六、注重“首因效應”的作用
首因效應,也稱為第一印象作用,或先入為主效應,是指個體在社會認知過程中,通過“第一印象”最先輸入的信息總是會比后來獲得的信息具有更強大的影響力。因為第一印象一旦建立起來,它對于后來獲得信息的理解和組織有著強烈的定向作用。人們對于后來信息的理解,常常是根據(jù)第一印象來完成的。首因效應本質(zhì)上是一種優(yōu)先效應,當不同的信息結(jié)合在一起的時候,人們總是傾向于重視前面的信息。即使人們同樣重視了后面的信息,也會認為后面的信息是非本質(zhì)的、偶然的,人們習慣于按照前面的信息解釋后面的信息,即使后面的信息與前面的信息不一致,也會屈從于前面的信息,以形成整體一致的印象。
這就要求我們在應對時一定要及時發(fā)聲,搶在第一時間把自己的權(quán)威的聲音傳送出去,做到關(guān)鍵時候不“失語”,從而使這種正面的聲音能深入受眾的心里,并借助以后的信息發(fā)布,強化這種印象,從而使負面的信息或謠言無立足之地,有效化解危機。
七、重視“沉默的螺旋”傳播規(guī)律
根據(jù)德國學者伊利莎白·諾伊曼的“沉默的螺旋”理論,人們在表達自己的想法和觀點的時候,如果發(fā)覺某一觀點無人或很少有人理會,即使自己贊同,也會保持沉默。意見一方的沉默造成了另一方的增勢,如此反復循環(huán),便形成了一方的聲音越來越強大,而另一方越來越沉默下去的螺旋的發(fā)展過程。“沉默的螺旋”中強勢的聲音逐漸成為主流意見,最終導致“群體極化”(群體中形成極端觀點的一種現(xiàn)象),使網(wǎng)絡輿論發(fā)展走向極端。
所以,在網(wǎng)絡事件發(fā)生后,如果能及時處置、及時回應,就可能平衡負面的聲音,化解危機,防止成為輿論熱點;如果24小時內(nèi)當事人、當事組織沒有反應,就可能導致輿論的擴散,引發(fā)更多的關(guān)注。負面的聲音像螺旋一樣越來越大,此時再想回應,負面聲音會淹沒、壓制正面聲音,出現(xiàn)難以收拾的局面。在網(wǎng)上輿論還處在萌芽狀態(tài)時,就必須迅速修復,防止防線堤壩缺口變大。鄭州逯軍事件是因為前期鄭州規(guī)劃局不主動出面回應輿論,導致后來人們的不滿情緒越來越強烈;此時僅僅是鄭州規(guī)劃局以部門的名義來回應已經(jīng)不能遏制輿論發(fā)展態(tài)勢,最終不得不由市委、市政府出面給公眾一個說法。
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