近日，區(qū)監(jiān)察局針對(duì)明察暗訪中公共服務(wù)窗口工作人員出現(xiàn)的問(wèn)題，在進(jìn)行全面梳理匯總的基礎(chǔ)上，圍繞服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)技能的要求，對(duì)公共服務(wù)窗口工作人員提出了“四個(gè)必須做到、五個(gè)不準(zhǔn)許”的要求。

“四個(gè)必須做到”即：規(guī)定著裝，工裝整潔必須做到；微笑相迎，文明用語(yǔ)必須做到；解答準(zhǔn)確，一次告知必須做到；高效服務(wù)，時(shí)限辦結(jié)必須做到。

“五個(gè)不準(zhǔn)許”即：嚴(yán)格請(qǐng)、銷假制度，不準(zhǔn)許遲到、早退；堅(jiān)守本職崗位，不準(zhǔn)許空崗、竄崗、脫崗、離崗；精神飽滿，行為得當(dāng)，不準(zhǔn)許工作時(shí)間打瞌睡、吃早餐、吃零食、吸煙、聊天；嚴(yán)格工作紀(jì)律，不準(zhǔn)許看雜志、看視頻、看股市，網(wǎng)購(gòu)、玩游戲、聽(tīng)音樂(lè)；辦公桌擺放規(guī)整，不準(zhǔn)許堆放雜物食品、亂張貼懸掛。