記者從黑龍江省哈爾濱市松北區(qū)政府了解到，松北區(qū)“天價魚”事件專項調(diào)查組已完成對相關問題的調(diào)查，認定這是一起嚴重侵害消費者權益的惡劣事件，做出吊銷涉事飯店營業(yè)執(zhí)照，對店主罰款50萬元等處罰決定，同時啟動對相關部門負責人及工作人員的問責程序。（2月21日新華網(wǎng)）

哈爾濱“天價魚”事件從曝光至今，劇情發(fā)展可謂是一波三折、一再反轉(zhuǎn)，現(xiàn)在才算是基本上告一段落。如果這是一部影視劇的話，這樣的劇情反轉(zhuǎn)自然會得到觀眾的欣賞，但是作為一起社會事件，劇情反轉(zhuǎn)背后所揭示的問題，卻只能令人擔憂，引人警醒。而且從去年的青島“天價蝦”到今年的哈爾濱“天價魚”，說明一些地方政府和職能部門并沒有學會從他人的遭遇中吸取教訓，而非要自己摔個大跟頭、吃個大苦頭才行。

“天價魚”剛開始只是一起普通的消費糾紛，根本稱不上是一起事件，如果當?shù)啬軌驅(qū)嵤虑笫?、客觀公正地予以處理對待，那么它既不會演變?yōu)橐黄鹑珖缘妮浾撌录?，也不會對當?shù)卣块T、旅游形象帶來多么大的損失。可惜的是，現(xiàn)在這一切都只是假設了，正是因為當?shù)赜嘘P部門在處理過程中敷衍塞責，企圖蒙混過關，甚至存在刻意袒護當?shù)厣碳业南右?，才導致事件愈演愈烈，最終變得無法收拾。

事件被消費者曝光以后，當?shù)爻闪⒌氖录{(diào)查組放著商家可能存在的缺斤短兩問題不管不顧，卻和商家站在同一個陣營里，一唱一和地表示商家已經(jīng)明碼標價，不存在違規(guī)問題。正是這樣的初步調(diào)查結(jié)論，才引發(fā)了當事消費者和全國網(wǎng)友的強烈關注與質(zhì)疑。不管是青島的“天價蝦”事件還是哈爾濱的“天價魚”事件，事后都被公眾指責當?shù)卣奈C公關存在嚴重問題，但在我看來，最好的危機公關就是尊重事實，及時、快速地秉公處理，至于技巧、手段等倒在其次。

但是兩起事件發(fā)生地的地方政府，恰恰是既不尊重客觀事實，又不能秉公處理，反而坐視事件情節(jié)一再出現(xiàn)反轉(zhuǎn)，事件的真相也只是在輿論的推動之下擠牙膏式地呈現(xiàn)。殊不知，事件情節(jié)每反轉(zhuǎn)一次，地方政府就被打臉一次，公共形象就減損一分；真相多拖延一天，地方政府公信力就多被質(zhì)疑一天。地方政府這種形象和公信力上的無形損失，其代價要遠遠大于“天價蝦”“天價魚”所帶來的經(jīng)濟上的損失。

現(xiàn)在，圍繞“天價魚”商家身上所暴露的諸多問題，連帶著當?shù)叵嚓P部門在執(zhí)法過程中存在的問題，也開始進入調(diào)查和問責程序，針對商家的“罰單”也已經(jīng)開了出來，多少算是給了當事消費者和公眾一個交代。但是如果地方政府不能從事件中吸取教訓，不能改進工作和服務理念，那么距離下一次“被打臉”，并不會太遙遠。

【聲明：本文系本網(wǎng)獨家采用稿件，代表作者個人觀點，轉(zhuǎn)載請注明出處?！?/p>

投稿郵箱：jst71ztz@126.com