六、注重“首因效應(yīng)”的作用

首因效應(yīng)，也稱為第一印象作用，或先入為主效應(yīng)，是指個(gè)體在社會(huì)認(rèn)知過程中，通過“第一印象”最先輸入的信息總是會(huì)比后來獲得的信息具有更強(qiáng)大的影響力。因?yàn)榈谝挥∠笠坏┙⑵饋?，它?duì)于后來獲得信息的理解和組織有著強(qiáng)烈的定向作用。人們對(duì)于后來信息的理解，常常是根據(jù)第一印象來完成的。首因效應(yīng)本質(zhì)上是一種優(yōu)先效應(yīng)，當(dāng)不同的信息結(jié)合在一起的時(shí)候，人們總是傾向于重視前面的信息。即使人們同樣重視了后面的信息，也會(huì)認(rèn)為后面的信息是非本質(zhì)的、偶然的，人們習(xí)慣于按照前面的信息解釋后面的信息，即使后面的信息與前面的信息不一致，也會(huì)屈從于前面的信息，以形成整體一致的印象。

這就要求我們?cè)趹?yīng)對(duì)時(shí)一定要及時(shí)發(fā)聲，搶在第一時(shí)間把自己的權(quán)威的聲音傳送出去，做到關(guān)鍵時(shí)候不“失語”，從而使這種正面的聲音能深入受眾的心里，并借助以后的信息發(fā)布，強(qiáng)化這種印象，從而使負(fù)面的信息或謠言無立足之地，有效化解危機(jī)。

七、重視“沉默的螺旋”傳播規(guī)律

根據(jù)德國學(xué)者伊利莎白·諾伊曼的“沉默的螺旋”理論，人們?cè)诒磉_(dá)自己的想法和觀點(diǎn)的時(shí)候，如果發(fā)覺某一觀點(diǎn)無人或很少有人理會(huì)，即使自己贊同，也會(huì)保持沉默。意見一方的沉默造成了另一方的增勢，如此反復(fù)循環(huán)，便形成了一方的聲音越來越強(qiáng)大，而另一方越來越沉默下去的螺旋的發(fā)展過程。“沉默的螺旋”中強(qiáng)勢的聲音逐漸成為主流意見，最終導(dǎo)致“群體極化”（群體中形成極端觀點(diǎn)的一種現(xiàn)象），使網(wǎng)絡(luò)輿論發(fā)展走向極端。

所以，在網(wǎng)絡(luò)事件發(fā)生后，如果能及時(shí)處置、及時(shí)回應(yīng)，就可能平衡負(fù)面的聲音，化解危機(jī)，防止成為輿論熱點(diǎn)；如果24小時(shí)內(nèi)當(dāng)事人、當(dāng)事組織沒有反應(yīng)，就可能導(dǎo)致輿論的擴(kuò)散，引發(fā)更多的關(guān)注。負(fù)面的聲音像螺旋一樣越來越大，此時(shí)再想回應(yīng)，負(fù)面聲音會(huì)淹沒、壓制正面聲音，出現(xiàn)難以收拾的局面。在網(wǎng)上輿論還處在萌芽狀態(tài)時(shí)，就必須迅速修復(fù)，防止防線堤壩缺口變大。鄭州逯軍事件是因?yàn)榍捌卩嵵菀?guī)劃局不主動(dòng)出面回應(yīng)輿論，導(dǎo)致后來人們的不滿情緒越來越強(qiáng)烈；此時(shí)僅僅是鄭州規(guī)劃局以部門的名義來回應(yīng)已經(jīng)不能遏制輿論發(fā)展態(tài)勢，最終不得不由市委、市政府出面給公眾一個(gè)說法。