群眾的思想問題是首要問題，必須要想方設法解決好才行。那么，如何解決群眾的思想問題呢？筆者認為，應該在做好“三導”上下功夫。

預測動機 超前引導

有的領導者在思想工作中常常處于被動，其中一個重要原因，就是不善于從群眾的實際需要出發(fā)，對群眾的思想動機和行為趨向作出應有的預測。

必須要及時了解各種信息。一方面，要及時了解社會大環(huán)境的變化。掌握社會動態(tài)，對國內外政治、經濟、文化等發(fā)展變化有較清醒的認識，特別是對一些與本單位整體利益、群眾利益有關聯(lián)的政策和措施，以及可能產生的影響更要有比較準確的估計。另一方面，要及時了解本系統(tǒng)“小氣候”的變化。要深入學習領會上級的有關文件，全面熟悉本單位的工作任務。要經常深入基層、深入群眾，對群眾的工作、學習、生活等情況有比較深切的體察，對影響他們思想情緒、勞動熱情、工作態(tài)度、生活質量等各種因素有比較全面的了解。

必須要靈活運用預測方法。對群眾思想動機的預測，可采用以下三種方法：一是因果預測法。即通過研究在不同工作環(huán)境下，不同個體和群體的思想狀況及其變化與其影響因素之間的關系來預測思想動機。二是周期預測法。即根據(jù)思想問題循環(huán)出現(xiàn)的周期性規(guī)律，對不同時期、不同環(huán)境、不同層次群眾的思想變化作出預測。這種預測應建立必要的制度，比如定期召開思想分析會等。三是類型預測法。即預測一定思想的量變程度、質變程度等。

必須要盡早進行思想教育。及時把握群眾思想變化的蛛絲馬跡以及前因后果，進而針對有普遍意義的問題做出正確判斷，有預見性地、主動地進行思想教育，從而有效防止思想混亂和不良行為的發(fā)生。

善講道理 及時開導

做群眾思想工作應多講道理、善講道理，通過講道理去開導群眾，實現(xiàn)以理服人、以理育人的目標。善講道理，要從三個方面著手：

把道理講透。由于不同群眾的文化素養(yǎng)、社會經歷和覺悟程度不同，認識、辨別事物的能力也有差別。所以，進行理論教育時必須注重其完整性、系統(tǒng)性和層次性，不能斷章取義，向群眾講全講透講徹底，切實增強思想理論的說服力和影響力。

把道理講實。要把學習宣傳科學理論同國家改革開放、經濟發(fā)展、人民生活變化的具體實際結合起來，使所講道理具體化、現(xiàn)實化，增強理論對現(xiàn)實的解釋力和引導力。尤其是對群眾普遍關注而又容易引發(fā)思想分歧的重大現(xiàn)實問題，必須做出實事求是的、科學合理的、令人信服的回答。

把道理講活。要積極創(chuàng)新一些深入淺出、生動活潑、務實有效的思想教育方法，使模糊的道理清晰起來、抽象的道理生動起來、務虛的道理現(xiàn)實起來。

溝通情感 經常疏導

實踐證明，在疏導群眾的過程中，領導干部與群眾情感相通，雙方的思想交流就能暢通無阻，思想工作就會入耳入腦、水到渠成。

尊重人格。領導干部只有尊重群眾，把自己與群眾擺在同等地位，建立將心比心、以情通情的心理平臺，開展平等交談，才能達到動之以情、曉之以理的效果，使群眾積極配合、樂于接受。

坦誠相待。真誠、坦率、正直、寬厚是聯(lián)結情感的黏合劑。領導干部要以真誠的心意、坦率的態(tài)度、正直的言行、寬厚的胸懷去對待群眾，把他們當成是自己的父母兄妹、朋友，敞開心扉，實話實說，旗幟鮮明地闡述科學觀點，實事求是地說明客觀情況，滿腔熱情地疏導疑慮困惑，妥善合理地解決實際問題，這樣才能達到“春風化雨”、“手到病除”的效果。

施以愛心。領導者要把關心幫助群眾冷暖列入工作內容，要解決好那些事關群眾切身利益的難點問題、群眾反映強烈的熱點問題和影響事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的重點問題，讓廣大群眾從中受惠得益。只有讓群眾切身感受到組織的溫暖，才能挖掘出廣大群眾身上潛藏的巨大精神力量，并使之投入到現(xiàn)代化建設事業(yè)中去。

（作者單位：寧夏回族自治區(qū)人力資源和社會保障廳）