近日,區(qū)監(jiān)察局針對(duì)明察暗訪中公共服務(wù)窗口工作人員出現(xiàn)的問(wèn)題,在進(jìn)行全面梳理匯總的基礎(chǔ)上,圍繞服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)技能的要求,對(duì)公共服務(wù)窗口工作人員提出了“四個(gè)必須做到、五個(gè)不準(zhǔn)許”的要求。
“四個(gè)必須做到”即:規(guī)定著裝,工裝整潔必須做到;微笑相迎,文明用語(yǔ)必須做到;解答準(zhǔn)確,一次告知必須做到;高效服務(wù),時(shí)限辦結(jié)必須做到。
“五個(gè)不準(zhǔn)許”即:嚴(yán)格請(qǐng)、銷假制度,不準(zhǔn)許遲到、早退;堅(jiān)守本職崗位,不準(zhǔn)許空崗、竄崗、脫崗、離崗;精神飽滿,行為得當(dāng),不準(zhǔn)許工作時(shí)間打瞌睡、吃早餐、吃零食、吸煙、聊天;嚴(yán)格工作紀(jì)律,不準(zhǔn)許看雜志、看視頻、看股市,網(wǎng)購(gòu)、玩游戲、聽(tīng)音樂(lè);辦公桌擺放規(guī)整,不準(zhǔn)許堆放雜物食品、亂張貼懸掛。
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