第三,改善了個人體驗。移動互聯(lián)網使得網民成為社交型本地化、個性化的用戶。為了滿足網民個性化需求,無論是企業(yè)還是政府,都需要提供個性化服務,給予用戶以極致的體驗。“我的消費我設計”,普通網民也走進了“私人訂制”時代。很多傳統(tǒng)產業(yè)轉型成為新型的服務業(yè),而服務業(yè)則升級成為體驗業(yè)。政府要通過移動互聯(lián)網技術,從“為人民服務”——提供均等化公共服務——轉型升級到“為人人服務”,為每個網民提供個性化服務,讓網民體驗到快樂幸福。
第四,澄明了人生意義。在信息化文明中,人們不僅要做正確的事,正確地做事,而且要做有意義的事。互聯(lián)網的意義在于通過信息化消除信息不對稱、利益不對稱,使社會變得更加和諧幸福。網民自覺地利他合作,投入公益事業(yè),提升社會資本,實現(xiàn)人生價值。諸如“免費午餐”等公益活動,積累正能量,改善網絡生態(tài)體系,澄明了生活與工作的意義。
共享型的領導
指尖上的革命帶來了移動生活的變化,為青年干部帶來新的機遇。青年干部要乘勢而上,在共享愿景、共享權力和共享幸福中贏得粉絲,凝聚向前、向上和向善的力量。青年干部要樹立以粉絲思維為核心的移動互聯(lián)網思維,通過碎片化傳播提升魅力,通過微創(chuàng)新提升競爭力,通過線上線下互動提升服務力,通過生態(tài)圈建設提升凝聚力,成為共享型的微領袖。
第一,樹立“碎片化”思維,做好移動傳播,青年干部要在生活中成為網絡人。青年干部要利用移動終端,從崗位出發(fā),從網民需求出發(fā),從個人興趣出發(fā),開展移動社交,開展移動傳播,傳播微愿景,分享微故事,成為真正的網絡人。只有精彩的“碎片化呈現(xiàn)”,才能在碎片化時間里把讀者變成粉絲。移動傳播要堅持簡約原則,突出主題,“不做什么”比“做什么”更重要。例如,有位主管旅游的年輕副縣長,其微博定位于展示本縣的旅游風光,樹立旅游品牌,取得良好效果。要堅持媒體融合原則,把微博和微信貫通,把自媒體與傳統(tǒng)媒體融合起來,弘揚主旋律,凝聚正能量。青年干部要堅持即時原則,在生活中隨時隨地與網民溝通交流,團結更多的粉絲,引爆網絡效應,提升網絡影響力。
第二,樹立“微創(chuàng)新”思維,聚集網民智慧,青年干部要在工作中成為創(chuàng)造者。青年干部要堅持簡單原則,把復雜的事情簡單化,把宏大的事業(yè)細微化,從小事做起,減少阻力,尋求突破。青年干部要堅持參與原則,不僅要吸引粉絲參與,凝聚粉絲智慧,而且要發(fā)揮眾包的力量,把過去由員工執(zhí)行的工作任務以自由自愿的形式交給網民去做,把精英專家都做不好的事情交給草根和業(yè)余愛好者去做。這種方式往往能夠聚集大量知識信息,引爆無限創(chuàng)意創(chuàng)造。作為工作中的創(chuàng)造者,青年干部要堅持“快一步”原則,先行先試,在快速試錯中降低錯誤成本,在快速迭代中推進產品和服務轉型升級,不斷逼近完美,在不斷取得小的成功中積小勝為大勝。
第三,樹立“O2O”思維,提供精準服務,青年干部要在現(xiàn)實中做好服務員。所謂“O2O”(OnlineToOffline,從線上到線下)思維,線上吸引用戶,網下提供更好的服務,形成網上網下閉環(huán)。通過移動互聯(lián)網推動資源重組,推動社會重構。青年干部要堅持跨界原則,打通部門、層級、單位和行業(yè)之間的界限,把網絡虛擬空間與現(xiàn)實社會結合起來,調動整合各種資源,打造服務閉環(huán)。例如,甘肅禮縣縣委書記和縣長等領導班子成員集體開通新浪微博,帶動政府部門組成微博矩陣,與阿里巴巴、新浪等公司和公益組織以及大V合作,帶領新農人推銷農產品,取得良好效益。青年干部要堅持精準服務原則,利用大數據分析技術,精準理解網民的個性化需求,精準提供個性化服務。作為現(xiàn)實中的服務員,青年干部要堅持快樂原則,從用戶角度看問題,找出用戶“最不爽的東西”,給用戶“最爽的東西”,把原來很貴的東西變得很便宜,甚至變成免費,把用戶體驗做到極致,給用戶帶來更多的快樂。
第四,樹立“生態(tài)圈”思維,推動協(xié)同共治,青年干部要在網絡上當好微領袖。青年干部要堅持開放兼容原則,從金字塔科層制組織中走出,進入網絡生態(tài)世界,分享權力,分享信息,加入和創(chuàng)建各種群和圈子,融入移動互聯(lián)網,融入生機勃勃的全球網絡生態(tài)圈。青年干部要堅持協(xié)同共治原則,與各種各樣的網民群眾彼此尊重差異,利用差異,積極合作,解決公共問題,提供公共服務,共享“合作紅利”。青年干部要堅持共同演進原則,把網絡生態(tài)圈看做你中有我、我中有你的命運共同體。正如2014年世界互聯(lián)網大會主題 “互聯(lián)互通、共享共治”所指出的,青年干部要超越矛盾,共享領導,在生生不息的網絡生態(tài)體系中成為有影響力的微領袖。
(作者單位:國家行政學院政治學部)
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