記者從黑龍江省哈爾濱市松北區(qū)政府了解到，松北區(qū)“天價(jià)魚”事件專項(xiàng)調(diào)查組已完成對(duì)相關(guān)問題的調(diào)查，認(rèn)定這是一起嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益的惡劣事件，做出吊銷涉事飯店?duì)I業(yè)執(zhí)照，對(duì)店主罰款50萬元等處罰決定，同時(shí)啟動(dòng)對(duì)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人及工作人員的問責(zé)程序。（2月21日新華網(wǎng)）

哈爾濱“天價(jià)魚”事件從曝光至今，劇情發(fā)展可謂是一波三折、一再反轉(zhuǎn)，現(xiàn)在才算是基本上告一段落。如果這是一部影視劇的話，這樣的劇情反轉(zhuǎn)自然會(huì)得到觀眾的欣賞，但是作為一起社會(huì)事件，劇情反轉(zhuǎn)背后所揭示的問題，卻只能令人擔(dān)憂，引人警醒。而且從去年的青島“天價(jià)蝦”到今年的哈爾濱“天價(jià)魚”，說明一些地方政府和職能部門并沒有學(xué)會(huì)從他人的遭遇中吸取教訓(xùn)，而非要自己摔個(gè)大跟頭、吃個(gè)大苦頭才行。

“天價(jià)魚”剛開始只是一起普通的消費(fèi)糾紛，根本稱不上是一起事件，如果當(dāng)?shù)啬軌驅(qū)嵤虑笫?、客觀公正地予以處理對(duì)待，那么它既不會(huì)演變?yōu)橐黄鹑珖缘妮浾撌录?，也不?huì)對(duì)當(dāng)?shù)卣块T、旅游形象帶來多么大的損失?？上У氖?，現(xiàn)在這一切都只是假設(shè)了，正是因?yàn)楫?dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門在處理過程中敷衍塞責(zé)，企圖蒙混過關(guān)，甚至存在刻意袒護(hù)當(dāng)?shù)厣碳业南右桑艑?dǎo)致事件愈演愈烈，最終變得無法收拾。

事件被消費(fèi)者曝光以后，當(dāng)?shù)爻闪⒌氖录{(diào)查組放著商家可能存在的缺斤短兩問題不管不顧，卻和商家站在同一個(gè)陣營里，一唱一和地表示商家已經(jīng)明碼標(biāo)價(jià)，不存在違規(guī)問題。正是這樣的初步調(diào)查結(jié)論，才引發(fā)了當(dāng)事消費(fèi)者和全國網(wǎng)友的強(qiáng)烈關(guān)注與質(zhì)疑。不管是青島的“天價(jià)蝦”事件還是哈爾濱的“天價(jià)魚”事件，事后都被公眾指責(zé)當(dāng)?shù)卣奈C(jī)公關(guān)存在嚴(yán)重問題，但在我看來，最好的危機(jī)公關(guān)就是尊重事實(shí)，及時(shí)、快速地秉公處理，至于技巧、手段等倒在其次。

但是兩起事件發(fā)生地的地方政府，恰恰是既不尊重客觀事實(shí)，又不能秉公處理，反而坐視事件情節(jié)一再出現(xiàn)反轉(zhuǎn)，事件的真相也只是在輿論的推動(dòng)之下擠牙膏式地呈現(xiàn)。殊不知，事件情節(jié)每反轉(zhuǎn)一次，地方政府就被打臉一次，公共形象就減損一分；真相多拖延一天，地方政府公信力就多被質(zhì)疑一天。地方政府這種形象和公信力上的無形損失，其代價(jià)要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于“天價(jià)蝦”“天價(jià)魚”所帶來的經(jīng)濟(jì)上的損失。

現(xiàn)在，圍繞“天價(jià)魚”商家身上所暴露的諸多問題，連帶著當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門在執(zhí)法過程中存在的問題，也開始進(jìn)入調(diào)查和問責(zé)程序，針對(duì)商家的“罰單”也已經(jīng)開了出來，多少算是給了當(dāng)事消費(fèi)者和公眾一個(gè)交代。但是如果地方政府不能從事件中吸取教訓(xùn)，不能改進(jìn)工作和服務(wù)理念，那么距離下一次“被打臉”，并不會(huì)太遙遠(yuǎn)。

【聲明：本文系本網(wǎng)獨(dú)家采用稿件，代表作者個(gè)人觀點(diǎn)，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處。】

投稿郵箱：jst71ztz@126.com