國家信訪局門戶網(wǎng)站從本月1日起，開始全面放開和受理網(wǎng)上投訴。國務(wù)院副秘書長、國家信訪局局長舒曉琴強調(diào)，要充分運用信息化手段建立健全網(wǎng)上信訪工作體系，切實提高為民服務(wù)的水平。

與傳統(tǒng)信訪方式相比，“網(wǎng)上信訪”具有快捷、公開、成本低等優(yōu)勢。國家信訪局門戶網(wǎng)站全面放開和受理網(wǎng)上投訴，乃是順應(yīng)時代要求的進(jìn)步之舉，也為各地信訪機構(gòu)這樣做當(dāng)了表率。切實建立健全網(wǎng)上信訪工作體系，方便人們在網(wǎng)上信訪，信訪部門還要著重注意以下幾個問題：

一是網(wǎng)站容量一定要大。信訪投訴的范疇甚為寬泛，網(wǎng)站容量如果不大，則可能出現(xiàn)點擊網(wǎng)站不易進(jìn)去的現(xiàn)象。

二是確保投訴者的個人信息安全。與傳統(tǒng)信訪相比，“網(wǎng)上信訪”在泄露投訴者信息上又多了一條“黑客入侵”途徑，因此更要注重保護(hù)好投訴者的個人信息安全，在網(wǎng)站未有絕對技術(shù)自信之前，則不宜強求投訴者“實名”。

三是確保“網(wǎng)上信訪”落地。與傳統(tǒng)信訪相比，“網(wǎng)上信訪”的量更大，對信訪部門的接訪和處理能力是一大考驗。信訪部門對“網(wǎng)上信訪”不能采取敷衍態(tài)度，應(yīng)將接收到的信訪問題認(rèn)真登記后，移交給承辦部門并力求有后續(xù)關(guān)注。以往曾有地方官網(wǎng)用一條連標(biāo)點符號都不改動的回復(fù)，來敷衍所有信訪者，這類現(xiàn)象應(yīng)當(dāng)避免。

眾多“電腦不如人腦”的事例告訴我們，技術(shù)上的進(jìn)步并不必然帶來管理上的進(jìn)步。信訪網(wǎng)站在全面放開和受理網(wǎng)上投訴的同時，相關(guān)工作人員在觀念上、操作上也要與時俱進(jìn)，切實將“網(wǎng)上信訪”這一好事辦實，讓“網(wǎng)上信訪”真正起到化解社會矛盾、促進(jìn)社會和諧的作用。