深入開展以“為民務(wù)實清廉”為主題的黨的群眾路線教育實踐活動,是十八大作出的重要部署。固東鎮(zhèn)按照“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的總要求，通過召開民情懇談會、群眾座談會、發(fā)放征求意見表、寄出征求意見函等方式，共征求到“四風(fēng)”方面的意見建議278條，其中形式主義方面92條，官僚主義方面76條，享樂主義方面40條，奢靡之風(fēng)方面29條，其他41條。針對查找出的突出問題和征求到的意見建議，鎮(zhèn)黨委召開專題會議，聚焦“四風(fēng)”，分析研究，查擺了群眾反映最強烈的問題和自身工作存在的不足。根據(jù)查擺結(jié)果，鎮(zhèn)黨委研究制定了整改措施，從“加強自身建設(shè)、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、強化會風(fēng)文風(fēng)、踐行群眾路線、加大監(jiān)督檢查”五個方面入手，以解決思想和工作中存在的實際問題為出發(fā)點，以改進(jìn)工作作風(fēng)和工作方式、提高工作成效為落腳點，以鎮(zhèn)為民服務(wù)中心為抓手，扎實立行立改，切實做好“四個服務(wù)”，努力解決“服務(wù)群眾最后一公里”問題。

一、抓實陣地建設(shè)。固東鎮(zhèn)原為民服務(wù)中心設(shè)在鎮(zhèn)文化站，雖然在政府周圍，但部分群眾特別是老年群眾仍然找不到辦事的地方，來回折轉(zhuǎn)給他們帶來許多不便。加之場地狹窄，緊緊只能安放辦公設(shè)備，辦事群眾等候和休息所需基本設(shè)備無法安放。為切實方便群眾辦事，鎮(zhèn)黨委專門召開班子會議研究，決定一切以方便辦事群眾為出發(fā)點，對為民服務(wù)中心進(jìn)行改擴(kuò)建。聘請專業(yè)人才進(jìn)行規(guī)劃、設(shè)計，結(jié)合固東實際，在鎮(zhèn)政府一樓新建了辦公一體化的為民服務(wù)中心，設(shè)置了勞保、計生、新農(nóng)合、民政、殘聯(lián)、稅務(wù)等多個對外服務(wù)窗口，購置了群眾座椅、寫字臺、熱水器等便民設(shè)施，使辦事群眾更方便、更快捷、更溫暖。

二、抓強人員配備。工作好不好，群眾滿不滿意是唯一的標(biāo)準(zhǔn)。為切實服務(wù)好群眾，鎮(zhèn)黨委從人員配備上下功夫。任命了一名副職領(lǐng)導(dǎo)兼任為民服務(wù)中心主任，負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)各個辦公室及駐固各單位的關(guān)系。同時統(tǒng)籌涉及部門工作人員，按照崗位職責(zé)、專業(yè)技能、個人素質(zhì)、群眾測評四大類整合好現(xiàn)有人才資源，把思想素質(zhì)好、務(wù)實精神強、工作踏實，靜得下心，坐得住班，服務(wù)態(tài)度好的人員調(diào)換到為民服務(wù)中心工作，確保人崗相配、人盡其才。

三、抓牢程序公開。新的為民服務(wù)中心設(shè)置了電子顯示屏，對近期工作重點、政府信息等及時進(jìn)行公開，同時中心內(nèi)通過公開欄、服務(wù)指南、辦事須知等形式，公開服務(wù)事項、辦事程序、申報材料，公示老百姓關(guān)心的主要問題，做到公開、透明，讓群眾知曉，接受群眾監(jiān)督。

四、抓準(zhǔn)制度完善。實現(xiàn)以制度管人、用制度管事，健全有效的制度是關(guān)鍵。2013年以來，我鎮(zhèn)通過出臺文件、完善制度、加強督查等方式進(jìn)一步規(guī)范了黨委內(nèi)部和機(jī)關(guān)各項工作制度。鎮(zhèn)黨委雖然在制度建設(shè)上下了很大功夫，但有些制度還需要進(jìn)一步完善細(xì)化。部分已有制度針對性、操作性不強，部分干部職工忽視了嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事的重要性，用制度管人管事流于形式。為切實改變?yōu)槊穹?wù)中心形象，鎮(zhèn)黨委從制度建設(shè)入手，健全完善首問負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制、限時辦結(jié)制、責(zé)任追究制和群眾訴求五級聯(lián)動機(jī)制等一系列內(nèi)部制度，進(jìn)一步規(guī)范了工作人員辦事準(zhǔn)則和日常行為。

五、抓穩(wěn)服務(wù)質(zhì)量。為民服務(wù)中心面對的是普通的辦事群眾，他們一般學(xué)歷較低、素質(zhì)高低不一，作為中心工作人員，很多時候需站在對方的角度上想問題。為真正做好服務(wù)群眾工作，鎮(zhèn)黨委邀請政務(wù)服務(wù)管理局專業(yè)人員到固東對相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，從著裝要求、服務(wù)態(tài)度、文明用語等方面進(jìn)行強化，要求他們在工作中態(tài)度熱情，用語文明，不斷提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力，著力解決群眾辦事“反復(fù)跑”、“找人難”、“辦事難”等老問題。

通過狠抓為民服務(wù)中心各項紀(jì)律和考核考勤，工作人員笑臉多了，辦事群眾方便快捷了，群眾滿意度大幅提高了。