國家信訪局門戶網站從本月1日起，開始全面放開和受理網上投訴。國務院副秘書長、國家信訪局局長舒曉琴強調，要充分運用信息化手段建立健全網上信訪工作體系，切實提高為民服務的水平。

與傳統(tǒng)信訪方式相比，“網上信訪”具有快捷、公開、成本低等優(yōu)勢。國家信訪局門戶網站全面放開和受理網上投訴，乃是順應時代要求的進步之舉，也為各地信訪機構這樣做當了表率。切實建立健全網上信訪工作體系，方便人們在網上信訪，信訪部門還要著重注意以下幾個問題：

一是網站容量一定要大。信訪投訴的范疇甚為寬泛，網站容量如果不大，則可能出現點擊網站不易進去的現象。

二是確保投訴者的個人信息安全。與傳統(tǒng)信訪相比，“網上信訪”在泄露投訴者信息上又多了一條“黑客入侵”途徑，因此更要注重保護好投訴者的個人信息安全，在網站未有絕對技術自信之前，則不宜強求投訴者“實名”。

三是確保“網上信訪”落地。與傳統(tǒng)信訪相比，“網上信訪”的量更大，對信訪部門的接訪和處理能力是一大考驗。信訪部門對“網上信訪”不能采取敷衍態(tài)度，應將接收到的信訪問題認真登記后，移交給承辦部門并力求有后續(xù)關注。以往曾有地方官網用一條連標點符號都不改動的回復，來敷衍所有信訪者，這類現象應當避免。

眾多“電腦不如人腦”的事例告訴我們，技術上的進步并不必然帶來管理上的進步。信訪網站在全面放開和受理網上投訴的同時，相關工作人員在觀念上、操作上也要與時俱進，切實將“網上信訪”這一好事辦實，讓“網上信訪”真正起到化解社會矛盾、促進社會和諧的作用。