1941年夏，陜甘寧邊區(qū)農(nóng)婦伍蘭花的丈夫不幸遭雷擊而亡。悲痛之余，伍蘭花罵道：“老天打雷，怎么不劈死毛澤東？”有關(guān)人員聽說后，欲抓人問訊，毛澤東同志不但予以制止，還把伍蘭花請到了自己的住處。了解到她家存糧少、負擔(dān)重的情況后，毛澤東又順藤摸瓜深入調(diào)查，發(fā)現(xiàn)邊區(qū)政府征糧過多，引起了群眾不滿。為此，他不但檢討了錯誤，還與邊區(qū)的同志一道，采取一系列措施減輕農(nóng)民負擔(dān)。此后，伍蘭花像變了個人似的，在多個場合說，“咱們毛主席，雷打他也打不死。”毛澤東冷靜面對和處理群眾的咒罵，換回了百姓的由衷稱道和真心擁護，今天看來對我們?nèi)圆环⑹疽饬x。

人不平則鳴，水不平則流。除開那些別有用心者，群眾對某人、某事、某項工作或“挺”或“罵”，都是一種意見表達，很多時候，群眾有怨氣，發(fā)牢騷，正說明他們抱有希望，有所期待，如果群眾對我們的不足和問題視而不見、三緘其口甚至噤若寒蟬，那才不正常。一片歌舞升平的背后，可能暗涌著四面楚歌；處處贊揚稱頌，可能正是危機四伏的先兆。對于群眾的牢騷或謾罵，既不要害怕，更不能充耳不聞，“有則改之，無則加勉”，聞過則喜而非麻木躲避甚或打擊壓制，這才是一名黨員干部應(yīng)有的態(tài)度和胸襟。

對待牢騷和罵聲，要有“樂聽”的智慧和勇氣。1961年，劉少奇同志帶隊到湖南農(nóng)村調(diào)研，群眾開始都很緊張，不敢說話。劉少奇特意叮囑調(diào)查組成員“要認真聽取群眾的意見，讓群眾把心里話講出來，好話壞話都要聽，哪怕是罵我們的話”。真誠的“樂聽”姿態(tài)贏得了信任，群眾敞開心扉，調(diào)研才聽到了真話，掌握了實情。與之相比，一些黨員干部對群眾的意見和牢騷，聞之則怒，遇之則避，是何等讓人汗顏。

群眾的牢騷能起到醒腦啟智的作用，往往成為改進工作的有力推手。尤其是在改革發(fā)展的關(guān)鍵時期，一句罵聲、一點牢騷，往往折射出工作中需要改進的地方，反映出群眾的更高期望。毛澤東同志說過：“群眾發(fā)牢騷，有意見，說明我們的政策和工作有毛病。不要一聽到群眾有議論，尤其是尖銳一點的議論，就去追查，就要立案，進行打擊壓制。”可見，智慧的領(lǐng)導(dǎo)者，常常將群眾的牢騷或罵聲當(dāng)做一面鏡子，洗耳恭聽并深入反思。毛澤東正是由伍蘭花的罵聲看到工作中的不足，并舉一反三，深入調(diào)研，發(fā)現(xiàn)了深層次問題，及時為民減負，而使黨的政策贏得百姓擁戴。

良藥苦口，忠言逆耳。改進工作要把群眾情緒作為第一信號。我們的工作沒有最好，只有更好，千萬不能被鮮花與掌聲蒙蔽了雙眼，須知群眾的牢騷或謾罵，雖不好聽，卻指明了用力方向，可謂是千金難買，務(wù)必敢聽、樂聽、用心聽。