釋惑四：遠(yuǎn)程交易中第三方交易平臺擔(dān)多大責(zé)？

根據(jù)修改后的消保法，消費(fèi)者想退貨，要么是后悔了，要么是商品存在質(zhì)量缺陷。但無論哪種退貨，如果找不到賣家，消費(fèi)者的權(quán)益就無法保障。

對此，修改后的法律規(guī)定了“第三方平臺先行賠付”：網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者要求賠償；網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者作出更有利于消費(fèi)者的承諾的，應(yīng)當(dāng)履行承諾。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。

阿里巴巴集團(tuán)法務(wù)副總裁俞思瑛說：“對我們這樣的網(wǎng)絡(luò)平臺，因?yàn)橐召M(fèi)，我們一直做的是支付寶認(rèn)證，淘寶開店，這兩年也增加了淘寶認(rèn)證，因此這個過程不僅是一次性門檻，交易過程中如果我們發(fā)現(xiàn)經(jīng)營者有侵害消費(fèi)者利益的行為，我們會做二次認(rèn)證，因此法律這樣規(guī)定沒有增加我們的負(fù)擔(dān)。”

楊立新則認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)交易平臺賠償后仍有權(quán)向店家要求賠償，這個問題對網(wǎng)站的保護(hù)非常充分。同時，該條第二款規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)交易平臺明知道或應(yīng)知道欺詐，還不采取必要措施，那就要承擔(dān)連帶責(zé)任。

中國消費(fèi)者協(xié)會法律與理論研究部主任陳劍強(qiáng)調(diào)，這里所講的責(zé)任并不是某一方的全部責(zé)任。除了網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供真實(shí)的名稱、地址、有效聯(lián)系方式外，還有其他相應(yīng)責(zé)任，比如安全保障義務(wù)、信息保密義務(wù)、信息披露義務(wù)、賠償機(jī)制以及約束機(jī)制健全等。