短 片：2013年6月，在京東十周年店慶月的紅旗招展之下，眾電商等合力奉獻(xiàn)了一場讓人血脈賁張的促銷盛宴。甚至就連樂蜂、聚美優(yōu)品這樣的垂直電商，也按捺不住，加入到這場網(wǎng)購狂歡節(jié)中。而據(jù)京東商城對外公布的部分“店慶月”成績單顯示，最高峰的三天訂單量是700萬，三天實現(xiàn)的銷售流水總計達(dá)到50億元。這樣的一組數(shù)據(jù)，讓我們感受到了電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的不可阻擋之勢，同樣在這場盛宴的背后，也帶來對電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)全新的思考！

主持人：觀眾朋友大家好，歡迎走進(jìn)今天的前沿論壇，今天邀請到我們演播室的是京東集團聯(lián)席董事長趙國慶先生，請趙總跟大家一起聊一下關(guān)于電子商務(wù)方面的發(fā)展問題。趙總您好。

嘉 賓：主持人好，大家好，各位觀眾好。

主持人：趙總首先要跟您說一個問題，就是今年的618是特別值得紀(jì)念的，為什么？

嘉  賓：首先今年618是京東創(chuàng)業(yè)十年的618，京東是在過去10年這一天創(chuàng)辦的公司，然后經(jīng)過十年的發(fā)展，相當(dāng)于實現(xiàn)了今天這個市場地位，那么今年的618是京東10歲生日，所以他顯得很特別。

主持人：還有一個更特殊的原因是618在這個商場大戰(zhàn)當(dāng)中取得非常好的成績。

嘉 賓：對。

主持人：大概是多少？

嘉 賓：我們?nèi)斓某山涣拷灰最~應(yīng)該是突破了50億。

主持人：那有沒有一個數(shù)據(jù)統(tǒng)計，有多少電商參與了這次的促銷盛宴呢？

嘉  賓：應(yīng)該說所有的電商都參與了這個盛宴，實際上在中國電商行業(yè)里面有兩個節(jié)日需要過，一個就是京東的618，以京東為主導(dǎo)的618，還有一個是以阿里巴巴為主導(dǎo)的雙11，所以這次京東的618屬于電商網(wǎng)購狂歡節(jié)的上半場，今年在雙11還會有下半場。

主持人：我們現(xiàn)在也經(jīng)常聽說兩個詞C2C或者是B2C。簡單給大家介紹一下。

嘉  賓：B2C就是企業(yè)對個人，C2C是個人對個人?；旧线@兩個模式鎖定的客戶是有很大差異的，B2C鎖定的客戶往往都是對價格不敏感，對質(zhì)量、對服務(wù)、對售后、對送貨這些是非常敏感的，所以這以京東為代表的客戶基本上都是比較高端的，像主持人你就是這樣的。還有一個C2C型的，集貿(mào)市場型的交易平臺型的個人對個人，那么它也鎖定了相當(dāng)多的一部分客戶，就是對商品的價格比較敏感，當(dāng)然他對質(zhì)量也有他的敏感度，對送貨也有他的要求當(dāng)然沒有這個B2C客戶，對企業(yè)要求那么高一些，所以說他們鎖定的客戶群體有一定差異。

主持人：我這里還有這樣一個數(shù)據(jù)，電子商務(wù)從1995年其實才進(jìn)入市場的，對于我們中國來說，1995年這樣一個時間段算不算早。

嘉  賓：我覺得回顧歷史去看就是很早的，京東是2004年1月1日才進(jìn)入了電子商務(wù)這個領(lǐng)域，那么回過頭來看我們那個時候做這個事情，是由于非典造成的，就是非典來了以后大家足不出戶沒有實體店再去買東西，我們是誤打誤撞進(jìn)入了這個領(lǐng)域，那個時候再回頭去看，亞馬遜事實上已經(jīng)在全球范圍內(nèi)走在前面，那么中國從95年開始當(dāng)然亞馬遜也很早就進(jìn)入中國，但是我們看今年回顧95年還是比較早的在中國。

主持人：那么通過這樣一個時間節(jié)點來看的話，其實電商發(fā)展還是非常迅猛的，應(yīng)該可以這樣說。那么現(xiàn)在截止到2012年的12月份呢，這個中國網(wǎng)絡(luò)零售市場的交易規(guī)模已經(jīng)占到了社會零售品，這個零售總額的6.3%，這樣的一個數(shù)字，您覺得在您的心目當(dāng)中現(xiàn)在電商的發(fā)展，是不是達(dá)到了一定的速度。

嘉  賓：我過去10年電商的發(fā)展，應(yīng)該用爆發(fā)式增長來形容，應(yīng)該說是從無到有，從小到大，現(xiàn)在已經(jīng)占到了6%，那么看歐美看日本，看這些發(fā)達(dá)國家，他們的電商交易額占到社會零售品總額現(xiàn)在基本上突破10%，再看中國市場，我們截止到2013年的上半年，我們一共有5.9億的網(wǎng)民，有2.7億的網(wǎng)絡(luò)購物用戶，不是所有的網(wǎng)民都是購物的，所以說這個滲透率是不足45%，這意味著往后看，看我們中國的這個網(wǎng)購市場，是今后的10年、20年還會繼續(xù)高速增長，我預(yù)計北京市應(yīng)該在今年年內(nèi)可能就會突破10%，占涉零總額的10%，那么其他區(qū)域呢我想也會迅速突破10%。

主持人：也就是說發(fā)展空間特別大。其實剛才說的有一組數(shù)據(jù)，現(xiàn)在分開來說，比如說像京東這樣的B2C電商來說，現(xiàn)在B2C占比也已經(jīng)達(dá)到了29.7%，其實這么大的一個發(fā)展趨勢，到底是什么樣的原因，推動了電商這么迅猛發(fā)展。

嘉  賓：這個有很多原因，幾個主要的還是我們?nèi)澐志褪莻鹘y(tǒng)的零售，他并不能滿足消費者的需求，實際上市場或者消費者的變化，引領(lǐng)了電商的發(fā)展，我們作為電商能給消費者提供非常差異化的服務(wù)，這個服務(wù)他們滿意，因此就導(dǎo)致了電商的發(fā)展，例如我們品類做到足夠豐富，在中國農(nóng)村你很難像在北京市或者其他區(qū)域城市里面買到非常豐富的商品，但是有了網(wǎng)絡(luò)購物以后，他是沒有邊界的，我們身在陜北的農(nóng)村，在延安的紅色根據(jù)地，在廣東的這個魚米之鄉(xiāng)都可以通過京東的網(wǎng)絡(luò)去實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)購物，他沒有時間沒有空間這種距離，都可以實現(xiàn)最豐富的選擇。再有一個網(wǎng)絡(luò)購物給大家提供的非常高的效率和非常低的成本，但你在城市里面的白領(lǐng)，去買一樣?xùn)|西在北京市我們需要停車，我們需要兩個小時的路程，我們還需要消耗自己大量的精力，那么網(wǎng)絡(luò)購物給他提供了非常便捷的通道，還有一個就是網(wǎng)絡(luò)購物給他提供了非常好的服務(wù)，這個服務(wù)甚至超越了實體店的服務(wù)，你網(wǎng)上下單以后我們會給你送到家里，當(dāng)我們的快遞員我們的客戶經(jīng)理把商品送到你家里的時候，送到你辦公室的時候，無論什么原因只要是你不喜歡的，我們可以就地退退換貨，這個我相信在實體店也很難以實現(xiàn)，最起碼消費者要拿回家，買了以后覺得不好回到客服中心，再去退換貨服務(wù)，還有一個就是，有的時候我們會想到就是我們在實體店的客戶體驗，我可以試穿，我可以試戴我可以參與，那么實際上這些在網(wǎng)絡(luò)購物上都可以實現(xiàn)，京東都可以實現(xiàn)，就是我們有一款非常好的軟件，就是眼睛可以試戴，衣服可以試穿，會結(jié)合我的膚色，我的長相我的體態(tài)去給我配置各種各樣的顏色，各種各樣的款式，那么這些都是網(wǎng)絡(luò)能提供，所以說根本來說這個說消費者的消費行為和消費習(xí)慣，在慢慢發(fā)生改變，然后電商尤其像京東這樣的互聯(lián)網(wǎng)公司，實際上迎接和把握這樣的機遇，更好的滿足了消費者的需要，因此導(dǎo)致了這個電商迅猛發(fā)展。

主持人：剛才所說的應(yīng)該是我們京東非常個性化這樣的服務(wù)，那么作為電子商務(wù)較為傳統(tǒng)這樣的商業(yè)模式來說有哪些優(yōu)點呢？

嘉  賓：剛才說的沒有時間空間的限制，品類的這個極大豐富，用我們的話說多快好省，多就是品類多，快就是送貨快，省就是省錢價格便宜，這個好就是好的商品質(zhì)量，實際上就是傳統(tǒng)的零售和電商模式不能比擬的，這些都是通用型的。

短 片：中國電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展迅猛，截止到2012年，中國網(wǎng)民總數(shù)達(dá)5.64億，網(wǎng)絡(luò)購物人數(shù)高達(dá)2.42億，且在不斷增長。如此巨大消費人群，使得傳統(tǒng)企業(yè)在經(jīng)歷了2009年的試水期后，大量進(jìn)軍電子商務(wù)市場。蘇寧易購、Kappa、李寧、優(yōu)衣庫、佐丹奴、愛慕、九牧王、相宜本草、銀泰百貨、我買網(wǎng)等傳統(tǒng)企業(yè)或品牌在電子商務(wù)上的表現(xiàn)都令人注目。因此2010年，也被稱之為傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)元年。

主持人：趙總在剛才的短片當(dāng)中，我們了解到2010年，被稱之為是傳統(tǒng)企業(yè)的電子商務(wù)元年，那到底是什么樣的原因，使這些傳統(tǒng)的企業(yè)呈爆發(fā)式，進(jìn)入到電子商務(wù)的發(fā)展領(lǐng)域呢。

嘉  賓：這是個非常好的問題，我覺得與其說傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)入電子商務(wù)，還不如說傳統(tǒng)企業(yè)跟互聯(lián)網(wǎng)相融合，實際上電子商務(wù)就是傳統(tǒng)零售，跟這個互聯(lián)網(wǎng)相融合的產(chǎn)物，我們起的名字叫電子商務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)實際上現(xiàn)在已經(jīng)演變成了，跟我們在家庭生活中水電煤氣，一樣重要的一個基礎(chǔ)設(shè)施，他跟我們開車我們的所面臨的馬路、高速公路是這樣的道理，所以說不管你是什么企業(yè)，你是傳統(tǒng)企業(yè)還是現(xiàn)代企業(yè)，你都要擁抱互聯(lián)網(wǎng)，這是趨勢所致，第二個互聯(lián)網(wǎng)能夠為傳統(tǒng)的企業(yè)提供高效率、低陳本的解決方式。所以以互聯(lián)網(wǎng)所代表柔性的生活方式是一種新型的生產(chǎn)方式是開放包容，分享的這種柔性生產(chǎn)方式，會幫助傳統(tǒng)零售業(yè)，傳統(tǒng)企業(yè)包括傳統(tǒng)制造業(yè)實現(xiàn)他們的轉(zhuǎn)型，更加貼近客戶。第三個原因就是我們的消費者，消費者的選擇，應(yīng)該說是倒逼了傳統(tǒng)企業(yè)的轉(zhuǎn)型。如果他要不轉(zhuǎn)型的話，傳統(tǒng)企業(yè)不轉(zhuǎn)型的話，不擁抱互聯(lián)網(wǎng)，或者不成為電子商務(wù)企業(yè)的話，他可能會面臨會失去最終消費者的可能。以上這三個原因就是為什么是元年？為什么大家具備非常強的積極性，去進(jìn)入電子商務(wù)。

主持人：那在美國的這個在線零售500強的榜單當(dāng)中，80%以上的企業(yè)都是傳統(tǒng)品牌在線企業(yè)，這樣到底是一個什么樣的概念，我國在電子商務(wù)這塊大蛋糕當(dāng)中又是怎么分的呢？

嘉  賓：是這樣，美國確實是這樣，就是排在前面就是傳統(tǒng)企業(yè)的在線部分，確實是有這樣的現(xiàn)象，但是在中國不一定是這樣，我們看中國的這個市場份額，京東是目前是B2C陣營最大的一家，我們到去年年底的市場占有率是接近50%，隨后又蘇寧易購，有亞馬遜，有當(dāng)當(dāng)，有凡客，有唯品會，京東應(yīng)該是占了半壁江山，在美國這個現(xiàn)象會不會在中國出現(xiàn)，就是傳統(tǒng)企業(yè)的在線部分會成為零售業(yè)的主流不一定，美國之所以能夠成為這樣是因為美國這個國家的信息化水平，整體國家的信息化水平非常發(fā)達(dá)，創(chuàng)新環(huán)境非常好，所有的這種基于互聯(lián)網(wǎng)的這種創(chuàng)新，大部分源于美國，互聯(lián)網(wǎng)也是誕生在美國。所以說由于他高度信息化的社會，讓傳統(tǒng)企業(yè)向電子商務(wù)或者互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，具備非常好的先天條件，那么在中國由于我們國家的信息水平，甚至說工業(yè)化水平和信息化水平都還不那么高的前提下，或者是情況下，那么傳統(tǒng)企業(yè)還需要付出更多的努力去進(jìn)入電子商務(wù)。

主持人：那么現(xiàn)在在國外比較有名的，或者在您心目當(dāng)中占非常重要地位的這個電子商務(wù)的企業(yè)有哪些？

嘉  賓：我想跟京東模式類似的就是亞馬遜，還有一個就是平臺交易商模式的eBay，這兩家是在國外是比較有典型代表的，然后他們都源于美國，在日本有日本樂天，日本樂天是一個日本最大的網(wǎng)絡(luò)平臺交易商，就跟我們國家的阿里巴巴相類似，這跟美國的eBay相類似，是平臺交易為主的，目前來看全球比較主流的來看。

主持人：那么我們中國的這個電子商務(wù)企業(yè)的這個發(fā)展的現(xiàn)狀跟國外相比是不是還有一些差距？

嘉  賓：應(yīng)該說是差距跟領(lǐng)先都存在，我上一次聽一個企業(yè)家講，在美國一個知名的電子商務(wù)公司開股東會的時候，他們都要進(jìn)行競爭的這個條件，有投資人就問起你認(rèn)為你的競爭對手在哪里，他們都說競爭對手是在中國市場，以京東為例實際上京東引領(lǐng)了中國電商的發(fā)展，這是我們目前來看。包括物流這個領(lǐng)域的創(chuàng)新，包括技術(shù)領(lǐng)域的創(chuàng)新，現(xiàn)在方言全世界看，實際上是京東引領(lǐng)了全世界電商企業(yè)物流進(jìn)步，那么我們在北京可以實現(xiàn)一天四送，100分鐘送達(dá)，一天三送，重要的城市可以當(dāng)面送達(dá)，我們建立了這個運營中心的城市，都可以實現(xiàn)一天兩送一天三送，這在過去是很難以想象的，現(xiàn)在你在美國，你只有成為亞馬遜的高級會員，你向他付費的情況下才能做到個人送達(dá)服務(wù)。你一般的會員在美國到現(xiàn)在七天送貨也是非常正常的一個安排，在俄羅斯15天送貨也是正常安排，所以說正是因為京東這樣公司的出現(xiàn)，才引領(lǐng)了世界電商領(lǐng)域局部領(lǐng)域的一些變革物流，當(dāng)然這是我們領(lǐng)先的地方，但是我們也有落后的地方，我們在技術(shù)領(lǐng)域，畢竟我們在向別人學(xué)習(xí)，我們并不是原創(chuàng)地是不意味著我們就不能實現(xiàn)超越，另外在這個客戶服務(wù)，在這個亞馬遜在美國早就推行了準(zhǔn)時送達(dá)服務(wù)，說7天就7天，說15天就15天，說30天就30天，這個我們過去國內(nèi)講應(yīng)該是快，今后我們會朝準(zhǔn)進(jìn)行過渡。所以說放眼全球去看，中國電商企業(yè)要領(lǐng)先的地方當(dāng)然也有落后的地方，就是領(lǐng)先和落后并存。

主持人：那電子商務(wù)現(xiàn)在對于傳統(tǒng)的這個商務(wù)形式都有哪些沖擊呢？

嘉  賓：我覺得也不一定完全用沖擊，我覺得對他們也是很好的提升，我前段時間也給一個，給我們內(nèi)部也做過一個培訓(xùn)就是傳統(tǒng)的零售如果實現(xiàn)跟互聯(lián)網(wǎng)對接融合，線上線下融合，他們現(xiàn)在來看是實體和線上的競爭，但是今后他們兩個會實現(xiàn)融合，所以說從這個角度來說，我覺得首先跟傳統(tǒng)零售應(yīng)該說是合作的關(guān)系是融合的關(guān)系，其次才可能會是沖擊的關(guān)系競爭的關(guān)系，根據(jù)商務(wù)部的統(tǒng)計整個電商百分之百的大蛋糕里面，59%是屬于增量需求，就是電商這種購物模式，購物的體驗、消費者的滿意度刺激了59%的增量，41%才是跟傳統(tǒng)零售之間的互相替代關(guān)系，還回到我剛才這個觀點上我們跟傳統(tǒng)零售之間，應(yīng)該說目前來看還是合作大于競爭，但是呢除了沖擊一定是有，那首先價格體系，由于我的成本低、效率高，我一定會給消費者提供很好的服務(wù)。那么消費者就會選擇我，所以說呢再加上剛才所說的這個系列的客戶體驗，加上我對商品價格低廉多快好省的這種特質(zhì)，一定是對傳統(tǒng)零售價格體系有沖擊。再有一個對他的服務(wù)體系也會有沖擊，由于我沒有線下店，更多的都是網(wǎng)上店，然后我建立大量的線上客服，還有呼叫中心我綜合運營成本也是遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于實體店，所以說這個角度，從服務(wù)角度來說對他有沖擊。還有一個就是對消費者的習(xí)慣，帶來了一種新的培育和培養(yǎng)，一旦消費者養(yǎng)成了這樣的一個習(xí)慣以后，他很難去到實體店去體驗去享受他的購物的這種快樂，所以說我想對客戶角度來說也會帶來沖擊。但是我覺得從長期來看，我們聽到一些傳聞?wù)f是大連萬達(dá)的主席王健林先生和馬云先生有過一個對賭，說傳統(tǒng)零售和網(wǎng)絡(luò)零售會達(dá)到50%，在2020年各自50%的比例，我想通過這個對系我們并不判斷這個數(shù)字，我們想說明了什么，他們首先是有競爭關(guān)系，當(dāng)然還是有合作關(guān)系的。最終在那個時點上，我們相信更多看到的應(yīng)該還是融合。

短 片：在“2012中國(深圳)電子商務(wù)營銷高峰論壇”上，各電商大佬云集，共同探討中國電子商務(wù)面臨的挑戰(zhàn)。在中國，電商行業(yè)是由資本推助拉動成長起來的，在“揠苗助長”式的拉動成長過程中，不少電商發(fā)現(xiàn)，在企業(yè)還很小的時候可以盈利，但是當(dāng)企業(yè)開始發(fā)展的時候，想要盈利反而變得困難?？雌饋盹L(fēng)光無限的電商，其實都經(jīng)歷著盈利之痛？

主持人：盈利之痛包括京東嗎？

嘉  賓：實際上我們糾結(jié)于盈利的數(shù)字，關(guān)鍵我們要放眼市場，我們要做成一個什么樣的公司，要做到一個多大的規(guī)模，如果我要想盈利的話隨時可以盈利，，但是如果放眼整個大的行業(yè)，放多中國的電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)，放在整個國際大舞臺我們覺得掙眼前的錢，就是意味著我們失去了更多的歷史機遇，所以說我們寧愿把自己掙的錢，自己的盈利投入到研發(fā)，投入到這個改善員工的福利，投入到讓消費者買到更便宜的商品，我調(diào)整價格，為的還是整個國家在全球這個舞臺上這個產(chǎn)業(yè)可持續(xù)的發(fā)展和規(guī)模。

主持人：趙總既然您提到京東要著眼于全國，那么再回到我們整個國家的電子商務(wù)行業(yè)來說，現(xiàn)年銷售額已經(jīng)是到多少了？

嘉 賓：去年年底應(yīng)該是1.2萬億左右。

主持人：這個數(shù)字跟2011年相比的話相差多少。

嘉 賓：也是增長了20%幾。

主持人：那這樣的局面會導(dǎo)致怎樣的結(jié)果，會不會讓所有的電商覺得極具發(fā)展。

嘉  賓：首先就是這種增長我們過去10年的增長應(yīng)該說都習(xí)慣了這種增長速度，并沒有給說現(xiàn)的電商帶來多大的興奮度，電商自身由于毛利比較低，競爭比較激烈的行業(yè)，所以說我們還會比較理性的看待這種增長，以及增長所帶來的這種競爭，因為畢竟現(xiàn)有的這些電商都是我們比較熟悉的合作伙伴，我們非常擔(dān)心的是跨界的這種對手，不是已經(jīng)圈里人，而是跨界看待這樣一個機遇，可能會繼續(xù)進(jìn)入這個電商領(lǐng)域，可能會把這個市場競爭進(jìn)一步加劇，當(dāng)然競爭加劇的過程也是自我提高的過程，對于消費者而言都是得到了實實在在的好處。

主持人：那趙總現(xiàn)在電子商務(wù)的發(fā)展，對于推動相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，會有什么樣的作用呢？

嘉  賓：這個作用特別巨大，我相信就是用過去的10年，我們能看到電子商務(wù)對傳統(tǒng)零售業(yè)和傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的一些影響和變化，下一步我相信電子商務(wù)會對物流業(yè)產(chǎn)生巨大的影響，中國物流業(yè)的現(xiàn)狀是散亂差，跟國家的這種經(jīng)濟發(fā)展水平是不完全匹配的，在國外物流業(yè)是科技產(chǎn)業(yè)，在國內(nèi)這是一個很低端的行業(yè)，但是我們看到關(guān)于這個京東這樣的公司出現(xiàn)，包括阿里巴巴這樣的公司出現(xiàn)是倒逼了中國物流業(yè)的進(jìn)步。下一個我相信對于電子商務(wù)會對中國的金融業(yè)會產(chǎn)生一定的影響。這個我們目前還不敢說是顛覆性的影響，過去我們國家的這個金融業(yè)呢，由于我們是過去的國有體制而產(chǎn)生的很多的這種國有的銀行，國有控股的銀行，那么他們在資源配置上，包括信息不對稱，包括激勵機制的建立，缺失可能都導(dǎo)致，在資金配置上不能夠朝小微企業(yè)個體消費進(jìn)行傾斜，那正是由于電商的出現(xiàn)，我們積累了大量的消費者行為的數(shù)據(jù)，這些消費行為的數(shù)據(jù)都可以歸納總結(jié)梳理出來，個體的信用模型，那么基于這樣一個信用模型，我完全可以向小微企業(yè)，個體消費者提供極具特色的低成本、高效率的金融服務(wù)。所以說呢這是電商所代表的一種優(yōu)勢，所以說我綜合概括起來，過去我們對傳統(tǒng)零售已經(jīng)產(chǎn)生了質(zhì)的影響，目前還在繼續(xù)深化影響，對于物流業(yè)已經(jīng)倒逼他進(jìn)步，我相信下一步還會繼續(xù)引領(lǐng)他，繼續(xù)朝世界先進(jìn)水平上去邁進(jìn)，對于傳統(tǒng)金融下一步將會有一個互聯(lián)網(wǎng)跟金融相結(jié)合的，我們現(xiàn)在市場最流行的一個詞叫互聯(lián)網(wǎng)金融，那么一定會給廣大的小微企業(yè)和個體消費者帶來非常豐富的選擇。還有一個我想就是電子商務(wù)會給國家的科技創(chuàng)新，與科技相關(guān)的大數(shù)據(jù)、云計算和移動互聯(lián)網(wǎng)，帶來很多的提升，因為這些都是，像京東今年我們做到1000多億，我到2018年我要做1萬億的交易額，表面上看到的是一個電子商務(wù)公司，背后他都是一個技術(shù)公司，沒有一個云計算大數(shù)據(jù)，或者移動互聯(lián)網(wǎng)的支撐，他是做不到這么多交易額的，所以是由于業(yè)務(wù)，擁有自身業(yè)務(wù)倒逼了我技術(shù)創(chuàng)新，進(jìn)而又由我的技術(shù)創(chuàng)新，去驅(qū)動我業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新。所以說我想這就是電子商務(wù)對國內(nèi)今后的大行業(yè)，相關(guān)行業(yè)所產(chǎn)生的這種影響。

主持人：其實剛才您所介紹的這些呢，其實跟十二五期間電子商務(wù)已經(jīng)被列為戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)這樣一個重要的組成部分，這樣是密切相連的，像這樣的一個信號到底說明了什么？或者是您現(xiàn)在關(guān)注的是什么？

嘉  賓：我覺得我非常感激國家層面能夠重視這個電子商務(wù)的發(fā)展，能列入十二五規(guī)劃一個重要部分，國家國家發(fā)改委商務(wù)部國務(wù)院辦公廳工信部，都是積極鼓勵電商發(fā)展的，我們非常感激國家層面支持這個行業(yè)，畢竟這個行業(yè)我們現(xiàn)在放眼全球看我們不落后，甚至在某些領(lǐng)域我們還引領(lǐng)了世界的發(fā)展和創(chuàng)新，國家支持我這個是對的，另外一個從微觀角度來說，我們給國家提建議，就是應(yīng)該繼續(xù)放松管制，支持行業(yè)發(fā)展最大的一個措施就是放松管制，畢竟這是一個充滿創(chuàng)新的行業(yè)，對新的行業(yè)應(yīng)該給更多的包容、支持和理解，當(dāng)然我們一定都會作為企業(yè)最訊國家現(xiàn)有的法律法規(guī)和規(guī)章制度的原則下開展業(yè)務(wù)，基于此懇請國家多支持多包容，還有一個我想就是已經(jīng)發(fā)展了十年的電商產(chǎn)業(yè)需要立法支持，我們希望京東這么多年積累的這種豐富的實踐經(jīng)驗，我們愿意跟國家有關(guān)部委進(jìn)行分享，讓自己的先行先試的這種經(jīng)驗和體會轉(zhuǎn)換成國家的相關(guān)治理的規(guī)則。我相信有了很好的電商的法規(guī)這樣的土壤，那中國的電子商務(wù)還會繼續(xù)非常迅速健康的發(fā)展。

主持人：京東是從04年開始涉足電子商務(wù)行業(yè)的直到現(xiàn)在京東有多少員工了？

嘉 賓：有三萬多人。

主持人：這么龐大的一個數(shù)字。管理起來應(yīng)該也很難。

嘉 賓：對。

主持人：有人的地方就是比較難的地方。有什么可以跟大家分享的非常好的這個管理模式。

嘉  賓：京東是典型的二元文化的公司，二元結(jié)構(gòu)的公司雇員角度來看，我有兩萬多人的倉儲物流，配送這樣基層員工，我還有大量從國外引進(jìn)的這個包括華爾街，包括硅谷，包括國內(nèi)的知名的這種研發(fā)工程師，他們所代表的是另外一類，典型的二元結(jié)構(gòu)，管理三萬多人這么一個企業(yè)，確實需要基本的內(nèi)功，這里面有一些跟大家分享的就是，首先是以人為本，不管是幾元結(jié)構(gòu)他都是用人組成的，每個人的內(nèi)心世界都有他的這個深層次的訴求，我們內(nèi)部叫痛點管理，誰在哪里通我們就管理哪兒，就在什么地方服務(wù)好，所以就是以人為本，再有一個通過就是公司的企業(yè)文化，去凝結(jié)不同群體的這個共同價值觀，所以說我們公司一個很重要的戰(zhàn)略，你像我們CEO劉強東先生，他基本上是其他事情都不管，他管企業(yè)文化。我們就用共同的這個企業(yè)文化去凝聚這部分人，還有一個我們會給所有的人提供一個非常廣闊的發(fā)展平臺，通過輪崗這種方式不斷去豐富他們在這個公司的多維度的體驗和工作的歷練和經(jīng)理，通過這些把他變成我們公司非常具備專業(yè)能力突出，其他綜合能力均好這樣的一個員工。通過一系列的舉措，我們希望能夠更好的管理這個三萬人。

主持人：現(xiàn)在大家也都在說中國夢，那作為一個電子商務(wù)行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，或者是一個產(chǎn)業(yè)人來說，電子商務(wù)的夢想又在哪兒，或者說京東的夢又在哪兒？

嘉  賓：我覺得應(yīng)該說作為一個行業(yè)的參與者，站在行業(yè)角度來說，我們國家需要一個號稱，在世界上能稱得上一個偉大公司。這個偉大公司的標(biāo)準(zhǔn)就是營業(yè)額有多少，凈利潤有多少，員工有多少不是，而是他能夠給國家給社會，給全世界能夠創(chuàng)造什么樣的價值，所以說我們公司勵志要成為一家，對所有人都是有價值的公司。那舉個例子說，你像我們亦莊，就是我們總部所在地，我們給亦莊帶來了巨大的投資額，帶來了巨大的稅收，解決了大量的就業(yè)，我們給我們的供應(yīng)商，我們給最好的條件去銷售他們的商品，幫助他們盡可能提高市場占有率，擴大他們銷售額，進(jìn)而解決他們的效應(yīng)、就業(yè)和他們的社會責(zé)任問題。我們對我們的員工，我們給他最好的待遇，我們給他最好的培訓(xùn)給他們最好的平臺，讓他們感受到這個公司不斷在為他們服務(wù)，為他們創(chuàng)造價值，我們還要給我們的京東去年通過一系列的這種舉措承擔(dān)自己的社會責(zé)任，包括陜西樂川的蘋果，滯銷的時候我們賣蘋果，然后我們會捐給當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)民，包括陜西贛南的臍橙滯銷的時候，我們會承擔(dān)社會責(zé)任，包括國家地震的時候，京東會運用自己的倉儲物流和配送體系會承擔(dān)這個臨時的救災(zāi)服務(wù)。所以說我們一定要做到一個在世界舞臺，無論對哪個群體，無論對于哪個國家，我們做一個有價值的公司，每個員工有價值的公司里做一個有價值的人，這是我們的夢想。

主持人：好，非常感謝趙總今天走進(jìn)我們的演播室跟大家一起聊了關(guān)于中國電子商務(wù)領(lǐng)域的各方面的信息，謝謝您。

嘉 賓：謝謝主持人，謝謝各位觀眾，謝謝大家。

主持人結(jié)束語：

2010年底，由工信部牽頭、包括發(fā)改委等9部委聯(lián)合制定的電子商務(wù)“十二五”規(guī)劃初稿已經(jīng)草擬完畢，根據(jù)規(guī)劃初稿，預(yù)計到2015年，電子商務(wù)交易額將翻兩番，在GDP中貢獻(xiàn)率大幅提高。“十二五”時期，電子商務(wù)可以說走近一個拓寬期，進(jìn)入快車道，用戶應(yīng)用的廣度和深度不斷延展。電子商務(wù)正在走向融合創(chuàng)新的新階段，成為其他行業(yè)價值變現(xiàn)的重要出口。有關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，去年我國電子商務(wù)交易額達(dá)到5.88萬億元，而在， 2013年中國有望成為全球第一大網(wǎng)絡(luò)零售市場。