1894年，在中國生活了22年的美國傳教士史密斯出版了一本后來很有影響的書——《中國人的性格》，書中提到，“中國人把不信任別人看成很自然的事。”100多年前的話，勾起不少人觀照現(xiàn)實(shí)后的感慨：今天，我們真的失掉信任了嗎？

近日，馬云在卸任阿里巴巴集團(tuán)CEO的演講中說，“今天的中國，擁有信任，擁有相信。每天2400萬筆淘寶的交易，意味著在中國有2400萬個信任在流轉(zhuǎn)著。”放在10年前，沒有多少人相信，彼此陌生的人能夠在網(wǎng)上買賣交易。10年后，網(wǎng)上購物已經(jīng)成為很多人日常生活的一部分。去年11月11日，淘寶網(wǎng)當(dāng)日交易額達(dá)到191億元，創(chuàng)下全球網(wǎng)購最高紀(jì)錄。

這一“信任奇跡”，也許在一個熟人社會里并沒有什么了不起。但在一個陌生人社會里，它不僅具有商業(yè)發(fā)展史上的重要價(jià)值，更具有可圈可點(diǎn)的社會意義。尤其是在社會轉(zhuǎn)型期，人們對信任的堅(jiān)守更令人動容。它表明了，在陌生人社會里，彼此不信任并非天然的流行，信任也可以有廣泛的存在，無論人與人之間彌漫了多少猶疑的雜質(zhì)，信任仍然是人們內(nèi)心最美的呵護(hù)。

當(dāng)然,這并不表明，我們社會里的信任就完美無缺。有“每天2400萬個信任”在流轉(zhuǎn)，也有網(wǎng)絡(luò)欺詐的事情在發(fā)生。有誠實(shí)守信的大量存在，也有奶粉、慈善等遭受質(zhì)疑。這正是社會轉(zhuǎn)型期的現(xiàn)象，信任與懷疑、美好與丑惡、高尚與庸俗、希望與失望富有戲劇性地并存著。在這樣的時期，懷疑一切與信任一切，是同一種錯誤的兩種表現(xiàn)，非黑即白、非此即彼從來不是真正理性的思維方式。面對紛繁多樣的現(xiàn)實(shí)生活，不承認(rèn)信任缺失，是自欺欺人，看不到信任存在，是庸人自擾。

面對一些社會失信現(xiàn)象，很多人批評不守誠信、破壞信任的行為。批評固然是一種力量，但如果在批評別人不守信時，自己卻破壞信任，那么批評便淪為黑色幽默，力量早已遁于無形。信任的建樹，往往不在于別人首先糾正不誠信的行為，而在于自己首先有信任的行動。我們在懷疑他人時，不妨捫心自問：我值得他人信任嗎？我的行為對他人、對社會有害嗎？哪怕常念叨防人之心不可無，也須時刻牢記害人之心不可有。像良心油條哥劉洪安那樣，堅(jiān)持用好油炸油條，是對食品安全誠信缺失的有力批評，也是維護(hù)社會信任的公民力量。說到底，唯有通過行動才能改善誠信、增進(jìn)信任，喊破嗓子不如甩開膀子。

網(wǎng)絡(luò)上之所以有“每天2400萬個信任”的產(chǎn)生，根本在于規(guī)則對信任的護(hù)佑。建樹社會信任同樣如是。但也要認(rèn)識到，制度的建立完善與有效運(yùn)轉(zhuǎn)，絕非一日之功。在這樣的當(dāng)口上，政府部門和公職人員的守信行動，是托住社會信任的有力臂膀，能夠引領(lǐng)社會產(chǎn)生信任的力量。反之，則是把社會推向“信任危機(jī)”的“肇事者”。正是在這個意義上，“政務(wù)誠信是社會信用的‘定盤星’”。

宋人楊萬里有詩云：“莫言下嶺便無難，賺得行人空喜歡。正入萬山圈子里，一山放過一山攔。”靜心想想，增進(jìn)信任的過程何嘗不是這樣？

《 人民日報(bào) 》（ 2013年05月21日 04 版）