件14起，涉及當(dāng)事人2000余人，涉案金額300多萬(wàn)元，調(diào)解率、協(xié)議率達(dá)98%以上，成功筑牢了社會(huì)穩(wěn)定的第一道防線(xiàn)。

2015年在山東省司法廳、省人民調(diào)解員協(xié)會(huì)評(píng)選出的10名全省“最美人民調(diào)解員”中，蔡建召名列榜首，并榮立一等功；2015年6月入選“山東好人之星”敬業(yè)奉獻(xiàn)之星，7月入選“中國(guó)好人榜”敬業(yè)奉獻(xiàn)好人……“給咱這么多榮譽(yù)，更是沉甸甸的責(zé)任，以后要是干不好就丟人啦！”老蔡說(shuō)。

“老蔡這個(gè)‘和事佬’還有個(gè)專(zhuān)門(mén)的工作室，挺有名，咱都知道。”一位曾找過(guò)老蔡幫忙的當(dāng)?shù)卮迕裾f(shuō)。為了讓群眾更方便地找老蔡，鎮(zhèn)人民調(diào)解委員會(huì)成立了“老蔡調(diào)解室”，如今已成為當(dāng)?shù)氐囊粔K“金牌”。“其實(shí)，無(wú)論是村頭、炕頭還是田間地頭，哪里有糾紛，哪里就是我的調(diào)解室。”老蔡說(shuō)。

多年的工作讓老蔡總結(jié)出了“六心”調(diào)解法：對(duì)待工作有熱心，排查糾紛要細(xì)心，受理糾紛要誠(chéng)心，說(shuō)服當(dāng)事人要有耐心，幫人排憂(yōu)解難要真心，給出意見(jiàn)要公心?？恐@“六心”，老蔡也贏得了群眾的真心。

在老蔡看來(lái)，“舍小家顧大家，做平凡的事”是人民調(diào)解員應(yīng)該堅(jiān)持的，“干我們這一行，盡管要磨破嘴、跑斷腿，有時(shí)還遭白眼、受冷落，但只要有一身正氣、憑著一顆良心、一份真誠(chéng)，盡到一份責(zé)任，終會(huì)得到群眾認(rèn)可。”