【啟示與思考】

旅游出行的需求持續(xù)高漲。與人們頻繁的出行腳步相伴的是，越來(lái)越多的景區(qū)加入到了A級(jí)景區(qū)行列，因?yàn)槌蔀锳級(jí)景區(qū)，無(wú)疑就有了吸引客源的招牌。然而在A(yíng)級(jí)景區(qū)數(shù)量快速增長(zhǎng)的同時(shí)，景區(qū)整體上的服務(wù)質(zhì)量卻不見(jiàn)得都有所進(jìn)步，尤其是一些景區(qū)急功近利般地發(fā)展，不但服務(wù)越來(lái)越糟，而且還亂改亂建，肆意破壞生態(tài)環(huán)境。這種背景下，國(guó)家旅游局展開(kāi)整治行動(dòng)，并對(duì)某些景區(qū)果斷摘牌，能起到一定的震懾作用。

此外，景區(qū)的公益屬性有待還原。不少景區(qū)都是自然的遺產(chǎn)，本應(yīng)全民所有，但在景區(qū)患上門(mén)票依賴(lài)癥后，票價(jià)連連上漲，廣為公眾詬病。不少景區(qū)管理者，還對(duì)景區(qū)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的宰客和強(qiáng)迫消費(fèi)行為視若不見(jiàn)，在這背后，提成、回扣的灰色產(chǎn)業(yè)鏈則在不斷延伸。因?yàn)槔?，旅游產(chǎn)業(yè)各個(gè)環(huán)節(jié)都在失守，游客成了待宰的羔羊。旅游市場(chǎng)上存在的頑疾，大多因利欲而起。讓景區(qū)回歸公益屬性，是根除旅游頑疾的必由路徑。

既然旅游市場(chǎng)秩序混亂冰凍三尺，非一日之寒，整治之，自然既不能指望畢其功于一役，又不能覬覦一勞永逸。目下，城市“一日游”秩序混亂、在線(xiàn)旅游企業(yè)為游客服務(wù)與投訴的電話(huà)無(wú)人接聽(tīng)和解決問(wèn)題不及時(shí)、景區(qū)景點(diǎn)中“票中票”和管理服務(wù)不到位、旅行社散客拼團(tuán)強(qiáng)迫消費(fèi)引發(fā)游客不滿(mǎn)、酒店預(yù)售優(yōu)惠卡節(jié)日期間不兌現(xiàn)等問(wèn)題，仍然是居高不下的投訴焦點(diǎn)。根據(jù)依法治理旅游市場(chǎng)秩序三年行動(dòng)方案，國(guó)家旅游局將組織開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)第二戰(zhàn)役。劍有所指，重典整治“不合理低價(jià)游”、違法“一日游”等擾亂旅游市場(chǎng)秩序的行為，規(guī)范旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為。我相信，只要堅(jiān)持旅游治亂用“重典”，救贖旅游文明就可期可待。

歡迎繼續(xù)關(guān)注經(jīng)典案例。

（轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明來(lái)源：宣講家網(wǎng)站71.cn，違者必究。）