“用電有困難，請(qǐng)找左光滿”是他１５年如一日的承諾，“光明使者，滿意服務(wù)”是無數(shù)百姓對(duì)他的評(píng)價(jià)。

全國勞模、黨的十八大代表、國家電網(wǎng)湖北廣水市供電公司員工左光滿原是部隊(duì)正營職干部，轉(zhuǎn)業(yè)后他放棄機(jī)關(guān)辦公室工作，主動(dòng)要求到基層一線當(dāng)一名營抄工，一干就是１５年。他長年累月馬不停蹄地奔忙，日日夜夜為群眾提供貼心的用電服務(wù)，危難時(shí)刻總是挺身而出，沖在最前方，被群眾親切地稱為“百姓電工”。

把百姓當(dāng)家人　把服務(wù)當(dāng)家務(wù)

現(xiàn)年５５歲的左光滿１９９５年轉(zhuǎn)業(yè)到廣水市供電公司機(jī)關(guān)工作。為了“直接服務(wù)百姓，過更充實(shí)的生活”，１９９８年他到該市應(yīng)山供電所成為一名營抄工。

他變“坐等服務(wù)”為“主動(dòng)服務(wù)”，把印有傳呼機(jī)號(hào)碼的“連心卡”送進(jìn)家家戶戶，承諾５分鐘內(nèi)復(fù)機(jī)，３０分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場。那時(shí)，他一天最多收到十多個(gè)傳呼，從安表接電到維修電器，從幫老人調(diào)節(jié)電熱毯到為新房裝燈，不管分內(nèi)分外，來者不拒。

后來，供電部門設(shè)置了服務(wù)熱線，但不少人仍習(xí)慣通過左光滿提供的號(hào)碼直接找他。每當(dāng)他接到電話，不管是三伏天還是除夕夜，不管是伸手不見五指的深夜還是風(fēng)雨交加、電閃雷鳴的天氣，不管是在生病住院還是在打吊針，他都會(huì)背上工具包，騎上摩托車趕到現(xiàn)場。

１５年來，左光滿參與開展故障搶修４萬多次，保持“零投訴”紀(jì)錄。他還長期上門為福利院和孤寡老人開展義務(wù)服務(wù)，為困難居民墊付電費(fèi)３萬多元。他與轄區(qū)２３００多個(gè)客戶相互熟悉，親如家人。

有一年夏天，廣水市西門社區(qū)居民丁順舟的母親病逝，正逢線路停電改造，眼看喪事將受影響，一家人焦急萬分。左光滿特事特辦，一連４天起早貪黑，從附近線路為丁家搭建臨時(shí)電源。丁家人深受感動(dòng)，全家上下一二十人到供電所，向左光滿鞠躬致謝。

廣水市理學(xué)街居民區(qū)一家自選小店的老板何兆秀多次目睹左光滿在深夜搶修完畢通電后，仍打著手電筒守著變壓器，直到凌晨用電高峰過去才放心離開。“左師傅太負(fù)責(zé)任了，各個(gè)服務(wù)行業(yè)都應(yīng)向他學(xué)習(xí)。”她說。

一個(gè)人的傳奇　一群人的故事

漸漸地，左光滿的言行感染了供電系統(tǒng)的廣大員工。同事曹永利說：“很多年前，我納悶為什么跟左師傅打招呼的人最多。后來跟他跑了幾次，發(fā)現(xiàn)只要真心為群眾辦事，群眾就會(huì)對(duì)你好。于是我干工作以他為榜樣，也有群眾喜歡我了，感覺辛苦都值了。”

２００４年，廣水市供電公司黨委決定開展“學(xué)習(xí)左光滿”活動(dòng)，并以他的名字命名成立“光滿服務(wù)隊(duì)”。目前，廣水市供電公司上級(jí)單位隨州供電公司在全市共組建了４５支“光滿服務(wù)隊(duì)”，共有１５００多名隊(duì)員。

廣水市庚金大酒店總經(jīng)理匡波說：“過去幾個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻如果沒有左叔叔，我們的酒店恐怕經(jīng)營不到今天，而如今供電所的一群電工都成了‘左光滿’，這是百姓的福氣。”

作為隊(duì)長，左光滿一直和服務(wù)隊(duì)員們一起，奮戰(zhàn)在供電搶修一線，并不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，豐富服務(wù)內(nèi)涵。２００６年，服務(wù)隊(duì)在左光滿提議下，在互聯(lián)網(wǎng)論壇上設(shè)立“虛擬服務(wù)隊(duì)員”，回答網(wǎng)友提問，發(fā)布停電信息，是全國最早的網(wǎng)絡(luò)供電服務(wù)隊(duì)員形象之一。今年，服務(wù)隊(duì)又開通了公共微信賬號(hào)，隨時(shí)隨地與群眾近距離溝通。

除了提供用電服務(wù)，“光滿服務(wù)隊(duì)”還走進(jìn)校園，幫扶留守兒童；走進(jìn)福利院，為孤寡老人義務(wù)服務(wù)。在隨州市曾都區(qū)均川鎮(zhèn)，隊(duì)員們長期入戶幫扶艾滋病患者。該鎮(zhèn)盛茂沖村一名艾滋病患者熱淚盈眶地說：“別人連我的手都不敢握，你們主動(dòng)幫我家架線接電，讓我的生活也看見了‘光明’，真是太感謝了！”