2.“金牌調(diào)解員”:調(diào)解糾紛近4000起 成功率高達(dá)95.3%
巴蜀方言常說:“說張家長,話李家短。”社區(qū)里面,人多事雜,每天都發(fā)生形形色色的故事,上演著不同的喜怒哀樂。所以,對社區(qū)民警來說,被安排調(diào)解各種雞毛蒜皮、家長里短的矛盾糾紛,常是他們必須面對的“棘手任務(wù)”。
“小邵調(diào)解矛盾有一套,很會勸人。”安家嘴社區(qū)居民劉大爺逢人就夸。
別小看邵小軼“年輕”,九年的社區(qū)工作,讓邵小軼練就了一套過硬的調(diào)解技能,已是當(dāng)?shù)匦∮忻麣獾?ldquo;金牌調(diào)解員”。據(jù)不完全統(tǒng)計,這些年來,邵小軼主動介入調(diào)解各種民間糾紛3900余起,成功率高達(dá)95.3%。在處理多起糾紛后,邵小軼發(fā)現(xiàn),很多糾紛并非都到了無法調(diào)和的地步,當(dāng)事人雙方多半就是咽不下這口氣,想找個明白人好好說說,倒倒心里的苦水,只要耐心傾聽,總能找到雙方都能接受的點子,矛盾自然就能迎刃而解。“其實,我接觸到的大部分都是非警務(wù)糾紛,不屬于公安機關(guān)的管轄范疇,但如果我們置之不理,這類糾紛就很可能在某一天爆發(fā),成為威脅社會平安的隱患,所以,我就本著警察職責(zé),盡力調(diào)和,維護(hù)轄區(qū)平安。”邵小軼說道。
邵小軼用心用情調(diào)解糾紛。圖片來源:渝北文明網(wǎng)
和諧,源于善意的傳遞與推己及人的體諒。2014年4月,一起產(chǎn)權(quán)歸屬復(fù)雜,矛盾不斷升級,歷時六年、異常棘手的房產(chǎn)糾紛擺在了邵小軼辦公桌上:2008年,李某(化名)將一房產(chǎn)賣給王某(化名),由王某代為歸還貸款,王某自簽訂合同就入住該房。2008年底,李某因經(jīng)濟案件獲刑入獄,法院凍結(jié)了該房產(chǎn)欲拍賣,銀行又凍結(jié)賬戶,致使王某無法還款。2009年,李某出獄后發(fā)現(xiàn)王某沒有還款,要求王某退房。2010年法院判決該房產(chǎn)權(quán)屬舊房主,但買賣合同有效,雙方都不服判決而不停上訴。從2009年到2014年,李某時常采取斷水、電,堵鎖眼,砸門等手段,逼迫王某搬離,報警記錄不下20次,多位民警先后參與調(diào)解多次,但仍未妥善解決,且事態(tài)有進(jìn)一步惡化的趨勢。
“首先要讓雙方都冷靜下來,并搞清楚他們的訴求。”接手案件后,邵小軼分別找來當(dāng)事人了解情況,并多次主動找到當(dāng)事人,耐心做工作勸解雙方。面對依舊強硬的李某,邵小軼說:“你這糾紛鬧了6年,還有誰敢買這個房子?這樣拖下去,你的信譽度也只會越來越差。”忿忿不平的李某被這句話擊中了“痛點”,當(dāng)即表示“如果王某能夠償還貸款和滯納金,自己愿意去辦理過戶。”眼看事情有了轉(zhuǎn)機,邵小軼趁熱打鐵,急忙幫著聯(lián)系法院、銀行尋求妥善的處理方法。幾次三番“調(diào)解”和“奔波”后,房屋終于順利過戶,6年的怨懟、仇視和報復(fù)打擊頓時化為“微笑”。
溫暖的細(xì)節(jié),帶來的是別樣的感動;百姓的口碑,凸顯的則是小邵的付出。事后的第三天上午,邵小軼接到王某打來的電話。王某感動地帶著哭腔說,“邵警官,房子過戶了,我要第一個告訴你。6年了,當(dāng)我快絕望的時候,感謝你幫忙把這個連法院都沒辦法判決的糾紛調(diào)解下來。”王某電話里說,他終于能給家人一個交代,終于不用再提心吊膽過日子,也終于能睡一個安穩(wěn)覺了。后來,王某向重慶市公安局寫了一封感謝信,感謝邵小軼耐心善意的調(diào)解。
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