新形勢下，多樣化、復(fù)雜化的群眾訴求對黨員干部的能力素質(zhì)提出了新的考驗，有的干部雖然服務(wù)群眾的主觀愿望強烈，但由于能力不足，面對問題往往老辦法不管用、新辦法不會用，好心辦壞事的現(xiàn)象時有發(fā)生，面對突發(fā)狀況時更是心有余而力不足，難以得到群眾的理解與支持。

群眾工作復(fù)雜多變、千頭萬緒，做群眾工作很難“一招鮮吃遍天”，黨員干部只有加強學(xué)習(xí)，才能提高化解各種矛盾的綜合能力。毛澤東同志說過：“群眾是真正的英雄，而我們自己則往往是幼稚可笑的，不了解這一點，就不能得到起碼的知識”。書本知識是前人實踐經(jīng)驗的總結(jié)，但面對瞬息萬變的新形勢、新情況、新問題，如果不與時俱進向推動歷史發(fā)展的群眾學(xué)習(xí)，只是機械地套用前人的經(jīng)驗去處理，肯定會遇到“老辦法不管用、新辦法不會用”的難題。

群眾是最好的老師，一線是最好的課堂，矛盾是最好的教材。黨員干部要牢固樹立以“拜人民為師”為榮的思想，深入實際、深入基層、深入群眾，沉下去、靜下來，體驗社情民意、了解群眾需求，用心體會感悟在書本上、機關(guān)里學(xué)不到、看不到的東西，認(rèn)真總結(jié)客觀規(guī)律和實踐經(jīng)驗，補足知識缺陷和能力短板。唯有如此，黨員干部方能成為“萬能鑰匙”，什么鎖都能開，什么門都能進，什么矛盾都能解決，得到群眾的理解和支持。