信訪辦的工作是解決關乎老百姓切身利益的事兒，真誠地了解百姓的所需、所想，實實在在為民服務，讓百姓真正得到實惠，架起黨和百姓間的連心橋。

氣憤居民闖信訪辦 

徐琳來自西城信訪辦，有天快下班時，一位居民闖進來就喊：“你們這些當領導的，還讓我活么？” 

“大叔，您這是干嗎呀？遇到什么為難的事了，跟我說說。” 

“去、去！你一個臭丫頭片子，管得了什么事??？我這事就得領導解決。你還愣著干什么呀？找你們頭兒去。” 

徐琳心里覺得委屈，但還是要幫這位居民解決問題。好說歹說，這位居民終于告訴她，因為他家房頂上搭了一個小二層，城管要拆，當天是最后期限。 

“你讓我?guī)е眿D孩子上哪住去？我還跟你們說，誰要敢拆，我就跟誰玩兒命！” 

徐琳看他火氣太大，也說不清楚來龍去脈，決定到居民家走一趟。 

專事專辦暫緩拆房 

徐琳到他家一看，一間8平米的小平房里，一位老奶奶躺在一張床上，零亂的雜物堆得滿屋都是。房頂一角掏了個窟窿，掛著半截梯子。徐琳上去一看，僅有一張床墊子。 

老奶奶一把抓住徐琳的手說：“兒媳婦聽說要拆，抱著孩子就回老家了。我這腿連地都下不了，在床上癱好幾年了，我兒子只能辭了工作伺候我。” 

徐琳馬上給上級打專題報告，很快，區(qū)領導召集城管大隊、民政局和街道辦事處的同志一起去看望老奶奶。最終，權衡了多種方案后，大家一致決定，城管大隊暫緩拆除違建房，街道辦事處根據(jù)他家的條件，發(fā)放每月800元的廉租補貼。 

政府幫助租房解憂 

區(qū)民政局和街道辦事處決定，幫他們就近租間房，房租超出廉租補貼的部分，從地區(qū)困難補助經費中支出。 

聽到這兒，奶奶緊緊握住了領導的手：“我上輩子修了什么福呀，遇上了這么多好人。我一定囑咐我兒子，讓他好好報答黨和政府對我們的這份恩情！” 

問題解決了，徐琳的心也放了下來。沒多久，那位大叔又跑來找她，一進門就高興地喊：“小徐、小徐，我太滿足太滿足了！我們家這塊心病，總算落了地兒啦！辦事處幫我們在隔壁租了間房，雖然地兒不大，但是足夠過日子的。我把我媳婦從老家接回來，在家照顧孩子又伺候老媽?，F(xiàn)在我開上了出租車，以后我們家的生活就慢慢緩起來，到時候我們就可以安居樂業(yè)，再也不靠救濟活著了！”