積極回應(yīng)民意、解決群眾反映強(qiáng)烈的問(wèn)題，是確保黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)取得成效的重要保證。昆山市千燈鎮(zhèn)以問(wèn)題為導(dǎo)向，復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單做、簡(jiǎn)單的事情反復(fù)做、反復(fù)的事情用心做，一系列“暖心”舉措得到了老百姓廣泛好評(píng)。

舉輕若重，基層服務(wù)無(wú)小事

聽(tīng)到吳小寶老人同意將物品搬到社區(qū)指定車庫(kù)，馬路橋社區(qū)工作人員龔峰松了一口氣：“終于把難事變成了好事。”原來(lái)，馬景園是農(nóng)民動(dòng)遷安置小區(qū)，老一輩人勤儉節(jié)約、變廢為寶的生活習(xí)慣使小區(qū)公共場(chǎng)所堆滿了雜物，無(wú)論如何清理，雜物始終存在。

經(jīng)過(guò)居民代表的意見(jiàn)征集，社區(qū)和物業(yè)分別從兩方面做過(guò)工作：一是找家庭中的年輕人溝通，指出居民的“公德”事關(guān)整個(gè)小區(qū)環(huán)境的長(zhǎng)效管理；二是加快雜物“流動(dòng)”，開(kāi)放部分閑置車庫(kù)集中存放居民的“必須品”，聯(lián)系廢品收購(gòu)幫助將物品變現(xiàn)，公私兩方終于達(dá)成一致。

“做好事不注意，也會(huì)變成壞事。”馬路橋社區(qū)主任陳曉紅說(shuō)。社區(qū)內(nèi)的日間照料中心是政府實(shí)事工程，負(fù)責(zé)周邊56位老人的飲食配送，由于影響越來(lái)越好，申請(qǐng)配送的老人越來(lái)越多，做菜的油煙也大量增加，周邊住戶向社區(qū)提出了意見(jiàn)。社區(qū)在向住戶表示歉意的基礎(chǔ)上，立即向主管部門反映并申請(qǐng)將油煙管道改道，職能部門在兩周內(nèi)就完成了改道。面對(duì)居民跳廣場(chǎng)舞、劃停車位等訴求，社區(qū)也通過(guò)座談形式制定合理方案，得到了居民們一致好評(píng)。

時(shí)間三分，把群眾放在心坎上

“我們一致同意將沈佩英家列入低保邊緣戶。”石北村村民徐友林在村民代表聽(tīng)證會(huì)上鄭重表態(tài)。看到村民代表們的意見(jiàn)又一次與村兩委討論結(jié)果相同，書記胡松良露出了欣慰的笑容。原來(lái)，低保與低保邊緣戶名額事關(guān)低收入群體切身利益，每一次調(diào)整都會(huì)引起村民廣泛關(guān)注，如果村兩委討論結(jié)果與村民代表們意見(jiàn)不一致，輕則影響村干部威信，重則直接引起干群矛盾，追根溯源就是基層工作的公開(kāi)公正問(wèn)題。

面對(duì)復(fù)雜情形，石北村創(chuàng)新提出了“工作時(shí)間三分”的概念，就是村干部三分之一時(shí)間到村民家了解情況，三分之一時(shí)間幫村民處理疑難糾紛，三分之一時(shí)間自身充電學(xué)習(xí)，通過(guò)聯(lián)系群眾、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題提升村務(wù)工作的實(shí)效。“群眾路線活動(dòng)開(kāi)展前，我們村就自己規(guī)定村干部每人半天騎自行車去村里兜，許多矛盾就是化解在這巡查過(guò)程中。”胡松良頗有心得地介紹起經(jīng)驗(yàn)。

為了做好工作，村干部們一戶戶上門了解情況、聽(tīng)取意見(jiàn)，同時(shí)將勞動(dòng)維權(quán)、就業(yè)培訓(xùn)、創(chuàng)業(yè)貸款等服務(wù)信息送進(jìn)家門，大大拓寬了群眾信息渠道，村民與村干部在不斷地聊天談話中溝通越來(lái)越通暢。“只要村干部真心為群眾服務(wù)，凡事秉持三公，群眾也能諒解他們工作難處。”徐友林說(shuō)。上半年，石北村通過(guò)調(diào)查及村民聽(tīng)證，共取消了3戶低保家庭資格，新增1戶低保邊緣家庭。

守望鄰里，發(fā)揮普通黨員先進(jìn)性

村莊環(huán)境是一直困擾前進(jìn)村村民的頑疾，“一方面誰(shuí)都知道亂倒垃圾不好，另一方面誰(shuí)都覺(jué)得這事與自己無(wú)關(guān)。”前進(jìn)村書記周澤華如此描述村民的心態(tài)。

針對(duì)管理上的“治而不止”，前進(jìn)村從發(fā)揮黨員先進(jìn)性著手，發(fā)動(dòng)每個(gè)黨小組組長(zhǎng)帶五名黨員，每個(gè)黨員負(fù)責(zé)五戶家庭，分片包干、挨家挨戶上門做工作，通過(guò)講環(huán)境衛(wèi)生、講改進(jìn)方法和相互監(jiān)督取得了村民思想上贊同。嚴(yán)巷浜是條長(zhǎng)百米、折三折的死水，因長(zhǎng)期被傾倒垃圾成了村里的臭味源頭，經(jīng)職能部門聽(tīng)證同意，村里對(duì)其進(jìn)行了填泥、植樹(shù)，“臟亂差”華麗轉(zhuǎn)身變成了“風(fēng)景線”，贏得了村民一致稱贊。

在包片走訪的過(guò)程中，黨員們以身作則進(jìn)行“四個(gè)幫”：鄰居有老人病人幫著看看，鄰里有矛盾糾紛幫著勸勸，群眾有急活難活幫著干干，困難家庭有意見(jiàn)建議幫著想想。“大家舉手之勞帶來(lái)鄰里和睦情。”前進(jìn)村黨員孫四泉說(shuō)。

周澤華說(shuō)，守望鄰里，發(fā)揮基層黨員的先進(jìn)性，也從側(cè)面描繪了基層黨員從為單位做工作、為自己做事業(yè)到為群眾做實(shí)事的心理歷程。