從窗口出納到區(qū)國(guó)稅局局長(zhǎng)，作為國(guó)稅系統(tǒng)第一代辦稅服務(wù)人員，她幾乎干遍了國(guó)稅系統(tǒng)中的所有崗位，無(wú)論在哪個(gè)崗位，她都做得一絲不茍、兢兢業(yè)業(yè)。

熟悉她的人，都說(shuō)她有兩面，一面親切，一面威嚴(yán)。在這兩面的映襯之下，她樹(shù)起了一面“嚴(yán)格執(zhí)法，熱情服務(wù)”的旗幟，如同一朵在納稅人心中常開(kāi)不敗的蓮花。她就是福建省福州市鼓樓區(qū)國(guó)稅局局長(zhǎng)郭愛(ài)蓮

一面親切

“大姐局長(zhǎng)”締造“愛(ài)蓮品牌”

與郭愛(ài)蓮的第一次見(jiàn)面，建發(fā)房產(chǎn)福州事業(yè)部的財(cái)務(wù)吳梅玉至今仍記憶猶新。2010年9月，沒(méi)有事先預(yù)約，吳梅玉忐忑地敲開(kāi)了時(shí)任福州市閩侯縣國(guó)稅局局長(zhǎng)郭愛(ài)蓮的辦公室大門(mén)。

“郭局，不好意思打擾了，我們企業(yè)有個(gè)問(wèn)題想請(qǐng)您幫忙解決……”吳梅玉怯生生地開(kāi)了口，原來(lái)，公司由于股權(quán)轉(zhuǎn)讓，涉及一項(xiàng)涉外稅務(wù)問(wèn)題，但從未辦過(guò)該業(yè)務(wù)的吳梅玉因?yàn)閷?duì)政策不熟悉，使得項(xiàng)目遲遲無(wú)法落實(shí)，時(shí)間緊迫，她只好登門(mén)求助。

“別著急，這件事我們一定幫你們協(xié)調(diào)。”郭愛(ài)蓮的話立刻讓吳梅玉的憂慮少了大半。抓起電話，郭愛(ài)蓮了解情況、聯(lián)系部門(mén)，三下五除二便定好了解決方案。三天后，稅務(wù)人員來(lái)到企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)辦公，困擾了吳梅玉一個(gè)多月的問(wèn)題迎刃而解。

“本以為還得拖上一年半載，沒(méi)想到這么快就解決了。”吳梅玉說(shuō)，“郭姐總是從我們納稅人的角度去思考，想方設(shè)法提升服務(wù)質(zhì)量”——接觸久了，當(dāng)初吳梅玉口中怯生生的“郭局”早已變成了親切的“郭姐”，不打官腔、樸實(shí)隨和的作風(fēng)，也讓“郭姐”成為國(guó)稅局內(nèi)外對(duì)郭愛(ài)蓮的一致稱呼。

“人心都是肉長(zhǎng)的，只要你為納稅人著想，把納稅人的利益放在心上，納稅人就會(huì)信任你、擁護(hù)你。”在郭愛(ài)蓮看來(lái)，一聲聲“郭姐”沒(méi)有影響局長(zhǎng)的威嚴(yán)，而是對(duì)她的最好褒獎(jiǎng)。

事實(shí)上，從窗口出納到區(qū)國(guó)稅局局長(zhǎng)，郭愛(ài)蓮始終把親切為民放在工作的首位。

在辦稅服務(wù)窗口工作時(shí)，郭愛(ài)蓮窗口前的隊(duì)伍總是特別長(zhǎng)。原來(lái)，她的服務(wù)又好又快、業(yè)務(wù)知識(shí)全面精通，納稅人都喜歡找她辦稅。6年的窗口辦稅中，她開(kāi)出稅單2萬(wàn)多份，3億多元稅款，無(wú)一差錯(cuò)，也沒(méi)有一次投訴。在民主測(cè)評(píng)、上級(jí)考核、業(yè)務(wù)考試、競(jìng)爭(zhēng)考核中都名列第一。

2010年，郭愛(ài)蓮調(diào)任閩侯縣國(guó)稅局局長(zhǎng)。上任后她立刻整合全縣辦稅服務(wù)廳，設(shè)立“納稅人咨詢維權(quán)中心”，推出“同城通辦”“一窗通辦”等納稅服務(wù)新舉措，開(kāi)辟短信平臺(tái)、QQ群、微博等多元化征納溝通渠道。

今年4月，郭愛(ài)蓮來(lái)到福州市鼓樓區(qū)國(guó)稅局。上任伊始，她便廣泛協(xié)調(diào)、迅速落實(shí)，僅僅一個(gè)月，就將鼓樓局辦稅服務(wù)廳整體搬入福州市行政服務(wù)中心。搬遷后的新大廳面積擴(kuò)大了3倍、休息座椅增加了3倍、自助辦稅電腦增加了兩倍、納稅人等待辦稅時(shí)間大為縮短。

如今，郭愛(ài)蓮已成為納稅人交口稱贊的“愛(ài)蓮品牌”，她總結(jié)創(chuàng)立的“三心五滿意”服務(wù)模式，更成為福建省國(guó)稅系統(tǒng)的服務(wù)樣板。

一面威嚴(yán)

“愛(ài)廉局長(zhǎng)”樹(shù)立正氣口碑