我叫李芳芳，是公交快速一線前門站的站務(wù)員。小的時(shí)候我就有一個(gè)夢(mèng)想，當(dāng)一位音樂指揮家，在音樂的殿堂上，奏響生命的樂章。長(zhǎng)大了，我來到北京公交，當(dāng)上了快速公交一號(hào)線上的一名站務(wù)員。多年的站臺(tái)服務(wù)工作讓我感到，公交線路好似一條條五線譜，公交車就是一個(gè)個(gè)跳動(dòng)的音符，我在站臺(tái)上手持指示牌，指揮車輛進(jìn)出站，照顧好乘客上下車，就像一位站臺(tái)“指揮家”。

快速公交一線，作為全國(guó)首條BRT快速公交線路，貫穿北京的南中軸路，途經(jīng)百榮世貿(mào)、天壇公園、前門等商業(yè)旅游點(diǎn)，站臺(tái)式服務(wù)是快速公交區(qū)別于其他線路的重要特點(diǎn)。全線每天客運(yùn)量多達(dá)11萬(wàn)余人，而我所在的前門站就要接待5萬(wàn)多名乘客，日運(yùn)營(yíng)車次1300多次，每個(gè)班兒的同志僅揮牌指揮車輛就達(dá)580多下。在每天接觸到的乘客中有年逾古稀老人、有活潑頑皮孩子、有身懷六甲的母親，還有許多來京的務(wù)工人員。每天接觸到眾多的乘客，繁重單調(diào)的工作并沒有消磨我們的激情，反而使我們更加有了責(zé)任感和使命感。因?yàn)?，我代表北京，代表公交！用心?duì)待每一位乘客，急人所需、熱情服務(wù)是我們的使命。

因?yàn)榍伴T站臺(tái)近鄰天安門所以每到重大節(jié)假日時(shí)，觀燈賞花的人特別多。記得有一年國(guó)慶節(jié)，當(dāng)時(shí)我另一位同事站在站臺(tái)上指揮車輛進(jìn)站，突然有一位男士一下子沖到了站臺(tái)上，對(duì)我一把就推了過來，口中還嚷嚷著“為什么這么多人！你們還快速公交呢！你們領(lǐng)導(dǎo)在哪，我要投訴你們！”因?yàn)?，我沒有防備，一下子被推到了。身邊的同事趕忙扶起我護(hù)在身后，并對(duì)這位男士解釋道“先生您別生氣，這不趕上放假了嗎。都出來放松放松，咱這是起始站，但也是終點(diǎn)站啊。您想啊，車上人多，站臺(tái)上的乘客又都想上車，總的有個(gè)過程，您說是吧。”我被同事扶起后，心里也覺得很委屈，但是看著身前護(hù)著我并且不停解釋著的同事，馬上又想到站務(wù)員的職責(zé)，于是我努力的平息著心中的委屈，對(duì)著這位先生說“對(duì)于您的久等我很抱歉，我向您道歉，請(qǐng)您消消氣。”當(dāng)這位先生還想在說什么，這時(shí)候邊上一位大爺開了口“小伙子，你一大老爺們，和一小姑娘動(dòng)什么手！老爺們得有點(diǎn)男人樣！這么多人都等著呢，怎么就你等不了！要相互理解嘛”。那位先生可能也覺得自己做的有點(diǎn)過分，就轉(zhuǎn)身回去排隊(duì)了。等到這位先生上車時(shí)，小聲對(duì)我說：小妹妹，對(duì)不起，你別往心里去”，我連忙說“沒什么，歡迎您再來”。說著就忙著照顧其他乘客了。

2007年的一天，我正在前門站臺(tái)服務(wù)，突然發(fā)現(xiàn)一位阿姨，攙扶臉色蒼白的老伴要排隊(duì)乘車，我連忙跑過去問“阿姨，叔叔怎么了，需要幫忙嗎？”，“唉，老伴得了尿毒癥，這不剛做完透析嗎”，“阿姨，叔叔身體不好，以后坐車您就別排隊(duì)了，從我們綠色通道上車吧,也好有個(gè)座位。”“真是太麻煩你們啦”，“沒什么，這是我們應(yīng)該做的”。就這樣每周二、四、六我們都和這對(duì)老夫婦見面。叔叔做完透析后身體虛弱我們就主動(dòng)攙扶，阿姨拿的藥物多了我們就主動(dòng)幫助提上車，等車時(shí)我們會(huì)講幾句讓人高興的話，逗叔叔阿姨開心，舒緩兩位老人疲憊的心情。就這樣，我們一直照顧他3年多，成為了朋友。后來，我們發(fā)現(xiàn)有幾次阿姨一個(gè)人來坐車，一問才知道叔叔住院了，看著滿面倦容與擔(dān)憂的阿姨，我們每個(gè)人也都揪著心。過了一段時(shí)間，那位阿姨獨(dú)自一人來到我們站臺(tái)，告訴我們她老伴去世了，在走之前特意交代阿姨，一定要向我們說一聲“謝謝”，聽著阿姨的話，我們腦海中浮現(xiàn)出，叔叔生前的音容笑貌，他曾拉住我的手說“丫頭，謝謝你們，你們這都是好人啊！”。

這樣的事情有很多，無論是我還是我的同事們，都經(jīng)歷了很多。在公交這個(gè)大家庭中，我們付出了，也收獲了很多。通過努力，我們和乘客成為了朋友，甚至親如一家勝過了親人。通過努力，讓乘客感受到我們的真誠(chéng)；通過努力，前門站被市總工會(huì)授予“工人先鋒號(hào)”站臺(tái)。

北京公交傳承文明，奏響著動(dòng)人、優(yōu)美、和諧的交響曲。在站臺(tái)，我就是一位 “指揮家”，今后我將繼續(xù)和大家共同奏響那更華美的——樂章！

謝謝大家！