六、注重“首因效應”的作用

首因效應，也稱為第一印象作用，或先入為主效應，是指個體在社會認知過程中，通過“第一印象”最先輸入的信息總是會比后來獲得的信息具有更強大的影響力。因為第一印象一旦建立起來，它對于后來獲得信息的理解和組織有著強烈的定向作用。人們對于后來信息的理解，常常是根據(jù)第一印象來完成的。首因效應本質(zhì)上是一種優(yōu)先效應，當不同的信息結(jié)合在一起的時候，人們總是傾向于重視前面的信息。即使人們同樣重視了后面的信息，也會認為后面的信息是非本質(zhì)的、偶然的，人們習慣于按照前面的信息解釋后面的信息，即使后面的信息與前面的信息不一致，也會屈從于前面的信息，以形成整體一致的印象。

這就要求我們在應對時一定要及時發(fā)聲，搶在第一時間把自己的權(quán)威的聲音傳送出去，做到關(guān)鍵時候不“失語”，從而使這種正面的聲音能深入受眾的心里，并借助以后的信息發(fā)布，強化這種印象，從而使負面的信息或謠言無立足之地，有效化解危機。

七、重視“沉默的螺旋”傳播規(guī)律

根據(jù)德國學者伊利莎白·諾伊曼的“沉默的螺旋”理論，人們在表達自己的想法和觀點的時候，如果發(fā)覺某一觀點無人或很少有人理會，即使自己贊同，也會保持沉默。意見一方的沉默造成了另一方的增勢，如此反復循環(huán)，便形成了一方的聲音越來越強大，而另一方越來越沉默下去的螺旋的發(fā)展過程。“沉默的螺旋”中強勢的聲音逐漸成為主流意見，最終導致“群體極化”（群體中形成極端觀點的一種現(xiàn)象），使網(wǎng)絡輿論發(fā)展走向極端。

所以，在網(wǎng)絡事件發(fā)生后，如果能及時處置、及時回應，就可能平衡負面的聲音，化解危機，防止成為輿論熱點；如果24小時內(nèi)當事人、當事組織沒有反應，就可能導致輿論的擴散，引發(fā)更多的關(guān)注。負面的聲音像螺旋一樣越來越大，此時再想回應，負面聲音會淹沒、壓制正面聲音，出現(xiàn)難以收拾的局面。在網(wǎng)上輿論還處在萌芽狀態(tài)時，就必須迅速修復，防止防線堤壩缺口變大。鄭州逯軍事件是因為前期鄭州規(guī)劃局不主動出面回應輿論，導致后來人們的不滿情緒越來越強烈；此時僅僅是鄭州規(guī)劃局以部門的名義來回應已經(jīng)不能遏制輿論發(fā)展態(tài)勢，最終不得不由市委、市政府出面給公眾一個說法。