應(yīng)對“跑站男”，社會救助需更細(xì)化

所謂“跑站”，是指社會上某些人以長期跑救助站騙取救濟(jì)為生甚至發(fā)財?shù)默F(xiàn)象。甚至，“跑站者也有QQ群，交流哪個救助站吃得好、住得好，好要錢”。一邊是很多人不愿意滯留救助站，一邊是“跑站”現(xiàn)象暗流涌動，兩相比較，更覺社會救助工作之不易。

就在前不久，記者通過深入調(diào)研，也讓我們看到一些碎片化報道所不能展現(xiàn)的社會救助問題的另一面：社會救助就像醫(yī)療行業(yè)一樣，有自身存在的一些問題，但更多的是一個亟待面對和化解的社會性困局。而打破這一困局，需要公眾和體制雙重的“理解”。

首先，公眾需要適當(dāng)?shù)囟嚓P(guān)注日常生活中的社會救助。就像不能通過醫(yī)療糾紛認(rèn)識醫(yī)院一樣，我們也不能從極端事件中看待救助站。救助站確實是社會底層人員的庇護(hù)所，但社會救助站除了這些溫情的一面，也有各種各樣的“跑站”人員，“有些求助者，我們給他買了火車票，他馬上就到火車站退票換錢。還有的求助者，到了救助站，不給錢就不走”。而這里的工作人員也必須“經(jīng)常直面精神病人、危重病人、艾滋病人、被家庭遺棄的兒童等”。對于救助站存在的一些具體問題，指責(zé)其過失固然容易，但要做出理性客觀的判斷，恐怕并不輕松。畢竟，社會救助還是一份需要情懷投入的工作，但情懷并不意味著完全出于同情心做事，照章辦事才是對所有人最公平的方法。

更重要的是，打破社會救助困局，需要整個政府體制通過理順關(guān)系來化解矛盾。從社會管理的角度來看，當(dāng)前對于社會救助，公眾有不滿，工作人員也有無奈，背后最深層次的原因還是管理體制有死結(jié)。社會管理既要堵住“跑站”的漏洞，讓救助資源真正流向需要者那里，還要避免規(guī)章的盲區(qū)，防止出現(xiàn)一線工作人員看到類似流浪乞討、精神疾病人員等被救助者，卻無法有效實施救助的情況，畢竟，他們個人沒有足夠的能力為自己的同情心買單。

處在社會轉(zhuǎn)型期，我們將會越來越多地面對一面是不斷出現(xiàn)的社會問題，另一面是解決社會問題者自身又不斷出現(xiàn)問題的情況，打破社會救助的困局也是這樣。它需要我們理解社會問題的復(fù)雜一面，也需要政府從社會學(xué)的角度研究社會問題的科學(xué)化解之道，理順自身管理體制。

“跑站男”更需要心靈救助

我國的救助資源是有限的，若是放任謝某這樣的“跑站男”到處求助，就會浪費有限的資源，導(dǎo)致一些急需救助的人得不到救助。一個四肢健全的年輕人，卻一直依靠救助為生，謝某的內(nèi)心顯然缺乏起碼的自尊與自愛。

馬斯洛需求層次理論表明，人類需求象階梯一樣從低到高按層次分為五種，分別是：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現(xiàn)需求。而在眾多的需求當(dāng)中，尊重需求的作用格外重要。眾所周知，人人都希望自己有穩(wěn)定的社會地位，要求個人的能力和成就得到社會的承認(rèn)。馬斯洛認(rèn)為，尊重需求得到滿足，能使人對自己充滿信心，對社會滿腔熱情，體驗到自己活著的用處和價值。但從謝某的表現(xiàn)不難看出，他的“尊重需求”完全處于一種沉睡狀態(tài)，他根本不在乎外界對他的看法，鄙夷也好，嘲笑也罷，全都無所謂，只要能夠向救助站要到錢就行了。

最近一段時間，網(wǎng)上流傳著這樣一個故事：紐約的街頭，當(dāng)理發(fā)師義務(wù)為一個流浪者理完發(fā)后，流浪者對著鏡子凝視很久，然后抬頭問理發(fā)師：“你知道哪兒在招工嗎？我想找一份工作。”看吧，只要喚醒流浪者心中的自尊與自信，他們就會萌生出改變命運的愿望。受到觸動，流浪漢的內(nèi)心會改變，謝某呢？未嘗不會改變。

可見，救助站不妨與一些心理救助機(jī)構(gòu)合作，向謝某這樣的“跑站男”提供專門的心靈救助服務(wù)，激發(fā)他們的自尊與自信，讓他們最終自立起來，成為對社會有用的人。