從法國暴恐事件看社會情緒管理(2)

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從法國暴恐事件看社會情緒管理(2)

加強重點地點保護(hù)。作為國家緊急狀態(tài)的具體措施,法國部長會議決定,允許某些地方禁止通行,并設(shè)立“安全保護(hù)區(qū)”;允許軟禁任何有危險活動的人,收繳武器,并可以展開行政調(diào)查。巴黎市長宣布,除車站及機(jī)場外,14日關(guān)閉如學(xué)校、博物館、圖書館、體育館、游泳池及市集等公共設(shè)施;埃菲爾鐵塔無限期關(guān)閉,盧浮宮和巴黎迪斯尼樂園等景點暫停開放,多間著名百貨公司暫停營業(yè),多項體育及文娛活動亦取消。1500名軍人被動員起來加強巴黎的防衛(wèi)。

日常生活秩序維護(hù)。保障生活秩序的正常運行是降低社會恐懼的基本內(nèi)容。暴恐事件發(fā)生后,巴黎的零售超市均宣布第二天正常營業(yè)。在交通方面,巴黎RATP公司發(fā)布消息稱,除了11個地鐵車站關(guān)閉和8條公交線路停運之外,其他地鐵、公交、快線等均正常運行。法國高鐵公司SNCF表示,所有鐵路工作人員均處于在崗狀態(tài),以保證國內(nèi)交通的正常運行。火車站將加強警力部署,與警察和政府一道保證公眾安全。奧利機(jī)場和戴高樂機(jī)場正常接待旅客,但安檢更加嚴(yán)格。銀行方面表示,除了14日相關(guān)襲擊地區(qū)的辦事處關(guān)閉之外,其他街區(qū)的辦事處正常營業(yè),但會加強安保措施,以保證銀行顧客、員工的生命、財產(chǎn)和信息等安全。

進(jìn)展有序公開,營造事態(tài)穩(wěn)定可控的感知。經(jīng)過自我心理調(diào)適之后,公眾開始逐漸關(guān)注事件的起因、經(jīng)過、進(jìn)展等信息。對這些信息的認(rèn)可程度,決定了公眾對事態(tài)可控的感知程度。法國在事件進(jìn)展方面采取有序公開的方式,除了政治領(lǐng)導(dǎo)人的宏觀、概述信息公開之外,主要由負(fù)責(zé)事件調(diào)查的司法部門統(tǒng)一披露,營造事態(tài)基本穩(wěn)定可控的社會心理感知。

傷亡人數(shù)即時發(fā)布。在事件還在處置階段時,警察就通過媒體披露傷亡的估計數(shù)據(jù),盡管該數(shù)據(jù)后來發(fā)現(xiàn)高估了,卻滿足了公眾的知曉期待,同時提高了公眾對事件嚴(yán)重程度的心理接受度。在事態(tài)穩(wěn)定后,傷亡人數(shù)的披露則是根據(jù)進(jìn)展即時發(fā)布。

事件過程逐漸披露。為了滿足公眾知曉需求,同時減少信息集中轟炸所造成的心理沖擊,在不影響事件處置和調(diào)查的前提下,法國對事件過程進(jìn)行漸進(jìn)式的披露,包括事件發(fā)生的具體時間、地點、參與人數(shù)、現(xiàn)場情況、救援過程等。

進(jìn)展信息透明公布。為建立社會信心和提倡全社會共同應(yīng)對事件,法國采取了幾乎完全透明的方式公布事件進(jìn)展信息。包括:暴恐分子的詳細(xì)信息,如國籍、家庭、如何抵達(dá)法國等;逃跑車輛信息,如品牌、顏色、追尋過程等;在逃分子信息,如國籍、姓名、年齡、身高、照片、危險提示等;事件組織信息,如策劃地點、過程等。

創(chuàng)建多元渠道,促使公眾情感的合理表達(dá)。盡管官方采取了諸多措施穩(wěn)定社會情緒,但公眾心理上或多或少仍存在著壓抑感,需要進(jìn)行情感宣泄或表達(dá)。為此,法國努力創(chuàng)建多種渠道,促使公眾情感在合理范圍內(nèi)表達(dá)。

宣布全國國殤三天。在14日的電視講話中,奧朗德宣布將簽署法令,為哀悼事件死難者而國殤三天。同時,所有境內(nèi)外的法國公立機(jī)構(gòu)降半旗致哀。

舉行宗教悼念儀式。15日晚,巴黎圣母院舉行1500多人參加的彌撒,巴黎市長伊達(dá)爾戈、巴黎國民議會主席巴爾托洛內(nèi)、法國前總理菲永、朱佩和前總統(tǒng)德斯坦等參加。巴黎大主教萬特魯瓦主持彌散儀式,呼吁信眾要保持希望,“在野蠻暴行面前我們要保持更多的信心、團(tuán)結(jié)和尊嚴(yán)”。法國通過衛(wèi)星電視直播了彌散活動。

舉辦全國默哀活動。當(dāng)?shù)貢r間16日中午12點整,全國默哀一分鐘。就連街上的車都停下來,公交車司機(jī)要求所有乘客把手機(jī)通訊暫停,以示尊重,乘客一一低頭默哀。

開放事發(fā)地點祭奠。事發(fā)后的第二天,巴黎就有序開放事發(fā)地點,容許公眾前往祭奠,前往人數(shù)隨后日益增加。很多人都把鮮花、蠟燭、留言放到了襲擊事件發(fā)生的幾個地點,悼念和緬懷遇難人士。當(dāng)然,官方加強了對祭奠地點的警力部署和保護(hù)。

責(zé)任編輯:趙思齊校對:總編室最后修改:
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