2.“金牌調(diào)解員”:調(diào)解糾紛近4000起 成功率高達(dá)95.3%

巴蜀方言常說：“說張家長，話李家短。”社區(qū)里面，人多事雜，每天都發(fā)生形形色色的故事，上演著不同的喜怒哀樂。所以，對社區(qū)民警來說，被安排調(diào)解各種雞毛蒜皮、家長里短的矛盾糾紛，常是他們必須面對的“棘手任務(wù)”。

“小邵調(diào)解矛盾有一套，很會勸人。”安家嘴社區(qū)居民劉大爺逢人就夸。

別小看邵小軼“年輕”，九年的社區(qū)工作，讓邵小軼練就了一套過硬的調(diào)解技能，已是當(dāng)?shù)匦∮忻麣獾?ldquo;金牌調(diào)解員”。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，這些年來，邵小軼主動介入調(diào)解各種民間糾紛3900余起，成功率高達(dá)95.3%。在處理多起糾紛后，邵小軼發(fā)現(xiàn)，很多糾紛并非都到了無法調(diào)和的地步，當(dāng)事人雙方多半就是咽不下這口氣，想找個(gè)明白人好好說說，倒倒心里的苦水，只要耐心傾聽，總能找到雙方都能接受的點(diǎn)子，矛盾自然就能迎刃而解。“其實(shí)，我接觸到的大部分都是非警務(wù)糾紛，不屬于公安機(jī)關(guān)的管轄范疇，但如果我們置之不理，這類糾紛就很可能在某一天爆發(fā)，成為威脅社會平安的隱患，所以，我就本著警察職責(zé)，盡力調(diào)和，維護(hù)轄區(qū)平安。”邵小軼說道。

邵小軼用心用情調(diào)解糾紛。圖片來源：渝北文明網(wǎng)

和諧，源于善意的傳遞與推己及人的體諒。2014年4月，一起產(chǎn)權(quán)歸屬復(fù)雜，矛盾不斷升級，歷時(shí)六年、異常棘手的房產(chǎn)糾紛擺在了邵小軼辦公桌上：2008年，李某（化名）將一房產(chǎn)賣給王某（化名），由王某代為歸還貸款，王某自簽訂合同就入住該房。2008年底，李某因經(jīng)濟(jì)案件獲刑入獄，法院凍結(jié)了該房產(chǎn)欲拍賣，銀行又凍結(jié)賬戶，致使王某無法還款。2009年，李某出獄后發(fā)現(xiàn)王某沒有還款，要求王某退房。2010年法院判決該房產(chǎn)權(quán)屬舊房主，但買賣合同有效，雙方都不服判決而不停上訴。從2009年到2014年，李某時(shí)常采取斷水、電，堵鎖眼，砸門等手段，逼迫王某搬離，報(bào)警記錄不下20次，多位民警先后參與調(diào)解多次，但仍未妥善解決，且事態(tài)有進(jìn)一步惡化的趨勢。

“首先要讓雙方都冷靜下來，并搞清楚他們的訴求。”接手案件后，邵小軼分別找來當(dāng)事人了解情況，并多次主動找到當(dāng)事人，耐心做工作勸解雙方。面對依舊強(qiáng)硬的李某，邵小軼說：“你這糾紛鬧了6年，還有誰敢買這個(gè)房子？這樣拖下去，你的信譽(yù)度也只會越來越差。”忿忿不平的李某被這句話擊中了“痛點(diǎn)”，當(dāng)即表示“如果王某能夠償還貸款和滯納金，自己愿意去辦理過戶。”眼看事情有了轉(zhuǎn)機(jī)，邵小軼趁熱打鐵，急忙幫著聯(lián)系法院、銀行尋求妥善的處理方法。幾次三番“調(diào)解”和“奔波”后，房屋終于順利過戶，6年的怨懟、仇視和報(bào)復(fù)打擊頓時(shí)化為“微笑”。

溫暖的細(xì)節(jié)，帶來的是別樣的感動；百姓的口碑，凸顯的則是小邵的付出。事后的第三天上午，邵小軼接到王某打來的電話。王某感動地帶著哭腔說，“邵警官，房子過戶了，我要第一個(gè)告訴你。6年了，當(dāng)我快絕望的時(shí)候，感謝你幫忙把這個(gè)連法院都沒辦法判決的糾紛調(diào)解下來。”王某電話里說，他終于能給家人一個(gè)交代，終于不用再提心吊膽過日子，也終于能睡一個(gè)安穩(wěn)覺了。后來，王某向重慶市公安局寫了一封感謝信，感謝邵小軼耐心善意的調(diào)解。