“雙十一”的消費(fèi)狂歡不能少了監(jiān)管

交易總額571億元，這是阿里巴巴今年“雙十一”交出的成績單，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過去年的362億元。另外，京東商城的訂單量是去年同期的2.2倍，全天下單交易額是去年的兩倍以上。這是今年“雙十一”電商狂歡的一個(gè)縮影。但另一種聲音也隨即出現(xiàn)，比如，交易額有多少“水分”，消費(fèi)者投訴了多少問題等。

按理說，今年“雙十一”投訴量應(yīng)該少于往年，因?yàn)閲屹|(zhì)檢、工商等部門都提前以約談等方式給電商打了“預(yù)防針”，電商也按要求進(jìn)行過整改。然而，從記者發(fā)現(xiàn)的多個(gè)問題來看，一些電商仍沒有落實(shí)監(jiān)管部門的要求。筆者以為，對(duì)于頂風(fēng)作案的電商，相關(guān)監(jiān)管部門該出重拳了。

在“雙十一”之前，各地監(jiān)管部門約談電商時(shí)就明確禁止“先漲后降”。但是，某電商的多款商品在節(jié)前提高了“原價(jià)”，一款60多元的圍巾漲到了900多元再降到119元——這是“先漲后降”的一個(gè)縮影。這款圍巾節(jié)前漲價(jià)幅度之虛高讓人吃驚，“雙十一”當(dāng)天降價(jià)后仍有暴利。

我國《價(jià)格法》規(guī)定，利用虛假的或者使人誤解的價(jià)格手段，誘騙消費(fèi)者或者其他經(jīng)營者與其進(jìn)行交易，屬于不正當(dāng)價(jià)格行為。顯然，部分電商涉嫌違法。而根據(jù)《價(jià)格違法行為處罰規(guī)定》，應(yīng)該對(duì)“先漲后降”的電商責(zé)令改正，沒收違法所得，并處違法所得5倍以下的罰款；沒有違法所得的，處5萬元以上50萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓，或者由工商行政管理機(jī)關(guān)吊銷營業(yè)執(zhí)照。

現(xiàn)在的問題是，有關(guān)部門是否在“雙十一”以“神秘買家”等方式進(jìn)行明查暗訪，是否掌握電商的違法證據(jù)，是否愿意對(duì)違法電商依法懲罰？

據(jù)悉，之前涉及電子商務(wù)的案件存在調(diào)查取證難等問題，消費(fèi)者維權(quán)時(shí)常因?yàn)槿∽C難而“卡殼”。今年“雙十一”出現(xiàn)的“成交記錄不顯示價(jià)格”似乎也影響到消費(fèi)者取證，或者給監(jiān)管部門調(diào)查取證造成麻煩。

但從江蘇無錫市工商局網(wǎng)監(jiān)分局的做法來看，應(yīng)該不存在調(diào)查取證難的問題，因?yàn)樵摬块T運(yùn)用取證軟件對(duì)無錫所有網(wǎng)絡(luò)交易重點(diǎn)平臺(tái)數(shù)據(jù)進(jìn)行證據(jù)保全；并針對(duì)消費(fèi)者重點(diǎn)關(guān)注商品和部分商家促銷商品，在“雙十一”前兩周開始就每天對(duì)商品價(jià)格進(jìn)行證據(jù)固定，利用證據(jù)固定結(jié)果同“雙十一”期間商家的促銷活動(dòng)進(jìn)行比對(duì)，就可以獲得價(jià)格違法證據(jù)。但是不是各地監(jiān)管部門都能如此監(jiān)管呢？

盡管“雙十一”的問題現(xiàn)在還沒有完全暴露出來，很多網(wǎng)購商品還在快遞的路上，有的商品消費(fèi)者還沒有仔細(xì)查看，但在筆者看來，各地監(jiān)管部門和消費(fèi)者協(xié)會(huì)一方面應(yīng)該盡快公布已經(jīng)收到的投訴情況，另一方面應(yīng)針對(duì)已經(jīng)掌握的投訴問題和主動(dòng)發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)、逐一進(jìn)行依法查處。

總之，電商狂歡落幕了，監(jiān)管者該“動(dòng)真格”了。否則，今年“雙十一”被大家吐槽的問題在今后還會(huì)重現(xiàn)。

雙十一帶來的“質(zhì)變”

571億元，是2009年雙十一啟動(dòng)第一年5200萬元的1098倍；是2013年362億元的157.7%。去年雙十一銷售額占到整個(gè)社會(huì)全部銷售額的一半，今年雖然數(shù)據(jù)沒有統(tǒng)計(jì)上來，但超過一半以上應(yīng)該沒有問題。

雙十一一年比一年火爆的同時(shí)，也帶來了一些“質(zhì)變”。最大的變化是雙十一消費(fèi)方式正在快速改變。即：從PC端正在快速向移動(dòng)端轉(zhuǎn)移。雙十一全天成交金額為571億元，其中在移動(dòng)端交易額達(dá)到243億元，移動(dòng)端占比高達(dá)42.6%，這說明將近一半消費(fèi)者是在不固定的場(chǎng)合，或者路上或者車上或者咖啡廳茶座或沙發(fā)上甚至躺在床上完成自己的購買消費(fèi)行為的。這種變化實(shí)在太驚人，太快了。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是未來社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)，是經(jīng)濟(jì)大金礦一點(diǎn)也不言過其實(shí)。

雙十一經(jīng)過六個(gè)年頭后，不僅是中國人的消費(fèi)狂歡節(jié)，而且正在走向世界，成為世界各國的消費(fèi)日。今年參與雙十一的竟然達(dá)到了217個(gè)國家和地區(qū)，難怪乎馬云雄心勃勃要用四年時(shí)間完成阿里國際化目標(biāo)。

雙十一不僅僅是一個(gè)網(wǎng)購日，其實(shí)已經(jīng)成為一些年輕人特別是女性的狂歡日，許多年輕人都把其當(dāng)作節(jié)日過活和熱鬧了。

更加值得關(guān)注的是，“雙十一”從名不見經(jīng)傳，到受到政府的高度重視。此前，在國務(wù)院常務(wù)會(huì)議研究促消費(fèi)措施時(shí)，李克強(qiáng)總理都親自談到了“雙十一”光棍節(jié)。足以看出不僅社會(huì)消費(fèi)者、商家等經(jīng)濟(jì)細(xì)胞無比重視這個(gè)消費(fèi)者的節(jié)日，而且國家也對(duì)其促消費(fèi)作用給予厚望。

一個(gè)雙十一的消費(fèi)時(shí)點(diǎn)，在各個(gè)領(lǐng)域起到的帶動(dòng)引領(lǐng)作用是巨大的。今年雙十一產(chǎn)生了物流訂單2.78億，僅與菜鳥公司合作的14家物流快遞公司新增了25萬名新的快遞員，總計(jì)125萬余名快遞員加入到今年的雙十一。再次證明互聯(lián)網(wǎng)新經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)就業(yè)的推動(dòng)作用。移動(dòng)端發(fā)起網(wǎng)購買賣交易的大幅度提升，帶動(dòng)流量大幅度增長，電信企業(yè)是直接受益者。商業(yè)銀行也是直接受益者。銀行賬戶轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)出結(jié)算量大幅度上漲，以至于使得一些銀行高層不得不坐鎮(zhèn)杭州阿里巴巴總部督陣指揮防止出現(xiàn)意外。雙十一前一天，建行、平安、興業(yè)、民生和中信等多家銀行的行長趕到杭州督戰(zhàn)。

最值得關(guān)注的是，互聯(lián)網(wǎng)金融的網(wǎng)絡(luò)第三方支付在雙十一這日支付結(jié)算業(yè)務(wù)量暴增。“雙十一”11日凌晨的第一個(gè)小時(shí)，支付寶完成的付款筆數(shù)達(dá)到6283萬筆，刷出了新高。阿里的數(shù)據(jù)顯示，支付寶在今年雙十一的交易峰值達(dá)到285萬筆/分鐘，而去年雙十一期間交易峰值為79萬筆/分鐘。

雙十一一年比一年火爆，最少帶來兩大思考?；ヂ?lián)網(wǎng)新經(jīng)濟(jì)發(fā)展勢(shì)頭不可阻擋。順者昌，逆者亡。必須以開放、包容、愛護(hù)、保護(hù)的心態(tài)和施政路徑去擁抱互聯(lián)網(wǎng)新經(jīng)濟(jì)包括互聯(lián)網(wǎng)新金融。把互聯(lián)網(wǎng)新經(jīng)濟(jì)作為第四大生產(chǎn)要素來對(duì)待和認(rèn)識(shí)，把其作為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新動(dòng)力來培育。這不正是中國目前經(jīng)濟(jì)急需的嗎？

雙十一告訴我們，中國并不是沒有消費(fèi)潛力和消費(fèi)能力，關(guān)鍵在于采取什么方式和措施把其激活和挖掘出來。當(dāng)然，提高百姓收入、健全社會(huì)保障、創(chuàng)造安全消費(fèi)環(huán)境是三大根本性措施，不過，提供和發(fā)展方便、快捷、高效、節(jié)省時(shí)間成本以及廉價(jià)的消費(fèi)方式和商品也非常關(guān)鍵。網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)就是這樣的消費(fèi)方式。

“雙十一”一個(gè)時(shí)點(diǎn)對(duì)整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)新經(jīng)濟(jì)起到了巨大促進(jìn)作用，從而對(duì)整個(gè)啟動(dòng)內(nèi)需消費(fèi)，最終對(duì)經(jīng)濟(jì)的拉動(dòng)作用，這種宏觀層面上的貢獻(xiàn)都是功不可沒的。這幾年如果沒有“雙十一”的帶動(dòng)和引領(lǐng)作用，中國消費(fèi)的低迷程度將會(huì)更加嚴(yán)重。

筆者再一次呼吁：國家應(yīng)該從更高層面來認(rèn)識(shí)“雙十一”這個(gè)節(jié)日。經(jīng)過多年活動(dòng)，“雙十一”已經(jīng)在全社會(huì)特別是商家和消費(fèi)者中形成了廣泛認(rèn)知。這要感謝阿里巴巴等電商企業(yè)多年自動(dòng)自發(fā)的不懈努力，是阿里等電商企業(yè)創(chuàng)造了“雙十一”消費(fèi)時(shí)點(diǎn)。國家應(yīng)該順勢(shì)而為，將“雙十一”確定為“中國消費(fèi)者日”或者“中國消費(fèi)者感恩日”或是“中國電商消費(fèi)者日”。這總比一些部門一時(shí)心血來潮，坐在辦公室里憑空想象一個(gè)至今大多數(shù)百姓都不知曉的什么節(jié)日要好幾百倍。