基礎(chǔ)不牢，地動山搖。教育實(shí)踐活動要取得實(shí)效，基層建設(shè)非常關(guān)鍵；要獲得長效，打牢基礎(chǔ)至關(guān)重要。基層是黨的執(zhí)政基礎(chǔ)，也是銀行的服務(wù)基礎(chǔ)。今天的基層年輕干部，可能就是銀行明天的業(yè)務(wù)中堅、就是我們黨未來的執(zhí)政骨干。根深才能葉茂，從基層干部開始強(qiáng)化“為民務(wù)實(shí)清廉”的價值觀，才能打好發(fā)展根基，創(chuàng)造美好未來，贏得國家、民族的美好前途。

要牢固樹立服務(wù)群眾的理念。服務(wù)好不好，群眾最有發(fā)言權(quán)；作風(fēng)強(qiáng)不強(qiáng)，群眾意見就是風(fēng)向標(biāo)。作為服務(wù)行業(yè)和窗口單位，銀行踐行黨的群眾路線，最重要的就是為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)?？蛻舻男枨缶褪倾y行的責(zé)任。客戶走到哪里，銀行服務(wù)就要跟到哪里；金融服務(wù)能力有多強(qiáng)，決定了企業(yè)能走多遠(yuǎn)。客戶反映的問題能不能解決好，不在于問題有多難，而在于我們是不是真正把客戶放在心上，把客戶的事當(dāng)成自己的事，用心來辦。對待客戶需求，一定要努力窮盡所有方法。沒人能解決所有問題，但只要我們用心，客戶就能感受到，這就叫服務(wù)。

反對“四風(fēng)”不是走走形式，而是實(shí)實(shí)在在的行動，是發(fā)自內(nèi)心的需求。作為國有股份制商業(yè)銀行，我們不僅要接受上級的檢驗，還要接受市場和客戶的檢驗。銀行每個網(wǎng)點(diǎn)柜臺前都有條“一米線”，最后一米看似很近，卻可能因為工作沒做好，最終讓群眾如隔萬里。服務(wù)群眾的“一米線”打不通，服務(wù)群眾就沒有做到位?；鶎訖C(jī)構(gòu)天天與客戶打交道，客戶對銀行服務(wù)的需求、感受和評價，直接來自這里?？蛻魧︺y行的認(rèn)可度和忠誠度，很大程度上取決于他們對服務(wù)體驗的認(rèn)同?；鶎訖C(jī)構(gòu)要下大力氣解決“最后一米”的問題，針對客戶反映突出的問題，切實(shí)提升客戶的滿意度。

做好服務(wù)還需要上下協(xié)調(diào)、共同努力。服務(wù)客戶不光是一線員工的事、基層網(wǎng)點(diǎn)的事，各級機(jī)構(gòu)、各個部門都有各自的職責(zé)和任務(wù)。各級機(jī)構(gòu)在產(chǎn)品設(shè)計、系統(tǒng)升級、流程優(yōu)化、政策制定、資源配置、網(wǎng)點(diǎn)布局的時候，就要本著便利客戶的原則，多想想客戶的感受和體驗，不能只想著自己怎么方便，講權(quán)力不講服務(wù)，只免責(zé)而不主動擔(dān)責(zé)。

要更好地?fù)?dān)當(dāng)起國有銀行的社會責(zé)任。國有銀行和一般商業(yè)銀行在商業(yè)經(jīng)營、爭取客戶、提升服務(wù)等方面的要求是一樣的，但我們所擔(dān)負(fù)的社會責(zé)任和對黨員干部道德觀、價值觀的要求更高。業(yè)績是一筆一筆的業(yè)務(wù)做出來的，口碑是一點(diǎn)一滴的服務(wù)積累起來的。有的業(yè)務(wù)費(fèi)時費(fèi)力，可能只是微利甚至是無利可圖，但只要社會有需求，我們就不該拒絕客戶，這是國有銀行應(yīng)有的擔(dān)當(dāng)。基層機(jī)構(gòu)是我們擔(dān)當(dāng)社會責(zé)任、服務(wù)人民群眾的窗口，也是凝聚廣大員工、建設(shè)最好銀行的基石。服務(wù)是基層黨組織的鮮明主題，黨員干部要按照習(xí)近平總書記提出的“三嚴(yán)三實(shí)”要求，加強(qiáng)黨性鍛煉，提高自身修養(yǎng)，扎根基層，奉獻(xiàn)基層，以用心的服務(wù)鍛造堅強(qiáng)的基層黨組織，忠實(shí)踐行黨的根本宗旨。

——中國銀行黨委書記、董事長田國立在參加第二批教育實(shí)踐活動聯(lián)系點(diǎn)專題民主生活會時說