編者按：黨的十八大報(bào)告強(qiáng)調(diào)，“加強(qiáng)基層服務(wù)型黨組織建設(shè)”，建設(shè)學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、創(chuàng)新型的馬克思主義政黨?；谑藢萌腥珪?huì)新的起點(diǎn)，借黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的良好契機(jī)，面對(duì)新形勢(shì)、新任務(wù)、新使命，創(chuàng)新基層黨組織工作方式方法，深化黨員干部同廣大群眾的魚(yú)水情誼因時(shí)應(yīng)勢(shì)，正當(dāng)其時(shí)。編者綜合相關(guān)報(bào)道，呈現(xiàn)若干鮮活案例，共享經(jīng)驗(yàn)、激發(fā)靈感、為民謀利。

社區(qū)黨委書(shū)記朱雅仙和她的團(tuán)隊(duì)與時(shí)俱進(jìn)推出特色服務(wù)——

便民服務(wù)365天，全年無(wú)休

江琳

我從2002年就到浙江杭州市天水街道燈芯巷社區(qū)工作，一干就是11年。剛接手社區(qū)工作時(shí)壓力還挺大的，燈芯巷社區(qū)在為民服務(wù)方面有著光榮傳統(tǒng)，同時(shí)它還是一個(gè)老城區(qū)里的老社區(qū)，面積雖不大，但人多，配套設(shè)施相對(duì)滯后，面臨問(wèn)題也多。

有一次，社區(qū)里一位老大爺對(duì)我們社區(qū)干部說(shuō)，不知怎么家里斷電了，大半夜的也找不到人來(lái)修，以后遇到這種情況社區(qū)能不能幫忙解決一下。我們想，其實(shí)居民日常生活中會(huì)遇到很多類似的“小事”，特別是比較老的小區(qū)，比如電燈不亮、水龍頭漏水、廁所滿溢等，可對(duì)他們來(lái)說(shuō)都是大事。

為此，我們社區(qū)專門(mén)成立了一支24小時(shí)應(yīng)急服務(wù)隊(duì)，共有12名隊(duì)員，他們中有擅長(zhǎng)修理水管、小家電、自行車的，也有擅長(zhǎng)修鞋、理發(fā)、搬運(yùn)貨物的，服務(wù)隊(duì)負(fù)責(zé)人俞月美手中有個(gè)專用手機(jī)，24小時(shí)隨時(shí)“待命”，不管多晚，天氣如何，只要接到居民的求助電話，應(yīng)急服務(wù)隊(duì)都會(huì)立即出發(fā)。

有天晚上11點(diǎn)多，還在睡夢(mèng)中的俞月美被熱線叫醒了，“我們這里水管爆裂了！能不能趕緊找人來(lái)看看，三樓以下都‘水漫金山’了！”收到求助，俞月美馬上聯(lián)系了擅長(zhǎng)修水電的隊(duì)員，趕到事故發(fā)生地，他們先是把總閘關(guān)了，又清理了樓道和居民家中的積水，忙到快凌晨1點(diǎn)才收工。

這算是比較大的事情了，其實(shí)服務(wù)隊(duì)處理更多的是一些瑣事。就拿最近發(fā)生的事來(lái)說(shuō)，鳳起里1號(hào)5層1位獨(dú)居老人想去看病，可老人比較胖，走不動(dòng)，房子也沒(méi)電梯，他就聯(lián)系俞月美，請(qǐng)服務(wù)隊(duì)幫忙，俞月美就找了3名隊(duì)員送他去醫(yī)院；鳳起橋11號(hào)3單元的兩位老人從美國(guó)探親回來(lái)，晚上11點(diǎn)多才到社區(qū)，行李太多，老人拿不動(dòng)，就聯(lián)系服務(wù)隊(duì)幫忙拿……像這樣的事情非常多，雖然聽(tīng)起來(lái)瑣碎，但卻是居民亟須解決的。

除了幫忙解決居民的生活需求外，我們還希望能滿足居民特別是老年人精神上的需求。我們社區(qū)有個(gè)特點(diǎn)是老年人多，約占總?cè)藬?shù)的24％，而且大多數(shù)獨(dú)居，有的老年人覺(jué)得孤單。怎么才能給予他們精神上的慰藉呢？

我們聽(tīng)說(shuō)社區(qū)里有一位叫鮑倩的時(shí)尚“俏”大媽，她60歲學(xué)電腦、65歲學(xué)英語(yǔ)、70歲學(xué)開(kāi)車，生活積極樂(lè)觀，就找到她，和她商量成立一個(gè)“鮑大媽聊天室”?，F(xiàn)在，無(wú)論是否是節(jié)假日，只要是每周二上午，“鮑大媽聊天室”都準(zhǔn)時(shí)與社區(qū)居民相約，婆媳鬧別扭的、夫妻吵架的……不管遇到什么事，大家都愿意到這兒聊一聊，在燈芯巷社區(qū)的居民心中，“鮑大媽”有很高的知名度和威望。

但聊天室剛成立時(shí)，卻很冷清，沒(méi)一個(gè)人肯來(lái)坐。鮑大媽就站在聊天室門(mén)口，與路過(guò)的居民聊家常，時(shí)間一長(zhǎng)，很多居民發(fā)現(xiàn)，在聊天室里，有什么心事一說(shuō)，很快就能紓解。“我慕名而來(lái)，不習(xí)慣傾吐，卻和你說(shuō)了很多。聊天室，很小很簡(jiǎn)單，卻充滿溫暖。”鮑大媽的筆記里，珍藏著一張發(fā)黃的小紙條，是一位居民寫(xiě)給她的。

“鮑大媽聊天室”隊(duì)伍也逐步從鮑大媽一人孤軍奮戰(zhàn)壯大到13人，擁戴她的“粉絲”有心理咨詢師、家庭婚姻指導(dǎo)師、心理保健師、律師、教師等，他們都是慕名而來(lái)的志愿者，聊天室服務(wù)項(xiàng)目也從聊天擴(kuò)展到法律、醫(yī)療健康咨詢，測(cè)量血壓、血糖等。

除了“鮑大媽聊天室”外，為了豐富居民的精神生活，我們還在社區(qū)建立了音樂(lè)藝術(shù)服務(wù)中心、圖書(shū)館、西泠印社體驗(yàn)站等文化設(shè)施，這些設(shè)施連同滿足居民生活需求的便民服務(wù)大廳、準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)室、社區(qū)綜合活動(dòng)室、居家養(yǎng)老中心等一起匯聚在“特色服務(wù)一條街”里，我們希望通過(guò)不斷創(chuàng)新服務(wù)方式來(lái)滿足社區(qū)居民的日常生活及文化需要，做到便民服務(wù)365天，全年無(wú)休。