據(jù)南海網(wǎng)報道,??谝患覒覓?ldquo;五星級農(nóng)莊”標識的開心農(nóng)場,不僅服務質量不好,而且價格奇高,讓不少游客乘興而來,失望而歸。筆者認為,出現(xiàn)這種現(xiàn)象的根本原因在于,部分經(jīng)營者自恃不愁客源,急功近利,沒有樹立長遠發(fā)展的觀念,這樣的結果只能是搬起石頭砸自己的腳。如此鄉(xiāng)村游若成為常態(tài),將不利于海南鄉(xiāng)村游健康發(fā)展。
鄉(xiāng)村游的實質是體驗游,讓游客在體驗中了解原汁原味的鄉(xiāng)土風情和風俗禮儀,感受田園風光,參與鄉(xiāng)野勞作,融入鄉(xiāng)村生活,享受身心愉悅。這就要求鄉(xiāng)村游的經(jīng)營者,充分結合當?shù)剜l(xiāng)土文化特點,多想點子,開發(fā)出富有特色的項目。讓游客有得玩,還要玩得開心,用良好的服務贏得消費者。如??谥苓呉恍┑胤礁闫鹜诘毓?、玩陶藝的鄉(xiāng)村游,就廣受游客歡迎。而該山莊的特色項目開發(fā)明顯不足,并沒有如宣傳資料所稱,能有讓游客盡興的豐富項目。一些游客的評價是,不僅娛樂項目簡單,而且服務質量差,辦騎自行車的手續(xù)竟要半小時。
游客們頗為不滿不僅因為該山莊沒有提供足夠的鄉(xiāng)村游體驗項目,更在于其乘著五一假期漫天要價。800元一天的房間里只有一張大床,別墅每天1000元至2000元不等;餐廳的菜價也普遍偏貴,一份清炒地瓜葉也要22元。沒有頂級的服務,收取的卻是頂級的費用。感覺被“宰”的游客不僅自己不會再來,也不會推薦親朋好友來。這樣的口口相傳如果長此以往,該山莊有可能陷入惡性循環(huán)的經(jīng)營怪圈,最后的結果,應該是不難想象的。
借著五一假期和市民日益增長的鄉(xiāng)村游需求,經(jīng)營者自以為不愁客源,可以質次價高。殊不知理性的消費者會評價,會比較,會選擇,會把旅游體驗的“正印象”與“負印象”傳播開來。當前,海南鄉(xiāng)村游如雨后春筍般大量興起,鄉(xiāng)村游或將面臨一輪新的競爭與優(yōu)勝劣汰。正所謂“金杯銀杯不如人們的口碑”,如果沒有客戶的認可和選擇,屆時不管是自我加封的“人間天堂”、“精品特色”,還是某某機構確立的星級資質,都一無用處。被短期利益遮蔽了雙眼,牽住了鼻子,殺雞取卵,竭澤而漁,只能是自食惡果。
南海網(wǎng)記者調查發(fā)現(xiàn),該農(nóng)莊竟然沒有辦理規(guī)劃許可證,也沒有開業(yè)消防許可證。鄉(xiāng)村游的健康發(fā)展離不開經(jīng)營者的自我約束,也不能缺少有關部門的有效監(jiān)管,因為市場調節(jié)不可避免地存在著自發(fā)性、盲目性與滯后性的缺陷。當前,鄉(xiāng)村游正在發(fā)展成為海南旅游的重要業(yè)態(tài),越來越受到省內(nèi)外游客的青睞和歡迎。我們不能因為鄉(xiāng)村游地處偏僻,點狀分布,管理困難而缺乏監(jiān)管,反而應該主動作為,明確責任,加強鄉(xiāng)村游的規(guī)劃、引導和監(jiān)管,建立健全鄉(xiāng)村旅游管理制度,促進鄉(xiāng)村游健康發(fā)展。

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