網(wǎng)購商品的評價是消費者選購商品時的重要依據(jù)，但是，一些網(wǎng)絡商家通過好評返現(xiàn)、差評騷擾等方式使商品評價不再客觀。近日，廣東省消委會根據(jù)消費者投訴，向淘寶網(wǎng)發(fā)出勸誡函，要求加強監(jiān)管，完善商家信用評價體系建設。

筆者有網(wǎng)購的習慣，最初網(wǎng)購總要根據(jù)商品的星級、評價等參照系數(shù)選定。而隨著“寶貝兒”的到來和有幾次商品質(zhì)量與描述的不符，遂對評價的信譽度產(chǎn)生了懷疑，甚至現(xiàn)在網(wǎng)購只憑直覺不看評價。而對于郵來“寶貝兒”中附加獎勵的“好評有禮”、“好評返現(xiàn)”等營銷行為更是嗤之以鼻，投入紙簍！

可能，我屬于網(wǎng)購中的另類，不愿意參與評價。但，我發(fā)現(xiàn)身邊的好多網(wǎng)購后的子民們卻評之不疲，并且真正獲得了返利。

對此種行為我曾問過樂于網(wǎng)評的人這樣做好嗎？假如誤導了人家咋辦？他們卻說“唉，評好評壞在我們，權(quán)衡利弊在自己，上不上當在對比”。此言令我無語。

細想想，為什么現(xiàn)在好多人還是樂于去商場買現(xiàn)貨，因為商場有看得見的信譽保障。而網(wǎng)上商品信譽度的一度走低，與經(jīng)營者以小利雇得的評價水軍的“傭評”有著直接的關系！

幸好，我看到了“物極必反”，亂象有人治理的這一天了。8月25日，廣東省消委會根據(jù)消費者投訴，正式向淘寶發(fā)出勸誡函，要求阿里巴巴加強監(jiān)管，堅決全面糾正商家的這些不當行為，并完善信用評價體系建設，為消費者提供安全放心的網(wǎng)購消費環(huán)境。

應該看到商家這種“傭評”行為已經(jīng)觸犯了法律：一是構(gòu)成了不正當競爭行為。《中華人民共和國反不正當競爭法》第九條規(guī)定：經(jīng)營者不得利用廣告或者其他方法，對商品的質(zhì)量、制作成分、性能、用途、生產(chǎn)者、有效期限、產(chǎn)地等作引人誤解的虛假宣傳。第二十四條規(guī)定：經(jīng)營者利用廣告或者其他方法，對商品作引人誤解的虛假宣傳的，監(jiān)督檢查部門應當責令停止違法行為，消除影響，可以根據(jù)情節(jié)處以一萬元以上二十萬元以下的罰款。二是侵犯了消費者的知情權(quán)?！吨腥A人民共和國消費者權(quán)益保護法》第八條規(guī)定：消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權(quán)利。消費者有權(quán)根據(jù)商品或者服務的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務，或者服務的內(nèi)容、規(guī)格、費用等有關情況。第十九條規(guī)定：經(jīng)營者應當向消費者提供有關商品或者服務的真實信息，不得作引人誤解的虛假宣傳。

從以上的法律規(guī)定上來說，商家做什么不做什么，什么行為是允許的什么行為是禁止的在法律條文中都有明確的規(guī)定，都有明確的責任區(qū)分。

但現(xiàn)實中，很遺憾是，法歸法，行歸行。一些商家置規(guī)則于不顧，仍舊我行我素，用“送禮、返現(xiàn)”的方式變相雇傭人員進行不符實際的商品評價來誤導網(wǎng)購者，以期實現(xiàn)自己的商業(yè)目的。這既觸犯了法律，又擾亂了網(wǎng)上市場的經(jīng)營秩序，既損害了消費者的權(quán)益，也在不誠實守信中毀壞了商家的信譽，毀壞了公平競爭的原則，損毀了社會的公德。

這既有商家不守法經(jīng)營，不誠實經(jīng)營的問題，也有網(wǎng)民們貪圖小利推波助瀾的因素，更有監(jiān)管不到位，監(jiān)督機制不健全，網(wǎng)商管理不規(guī)范的問題。

時代的發(fā)展，科技的進步，人們經(jīng)營觀念、消費觀念的更新，使得網(wǎng)上電子商務日益成為人們生活不可或缺的載體。但同時也會滋生了諸如商業(yè)欺詐、違規(guī)違法經(jīng)營、誠信缺失等等問題。如何重拾網(wǎng)購信譽，如何實現(xiàn)網(wǎng)商的守法經(jīng)營、如何維護網(wǎng)上市場的經(jīng)營秩序？

廣東消協(xié)的做法無疑是一種監(jiān)督和促進。但僅靠這種勸誡函式的監(jiān)督管理是遠遠不夠的，也不會從根本上得到治理。必須從提高經(jīng)營者和網(wǎng)購者素質(zhì)、完善商品評價體系、嚴格落實法律規(guī)章等方面綜合治理，才可能達到網(wǎng)上經(jīng)營的規(guī)范規(guī)矩、守法誠信的效果。

【聲明：本文僅代表作者個人觀點，其原創(chuàng)性以及文中陳述內(nèi)容的真實性、完整性未經(jīng)本站證實，僅供讀者參考?！?/p>

首先，要形成誠信經(jīng)營輿論氛圍。通過宣傳教育建立起誠信有責、守法經(jīng)營的理念。這種宣傳教育包括對經(jīng)銷者和“傭評者”兩方面的教育引導。從網(wǎng)評員的自身來說，要樹立起責任心。一個對自己網(wǎng)購維權(quán)都不上心不負責的人，你能期待他對其他網(wǎng)購者的負責任嗎？為此，要對網(wǎng)民進行告誡式地宣傳，對商品的評價不是你想咋評就咋評，給你小利益就敢評，必須有社會責任擔當，有道德自律約束，讓他們認清，評價有風險，傭評要追責；對經(jīng)銷者要讓他們明知法律的規(guī)定，知曉過分地虛假、欺騙式地宣傳，造成不良影響，侵犯消費者權(quán)益的，是觸犯法律的，造成嚴重后果是要追責的。

其次，要用規(guī)章制度的監(jiān)管落實防控電商鉆法律空子。2014年，國家工商行政管理總局頒布的《網(wǎng)絡商品交易及有關服務管理辦法》第十八條規(guī)定：網(wǎng)絡商品經(jīng)營者、有關服務經(jīng)營者銷售商品或者服務，不得利用網(wǎng)絡技術(shù)手段或者載體等方式，雇用或者伙同他人，以虛構(gòu)交易的形式為自己或者他人提升商業(yè)信譽。這里對雇用水軍提升商業(yè)信用的行為進行了界定，將其歸屬為不正當競爭行為，從而使相關部門后期執(zhí)法更加明確。而當前“傭評”不止的現(xiàn)象恰恰反映了這方面執(zhí)法監(jiān)督的缺失不到位。為此，對于負有網(wǎng)商監(jiān)管責任的部門必須采取民意調(diào)取、網(wǎng)上監(jiān)督、現(xiàn)場檢查等多方式把監(jiān)管抓到位，落實處，在制度執(zhí)行環(huán)節(jié)上不留空檔。同時，要認真研究商品信譽的評價體系，不能以消費者的一評定信譽。

第三，要加大依法懲治的力度。就是要善于用法治思維來規(guī)范網(wǎng)上市場的運營環(huán)境。網(wǎng)絡雖然虛擬，但所涉及的法律是實在的。網(wǎng)絡經(jīng)濟也是法治經(jīng)濟,網(wǎng)絡市場并非法外之地，需要用法律和制度來維護,保障各方合法經(jīng)營，規(guī)范各方在法治規(guī)范內(nèi)活動，用法治手段來保障網(wǎng)絡市場的經(jīng)營秩序。當前,要切實貫徹違法必懲、違規(guī)必究原則,嚴厲打擊網(wǎng)上市場運作中各種違法違規(guī)行為,對一些電商要網(wǎng)上曝光，嚴格取締，大幅提高違法和失信成本,震懾不法分子，確保各市場主體在法律規(guī)定的范圍內(nèi)活動。

我們有理由相信，只要網(wǎng)民網(wǎng)商們依法依規(guī)行事經(jīng)營，一定會迎來一個誠信經(jīng)營、公平競爭、依法運作的電子商務，一定會有網(wǎng)絡市場的清風正氣的。