上海市松江區(qū)九亭鎮(zhèn)，近年來為解決群眾最關(guān)心的民生問題，創(chuàng)造性地建立了“網(wǎng)民溝通會”制度。“網(wǎng)民溝通會”以社區(qū)居民最關(guān)注的熱點為會議主題，每次開會前，鎮(zhèn)政府通過短信、網(wǎng)絡等方式發(fā)布“會議啟事”，征集轄區(qū)網(wǎng)民報名參加。相關(guān)職能部門負責人與網(wǎng)民見面，現(xiàn)場答復，能解決的立即落實，暫時不能解決的解釋原因。同時，該鎮(zhèn)還創(chuàng)立了“九亭社區(qū)”博客，關(guān)注各種“網(wǎng)言網(wǎng)語”，分析每周網(wǎng)絡關(guān)注重點。該制度實施三年多以來，在吸納網(wǎng)民智慧參政議政、解決群眾最關(guān)注的民生等實際問題方面，取得了明顯成效。

“網(wǎng)民溝通會”是在群眾工作利益多元化、主體多樣化、環(huán)境復雜化的大背景下，用新媒體手段問計于民、問需于民，建立新的群眾工作長效機制的一次重要嘗試和有益創(chuàng)新，為我們改變形式主義和官僚作風，做好新時期的群眾工作，提供了重要啟示。

變“燈下黑”為“心里明”，才能適應新時期群眾工作環(huán)境的變化，有效轉(zhuǎn)變工作作風。如今，網(wǎng)絡媒體的實際影響力在上升，許多群眾特別是年輕人已經(jīng)習慣于通過網(wǎng)絡表達自己的訴求與呼聲，反映自己的意見與看法。如果我們放棄或者不重視網(wǎng)絡，一方面是難以全面了解本轄區(qū)和身邊人民群眾關(guān)心的熱點和焦點所在，造成群眾工作新的“燈下黑”；另一方面則是難以充分利用網(wǎng)絡平臺和廣大群眾進行溝通交流，造成新時期群眾工作的“不接地氣”。“網(wǎng)民溝通會”這種形式，能夠讓我們充分利用新媒體平臺的優(yōu)勢，找到過去群眾工作中存在的諸多“盲點”，避免官僚作風，這對切實轉(zhuǎn)變工作作風，克服形式主義和官僚主義，將是一個極大的促進。

變“久拖不決”為“現(xiàn)場解決”，才能切實解決實際問題，一改群眾工作落不到實處的局面。“網(wǎng)民溝通會”的另一個突出特點，是相關(guān)職能部門負責人與網(wǎng)民直接交流、現(xiàn)場辦公、現(xiàn)場答復，有問題能改立改，暫時改不了的對網(wǎng)民進行解釋說明。這種做法，很好地解決了過去某些部門對群眾反映強烈的民生問題，表面上高度重視，實則相互推諉、久拖不決、無所作為的局面。2011年，九亭鎮(zhèn)圍繞電費暴漲、村鎮(zhèn)道路建設、道路交通管理工作、城市管理等群眾熱點問題開了10次“網(wǎng)民溝通會”，整理匯總87個矛盾和問題，全年解決落實63個，其余均作了解釋。這些問題的及時解決，對有效維護群眾切身利益、創(chuàng)新社會管理的意義不言而喻，同時對改善干部和政府形象也有很大的正面影響。

變“居高臨下”為“平等溝通”，才能真正了解群眾心聲、廣納群眾智慧。“網(wǎng)民溝通會”的一個基本特色，是把廣大網(wǎng)民和群眾由被管理的對象，變成實實在在的參政議政主體，不僅讓他們提出問題、發(fā)現(xiàn)問題，還積極采納他們的合理化意見建議。這樣，就實現(xiàn)了群眾智慧與黨的群眾工作、社會管理工作的有益結(jié)合。由于網(wǎng)民來自普通群眾，對所反映的問題有清晰的感知和認識，許多意見建議不僅有針對性，而且有可操作性，這就為相關(guān)部門開展工作和解決實際問題提供了便利與幫助，促進了尊重民意的“民主管理”。