基礎(chǔ)不牢，地動(dòng)山搖。教育實(shí)踐活動(dòng)要取得實(shí)效，基層建設(shè)非常關(guān)鍵；要獲得長(zhǎng)效，打牢基礎(chǔ)至關(guān)重要?；鶎邮屈h的執(zhí)政基礎(chǔ)，也是銀行的服務(wù)基礎(chǔ)。今天的基層年輕干部，可能就是銀行明天的業(yè)務(wù)中堅(jiān)、就是我們黨未來(lái)的執(zhí)政骨干。根深才能葉茂，從基層干部開(kāi)始強(qiáng)化“為民務(wù)實(shí)清廉”的價(jià)值觀，才能打好發(fā)展根基，創(chuàng)造美好未來(lái)，贏得國(guó)家、民族的美好前途。

要牢固樹(shù)立服務(wù)群眾的理念。服務(wù)好不好，群眾最有發(fā)言權(quán)；作風(fēng)強(qiáng)不強(qiáng)，群眾意見(jiàn)就是風(fēng)向標(biāo)。作為服務(wù)行業(yè)和窗口單位，銀行踐行黨的群眾路線，最重要的就是為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。客戶(hù)的需求就是銀行的責(zé)任?？蛻?hù)走到哪里，銀行服務(wù)就要跟到哪里；金融服務(wù)能力有多強(qiáng)，決定了企業(yè)能走多遠(yuǎn)?？蛻?hù)反映的問(wèn)題能不能解決好，不在于問(wèn)題有多難，而在于我們是不是真正把客戶(hù)放在心上，把客戶(hù)的事當(dāng)成自己的事，用心來(lái)辦。對(duì)待客戶(hù)需求，一定要努力窮盡所有方法。沒(méi)人能解決所有問(wèn)題，但只要我們用心，客戶(hù)就能感受到，這就叫服務(wù)。

反對(duì)“四風(fēng)”不是走走形式，而是實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)，是發(fā)自?xún)?nèi)心的需求。作為國(guó)有股份制商業(yè)銀行，我們不僅要接受上級(jí)的檢驗(yàn)，還要接受市場(chǎng)和客戶(hù)的檢驗(yàn)。銀行每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)前都有條“一米線”，最后一米看似很近，卻可能因?yàn)楣ぷ鳑](méi)做好，最終讓群眾如隔萬(wàn)里。服務(wù)群眾的“一米線”打不通，服務(wù)群眾就沒(méi)有做到位?；鶎訖C(jī)構(gòu)天天與客戶(hù)打交道，客戶(hù)對(duì)銀行服務(wù)的需求、感受和評(píng)價(jià)，直接來(lái)自這里?？蛻?hù)對(duì)銀行的認(rèn)可度和忠誠(chéng)度，很大程度上取決于他們對(duì)服務(wù)體驗(yàn)的認(rèn)同。基層機(jī)構(gòu)要下大力氣解決“最后一米”的問(wèn)題，針對(duì)客戶(hù)反映突出的問(wèn)題，切實(shí)提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度。

做好服務(wù)還需要上下協(xié)調(diào)、共同努力。服務(wù)客戶(hù)不光是一線員工的事、基層網(wǎng)點(diǎn)的事，各級(jí)機(jī)構(gòu)、各個(gè)部門(mén)都有各自的職責(zé)和任務(wù)。各級(jí)機(jī)構(gòu)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、系統(tǒng)升級(jí)、流程優(yōu)化、政策制定、資源配置、網(wǎng)點(diǎn)布局的時(shí)候，就要本著便利客戶(hù)的原則，多想想客戶(hù)的感受和體驗(yàn)，不能只想著自己怎么方便，講權(quán)力不講服務(wù)，只免責(zé)而不主動(dòng)擔(dān)責(zé)。

要更好地?fù)?dān)當(dāng)起國(guó)有銀行的社會(huì)責(zé)任。國(guó)有銀行和一般商業(yè)銀行在商業(yè)經(jīng)營(yíng)、爭(zhēng)取客戶(hù)、提升服務(wù)等方面的要求是一樣的，但我們所擔(dān)負(fù)的社會(huì)責(zé)任和對(duì)黨員干部道德觀、價(jià)值觀的要求更高。業(yè)績(jī)是一筆一筆的業(yè)務(wù)做出來(lái)的，口碑是一點(diǎn)一滴的服務(wù)積累起來(lái)的。有的業(yè)務(wù)費(fèi)時(shí)費(fèi)力，可能只是微利甚至是無(wú)利可圖，但只要社會(huì)有需求，我們就不該拒絕客戶(hù)，這是國(guó)有銀行應(yīng)有的擔(dān)當(dāng)?；鶎訖C(jī)構(gòu)是我們擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任、服務(wù)人民群眾的窗口，也是凝聚廣大員工、建設(shè)最好銀行的基石。服務(wù)是基層黨組織的鮮明主題，黨員干部要按照習(xí)近平總書(shū)記提出的“三嚴(yán)三實(shí)”要求，加強(qiáng)黨性鍛煉，提高自身修養(yǎng)，扎根基層，奉獻(xiàn)基層，以用心的服務(wù)鍛造堅(jiān)強(qiáng)的基層黨組織，忠實(shí)踐行黨的根本宗旨。

——中國(guó)銀行黨委書(shū)記、董事長(zhǎng)田國(guó)立在參加第二批教育實(shí)踐活動(dòng)聯(lián)系點(diǎn)專(zhuān)題民主生活會(huì)時(shí)說(shuō)