在基層調(diào)研時(shí)，經(jīng)常能聽到這樣一種說法：“現(xiàn)在交通工具發(fā)達(dá)了，干部與群眾的距離卻遠(yuǎn)了；通訊工具先進(jìn)了，干部與群眾的溝通卻難了；干部的學(xué)歷高了，做群眾工作的水平卻低了。”這種說法未必全面，卻反映出一個(gè)問題：黨群干群之間的聯(lián)系遇到了障礙，一些領(lǐng)導(dǎo)干部因無法與群眾有效溝通而導(dǎo)致脫離群眾。溝通能力是領(lǐng)導(dǎo)干部的基本功，是領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)的綜合體現(xiàn)。

在新形勢下，一些領(lǐng)導(dǎo)干部在做群眾工作時(shí)，常感到“老辦法不管用，新辦法不會(huì)用，軟辦法不頂用，硬辦法不能用”，導(dǎo)致出現(xiàn)“與新社會(huì)階層說話，說不上去；與困難群眾說話，說不下去；與年輕人說話，說不進(jìn)去；與老同志說話，給頂了回去”等尷尬現(xiàn)象，有的領(lǐng)導(dǎo)干部甚至怕面對(duì)群眾進(jìn)行溝通。

為什么有的領(lǐng)導(dǎo)干部不愿意、不善于、甚至害怕與群眾溝通呢？分析起來，大致有以下幾個(gè)原因：一是任務(wù)重、工作忙，事務(wù)雜、應(yīng)酬多，脫不開身；二是認(rèn)為群眾是領(lǐng)導(dǎo)決策的執(zhí)行者、實(shí)施者，無須過多聽取他們的意見；三是認(rèn)為只有與群眾保持距離，才能保持“神秘感”、形成“震懾力”；四是擔(dān)心群眾提意見、提要求，影響決策，多一事不如少一事。無論哪一種情況，表面上看都有“依據(jù)”，但實(shí)際上都是在為自己找借口。全心全意為人民服務(wù)是我們黨的根本宗旨，群眾路線是我們黨的根本工作路線，不愿廣泛聯(lián)系群眾違背了這一根本宗旨和根本工作路線。領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)認(rèn)識(shí)到，廣泛接觸群眾，密切聯(lián)系群眾，提高溝通能力，做好群眾工作，是自己的重要職責(zé)。筆者以為，應(yīng)從以下幾個(gè)方面提升與群眾有效溝通的能力。

懷著滿腔真情，善于與群眾進(jìn)行情感交流

感人心者，莫先乎情。真情是開啟人們心靈之門的金鑰匙。共產(chǎn)黨人感情的最高體現(xiàn)就是對(duì)人民群眾懷有一顆赤誠之心。習(xí)近平指出，“我們要與人民心心相印、與人民同甘共苦、與人民團(tuán)結(jié)奮斗，保持和發(fā)揚(yáng)黨的光榮傳統(tǒng)和優(yōu)良作風(fēng)，保持同人民群眾的血肉聯(lián)系”。領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)群眾懷有深厚感情，真正把群眾當(dāng)作朋友、當(dāng)成親人，自然就會(huì)想群眾之所想、急群眾之所急，盡心竭力為群眾辦好事、辦實(shí)事，從而同群眾建立密切聯(lián)系，贏得群眾的信賴和支持。反之，如果對(duì)群眾缺乏真情實(shí)意，抱著敷衍和應(yīng)付的態(tài)度去與群眾溝通，就很難體會(huì)到群眾的需要和愿望，很難了解到群眾的所想與所盼，實(shí)際上也就與群眾溝通不起來。帶著感情與想著問題是密切相關(guān)的。領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)群眾懷有深厚感情，心中裝著群眾，就會(huì)主動(dòng)了解群眾生產(chǎn)生活中還有哪些亟待解決的實(shí)際困難，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中還存在哪些與群眾要求和期待不相符合、不相適應(yīng)的問題，進(jìn)而與群眾一起尋找解決問題的辦法，更好地推動(dòng)工作開展和事業(yè)發(fā)展。

態(tài)度誠懇實(shí)在，善于聽取各方面的意見和建議

人格平等、相互尊重，是人際交往順利進(jìn)行的基礎(chǔ)和前提。領(lǐng)導(dǎo)干部和群眾只是分工不同，而無高低貴賤之別。放下“官架子”，隨和一些、親切一些，多一些交流探討、少一些指示命令，是領(lǐng)導(dǎo)干部密切聯(lián)系群眾的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。如果領(lǐng)導(dǎo)干部在群眾面前威風(fēng)八面、盛氣凌人，群眾就會(huì)敬而遠(yuǎn)之甚至唯恐避之不及，與群眾溝通也就無從談起。領(lǐng)導(dǎo)干部要與群眾打成一片，還需要在放下架子的同時(shí)邁開步子，真正走到群眾中去?，F(xiàn)在，一些領(lǐng)導(dǎo)干部習(xí)慣于在賓館飯店“搞調(diào)查研究”、透過車窗玻璃“了解民情”，即使到了群眾工作和生活的現(xiàn)場，也是走馬觀花、來去匆匆，這樣自然無法了解群眾，也無法被群眾所了解。領(lǐng)導(dǎo)干部要與群眾對(duì)得上話，應(yīng)在深入調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，多講有針對(duì)性、對(duì)群眾口味的真話，同時(shí)還要有愿聽實(shí)話尤其是帶刺的實(shí)話的心胸。如果領(lǐng)導(dǎo)干部開誠布公、虛懷若谷，群眾自然愿“掏心窩子”、講實(shí)話；如果領(lǐng)導(dǎo)干部只愿聽“報(bào)喜”、不愿聽“報(bào)憂”，就很難交到知心的群眾朋友，很難了解真實(shí)的基層情況，與群眾溝通的效果也就會(huì)大打折扣。