即知即改，回應(yīng)群眾關(guān)切

“對群眾的意見要當(dāng)回事，要認真做，做得了的要給群眾有個回應(yīng)，做不了的要有個解釋。”這是王三運對和政縣教育實踐活動即知即改環(huán)節(jié)提出的基本要求。

并非開展了黨的群眾路線教育實踐活動，所有的問題就能迎刃而解。解決與否，要遵循事實，最為重要的是把群眾放在心上，把群眾的事認真對待。

不將征求到的意見束之高閣，就要在“認真”二字上下功夫。

和政對一些群眾反映強烈的突出問題，即知即改，知行合一，讓群眾真切感受到了活動帶來的變化。

針對一些信訪案件久拖不決、群眾怨氣較大的問題，開展了“化積案、解訴求、促穩(wěn)定”活動，縣委縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)帶頭接訪。

針對一些鄉(xiāng)村落實惠民政策縮水走樣、優(yōu)親厚友、暗箱操作、群眾意見較大等問題，開展了“查低保、糾偏差、促公正”活動，全面清理和強化規(guī)范城鄉(xiāng)低保工作，著力構(gòu)建標準科學(xué)、對象準確、待遇公平、進出有序的最低生活保障工作格局。

針對行政審批事項過多、多頭收費亂收費、投資環(huán)境不寬松等突出問題，開展了政府系統(tǒng)“減費、放權(quán)、規(guī)范”活動，對所有行政審批事項和行政事業(yè)性經(jīng)營服務(wù)性收費項目實行清單管理。

針對窗口單位、服務(wù)行業(yè)存在的“門難進、臉難看、事難辦”、“普通群眾辦事難上加難”的頑疾，針對有的黨員干部對老百姓態(tài)度冷漠，對其訴求熟視無睹等“四風(fēng)”突出問題，提出牢固樹立體驗式管理和用權(quán)為民理念，推行服務(wù)清單制、作風(fēng)承諾制，切實改進工作作風(fēng)，全力搞好服務(wù)群眾工作。

緊扣群眾關(guān)注的突出問題、事關(guān)民生的常規(guī)問題、由來已久的根本問題，和政縣不拖不等，下大力氣進行整改。堅持把解決問題貫穿于活動始終，將聽取意見與回應(yīng)群眾訴求相結(jié)合，按照收集到的意見和查擺出的問題進行統(tǒng)一梳理歸納，分級交辦、分級整改、分級建章立制。采取“一個(類)問題、一名領(lǐng)導(dǎo)、一套班子、一個方案、一抓到底”的工作措施，做到邊學(xué)邊查、即知即改。

悄然在變，心門彼此敞開

縣工商局服務(wù)大廳里的一道鋁合金門，最近拆掉了。

原先前來辦事的群眾隔著這道門和里面人說話，現(xiàn)在彼此可以面對面交談了。另外還有一些變化在這里悄然發(fā)生：取消個體工商戶和企業(yè)的驗照和年檢、“權(quán)力清單”公示上墻、消費維權(quán)進田間。有些變化甚至很小很小，比如免費提供打字復(fù)印服務(wù)，卻實實在在方便了辦事的群眾。

“以前群眾認為我們就是收費罰款，上面安排了我們查一下，人家投訴了我們才處理，現(xiàn)在我們將監(jiān)管前移，變被動為主動。”縣工商局黨組書記、局長趙堅說道。

“服務(wù)態(tài)度好，效率高。”替親戚前來辦專業(yè)合作社營業(yè)執(zhí)照的高雅琴手里拿著執(zhí)照，說道：“第一次來遞交了材料，今天第二次來已經(jīng)辦好了，中間其實應(yīng)該再來一次，但他們在電話里核實了一下信息，再沒讓我們跑。”

“我們本身就是個服務(wù)行業(yè)，一個起立、一個微笑、一個問候，給群眾的感受就會完全不一樣。最重要的是換位思考，服務(wù)意識要牢記在心。”辦事大廳里的工作人員馬莉娟這樣認為。

一些我們不得不承認的無形隔閡正在悄悄融化。

在陳家集鄉(xiāng)，陳家溝村村民馬忠祥推開鄉(xiāng)黨委書記買福元的辦公室，非常自在地坐下來喝茶聊天。“有矛盾糾紛就找書記嘛，沒矛盾糾紛就說說話。”而買福元閑暇時，也會走到馬忠祥的補車胎攤子上，與老人家拉拉家常。

在城關(guān)寨后寨子村，鄰近幾個村的干部正聚在一起學(xué)習(xí)。后寨子村的村支書趙榮性子直，說話也直，“以前跟上走過場，你搞形式我也搞搞形式?，F(xiàn)在縣鄉(xiāng)干部變化大，下鄉(xiāng)多了，做事實了，群眾困難確實解決著呢。以前辦個事三聲問不響，現(xiàn)在隨叫隨到馬上解決。我們看上面呢，上面精力大，我們精力也就大。”

在新莊鄉(xiāng)何馬家村下任家村，縣統(tǒng)計局局長杜斌走進村民任國珍家的時候，已是傍晚時分，他撩開門簾，熟門熟路地進屋搬了個小馬扎坐下。春節(jié)過后，這已是他第6次走進這個農(nóng)家小院。任國珍也沒把他當(dāng)外人，兩人聊起了任國珍孫女上學(xué)的事。

“原來，干部下來了，群眾見了腰一扭轉(zhuǎn)身走了，現(xiàn)在一見你，抓住手往家里喊。”杜斌感受到的變化非常細微非常真實。

在和政縣，從2月初開展至今的黨的群眾路線教育實踐活動，的確帶來了許多變化，有些變化看得到，群眾眼下已從中得了實惠；有些變化在心頭，看不到卻影響更為深遠。

“從干部領(lǐng)導(dǎo)群眾到干部服務(wù)群眾。”這是買福元的感悟。

“你肚子不疼，就不怕吃西瓜。平時你若不吆三喝四，把自己當(dāng)老爺，就不怕群眾提意見。”這是趙堅的體會。

“群眾對我們的支持與否關(guān)鍵在于干部的態(tài)度和作風(fēng)。我們需要繼續(xù)努力，贏得群眾的認可是我們最大的心愿。”這是杜斌的心里話。

相信，隨著教育實踐活動的深入開展，他們還會有更多的體會、更多的感悟，而群眾也一定有更多的心里話要說。

馳而不息，作風(fēng)建設(shè)永遠在路上。