2010年12月11日，為了給“領(lǐng)導(dǎo)”讓路，四川雙流縣公安局交警大隊(duì)勤務(wù)二中隊(duì)副中隊(duì)長梁忠對(duì)不愿讓路的司機(jī)說“我不管你啥子，你是為啥服務(wù)？我是為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)重要還是哪個(gè)重要？”此段視頻被上傳到網(wǎng)絡(luò)后，引發(fā)網(wǎng)民的強(qiáng)烈關(guān)注。梁忠被停職。

2011年5月中旬，貴州畢節(jié)市一名中學(xué)教師報(bào)案稱被一官員強(qiáng)奸，阿市鄉(xiāng)派出所副教導(dǎo)員鐘顯聰一句“戴避孕套不算強(qiáng)奸”震驚網(wǎng)絡(luò)。7月鐘顯聰被停職調(diào)查。期間有記者采訪畢節(jié)市公安局政委郭少全，當(dāng)被問到鐘顯聰工作日中午飲酒時(shí)，郭少全回了一句“公安部五條禁令是違法的，因?yàn)椴皇侨珖舜蟪Ｎ瘯?huì)討論通過的。”把記者驚呆。7月18日，郭少全因言語失當(dāng)被免職。

除了這些因言停職的雷官說的雷語，還有不少失范的“官話”也是需要我們警惕和注意的：

2009年12月，有市民投訴自來水服務(wù)中有霸王條款，市長信箱回答：“你好，來信收到。凡事都有第一次。”

2010年1月，鎮(zhèn)江市房管局一名謝處長面對(duì)記者電視鏡頭采訪時(shí)要求正面報(bào)道。說：“請(qǐng)報(bào)道正面新聞，否則我可以不接待。”

2010年10月，重慶市江津區(qū)委書記王銀峰怒斥開發(fā)商的一段錄音被爆出：“你知道什么叫惡不？跟政府作對(duì)就是惡！”

2010年9月江西宜黃拆遷自焚事件后，宜黃一官員對(duì)強(qiáng)拆自焚事件梳理和分析時(shí)居然說：“沒有強(qiáng)拆就沒有新中國。”

2011年5月，諸多網(wǎng)絡(luò)論壇上爆出吉林省遼源市環(huán)保局長在一次全局大會(huì)上的講話時(shí)大聲說：“領(lǐng)導(dǎo)就得騎馬坐轎，老百姓想要公平？臭不要臉。”

2009年8月寧波網(wǎng)友“天生我才2”前向區(qū)長信箱反映邱隘居民出行難問題。等了6天，等來網(wǎng)上回復(fù)就兩個(gè)字：“已閱。”

央視網(wǎng)報(bào)道，2009年8月19日，一位署名“寒笑”的網(wǎng)民寫信給湖北省應(yīng)城市創(chuàng)建辦，反映該市光明街一中段人行道上雜草叢生、餐館占道經(jīng)營污染環(huán)境等情況，第二天，這封信件下面赫然寫著這樣的答復(fù)：“我辦沒時(shí)間跟你閑扯，你有意見到創(chuàng)建辦來面談。”

……

一邊是黨和政府極力推行親民、近民，搞好政民溝通，拉近黨群關(guān)系，以民為本、以民為先的執(zhí)政理念，一邊卻是部分官員一個(gè)比一個(gè)“雷”的驚世之語。這顯然是與黨和政府執(zhí)政理念和創(chuàng)新社會(huì)管理的要求不相符的。所以，像那些傲慢的官腔“沒時(shí)間跟你閑扯”、放肆地質(zhì)問“你是為黨說話還是為人民說話”表現(xiàn)的正是對(duì)民眾敷衍輕慢的態(tài)度，注定要掀起網(wǎng)絡(luò)波濤、引發(fā)民眾不滿的失當(dāng)言論，是需要每一個(gè)黨政干部和公職員工注意改正的。還有那些列“記者黑名單”、給投訴者“誹謗定罪”、“跨省追捕”之類的做法，則更是必須絕對(duì)禁止的失范行為！

作為人民的公仆，作為全心全意為人民服務(wù)的政府官員，不論是在平時(shí)的工作中還是在應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)時(shí)，一定要有一個(gè)真誠坦蕩的態(tài)度，有包容寬厚的心態(tài)，拋開那些高高在上、盛氣凌人、唯我獨(dú)尊的官架子，摒棄以權(quán)為本、官本位和官員的精英意識(shí)等傳統(tǒng)觀念，放低身架，與網(wǎng)民面對(duì)面、開誠布公、平等友好地對(duì)話和交流，理解網(wǎng)民的訴求和意愿，善待網(wǎng)上的過激言論，才能真正得到網(wǎng)民的接納和理解，才能讓自己的聲音、讓政府的聲音、讓權(quán)威的聲音被網(wǎng)民聽到，而且聽到心里去，從而有效地控制事態(tài)的發(fā)展，促進(jìn)事件的解決。

態(tài)度決定行為，行為決定結(jié)果。首先有了一個(gè)真誠坦蕩、息事寧人的態(tài)度，才能有真誠的、解決問題的行為，最終才能取得圓滿的結(jié)果。中國人民大學(xué)新聞學(xué)院的副院長喻國明教授就認(rèn)為：在觀念上對(duì)網(wǎng)絡(luò)民意的監(jiān)督要有一種尊重，一種感激，有一種敬畏的心態(tài)。這樣一來，技巧、方法、工作路徑才能起作用。網(wǎng)絡(luò)民意并不是一種破壞性的力量，上面有很多可資援引的智慧，可資援引的警示和知識(shí)。所以，應(yīng)該善待網(wǎng)絡(luò)民意，重視它、面對(duì)它，真誠接受監(jiān)督，誠懇改正錯(cuò)誤，才能得到公眾的信任和諒解。

當(dāng)然，官員也是人，也有喜怒哀樂，對(duì)于一些惡意中傷和別有用心的謠言，使官員置身于輿論的中心，確實(shí)讓人氣憤。但是即便如此，也不能任性而為，意氣用事，更不能言行失當(dāng)或是小題大做，打擊報(bào)復(fù)；而要控制自己的情緒，謹(jǐn)言慎行，言行得當(dāng)，舉止有度，才能真正樹立起良好的形象，得到人民的擁護(hù)，輕松解決輿論危機(jī)。

鏈接：第五節(jié)  緣何時(shí)速70碼汽車能將人撞飛20米？