“雙十一”的消費狂歡不能少了監(jiān)管

交易總額571億元，這是阿里巴巴今年“雙十一”交出的成績單，遠遠超過去年的362億元。另外，京東商城的訂單量是去年同期的2.2倍，全天下單交易額是去年的兩倍以上。這是今年“雙十一”電商狂歡的一個縮影。但另一種聲音也隨即出現(xiàn)，比如，交易額有多少“水分”，消費者投訴了多少問題等。

按理說，今年“雙十一”投訴量應該少于往年，因為國家質檢、工商等部門都提前以約談等方式給電商打了“預防針”，電商也按要求進行過整改。然而，從記者發(fā)現(xiàn)的多個問題來看，一些電商仍沒有落實監(jiān)管部門的要求。筆者以為，對于頂風作案的電商，相關監(jiān)管部門該出重拳了。

在“雙十一”之前，各地監(jiān)管部門約談電商時就明確禁止“先漲后降”。但是，某電商的多款商品在節(jié)前提高了“原價”，一款60多元的圍巾漲到了900多元再降到119元——這是“先漲后降”的一個縮影。這款圍巾節(jié)前漲價幅度之虛高讓人吃驚，“雙十一”當天降價后仍有暴利。

我國《價格法》規(guī)定，利用虛假的或者使人誤解的價格手段，誘騙消費者或者其他經(jīng)營者與其進行交易，屬于不正當價格行為。顯然，部分電商涉嫌違法。而根據(jù)《價格違法行為處罰規(guī)定》，應該對“先漲后降”的電商責令改正，沒收違法所得，并處違法所得5倍以下的罰款；沒有違法所得的，處5萬元以上50萬元以下的罰款；情節(jié)嚴重的，責令停業(yè)整頓，或者由工商行政管理機關吊銷營業(yè)執(zhí)照。

現(xiàn)在的問題是，有關部門是否在“雙十一”以“神秘買家”等方式進行明查暗訪，是否掌握電商的違法證據(jù)，是否愿意對違法電商依法懲罰？

據(jù)悉，之前涉及電子商務的案件存在調查取證難等問題，消費者維權時常因為取證難而“卡殼”。今年“雙十一”出現(xiàn)的“成交記錄不顯示價格”似乎也影響到消費者取證，或者給監(jiān)管部門調查取證造成麻煩。

但從江蘇無錫市工商局網(wǎng)監(jiān)分局的做法來看，應該不存在調查取證難的問題，因為該部門運用取證軟件對無錫所有網(wǎng)絡交易重點平臺數(shù)據(jù)進行證據(jù)保全；并針對消費者重點關注商品和部分商家促銷商品，在“雙十一”前兩周開始就每天對商品價格進行證據(jù)固定，利用證據(jù)固定結果同“雙十一”期間商家的促銷活動進行比對，就可以獲得價格違法證據(jù)。但是不是各地監(jiān)管部門都能如此監(jiān)管呢？

盡管“雙十一”的問題現(xiàn)在還沒有完全暴露出來，很多網(wǎng)購商品還在快遞的路上，有的商品消費者還沒有仔細查看，但在筆者看來，各地監(jiān)管部門和消費者協(xié)會一方面應該盡快公布已經(jīng)收到的投訴情況，另一方面應針對已經(jīng)掌握的投訴問題和主動發(fā)現(xiàn)的問題，及時、逐一進行依法查處。

總之，電商狂歡落幕了，監(jiān)管者該“動真格”了。否則，今年“雙十一”被大家吐槽的問題在今后還會重現(xiàn)。

雙十一帶來的“質變”

571億元，是2009年雙十一啟動第一年5200萬元的1098倍；是2013年362億元的157.7%。去年雙十一銷售額占到整個社會全部銷售額的一半，今年雖然數(shù)據(jù)沒有統(tǒng)計上來，但超過一半以上應該沒有問題。

雙十一一年比一年火爆的同時，也帶來了一些“質變”。最大的變化是雙十一消費方式正在快速改變。即：從PC端正在快速向移動端轉移。雙十一全天成交金額為571億元，其中在移動端交易額達到243億元，移動端占比高達42.6%，這說明將近一半消費者是在不固定的場合，或者路上或者車上或者咖啡廳茶座或沙發(fā)上甚至躺在床上完成自己的購買消費行為的。這種變化實在太驚人，太快了。移動互聯(lián)網(wǎng)是未來社會發(fā)展趨勢，是經(jīng)濟大金礦一點也不言過其實。

雙十一經(jīng)過六個年頭后，不僅是中國人的消費狂歡節(jié)，而且正在走向世界，成為世界各國的消費日。今年參與雙十一的竟然達到了217個國家和地區(qū)，難怪乎馬云雄心勃勃要用四年時間完成阿里國際化目標。

雙十一不僅僅是一個網(wǎng)購日，其實已經(jīng)成為一些年輕人特別是女性的狂歡日，許多年輕人都把其當作節(jié)日過活和熱鬧了。

更加值得關注的是，“雙十一”從名不見經(jīng)傳，到受到政府的高度重視。此前，在國務院常務會議研究促消費措施時，李克強總理都親自談到了“雙十一”光棍節(jié)。足以看出不僅社會消費者、商家等經(jīng)濟細胞無比重視這個消費者的節(jié)日，而且國家也對其促消費作用給予厚望。

一個雙十一的消費時點，在各個領域起到的帶動引領作用是巨大的。今年雙十一產(chǎn)生了物流訂單2.78億，僅與菜鳥公司合作的14家物流快遞公司新增了25萬名新的快遞員，總計125萬余名快遞員加入到今年的雙十一。再次證明互聯(lián)網(wǎng)新經(jīng)濟發(fā)展對就業(yè)的推動作用。移動端發(fā)起網(wǎng)購買賣交易的大幅度提升，帶動流量大幅度增長，電信企業(yè)是直接受益者。商業(yè)銀行也是直接受益者。銀行賬戶轉入轉出結算量大幅度上漲，以至于使得一些銀行高層不得不坐鎮(zhèn)杭州阿里巴巴總部督陣指揮防止出現(xiàn)意外。雙十一前一天，建行、平安、興業(yè)、民生和中信等多家銀行的行長趕到杭州督戰(zhàn)。

最值得關注的是，互聯(lián)網(wǎng)金融的網(wǎng)絡第三方支付在雙十一這日支付結算業(yè)務量暴增。“雙十一”11日凌晨的第一個小時，支付寶完成的付款筆數(shù)達到6283萬筆，刷出了新高。阿里的數(shù)據(jù)顯示，支付寶在今年雙十一的交易峰值達到285萬筆/分鐘，而去年雙十一期間交易峰值為79萬筆/分鐘。

雙十一一年比一年火爆，最少帶來兩大思考?；ヂ?lián)網(wǎng)新經(jīng)濟發(fā)展勢頭不可阻擋。順者昌，逆者亡。必須以開放、包容、愛護、保護的心態(tài)和施政路徑去擁抱互聯(lián)網(wǎng)新經(jīng)濟包括互聯(lián)網(wǎng)新金融。把互聯(lián)網(wǎng)新經(jīng)濟作為第四大生產(chǎn)要素來對待和認識，把其作為推動經(jīng)濟發(fā)展的新動力來培育。這不正是中國目前經(jīng)濟急需的嗎？

雙十一告訴我們，中國并不是沒有消費潛力和消費能力，關鍵在于采取什么方式和措施把其激活和挖掘出來。當然，提高百姓收入、健全社會保障、創(chuàng)造安全消費環(huán)境是三大根本性措施，不過，提供和發(fā)展方便、快捷、高效、節(jié)省時間成本以及廉價的消費方式和商品也非常關鍵。網(wǎng)絡購物消費就是這樣的消費方式。

“雙十一”一個時點對整個互聯(lián)網(wǎng)新經(jīng)濟起到了巨大促進作用，從而對整個啟動內需消費，最終對經(jīng)濟的拉動作用，這種宏觀層面上的貢獻都是功不可沒的。這幾年如果沒有“雙十一”的帶動和引領作用，中國消費的低迷程度將會更加嚴重。

筆者再一次呼吁：國家應該從更高層面來認識“雙十一”這個節(jié)日。經(jīng)過多年活動，“雙十一”已經(jīng)在全社會特別是商家和消費者中形成了廣泛認知。這要感謝阿里巴巴等電商企業(yè)多年自動自發(fā)的不懈努力，是阿里等電商企業(yè)創(chuàng)造了“雙十一”消費時點。國家應該順勢而為，將“雙十一”確定為“中國消費者日”或者“中國消費者感恩日”或是“中國電商消費者日”。這總比一些部門一時心血來潮，坐在辦公室里憑空想象一個至今大多數(shù)百姓都不知曉的什么節(jié)日要好幾百倍。