【事件介紹】

《游客不文明行為記錄管理暫行辦法》正式實施

記者近日從國家旅游局了解到，為建立文明旅游長效工作機制，國家旅游局依法制訂的《游客不文明行為記錄管理暫行辦法》近日施行，全國游客不文明行為記錄管理工作同時開展。

為推進旅游誠信建設(shè)工作，提升公民文明出游意識，依據(jù)《中華人民共和國旅游法》、中央文明委《關(guān)于進一步加強文明旅游工作的意見》及相關(guān)法律法規(guī)及規(guī)范性文件制定的暫行辦法已下發(fā)各省、自治區(qū)、直轄市旅游行政主管部門，并正式施行。

根據(jù)這一辦法，省級旅游主管部門建立本行政區(qū)域的游客不文明行為記錄，國務(wù)院旅游主管部門建立全國游客不文明行為記錄。省級游客不文明行為記錄信息由下級旅游主管部門報送或通過媒體報道和社會舉報等渠道采集。全國游客不文明行為記錄信息由省級旅游主管部門報送或通過媒體報道和社會舉報等渠道采集。游客不文明行為記錄信息保存期限為一至兩年，期限自信息核實之日算起。

《辦法》指出，游客不文明行為指旅游活動中因擾亂公共汽車、電車、火車、船舶、航空器或其他公共交通工具秩序，破壞公共環(huán)境衛(wèi)生、公共設(shè)施，違反旅游目的地社會風(fēng)俗、民族生活習(xí)慣，損毀、破壞旅游目的地文物古跡，參與賭博、色情活動等而受到行政處罰、法院判決承擔(dān)責(zé)任，或造成嚴(yán)重社會不良影響的行為。游客不文明行為記錄形成后，旅游主管部門要通報游客本人，提示其采取補救措施，挽回不良影響，必要時向公安、海關(guān)、邊檢、交通、人民銀行征信機構(gòu)通報。

此外，《辦法》中提到，被記入不文明行為記錄的游客，可以向做出記錄的旅游主管部門提交異議申請，一般由當(dāng)事人提出并提供有關(guān)證明材料。旅游主管部門收到申請之日起15個工作日內(nèi)向申請人做出答復(fù)。經(jīng)審查認(rèn)為異議成立的，應(yīng)當(dāng)予以糾正。異議處理期間，不影響游客不文明行為記錄的管理。國家工作人員故意提供錯誤信息，或篡改、損毀、非法使用游客不文明行為記錄信息的，按有關(guān)規(guī)定對相關(guān)責(zé)任人員進行行政處分；情節(jié)嚴(yán)重的，依法追究法律責(zé)任。

APP、免費WIFI、“移動廁所”成為文明旅游利器

記者獲悉，國內(nèi)旅游企業(yè)創(chuàng)新服務(wù)方式，為了更好地傳播文明旅游信息、引導(dǎo)旅游者行為。

很多中國游客在境外違反當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗、出現(xiàn)不文明行為，并非主觀故意，而是因為信息不對稱，對當(dāng)?shù)厍闆r不了解。為了方便旅游者隨時隨地查詢信息、相互溝通，如攜程在自身組織的各大出境線路上，全面為跟團游客配備免費WIFI，方便隨時進行信息傳達、應(yīng)急處理問題。目前，免費WIFI已經(jīng)成為跟團游的標(biāo)準(zhǔn)配置，也成為旅游者選擇報名的一大考慮因素。

在外旅游觀光，可能會遇到如廁排隊過久、兒童忍耐不住，或者行車時間過長、公共廁所設(shè)施不足等情況。為了解決這一問題，如攜程為出境團隊中有需要的兒童和老人免費提供“移動廁所”，游客可以攜帶在手提包中，它的開口很大，使用者蹲著、坐著或者站著“方便”都可以，尿液在袋內(nèi)發(fā)生化學(xué)作用會變?yōu)槟z狀。一舉破解如廁難題，既杜絕了兒童當(dāng)街便溺的不文明旅游現(xiàn)象，也為游客解決了燃眉之急，極大地提升了旅游者的滿意度，受到游客熱捧，僅春節(jié)期間便發(fā)放了數(shù)百個。