治治病要達(dá)到既要弄清思想又要團(tuán)結(jié)同志這樣兩個(gè)目的

毛澤東同志在延安整風(fēng)時(shí)說：“對(duì)以前的錯(cuò)誤一定要揭發(fā)，不講情面，要以科學(xué)的態(tài)度來分析批判過去壞的東西，以便使后來的工作慎重些，做得好些。這就是‘懲前毖后’的意思。但是我們揭發(fā)錯(cuò)誤、批判缺點(diǎn)的目的，好像醫(yī)生治病一樣，完全是為了救人，而不是把人整死”，“達(dá)到既要弄清思想又要團(tuán)結(jié)同志這樣兩個(gè)目的”。習(xí)近平同志強(qiáng)調(diào)把“懲前毖后、治病救人”作為教育實(shí)踐活動(dòng)中治治病所要堅(jiān)持的方針，進(jìn)一步豐富和發(fā)展了黨的建設(shè)理論。

信訪工作是黨的群眾工作的重要組成部分，是送上門來的群眾工作。信訪部門作為群眾工作的一線部門，更要嚴(yán)格落實(shí)中央要求，本著“懲前毖后、治病救人”的方針，轉(zhuǎn)變作風(fēng)、改進(jìn)工作，切實(shí)做好維護(hù)群眾利益的工作。

必須找準(zhǔn)病癥。對(duì)照黨的宗旨和性質(zhì)查找問題，是改進(jìn)作風(fēng)的前提，也是“治病救人”的第一步。當(dāng)下，在一些地方、一些部門，也包括一些信訪部門和信訪干部，還存在著宗旨意識(shí)不強(qiáng)、群眾觀點(diǎn)不牢、工作方法不當(dāng)、作風(fēng)不實(shí)等問題，存在著對(duì)群眾疾苦漠不關(guān)心、對(duì)群眾呼聲置若罔聞、對(duì)群眾訴求敷衍塞責(zé)、對(duì)群眾利益麻木不仁的現(xiàn)象，導(dǎo)致有的信訪群眾不滿意，有的基層同志有意見，社會(huì)上不斷有議論。對(duì)此我們一定要對(duì)照中央要求，認(rèn)真查擺問題，找到差距，明確整改方向。

必須深挖病因。找出問題產(chǎn)生的根源是改進(jìn)作風(fēng)的關(guān)鍵。習(xí)近平同志強(qiáng)調(diào)，要“深入分析發(fā)生問題的原因，清洗思想和行為上的灰塵，既要解決實(shí)際問題，更要解決思想問題，保持共產(chǎn)黨人政治本色。”當(dāng)前，我國正處于發(fā)展的關(guān)鍵期和矛盾的凸顯期，信訪問題多樣多發(fā)，有其客觀方面的原因。然而對(duì)照“四風(fēng)”的種種表現(xiàn)來看，本質(zhì)上還是個(gè)作風(fēng)問題，是對(duì)黨的性質(zhì)和宗旨淡忘、對(duì)群眾責(zé)任意識(shí)淡薄、對(duì)群眾感情淡漠的問題。因此，必須下決心從思想和作風(fēng)層面查找根源，抓住問題要害，為加強(qiáng)整改打下基礎(chǔ)。

必須對(duì)癥下藥。真正改進(jìn)作風(fēng)，需要從思想、制度等層面提出切實(shí)有效的針對(duì)性舉措。在教育實(shí)踐活動(dòng)中，國家信訪局堅(jiān)持強(qiáng)化“問題意識(shí)”和“整改意識(shí)”，邊學(xué)習(xí)、邊查找、邊整改，集中精力解決群眾反映強(qiáng)烈的突出問題。首先班子成員自覺帶頭，分析解剖問題，開展批評(píng)和自我批評(píng)，同時(shí)堅(jiān)持開門搞活動(dòng)，聽取群眾意見、接受群眾監(jiān)督，以此帶動(dòng)局機(jī)關(guān)的教育實(shí)踐活動(dòng)深入開展，為全系統(tǒng)做出樣子。比如：全面放開網(wǎng)上投訴受理內(nèi)容，方便群眾足不出戶即可通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)反映訴求、查看辦理進(jìn)程和結(jié)果，降低信訪成本；進(jìn)一步依法規(guī)范信訪工作，支持和配合政法機(jī)關(guān)推進(jìn)涉法涉訴信訪工作改革，依法處理涉法涉訴信訪問題；進(jìn)一步加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)和廉政建設(shè)，積極營造說真話、實(shí)話、心里話的寬松氛圍，引導(dǎo)大家開展積極的、善意的、實(shí)事求是的批評(píng)和自我批評(píng)；建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度、完善工作機(jī)制，加強(qiáng)督促檢查，全力樹立信訪部門為民服務(wù)、務(wù)實(shí)高效、清正廉潔的良好形象。

下一步，我們將繼續(xù)扎實(shí)推進(jìn)活動(dòng)深入開展，認(rèn)真解決好“四風(fēng)”問題，努力把國家信訪局建設(shè)成為風(fēng)清氣正、人民群眾滿意的機(jī)關(guān)。（國務(wù)院副秘書長、國家信訪局局長 舒曉琴）