四、深入開展公民道德教育，加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)工作。

錫盟聯(lián)通結(jié)合地方和省公司的安排布置，積極開展公民道德教育，以集中培訓(xùn)和自學(xué)為主要形式，集中培訓(xùn)106人次，發(fā)放試卷60份全部提交，取得了一定效果。同時開展了在網(wǎng)絡(luò)上的交流和學(xué)習(xí)，全體員工自愿在網(wǎng)上答題參與全區(qū)的知識競賽活動，共有50余人參與了此次競賽，使員工更深層次的理解了公民道德教育內(nèi)容。

根據(jù)全區(qū)和錫盟行風(fēng)建設(shè)工作的深入開展，圍繞中心工作狠抓窗口服務(wù)工作，開展了一系列促進(jìn)公司窗口形象的服務(wù)工作。同時為積極響應(yīng)市委開展的“文明執(zhí)法，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”百日競賽活動，在認(rèn)真學(xué)習(xí)文件的同時，召開了總經(jīng)理辦公會，成立了“文明執(zhí)法，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，組長由公司總經(jīng)理擔(dān)任，副組長由分管市場的副總擔(dān)任，組員分別為綜合部經(jīng)理、市場策劃部經(jīng)理及市場銷售部經(jīng)理。同時研究制定了本次活動的具體實(shí)施方案，并嚴(yán)格按方案進(jìn)行相關(guān)工作的深入開展。

為了使本次活動開展得有聲有色，充分調(diào)動廣大員工的積極性，使“文明執(zhí)法，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動做出實(shí)效，樹立良好的企業(yè)形象，創(chuàng)造良好社會服務(wù)環(huán)境，采取了一系列有效措施：

（一）加強(qiáng)營業(yè)廳的各項(xiàng)管理：積極推行包括接待用語、態(tài)度舉止、儀表儀容、業(yè)務(wù)知識、服務(wù)環(huán)境在內(nèi)的文明規(guī)范服務(wù)，各種便民利民服務(wù)項(xiàng)目措施落實(shí)到位。各項(xiàng)規(guī)章制度及資費(fèi)政策上墻，做到讓用戶明明白白消費(fèi)，承諾“話費(fèi)誤差，雙倍返還”。在營業(yè)廳門楣懸掛印有“優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序、優(yōu)化管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的宣傳標(biāo)語，激勵公司員工做好此項(xiàng)工作的同時，也促使廣大群眾進(jìn)行監(jiān)督，結(jié)合活動內(nèi)容提出建議和意見。

（二）加強(qiáng)營業(yè)廳的考核制度，以強(qiáng)化營業(yè)員的操作水平及服務(wù)水平。建立“星級營業(yè)員”評先選優(yōu)制度，加強(qiáng)“末位淘汰”工作制的實(shí)施力度，從物質(zhì)和精神兩方面著手抓服務(wù)。

（三）結(jié)合地方創(chuàng)優(yōu)活動的深入開展，于7月開始實(shí)施本公司“窗口服務(wù)百日競賽”活動，針對全盟營業(yè)前臺以及各合作營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量、硬件改善情況進(jìn)行整改和評比，此項(xiàng)活動于11月圓滿落下幃幕，評選出最佳營業(yè)窗口1個、最佳合作營業(yè)廳1個，在全盟進(jìn)行通報(bào)表揚(yáng)。此項(xiàng)活動的積極開展有效促進(jìn)了各窗口的服務(wù)水平，提高了營業(yè)員的主動服務(wù)意識。

五、開展普法教育，加強(qiáng)綜合治理工作。

我公司將普法教育作為公司的健康發(fā)展的重要保障，做到不斷規(guī)范制度，嚴(yán)格考核。依法經(jīng)營的水平和職工法律素質(zhì)有了較大提高，并獲得至消費(fèi)者協(xié)會頒發(fā)的“誠信單位”榮譽(yù)稱號。

我們在普法教育中做到四有：一是有組織。成立了以黨總支書記為組長、副總經(jīng)理為副組長，并有各職能部門領(lǐng)導(dǎo)參加的普法工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室。根據(jù)形勢任務(wù)，及時修訂領(lǐng)導(dǎo)干部普法工作責(zé)任制。二是有規(guī)劃和計(jì)劃。每年初通過黨總支工作要點(diǎn)和職工教育計(jì)劃等文件部署當(dāng)年普法教育的任務(wù)，每月初由職能部門制定當(dāng)月普法教育安排。三是有教育設(shè)施及教材。購買普法教育干部和職工讀本、電信條例、內(nèi)蒙通信管理局下發(fā)的各項(xiàng)規(guī)定和制度等多種類型的書籍和材料發(fā)給廣大干部和職工，保證了普法教育的需要。四是有活動。自以來，我們每年組織公司各級干部參加當(dāng)?shù)卣ú块T舉辦的普法考試，且全部取得較好的成績。

我公司在積極開展法制宣傳教育的同時，切實(shí)加強(qiáng)社會治安綜合治理工作。把社會治安綜合治理工作納入重要議事日程，并成立了綜治工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)。進(jìn)一步健全公司內(nèi)部安全保衛(wèi)組織，人防、物防、技防措施落實(shí)到位。同時我公司在重大節(jié)日和慶典活動期間，領(lǐng)導(dǎo)帶頭進(jìn)行全天值班，使本單位的綜治工作落到實(shí)處。在公司成立五年時間里未發(fā)生過一起惡性事件和事故，員工隊(duì)伍團(tuán)結(jié)穩(wěn)定，工作環(huán)境良好，保證了治安秩序平穩(wěn)。

六、公司在不斷發(fā)展中壯大，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了良好的社會口碑。

錫盟聯(lián)通從開網(wǎng)至今，由幾十名員工發(fā)展到現(xiàn)在的近二百名員工；由幾個旗縣營業(yè)部發(fā)展至今的13個旗縣市營業(yè)部及近60個營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)；從單一經(jīng)營gsm網(wǎng)絡(luò)到gsm、cdma兩大不同制式網(wǎng)絡(luò)的并行發(fā)展；基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)全面覆蓋到鄉(xiāng)鎮(zhèn)、蘇木、、嘎查、旅游景點(diǎn)、主要交通干線。在原有綜合業(yè)務(wù)（gsm移動通信業(yè)務(wù)、cdma綠色環(huán)保移動通信業(yè)務(wù)、長途、互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)以及尋呼業(yè)務(wù)）的基礎(chǔ)上，將cdma網(wǎng)絡(luò)平滑升級到1網(wǎng)絡(luò)。被稱作2.75g的cdma1具有明顯的技術(shù)優(yōu)勢，不僅具有話音清晰、輻射小和保密性能好等特點(diǎn)，而且其最高速度可達(dá)153.6kbps，能夠提供更為豐富的移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。

依托cdma1強(qiáng)大的技術(shù)支持和高速數(shù)據(jù)傳輸，錫盟聯(lián)通相繼推出了以“聯(lián)通無限”為總品牌的“彩e”、“互動視界”、“掌中寬帶”、“定位之星”、“神奇寶典”等數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。為用戶提供語音、數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)、視頻會議、可視電話等綜合業(yè)務(wù)。“寶視通”視頻會議系統(tǒng)和可視電話在sars期間，幫助錫盟政府及衛(wèi)生部門指揮調(diào)度和溝通，為抗擊sars發(fā)揮了很大作用。“寶視通”日前在遠(yuǎn)程教育、商務(wù)、旅游服務(wù)、交通建設(shè)等方面得到廣泛應(yīng)用。

通信技術(shù)的不斷創(chuàng)新和開發(fā)，為用戶提供了更為廣闊的通信服務(wù)領(lǐng)域，錫盟聯(lián)通不僅加快技術(shù)創(chuàng)新，而且優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給廣大客戶帶來了耳目一新的感受。錫盟聯(lián)通深入開展“心系用戶、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)”等一系列樹立行業(yè)新風(fēng)的窗口服務(wù)活動，首先落實(shí)了“首問責(zé)任制”。其次，每天公布新出號段和號碼，使用戶能夠選擇自己滿意的號碼，同時取消特殊號碼收取額外費(fèi)用的規(guī)定。第二，明確各項(xiàng)業(yè)務(wù)的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并為用戶提供各項(xiàng)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的宣傳彩頁與手冊，使用戶能夠明明白白地消費(fèi)。第三，為了使用戶在使用聯(lián)通gsm與cdma移動業(yè)務(wù)時，能夠更清晰明了地看到自己的消費(fèi)情況，在營業(yè)廳內(nèi)設(shè)置了自助話費(fèi)詳單打印機(jī)；第四，繼開通全國統(tǒng)一客戶服務(wù)熱線10010咨詢臺后，又進(jìn)一步完善了自動話費(fèi)查詢系統(tǒng)（10011），為用戶提供了實(shí)時話費(fèi)查詢功能，增加了資費(fèi)收取的透明度。第五，為方便于用戶，開設(shè)了夜間繳費(fèi)服務(wù)，受到廣大客戶的歡迎。同時各項(xiàng)增值業(yè)務(wù)層出不窮，一些比較高端的通信技術(shù)使用戶在應(yīng)用過程當(dāng)遇到較多問題，為了給用戶做現(xiàn)場講解，我公司在全盟范圍內(nèi)增設(shè)了uni增值業(yè)務(wù)展臺，設(shè)立專人進(jìn)行現(xiàn)場演示、講解和注冊，讓用戶能夠充分利用這些新技術(shù)體驗(yàn)無線通信帶來的快樂。

各項(xiàng)窗口服務(wù)舉措的積極落實(shí)，更進(jìn)一步地促進(jìn)了錫盟聯(lián)通各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量的提升。為了使用戶得到更好的服務(wù)，我們又做到了低柜臺展示、營業(yè)員站立服務(wù)，統(tǒng)一著裝、掛牌上崗、入網(wǎng)免填單服務(wù)以及延長營業(yè)時間等一系列為用戶提供方便的服務(wù)。并且利用聯(lián)通營賬系統(tǒng)功能在全盟范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)異地交費(fèi)，與工行、農(nóng)行同時建立代收話費(fèi)業(yè)務(wù)，為客戶辦理聯(lián)通各項(xiàng)業(yè)務(wù)提供了極大的方便。

隨著各項(xiàng)服務(wù)創(chuàng)優(yōu)活動的深入開展，錫盟聯(lián)通從各個層面著手力爭做到最好。經(jīng)過不懈努力，錫盟聯(lián)通中心營業(yè)廳獲得自治區(qū)級“青年文明號”、獲得自治區(qū)級“首批青年文明號信用建設(shè)示范創(chuàng)建單位”、獲得“第三批全區(qū)創(chuàng)建文明行業(yè)示范點(diǎn)”、獲得“青年文明號十年優(yōu)秀組織獎”等榮譽(yù)稱號；10010客戶服務(wù)中心獲得自治區(qū)級“青年文明號”榮譽(yù)稱號。

七、深入開展“全民素質(zhì)工程”，不斷豐富職工文體活動內(nèi)容。

為了進(jìn)一步提高公司全員整體素質(zhì)，我公司制訂全年的培訓(xùn)計(jì)劃，并嚴(yán)格按要求進(jìn)行。堅(jiān)持?jǐn)?shù)年如一日，進(jìn)行外出培訓(xùn)人員返公司必須組織1至2次的二次培訓(xùn)工作。將外出培訓(xùn)所學(xué)內(nèi)容重新整理歸納，做到理論聯(lián)系實(shí)際，對公司相關(guān)人員傳授所學(xué)到的新知識、新技術(shù)和新業(yè)務(wù)，并由綜合部統(tǒng)一安排培訓(xùn)的各項(xiàng)工作，做到時間、地點(diǎn)、人員和內(nèi)容四落實(shí)，收到了明顯效果。本年培訓(xùn)458人次，1329課時，采取集中、實(shí)地和互動等多種培訓(xùn)形式，培訓(xùn)內(nèi)容涉及通信技術(shù)、財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識、網(wǎng)絡(luò)及運(yùn)行維護(hù)知識、服務(wù)禮儀、營銷技巧、企業(yè)管理等各個方面。通過加大培訓(xùn)力度，全體員工整體素質(zhì)有了明顯提升。

為使全民素質(zhì)工程活動不斷向縱深發(fā)展，激發(fā)員工的學(xué)習(xí)熱情，我們重點(diǎn)采取了物質(zhì)激勵和精神激勵。結(jié)合公司實(shí)際，鼓勵員工“自主學(xué)習(xí)”、“崗位成才”，在專業(yè)技術(shù)崗位上“精一門、會兩門、懂三門”，精業(yè)務(wù)、會技術(shù)；精技術(shù)、懂業(yè)務(wù)；倡導(dǎo)員工綜合發(fā)展，并為員工創(chuàng)造機(jī)會、提供平臺，形成“想干事，能干事，干成事”的企業(yè)機(jī)制。

全員讀書機(jī)制的有效運(yùn)作，激活了公司、班組、個人三個“細(xì)胞”。“工作學(xué)習(xí)化、學(xué)習(xí)工作化”成為員工的自覺行動。同時要求員工在讀書后必寫一篇讀后感或論文，并舉行公司內(nèi)部的評選活動，評選出一二三等獎給予500到1000元的獎勵，有效推動了公司員工在做好本職工作的同時不斷提高讀書和寫作能力，做個全才的員工。

我公司從至今組建的女子排球隊(duì)和男子足球隊(duì)已經(jīng)四年了，期間兩隊(duì)均參加過市里和盟里組織的各類賽事，并自發(fā)組織與錫市各大企事業(yè)單位舉行友誼比賽。公司內(nèi)部也經(jīng)常性的舉辦羽毛球和乒乓球比賽，并且我公司在羽毛球比賽中勝出的員工到省公司參加全區(qū)的系統(tǒng)比賽，進(jìn)一步提高了員工的團(tuán)隊(duì)合作精神，增強(qiáng)了凝聚力和向心力。除了室外文體活動外，我公司每年組織一次棋牌類比賽，極大的豐富了員工的業(yè)余文化生活。

八、學(xué)習(xí)民族理論和民族政策，認(rèn)真執(zhí)行黨的民族政策。

我公司首先強(qiáng)調(diào)黨員干部堅(jiān)持學(xué)習(xí)和實(shí)踐馬克思主義民族理論，深入學(xué)習(xí)黨的民族政策，學(xué)習(xí)民族學(xué)和宗教學(xué)等有關(guān)民族問題的知識，不斷豐富黨員干部做好民族工作所需要的各方面知識。加強(qiáng)調(diào)查研究，深入研究新情況、解決新問題，進(jìn)一步認(rèn)識和把握新的歷史條件下民族問題發(fā)展變化的特點(diǎn)和規(guī)律。并結(jié)合錫盟地方組織的各類活動，積極開展民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步教育活動，認(rèn)真執(zhí)行黨的民族政策，正確、規(guī)范使用民族語言文字。

在錫盟聯(lián)通發(fā)展壯大的歷程當(dāng)中，得到了錫盟政府、行署以及社會各界的大力支持和厚愛，并通過全體員工的不懈努力和艱苦奮斗，在經(jīng)濟(jì)效益、社會效益以及文明建設(shè)等方面均取得良好效果。展望未來，為促進(jìn)錫盟經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，還需要我們更加倍地去努力和拼搏，不斷完善公司的管理，加快建設(shè)和發(fā)展，為錫盟通信行業(yè)的健康發(fā)展添磚加瓦。

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