短 片：2013年6月，在京東十周年店慶月的紅旗招展之下，眾電商等合力奉獻(xiàn)了一場(chǎng)讓人血脈賁張的促銷盛宴。甚至就連樂蜂、聚美優(yōu)品這樣的垂直電商，也按捺不住，加入到這場(chǎng)網(wǎng)購(gòu)狂歡節(jié)中。而據(jù)京東商城對(duì)外公布的部分“店慶月”成績(jī)單顯示，最高峰的三天訂單量是700萬，三天實(shí)現(xiàn)的銷售流水總計(jì)達(dá)到50億元。這樣的一組數(shù)據(jù)，讓我們感受到了電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的不可阻擋之勢(shì)，同樣在這場(chǎng)盛宴的背后，也帶來對(duì)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)全新的思考！

主持人：觀眾朋友大家好，歡迎走進(jìn)今天的前沿論壇，今天邀請(qǐng)到我們演播室的是京東集團(tuán)聯(lián)席董事長(zhǎng)趙國(guó)慶先生，請(qǐng)趙總跟大家一起聊一下關(guān)于電子商務(wù)方面的發(fā)展問題。趙總您好。

嘉 賓：主持人好，大家好，各位觀眾好。

主持人：趙總首先要跟您說一個(gè)問題，就是今年的618是特別值得紀(jì)念的，為什么？

嘉  賓：首先今年618是京東創(chuàng)業(yè)十年的618，京東是在過去10年這一天創(chuàng)辦的公司，然后經(jīng)過十年的發(fā)展，相當(dāng)于實(shí)現(xiàn)了今天這個(gè)市場(chǎng)地位，那么今年的618是京東10歲生日，所以他顯得很特別。

主持人：還有一個(gè)更特殊的原因是618在這個(gè)商場(chǎng)大戰(zhàn)當(dāng)中取得非常好的成績(jī)。

嘉 賓：對(duì)。

主持人：大概是多少？

嘉 賓：我們?nèi)斓某山涣拷灰最~應(yīng)該是突破了50億。

主持人：那有沒有一個(gè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，有多少電商參與了這次的促銷盛宴呢？

嘉  賓：應(yīng)該說所有的電商都參與了這個(gè)盛宴，實(shí)際上在中國(guó)電商行業(yè)里面有兩個(gè)節(jié)日需要過，一個(gè)就是京東的618，以京東為主導(dǎo)的618，還有一個(gè)是以阿里巴巴為主導(dǎo)的雙11，所以這次京東的618屬于電商網(wǎng)購(gòu)狂歡節(jié)的上半場(chǎng)，今年在雙11還會(huì)有下半場(chǎng)。

主持人：我們現(xiàn)在也經(jīng)常聽說兩個(gè)詞C2C或者是B2C。簡(jiǎn)單給大家介紹一下。

嘉  賓：B2C就是企業(yè)對(duì)個(gè)人，C2C是個(gè)人對(duì)個(gè)人?；旧线@兩個(gè)模式鎖定的客戶是有很大差異的，B2C鎖定的客戶往往都是對(duì)價(jià)格不敏感，對(duì)質(zhì)量、對(duì)服務(wù)、對(duì)售后、對(duì)送貨這些是非常敏感的，所以這以京東為代表的客戶基本上都是比較高端的，像主持人你就是這樣的。還有一個(gè)C2C型的，集貿(mào)市場(chǎng)型的交易平臺(tái)型的個(gè)人對(duì)個(gè)人，那么它也鎖定了相當(dāng)多的一部分客戶，就是對(duì)商品的價(jià)格比較敏感，當(dāng)然他對(duì)質(zhì)量也有他的敏感度，對(duì)送貨也有他的要求當(dāng)然沒有這個(gè)B2C客戶，對(duì)企業(yè)要求那么高一些，所以說他們鎖定的客戶群體有一定差異。

主持人：我這里還有這樣一個(gè)數(shù)據(jù)，電子商務(wù)從1995年其實(shí)才進(jìn)入市場(chǎng)的，對(duì)于我們中國(guó)來說，1995年這樣一個(gè)時(shí)間段算不算早。

嘉  賓：我覺得回顧歷史去看就是很早的，京東是2004年1月1日才進(jìn)入了電子商務(wù)這個(gè)領(lǐng)域，那么回過頭來看我們那個(gè)時(shí)候做這個(gè)事情，是由于非典造成的，就是非典來了以后大家足不出戶沒有實(shí)體店再去買東西，我們是誤打誤撞進(jìn)入了這個(gè)領(lǐng)域，那個(gè)時(shí)候再回頭去看，亞馬遜事實(shí)上已經(jīng)在全球范圍內(nèi)走在前面，那么中國(guó)從95年開始當(dāng)然亞馬遜也很早就進(jìn)入中國(guó)，但是我們看今年回顧95年還是比較早的在中國(guó)。

主持人：那么通過這樣一個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)來看的話，其實(shí)電商發(fā)展還是非常迅猛的，應(yīng)該可以這樣說。那么現(xiàn)在截止到2012年的12月份呢，這個(gè)中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)的交易規(guī)模已經(jīng)占到了社會(huì)零售品，這個(gè)零售總額的6.3%，這樣的一個(gè)數(shù)字，您覺得在您的心目當(dāng)中現(xiàn)在電商的發(fā)展，是不是達(dá)到了一定的速度。

嘉  賓：我過去10年電商的發(fā)展，應(yīng)該用爆發(fā)式增長(zhǎng)來形容，應(yīng)該說是從無到有，從小到大，現(xiàn)在已經(jīng)占到了6%，那么看歐美看日本，看這些發(fā)達(dá)國(guó)家，他們的電商交易額占到社會(huì)零售品總額現(xiàn)在基本上突破10%，再看中國(guó)市場(chǎng)，我們截止到2013年的上半年，我們一共有5.9億的網(wǎng)民，有2.7億的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶，不是所有的網(wǎng)民都是購(gòu)物的，所以說這個(gè)滲透率是不足45%，這意味著往后看，看我們中國(guó)的這個(gè)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)，是今后的10年、20年還會(huì)繼續(xù)高速增長(zhǎng)，我預(yù)計(jì)北京市應(yīng)該在今年年內(nèi)可能就會(huì)突破10%，占涉零總額的10%，那么其他區(qū)域呢我想也會(huì)迅速突破10%。

主持人：也就是說發(fā)展空間特別大。其實(shí)剛才說的有一組數(shù)據(jù)，現(xiàn)在分開來說，比如說像京東這樣的B2C電商來說，現(xiàn)在B2C占比也已經(jīng)達(dá)到了29.7%，其實(shí)這么大的一個(gè)發(fā)展趨勢(shì)，到底是什么樣的原因，推動(dòng)了電商這么迅猛發(fā)展。

嘉  賓：這個(gè)有很多原因，幾個(gè)主要的還是我們?nèi)澐志褪莻鹘y(tǒng)的零售，他并不能滿足消費(fèi)者的需求，實(shí)際上市場(chǎng)或者消費(fèi)者的變化，引領(lǐng)了電商的發(fā)展，我們作為電商能給消費(fèi)者提供非常差異化的服務(wù)，這個(gè)服務(wù)他們滿意，因此就導(dǎo)致了電商的發(fā)展，例如我們品類做到足夠豐富，在中國(guó)農(nóng)村你很難像在北京市或者其他區(qū)域城市里面買到非常豐富的商品，但是有了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物以后，他是沒有邊界的，我們身在陜北的農(nóng)村，在延安的紅色根據(jù)地，在廣東的這個(gè)魚米之鄉(xiāng)都可以通過京東的網(wǎng)絡(luò)去實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，他沒有時(shí)間沒有空間這種距離，都可以實(shí)現(xiàn)最豐富的選擇。再有一個(gè)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物給大家提供的非常高的效率和非常低的成本，但你在城市里面的白領(lǐng)，去買一樣?xùn)|西在北京市我們需要停車，我們需要兩個(gè)小時(shí)的路程，我們還需要消耗自己大量的精力，那么網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物給他提供了非常便捷的通道，還有一個(gè)就是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物給他提供了非常好的服務(wù)，這個(gè)服務(wù)甚至超越了實(shí)體店的服務(wù)，你網(wǎng)上下單以后我們會(huì)給你送到家里，當(dāng)我們的快遞員我們的客戶經(jīng)理把商品送到你家里的時(shí)候，送到你辦公室的時(shí)候，無論什么原因只要是你不喜歡的，我們可以就地退退換貨，這個(gè)我相信在實(shí)體店也很難以實(shí)現(xiàn)，最起碼消費(fèi)者要拿回家，買了以后覺得不好回到客服中心，再去退換貨服務(wù)，還有一個(gè)就是，有的時(shí)候我們會(huì)想到就是我們?cè)趯?shí)體店的客戶體驗(yàn)，我可以試穿，我可以試戴我可以參與，那么實(shí)際上這些在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物上都可以實(shí)現(xiàn)，京東都可以實(shí)現(xiàn)，就是我們有一款非常好的軟件，就是眼睛可以試戴，衣服可以試穿，會(huì)結(jié)合我的膚色，我的長(zhǎng)相我的體態(tài)去給我配置各種各樣的顏色，各種各樣的款式，那么這些都是網(wǎng)絡(luò)能提供，所以說根本來說這個(gè)說消費(fèi)者的消費(fèi)行為和消費(fèi)習(xí)慣，在慢慢發(fā)生改變，然后電商尤其像京東這樣的互聯(lián)網(wǎng)公司，實(shí)際上迎接和把握這樣的機(jī)遇，更好的滿足了消費(fèi)者的需要，因此導(dǎo)致了這個(gè)電商迅猛發(fā)展。

主持人：剛才所說的應(yīng)該是我們京東非常個(gè)性化這樣的服務(wù)，那么作為電子商務(wù)較為傳統(tǒng)這樣的商業(yè)模式來說有哪些優(yōu)點(diǎn)呢？

嘉  賓：剛才說的沒有時(shí)間空間的限制，品類的這個(gè)極大豐富，用我們的話說多快好省，多就是品類多，快就是送貨快，省就是省錢價(jià)格便宜，這個(gè)好就是好的商品質(zhì)量，實(shí)際上就是傳統(tǒng)的零售和電商模式不能比擬的，這些都是通用型的。

短 片：中國(guó)電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展迅猛，截止到2012年，中國(guó)網(wǎng)民總數(shù)達(dá)5.64億，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物人數(shù)高達(dá)2.42億，且在不斷增長(zhǎng)。如此巨大消費(fèi)人群，使得傳統(tǒng)企業(yè)在經(jīng)歷了2009年的試水期后，大量進(jìn)軍電子商務(wù)市場(chǎng)。蘇寧易購(gòu)、Kappa、李寧、優(yōu)衣庫(kù)、佐丹奴、愛慕、九牧王、相宜本草、銀泰百貨、我買網(wǎng)等傳統(tǒng)企業(yè)或品牌在電子商務(wù)上的表現(xiàn)都令人注目。因此2010年，也被稱之為傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)元年。

主持人：趙總在剛才的短片當(dāng)中，我們了解到2010年，被稱之為是傳統(tǒng)企業(yè)的電子商務(wù)元年，那到底是什么樣的原因，使這些傳統(tǒng)的企業(yè)呈爆發(fā)式，進(jìn)入到電子商務(wù)的發(fā)展領(lǐng)域呢。

嘉  賓：這是個(gè)非常好的問題，我覺得與其說傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)入電子商務(wù)，還不如說傳統(tǒng)企業(yè)跟互聯(lián)網(wǎng)相融合，實(shí)際上電子商務(wù)就是傳統(tǒng)零售，跟這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)相融合的產(chǎn)物，我們起的名字叫電子商務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)實(shí)際上現(xiàn)在已經(jīng)演變成了，跟我們?cè)诩彝ド钪兴娒簹?，一樣重要的一個(gè)基礎(chǔ)設(shè)施，他跟我們開車我們的所面臨的馬路、高速公路是這樣的道理，所以說不管你是什么企業(yè)，你是傳統(tǒng)企業(yè)還是現(xiàn)代企業(yè)，你都要擁抱互聯(lián)網(wǎng)，這是趨勢(shì)所致，第二個(gè)互聯(lián)網(wǎng)能夠?yàn)閭鹘y(tǒng)的企業(yè)提供高效率、低陳本的解決方式。所以以互聯(lián)網(wǎng)所代表柔性的生活方式是一種新型的生產(chǎn)方式是開放包容，分享的這種柔性生產(chǎn)方式，會(huì)幫助傳統(tǒng)零售業(yè)，傳統(tǒng)企業(yè)包括傳統(tǒng)制造業(yè)實(shí)現(xiàn)他們的轉(zhuǎn)型，更加貼近客戶。第三個(gè)原因就是我們的消費(fèi)者，消費(fèi)者的選擇，應(yīng)該說是倒逼了傳統(tǒng)企業(yè)的轉(zhuǎn)型。如果他要不轉(zhuǎn)型的話，傳統(tǒng)企業(yè)不轉(zhuǎn)型的話，不擁抱互聯(lián)網(wǎng)，或者不成為電子商務(wù)企業(yè)的話，他可能會(huì)面臨會(huì)失去最終消費(fèi)者的可能。以上這三個(gè)原因就是為什么是元年？為什么大家具備非常強(qiáng)的積極性，去進(jìn)入電子商務(wù)。

主持人：那在美國(guó)的這個(gè)在線零售500強(qiáng)的榜單當(dāng)中，80%以上的企業(yè)都是傳統(tǒng)品牌在線企業(yè)，這樣到底是一個(gè)什么樣的概念，我國(guó)在電子商務(wù)這塊大蛋糕當(dāng)中又是怎么分的呢？

嘉  賓：是這樣，美國(guó)確實(shí)是這樣，就是排在前面就是傳統(tǒng)企業(yè)的在線部分，確實(shí)是有這樣的現(xiàn)象，但是在中國(guó)不一定是這樣，我們看中國(guó)的這個(gè)市場(chǎng)份額，京東是目前是B2C陣營(yíng)最大的一家，我們到去年年底的市場(chǎng)占有率是接近50%，隨后又蘇寧易購(gòu)，有亞馬遜，有當(dāng)當(dāng)，有凡客，有唯品會(huì)，京東應(yīng)該是占了半壁江山，在美國(guó)這個(gè)現(xiàn)象會(huì)不會(huì)在中國(guó)出現(xiàn)，就是傳統(tǒng)企業(yè)的在線部分會(huì)成為零售業(yè)的主流不一定，美國(guó)之所以能夠成為這樣是因?yàn)槊绹?guó)這個(gè)國(guó)家的信息化水平，整體國(guó)家的信息化水平非常發(fā)達(dá)，創(chuàng)新環(huán)境非常好，所有的這種基于互聯(lián)網(wǎng)的這種創(chuàng)新，大部分源于美國(guó)，互聯(lián)網(wǎng)也是誕生在美國(guó)。所以說由于他高度信息化的社會(huì)，讓傳統(tǒng)企業(yè)向電子商務(wù)或者互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，具備非常好的先天條件，那么在中國(guó)由于我們國(guó)家的信息水平，甚至說工業(yè)化水平和信息化水平都還不那么高的前提下，或者是情況下，那么傳統(tǒng)企業(yè)還需要付出更多的努力去進(jìn)入電子商務(wù)。

主持人：那么現(xiàn)在在國(guó)外比較有名的，或者在您心目當(dāng)中占非常重要地位的這個(gè)電子商務(wù)的企業(yè)有哪些？

嘉  賓：我想跟京東模式類似的就是亞馬遜，還有一個(gè)就是平臺(tái)交易商模式的eBay，這兩家是在國(guó)外是比較有典型代表的，然后他們都源于美國(guó)，在日本有日本樂天，日本樂天是一個(gè)日本最大的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)交易商，就跟我們國(guó)家的阿里巴巴相類似，這跟美國(guó)的eBay相類似，是平臺(tái)交易為主的，目前來看全球比較主流的來看。

主持人：那么我們中國(guó)的這個(gè)電子商務(wù)企業(yè)的這個(gè)發(fā)展的現(xiàn)狀跟國(guó)外相比是不是還有一些差距？

嘉  賓：應(yīng)該說是差距跟領(lǐng)先都存在，我上一次聽一個(gè)企業(yè)家講，在美國(guó)一個(gè)知名的電子商務(wù)公司開股東會(huì)的時(shí)候，他們都要進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)的這個(gè)條件，有投資人就問起你認(rèn)為你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在哪里，他們都說競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是在中國(guó)市場(chǎng)，以京東為例實(shí)際上京東引領(lǐng)了中國(guó)電商的發(fā)展，這是我們目前來看。包括物流這個(gè)領(lǐng)域的創(chuàng)新，包括技術(shù)領(lǐng)域的創(chuàng)新，現(xiàn)在方言全世界看，實(shí)際上是京東引領(lǐng)了全世界電商企業(yè)物流進(jìn)步，那么我們?cè)诒本┛梢詫?shí)現(xiàn)一天四送，100分鐘送達(dá)，一天三送，重要的城市可以當(dāng)面送達(dá)，我們建立了這個(gè)運(yùn)營(yíng)中心的城市，都可以實(shí)現(xiàn)一天兩送一天三送，這在過去是很難以想象的，現(xiàn)在你在美國(guó)，你只有成為亞馬遜的高級(jí)會(huì)員，你向他付費(fèi)的情況下才能做到個(gè)人送達(dá)服務(wù)。你一般的會(huì)員在美國(guó)到現(xiàn)在七天送貨也是非常正常的一個(gè)安排，在俄羅斯15天送貨也是正常安排，所以說正是因?yàn)榫〇|這樣公司的出現(xiàn)，才引領(lǐng)了世界電商領(lǐng)域局部領(lǐng)域的一些變革物流，當(dāng)然這是我們領(lǐng)先的地方，但是我們也有落后的地方，我們?cè)诩夹g(shù)領(lǐng)域，畢竟我們?cè)谙騽e人學(xué)習(xí)，我們并不是原創(chuàng)地是不意味著我們就不能實(shí)現(xiàn)超越，另外在這個(gè)客戶服務(wù)，在這個(gè)亞馬遜在美國(guó)早就推行了準(zhǔn)時(shí)送達(dá)服務(wù)，說7天就7天，說15天就15天，說30天就30天，這個(gè)我們過去國(guó)內(nèi)講應(yīng)該是快，今后我們會(huì)朝準(zhǔn)進(jìn)行過渡。所以說放眼全球去看，中國(guó)電商企業(yè)要領(lǐng)先的地方當(dāng)然也有落后的地方，就是領(lǐng)先和落后并存。

主持人：那電子商務(wù)現(xiàn)在對(duì)于傳統(tǒng)的這個(gè)商務(wù)形式都有哪些沖擊呢？

嘉  賓：我覺得也不一定完全用沖擊，我覺得對(duì)他們也是很好的提升，我前段時(shí)間也給一個(gè)，給我們內(nèi)部也做過一個(gè)培訓(xùn)就是傳統(tǒng)的零售如果實(shí)現(xiàn)跟互聯(lián)網(wǎng)對(duì)接融合，線上線下融合，他們現(xiàn)在來看是實(shí)體和線上的競(jìng)爭(zhēng)，但是今后他們兩個(gè)會(huì)實(shí)現(xiàn)融合，所以說從這個(gè)角度來說，我覺得首先跟傳統(tǒng)零售應(yīng)該說是合作的關(guān)系是融合的關(guān)系，其次才可能會(huì)是沖擊的關(guān)系競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系，根據(jù)商務(wù)部的統(tǒng)計(jì)整個(gè)電商百分之百的大蛋糕里面，59%是屬于增量需求，就是電商這種購(gòu)物模式，購(gòu)物的體驗(yàn)、消費(fèi)者的滿意度刺激了59%的增量，41%才是跟傳統(tǒng)零售之間的互相替代關(guān)系，還回到我剛才這個(gè)觀點(diǎn)上我們跟傳統(tǒng)零售之間，應(yīng)該說目前來看還是合作大于競(jìng)爭(zhēng)，但是呢除了沖擊一定是有，那首先價(jià)格體系，由于我的成本低、效率高，我一定會(huì)給消費(fèi)者提供很好的服務(wù)。那么消費(fèi)者就會(huì)選擇我，所以說呢再加上剛才所說的這個(gè)系列的客戶體驗(yàn)，加上我對(duì)商品價(jià)格低廉多快好省的這種特質(zhì)，一定是對(duì)傳統(tǒng)零售價(jià)格體系有沖擊。再有一個(gè)對(duì)他的服務(wù)體系也會(huì)有沖擊，由于我沒有線下店，更多的都是網(wǎng)上店，然后我建立大量的線上客服，還有呼叫中心我綜合運(yùn)營(yíng)成本也是遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于實(shí)體店，所以說這個(gè)角度，從服務(wù)角度來說對(duì)他有沖擊。還有一個(gè)就是對(duì)消費(fèi)者的習(xí)慣，帶來了一種新的培育和培養(yǎng)，一旦消費(fèi)者養(yǎng)成了這樣的一個(gè)習(xí)慣以后，他很難去到實(shí)體店去體驗(yàn)去享受他的購(gòu)物的這種快樂，所以說我想對(duì)客戶角度來說也會(huì)帶來沖擊。但是我覺得從長(zhǎng)期來看，我們聽到一些傳聞?wù)f是大連萬達(dá)的主席王健林先生和馬云先生有過一個(gè)對(duì)賭，說傳統(tǒng)零售和網(wǎng)絡(luò)零售會(huì)達(dá)到50%，在2020年各自50%的比例，我想通過這個(gè)對(duì)系我們并不判斷這個(gè)數(shù)字，我們想說明了什么，他們首先是有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，當(dāng)然還是有合作關(guān)系的。最終在那個(gè)時(shí)點(diǎn)上，我們相信更多看到的應(yīng)該還是融合。

短 片：在“2012中國(guó)(深圳)電子商務(wù)營(yíng)銷高峰論壇”上，各電商大佬云集，共同探討中國(guó)電子商務(wù)面臨的挑戰(zhàn)。在中國(guó)，電商行業(yè)是由資本推助拉動(dòng)成長(zhǎng)起來的，在“揠苗助長(zhǎng)”式的拉動(dòng)成長(zhǎng)過程中，不少電商發(fā)現(xiàn)，在企業(yè)還很小的時(shí)候可以盈利，但是當(dāng)企業(yè)開始發(fā)展的時(shí)候，想要盈利反而變得困難?？雌饋盹L(fēng)光無限的電商，其實(shí)都經(jīng)歷著盈利之痛？

主持人：盈利之痛包括京東嗎？

嘉  賓：實(shí)際上我們糾結(jié)于盈利的數(shù)字，關(guān)鍵我們要放眼市場(chǎng)，我們要做成一個(gè)什么樣的公司，要做到一個(gè)多大的規(guī)模，如果我要想盈利的話隨時(shí)可以盈利，，但是如果放眼整個(gè)大的行業(yè)，放多中國(guó)的電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)，放在整個(gè)國(guó)際大舞臺(tái)我們覺得掙眼前的錢，就是意味著我們失去了更多的歷史機(jī)遇，所以說我們寧愿把自己掙的錢，自己的盈利投入到研發(fā)，投入到這個(gè)改善員工的福利，投入到讓消費(fèi)者買到更便宜的商品，我調(diào)整價(jià)格，為的還是整個(gè)國(guó)家在全球這個(gè)舞臺(tái)上這個(gè)產(chǎn)業(yè)可持續(xù)的發(fā)展和規(guī)模。

主持人：趙總既然您提到京東要著眼于全國(guó)，那么再回到我們整個(gè)國(guó)家的電子商務(wù)行業(yè)來說，現(xiàn)年銷售額已經(jīng)是到多少了？

嘉 賓：去年年底應(yīng)該是1.2萬億左右。

主持人：這個(gè)數(shù)字跟2011年相比的話相差多少。

嘉 賓：也是增長(zhǎng)了20%幾。

主持人：那這樣的局面會(huì)導(dǎo)致怎樣的結(jié)果，會(huì)不會(huì)讓所有的電商覺得極具發(fā)展。

嘉  賓：首先就是這種增長(zhǎng)我們過去10年的增長(zhǎng)應(yīng)該說都習(xí)慣了這種增長(zhǎng)速度，并沒有給說現(xiàn)的電商帶來多大的興奮度，電商自身由于毛利比較低，競(jìng)爭(zhēng)比較激烈的行業(yè)，所以說我們還會(huì)比較理性的看待這種增長(zhǎng)，以及增長(zhǎng)所帶來的這種競(jìng)爭(zhēng)，因?yàn)楫吘宫F(xiàn)有的這些電商都是我們比較熟悉的合作伙伴，我們非常擔(dān)心的是跨界的這種對(duì)手，不是已經(jīng)圈里人，而是跨界看待這樣一個(gè)機(jī)遇，可能會(huì)繼續(xù)進(jìn)入這個(gè)電商領(lǐng)域，可能會(huì)把這個(gè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)一步加劇，當(dāng)然競(jìng)爭(zhēng)加劇的過程也是自我提高的過程，對(duì)于消費(fèi)者而言都是得到了實(shí)實(shí)在在的好處。

主持人：那趙總現(xiàn)在電子商務(wù)的發(fā)展，對(duì)于推動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，會(huì)有什么樣的作用呢？

嘉  賓：這個(gè)作用特別巨大，我相信就是用過去的10年，我們能看到電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)和傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的一些影響和變化，下一步我相信電子商務(wù)會(huì)對(duì)物流業(yè)產(chǎn)生巨大的影響，中國(guó)物流業(yè)的現(xiàn)狀是散亂差，跟國(guó)家的這種經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平是不完全匹配的，在國(guó)外物流業(yè)是科技產(chǎn)業(yè)，在國(guó)內(nèi)這是一個(gè)很低端的行業(yè)，但是我們看到關(guān)于這個(gè)京東這樣的公司出現(xiàn)，包括阿里巴巴這樣的公司出現(xiàn)是倒逼了中國(guó)物流業(yè)的進(jìn)步。下一個(gè)我相信對(duì)于電子商務(wù)會(huì)對(duì)中國(guó)的金融業(yè)會(huì)產(chǎn)生一定的影響。這個(gè)我們目前還不敢說是顛覆性的影響，過去我們國(guó)家的這個(gè)金融業(yè)呢，由于我們是過去的國(guó)有體制而產(chǎn)生的很多的這種國(guó)有的銀行，國(guó)有控股的銀行，那么他們?cè)谫Y源配置上，包括信息不對(duì)稱，包括激勵(lì)機(jī)制的建立，缺失可能都導(dǎo)致，在資金配置上不能夠朝小微企業(yè)個(gè)體消費(fèi)進(jìn)行傾斜，那正是由于電商的出現(xiàn)，我們積累了大量的消費(fèi)者行為的數(shù)據(jù)，這些消費(fèi)行為的數(shù)據(jù)都可以歸納總結(jié)梳理出來，個(gè)體的信用模型，那么基于這樣一個(gè)信用模型，我完全可以向小微企業(yè)，個(gè)體消費(fèi)者提供極具特色的低成本、高效率的金融服務(wù)。所以說呢這是電商所代表的一種優(yōu)勢(shì)，所以說我綜合概括起來，過去我們對(duì)傳統(tǒng)零售已經(jīng)產(chǎn)生了質(zhì)的影響，目前還在繼續(xù)深化影響，對(duì)于物流業(yè)已經(jīng)倒逼他進(jìn)步，我相信下一步還會(huì)繼續(xù)引領(lǐng)他，繼續(xù)朝世界先進(jìn)水平上去邁進(jìn)，對(duì)于傳統(tǒng)金融下一步將會(huì)有一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)跟金融相結(jié)合的，我們現(xiàn)在市場(chǎng)最流行的一個(gè)詞叫互聯(lián)網(wǎng)金融，那么一定會(huì)給廣大的小微企業(yè)和個(gè)體消費(fèi)者帶來非常豐富的選擇。還有一個(gè)我想就是電子商務(wù)會(huì)給國(guó)家的科技創(chuàng)新，與科技相關(guān)的大數(shù)據(jù)、云計(jì)算和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，帶來很多的提升，因?yàn)檫@些都是，像京東今年我們做到1000多億，我到2018年我要做1萬億的交易額，表面上看到的是一個(gè)電子商務(wù)公司，背后他都是一個(gè)技術(shù)公司，沒有一個(gè)云計(jì)算大數(shù)據(jù)，或者移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的支撐，他是做不到這么多交易額的，所以是由于業(yè)務(wù)，擁有自身業(yè)務(wù)倒逼了我技術(shù)創(chuàng)新，進(jìn)而又由我的技術(shù)創(chuàng)新，去驅(qū)動(dòng)我業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新。所以說我想這就是電子商務(wù)對(duì)國(guó)內(nèi)今后的大行業(yè)，相關(guān)行業(yè)所產(chǎn)生的這種影響。

主持人：其實(shí)剛才您所介紹的這些呢，其實(shí)跟十二五期間電子商務(wù)已經(jīng)被列為戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)這樣一個(gè)重要的組成部分，這樣是密切相連的，像這樣的一個(gè)信號(hào)到底說明了什么？或者是您現(xiàn)在關(guān)注的是什么？

嘉  賓：我覺得我非常感激國(guó)家層面能夠重視這個(gè)電子商務(wù)的發(fā)展，能列入十二五規(guī)劃一個(gè)重要部分，國(guó)家國(guó)家發(fā)改委商務(wù)部國(guó)務(wù)院辦公廳工信部，都是積極鼓勵(lì)電商發(fā)展的，我們非常感激國(guó)家層面支持這個(gè)行業(yè)，畢竟這個(gè)行業(yè)我們現(xiàn)在放眼全球看我們不落后，甚至在某些領(lǐng)域我們還引領(lǐng)了世界的發(fā)展和創(chuàng)新，國(guó)家支持我這個(gè)是對(duì)的，另外一個(gè)從微觀角度來說，我們給國(guó)家提建議，就是應(yīng)該繼續(xù)放松管制，支持行業(yè)發(fā)展最大的一個(gè)措施就是放松管制，畢竟這是一個(gè)充滿創(chuàng)新的行業(yè)，對(duì)新的行業(yè)應(yīng)該給更多的包容、支持和理解，當(dāng)然我們一定都會(huì)作為企業(yè)最訊國(guó)家現(xiàn)有的法律法規(guī)和規(guī)章制度的原則下開展業(yè)務(wù)，基于此懇請(qǐng)國(guó)家多支持多包容，還有一個(gè)我想就是已經(jīng)發(fā)展了十年的電商產(chǎn)業(yè)需要立法支持，我們希望京東這么多年積累的這種豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，我們?cè)敢飧鷩?guó)家有關(guān)部委進(jìn)行分享，讓自己的先行先試的這種經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)轉(zhuǎn)換成國(guó)家的相關(guān)治理的規(guī)則。我相信有了很好的電商的法規(guī)這樣的土壤，那中國(guó)的電子商務(wù)還會(huì)繼續(xù)非常迅速健康的發(fā)展。

主持人：京東是從04年開始涉足電子商務(wù)行業(yè)的直到現(xiàn)在京東有多少員工了？

嘉 賓：有三萬多人。

主持人：這么龐大的一個(gè)數(shù)字。管理起來應(yīng)該也很難。

嘉 賓：對(duì)。

主持人：有人的地方就是比較難的地方。有什么可以跟大家分享的非常好的這個(gè)管理模式。

嘉  賓：京東是典型的二元文化的公司，二元結(jié)構(gòu)的公司雇員角度來看，我有兩萬多人的倉(cāng)儲(chǔ)物流，配送這樣基層員工，我還有大量從國(guó)外引進(jìn)的這個(gè)包括華爾街，包括硅谷，包括國(guó)內(nèi)的知名的這種研發(fā)工程師，他們所代表的是另外一類，典型的二元結(jié)構(gòu)，管理三萬多人這么一個(gè)企業(yè)，確實(shí)需要基本的內(nèi)功，這里面有一些跟大家分享的就是，首先是以人為本，不管是幾元結(jié)構(gòu)他都是用人組成的，每個(gè)人的內(nèi)心世界都有他的這個(gè)深層次的訴求，我們內(nèi)部叫痛點(diǎn)管理，誰在哪里通我們就管理哪兒，就在什么地方服務(wù)好，所以就是以人為本，再有一個(gè)通過就是公司的企業(yè)文化，去凝結(jié)不同群體的這個(gè)共同價(jià)值觀，所以說我們公司一個(gè)很重要的戰(zhàn)略，你像我們CEO劉強(qiáng)東先生，他基本上是其他事情都不管，他管企業(yè)文化。我們就用共同的這個(gè)企業(yè)文化去凝聚這部分人，還有一個(gè)我們會(huì)給所有的人提供一個(gè)非常廣闊的發(fā)展平臺(tái)，通過輪崗這種方式不斷去豐富他們?cè)谶@個(gè)公司的多維度的體驗(yàn)和工作的歷練和經(jīng)理，通過這些把他變成我們公司非常具備專業(yè)能力突出，其他綜合能力均好這樣的一個(gè)員工。通過一系列的舉措，我們希望能夠更好的管理這個(gè)三萬人。

主持人：現(xiàn)在大家也都在說中國(guó)夢(mèng)，那作為一個(gè)電子商務(wù)行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，或者是一個(gè)產(chǎn)業(yè)人來說，電子商務(wù)的夢(mèng)想又在哪兒，或者說京東的夢(mèng)又在哪兒？

嘉  賓：我覺得應(yīng)該說作為一個(gè)行業(yè)的參與者，站在行業(yè)角度來說，我們國(guó)家需要一個(gè)號(hào)稱，在世界上能稱得上一個(gè)偉大公司。這個(gè)偉大公司的標(biāo)準(zhǔn)就是營(yíng)業(yè)額有多少，凈利潤(rùn)有多少，員工有多少不是，而是他能夠給國(guó)家給社會(huì)，給全世界能夠創(chuàng)造什么樣的價(jià)值，所以說我們公司勵(lì)志要成為一家，對(duì)所有人都是有價(jià)值的公司。那舉個(gè)例子說，你像我們亦莊，就是我們總部所在地，我們給亦莊帶來了巨大的投資額，帶來了巨大的稅收，解決了大量的就業(yè)，我們給我們的供應(yīng)商，我們給最好的條件去銷售他們的商品，幫助他們盡可能提高市場(chǎng)占有率，擴(kuò)大他們銷售額，進(jìn)而解決他們的效應(yīng)、就業(yè)和他們的社會(huì)責(zé)任問題。我們對(duì)我們的員工，我們給他最好的待遇，我們給他最好的培訓(xùn)給他們最好的平臺(tái)，讓他們感受到這個(gè)公司不斷在為他們服務(wù)，為他們創(chuàng)造價(jià)值，我們還要給我們的京東去年通過一系列的這種舉措承擔(dān)自己的社會(huì)責(zé)任，包括陜西樂川的蘋果，滯銷的時(shí)候我們賣蘋果，然后我們會(huì)捐給當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)民，包括陜西贛南的臍橙滯銷的時(shí)候，我們會(huì)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，包括國(guó)家地震的時(shí)候，京東會(huì)運(yùn)用自己的倉(cāng)儲(chǔ)物流和配送體系會(huì)承擔(dān)這個(gè)臨時(shí)的救災(zāi)服務(wù)。所以說我們一定要做到一個(gè)在世界舞臺(tái)，無論對(duì)哪個(gè)群體，無論對(duì)于哪個(gè)國(guó)家，我們做一個(gè)有價(jià)值的公司，每個(gè)員工有價(jià)值的公司里做一個(gè)有價(jià)值的人，這是我們的夢(mèng)想。

主持人：好，非常感謝趙總今天走進(jìn)我們的演播室跟大家一起聊了關(guān)于中國(guó)電子商務(wù)領(lǐng)域的各方面的信息，謝謝您。

嘉 賓：謝謝主持人，謝謝各位觀眾，謝謝大家。

主持人結(jié)束語(yǔ)：

2010年底，由工信部牽頭、包括發(fā)改委等9部委聯(lián)合制定的電子商務(wù)“十二五”規(guī)劃初稿已經(jīng)草擬完畢，根據(jù)規(guī)劃初稿，預(yù)計(jì)到2015年，電子商務(wù)交易額將翻兩番，在GDP中貢獻(xiàn)率大幅提高。“十二五”時(shí)期，電子商務(wù)可以說走近一個(gè)拓寬期，進(jìn)入快車道，用戶應(yīng)用的廣度和深度不斷延展。電子商務(wù)正在走向融合創(chuàng)新的新階段，成為其他行業(yè)價(jià)值變現(xiàn)的重要出口。有關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，去年我國(guó)電子商務(wù)交易額達(dá)到5.88萬億元，而在， 2013年中國(guó)有望成為全球第一大網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)。