四、深入開展公民道德教育，加強行風建設工作。

錫盟聯(lián)通結合地方和省公司的安排布置，積極開展公民道德教育，以集中培訓和自學為主要形式，集中培訓106人次，發(fā)放試卷60份全部提交，取得了一定效果。同時開展了在網(wǎng)絡上的交流和學習，全體員工自愿在網(wǎng)上答題參與全區(qū)的知識競賽活動，共有50余人參與了此次競賽，使員工更深層次的理解了公民道德教育內容。

根據(jù)全區(qū)和錫盟行風建設工作的深入開展，圍繞中心工作狠抓窗口服務工作，開展了一系列促進公司窗口形象的服務工作。同時為積極響應市委開展的“文明執(zhí)法，優(yōu)質服務”百日競賽活動，在認真學習文件的同時，召開了總經理辦公會，成立了“文明執(zhí)法，優(yōu)質服務”活動領導小組，組長由公司總經理擔任，副組長由分管市場的副總擔任，組員分別為綜合部經理、市場策劃部經理及市場銷售部經理。同時研究制定了本次活動的具體實施方案，并嚴格按方案進行相關工作的深入開展。

為了使本次活動開展得有聲有色，充分調動廣大員工的積極性，使“文明執(zhí)法，優(yōu)質服務”活動做出實效，樹立良好的企業(yè)形象，創(chuàng)造良好社會服務環(huán)境，采取了一系列有效措施：

（一）加強營業(yè)廳的各項管理：積極推行包括接待用語、態(tài)度舉止、儀表儀容、業(yè)務知識、服務環(huán)境在內的文明規(guī)范服務，各種便民利民服務項目措施落實到位。各項規(guī)章制度及資費政策上墻，做到讓用戶明明白白消費，承諾“話費誤差，雙倍返還”。在營業(yè)廳門楣懸掛印有“優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序、優(yōu)化管理、優(yōu)質服務”的宣傳標語，激勵公司員工做好此項工作的同時，也促使廣大群眾進行監(jiān)督，結合活動內容提出建議和意見。

（二）加強營業(yè)廳的考核制度，以強化營業(yè)員的操作水平及服務水平。建立“星級營業(yè)員”評先選優(yōu)制度，加強“末位淘汰”工作制的實施力度，從物質和精神兩方面著手抓服務。

（三）結合地方創(chuàng)優(yōu)活動的深入開展，于7月開始實施本公司“窗口服務百日競賽”活動，針對全盟營業(yè)前臺以及各合作營業(yè)廳的服務質量、硬件改善情況進行整改和評比，此項活動于11月圓滿落下幃幕，評選出最佳營業(yè)窗口1個、最佳合作營業(yè)廳1個，在全盟進行通報表揚。此項活動的積極開展有效促進了各窗口的服務水平，提高了營業(yè)員的主動服務意識。

五、開展普法教育，加強綜合治理工作。

我公司將普法教育作為公司的健康發(fā)展的重要保障，做到不斷規(guī)范制度，嚴格考核。依法經營的水平和職工法律素質有了較大提高，并獲得至消費者協(xié)會頒發(fā)的“誠信單位”榮譽稱號。

我們在普法教育中做到四有：一是有組織。成立了以黨總支書記為組長、副總經理為副組長，并有各職能部門領導參加的普法工作領導小組，下設辦公室。根據(jù)形勢任務，及時修訂領導干部普法工作責任制。二是有規(guī)劃和計劃。每年初通過黨總支工作要點和職工教育計劃等文件部署當年普法教育的任務，每月初由職能部門制定當月普法教育安排。三是有教育設施及教材。購買普法教育干部和職工讀本、電信條例、內蒙通信管理局下發(fā)的各項規(guī)定和制度等多種類型的書籍和材料發(fā)給廣大干部和職工，保證了普法教育的需要。四是有活動。自以來，我們每年組織公司各級干部參加當?shù)卣ú块T舉辦的普法考試，且全部取得較好的成績。

我公司在積極開展法制宣傳教育的同時，切實加強社會治安綜合治理工作。把社會治安綜合治理工作納入重要議事日程，并成立了綜治工作領導小組，由主要領導負責。進一步健全公司內部安全保衛(wèi)組織，人防、物防、技防措施落實到位。同時我公司在重大節(jié)日和慶典活動期間，領導帶頭進行全天值班，使本單位的綜治工作落到實處。在公司成立五年時間里未發(fā)生過一起惡性事件和事故，員工隊伍團結穩(wěn)定，工作環(huán)境良好，保證了治安秩序平穩(wěn)。

六、公司在不斷發(fā)展中壯大，用優(yōu)質的服務贏得了良好的社會口碑。

錫盟聯(lián)通從開網(wǎng)至今，由幾十名員工發(fā)展到現(xiàn)在的近二百名員工；由幾個旗縣營業(yè)部發(fā)展至今的13個旗縣市營業(yè)部及近60個營業(yè)網(wǎng)點；從單一經營gsm網(wǎng)絡到gsm、cdma兩大不同制式網(wǎng)絡的并行發(fā)展；基礎網(wǎng)絡全面覆蓋到鄉(xiāng)鎮(zhèn)、蘇木、、嘎查、旅游景點、主要交通干線。在原有綜合業(yè)務（gsm移動通信業(yè)務、cdma綠色環(huán)保移動通信業(yè)務、長途、互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)業(yè)務以及尋呼業(yè)務）的基礎上，將cdma網(wǎng)絡平滑升級到1網(wǎng)絡。被稱作2.75g的cdma1具有明顯的技術優(yōu)勢，不僅具有話音清晰、輻射小和保密性能好等特點，而且其最高速度可達153.6kbps，能夠提供更為豐富的移動數(shù)據(jù)業(yè)務。

依托cdma1強大的技術支持和高速數(shù)據(jù)傳輸，錫盟聯(lián)通相繼推出了以“聯(lián)通無限”為總品牌的“彩e”、“互動視界”、“掌中寬帶”、“定位之星”、“神奇寶典”等數(shù)據(jù)業(yè)務。為用戶提供語音、數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)、視頻會議、可視電話等綜合業(yè)務。“寶視通”視頻會議系統(tǒng)和可視電話在sars期間，幫助錫盟政府及衛(wèi)生部門指揮調度和溝通，為抗擊sars發(fā)揮了很大作用。“寶視通”日前在遠程教育、商務、旅游服務、交通建設等方面得到廣泛應用。

通信技術的不斷創(chuàng)新和開發(fā)，為用戶提供了更為廣闊的通信服務領域，錫盟聯(lián)通不僅加快技術創(chuàng)新，而且優(yōu)質的服務給廣大客戶帶來了耳目一新的感受。錫盟聯(lián)通深入開展“心系用戶、服務創(chuàng)優(yōu)”等一系列樹立行業(yè)新風的窗口服務活動，首先落實了“首問責任制”。其次，每天公布新出號段和號碼，使用戶能夠選擇自己滿意的號碼，同時取消特殊號碼收取額外費用的規(guī)定。第二，明確各項業(yè)務的資費標準，并為用戶提供各項資費標準的宣傳彩頁與手冊，使用戶能夠明明白白地消費。第三，為了使用戶在使用聯(lián)通gsm與cdma移動業(yè)務時，能夠更清晰明了地看到自己的消費情況，在營業(yè)廳內設置了自助話費詳單打印機；第四，繼開通全國統(tǒng)一客戶服務熱線10010咨詢臺后，又進一步完善了自動話費查詢系統(tǒng)（10011），為用戶提供了實時話費查詢功能，增加了資費收取的透明度。第五，為方便于用戶，開設了夜間繳費服務，受到廣大客戶的歡迎。同時各項增值業(yè)務層出不窮，一些比較高端的通信技術使用戶在應用過程當遇到較多問題，為了給用戶做現(xiàn)場講解，我公司在全盟范圍內增設了uni增值業(yè)務展臺，設立專人進行現(xiàn)場演示、講解和注冊，讓用戶能夠充分利用這些新技術體驗無線通信帶來的快樂。

各項窗口服務舉措的積極落實，更進一步地促進了錫盟聯(lián)通各項服務質量的提升。為了使用戶得到更好的服務，我們又做到了低柜臺展示、營業(yè)員站立服務，統(tǒng)一著裝、掛牌上崗、入網(wǎng)免填單服務以及延長營業(yè)時間等一系列為用戶提供方便的服務。并且利用聯(lián)通營賬系統(tǒng)功能在全盟范圍內實現(xiàn)異地交費，與工行、農行同時建立代收話費業(yè)務，為客戶辦理聯(lián)通各項業(yè)務提供了極大的方便。

隨著各項服務創(chuàng)優(yōu)活動的深入開展，錫盟聯(lián)通從各個層面著手力爭做到最好。經過不懈努力，錫盟聯(lián)通中心營業(yè)廳獲得自治區(qū)級“青年文明號”、獲得自治區(qū)級“首批青年文明號信用建設示范創(chuàng)建單位”、獲得“第三批全區(qū)創(chuàng)建文明行業(yè)示范點”、獲得“青年文明號十年優(yōu)秀組織獎”等榮譽稱號；10010客戶服務中心獲得自治區(qū)級“青年文明號”榮譽稱號。

七、深入開展“全民素質工程”，不斷豐富職工文體活動內容。

為了進一步提高公司全員整體素質，我公司制訂全年的培訓計劃，并嚴格按要求進行。堅持數(shù)年如一日，進行外出培訓人員返公司必須組織1至2次的二次培訓工作。將外出培訓所學內容重新整理歸納，做到理論聯(lián)系實際，對公司相關人員傳授所學到的新知識、新技術和新業(yè)務，并由綜合部統(tǒng)一安排培訓的各項工作，做到時間、地點、人員和內容四落實，收到了明顯效果。本年培訓458人次，1329課時，采取集中、實地和互動等多種培訓形式，培訓內容涉及通信技術、財務基礎知識、網(wǎng)絡及運行維護知識、服務禮儀、營銷技巧、企業(yè)管理等各個方面。通過加大培訓力度，全體員工整體素質有了明顯提升。

為使全民素質工程活動不斷向縱深發(fā)展，激發(fā)員工的學習熱情，我們重點采取了物質激勵和精神激勵。結合公司實際，鼓勵員工“自主學習”、“崗位成才”，在專業(yè)技術崗位上“精一門、會兩門、懂三門”，精業(yè)務、會技術；精技術、懂業(yè)務；倡導員工綜合發(fā)展，并為員工創(chuàng)造機會、提供平臺，形成“想干事，能干事，干成事”的企業(yè)機制。

全員讀書機制的有效運作，激活了公司、班組、個人三個“細胞”。“工作學習化、學習工作化”成為員工的自覺行動。同時要求員工在讀書后必寫一篇讀后感或論文，并舉行公司內部的評選活動，評選出一二三等獎給予500到1000元的獎勵，有效推動了公司員工在做好本職工作的同時不斷提高讀書和寫作能力，做個全才的員工。

我公司從至今組建的女子排球隊和男子足球隊已經四年了，期間兩隊均參加過市里和盟里組織的各類賽事，并自發(fā)組織與錫市各大企事業(yè)單位舉行友誼比賽。公司內部也經常性的舉辦羽毛球和乒乓球比賽，并且我公司在羽毛球比賽中勝出的員工到省公司參加全區(qū)的系統(tǒng)比賽，進一步提高了員工的團隊合作精神，增強了凝聚力和向心力。除了室外文體活動外，我公司每年組織一次棋牌類比賽，極大的豐富了員工的業(yè)余文化生活。

八、學習民族理論和民族政策，認真執(zhí)行黨的民族政策。

我公司首先強調黨員干部堅持學習和實踐馬克思主義民族理論，深入學習黨的民族政策，學習民族學和宗教學等有關民族問題的知識，不斷豐富黨員干部做好民族工作所需要的各方面知識。加強調查研究，深入研究新情況、解決新問題，進一步認識和把握新的歷史條件下民族問題發(fā)展變化的特點和規(guī)律。并結合錫盟地方組織的各類活動，積極開展民族團結進步教育活動，認真執(zhí)行黨的民族政策，正確、規(guī)范使用民族語言文字。

在錫盟聯(lián)通發(fā)展壯大的歷程當中，得到了錫盟政府、行署以及社會各界的大力支持和厚愛，并通過全體員工的不懈努力和艱苦奮斗，在經濟效益、社會效益以及文明建設等方面均取得良好效果。展望未來，為促進錫盟經濟的快速發(fā)展，還需要我們更加倍地去努力和拼搏，不斷完善公司的管理，加快建設和發(fā)展，為錫盟通信行業(yè)的健康發(fā)展添磚加瓦。