其次，我們也在考慮，網(wǎng)絡(luò)游戲?qū)嶋H上我們建立了一個(gè)巨大內(nèi)容的發(fā)布系統(tǒng)．我最近一直在研究怎么樣讓我們的用戶能夠在更好的環(huán)境下面充分地享受娛樂(lè)的各種細(xì)節(jié)，所以我最近比較關(guān)注數(shù)字電視產(chǎn)業(yè)的商用模式，尤其我們今天在座有很多，包括華為的年代集團(tuán)老總等等，跟他們經(jīng)過(guò)多次溝通，我發(fā)現(xiàn)他們都著力解決電影點(diǎn)播過(guò)程當(dāng)中發(fā)布系統(tǒng)的問(wèn)題，要解決服務(wù)系統(tǒng)優(yōu)化問(wèn)題，解決視頻解壓縮的問(wèn)題，這些問(wèn)題足以像華為等等這樣巨大的公司非常傷腦筋的公司，對(duì)于盛大來(lái)說(shuō)更加是一個(gè)望而生畏的領(lǐng)域，但是我告訴他們說(shuō)，你們所考慮的問(wèn)題，在網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)當(dāng)中我們都已經(jīng)解決了，我們把重復(fù)利用的圖象全部存到了本地，我們只不過(guò)是用極小的帶寬占用一個(gè)指令，來(lái)代表這個(gè)圖形的變化，所以我們不需要解壓縮，我們也不需要巨大的帶寬．目前我們?cè)谌珖?guó)65個(gè)城市分布一萬(wàn)一千臺(tái)服務(wù)器，我們目前的系統(tǒng)最多可以支撐340萬(wàn)人同時(shí)娛樂(lè)．這個(gè)數(shù)字如果是在數(shù)字電視和影視點(diǎn)播領(lǐng)域這是龐大和不可想象的，所以我想網(wǎng)絡(luò)游戲?qū)?huì)是電視娛樂(lè)解決方案當(dāng)中一個(gè)先行者．同時(shí)它的優(yōu)勢(shì)也會(huì)讓3G成熟以后，在手機(jī)屏幕上面得到充分淋漓盡致的體現(xiàn)．在我們看到網(wǎng)吧為我們帶來(lái)豐富收益的同時(shí)，在我們看到PC機(jī)給我們帶來(lái)豐厚收益的同時(shí)，我們看到的應(yīng)該絕不僅僅是PC和網(wǎng)吧，而是應(yīng)該在成千成萬(wàn)個(gè)家庭客戶當(dāng)中，應(yīng)當(dāng)是在三億臺(tái)客戶終端上，應(yīng)該是在我們?nèi)齼|個(gè)移動(dòng)終端上．我想網(wǎng)絡(luò)游戲給我們帶來(lái)的第三個(gè)，我們可能新的收獲是什么呢？就是一個(gè)巨大的內(nèi)容的支持和服務(wù)系統(tǒng)．我們看到了很多海爾客服的神話，但是很少有人看到一個(gè)內(nèi)容客戶服務(wù)商或者運(yùn)營(yíng)商的神話，因?yàn)樵诰W(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)之前，我們所有的內(nèi)容幾乎全部是免費(fèi)的，對(duì)于一個(gè)免費(fèi)的內(nèi)容產(chǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)，沒(méi)有必要做一個(gè)大規(guī)模的客戶支持和運(yùn)營(yíng)．那么實(shí)際上，在網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)當(dāng)中，盛大的發(fā)展就是因?yàn)槲覀兘栌煤徒⒘艘粋€(gè)龐大的用戶可以信賴的內(nèi)容支持服務(wù)系統(tǒng)，也就是我們所謂的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)．在2001年盛大開(kāi)始進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)的時(shí)候，我們還完全沒(méi)有能力進(jìn)行自主研發(fā)，在那個(gè)時(shí)候盛大就只有通過(guò)引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)的技術(shù)，但是先進(jìn)的產(chǎn)品不能幫你包打天下，一個(gè)產(chǎn)品如何提供非常優(yōu)質(zhì)的技術(shù)穩(wěn)定的服務(wù)，提供非常優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，提供非常廣泛的銷售網(wǎng)絡(luò)，這是一個(gè)內(nèi)容服務(wù)體系必要的三個(gè)支柱．那么我們這邊舉一個(gè)關(guān)于技術(shù)支持領(lǐng)域的例子． 

我們現(xiàn)在同時(shí)在線，剛才提到兩百萬(wàn)人左右，我們每天在客戶服務(wù)上要處理十幾萬(wàn)批單子，大多數(shù)就是用戶的密碼，用戶的帳號(hào)會(huì)被遺失，一旦用戶的帳號(hào)被遺失，這個(gè)用戶實(shí)際上在虛擬世界當(dāng)中就被宣判了死刑．所以一個(gè)真正的先進(jìn)的內(nèi)容支持系統(tǒng)就必須要幫助用戶解決帳號(hào)的安全和穩(wěn)定的問(wèn)題．我們?cè)谌ツ晔召?gòu)北京一家雙因素認(rèn)證的公司，也就是說(shuō)我們通過(guò)一個(gè)小小的令牌，可以讓用戶的密碼每一分鐘變一次，也就是說(shuō)黑客可以把這個(gè)密碼偷掉，但是下一分鐘這個(gè)密碼就變化了，這是美國(guó)非常成熟的RSA的系統(tǒng)．我們?cè)诙潭虄蓚€(gè)月時(shí)間之內(nèi)，我們的用戶就為盛大購(gòu)買了20萬(wàn)以上的定牌系統(tǒng)，而且我們一個(gè)令牌系統(tǒng)價(jià)格最多炒到三倍以上．當(dāng)然我們不希望在這闡述盛大收入和用戶的消費(fèi)習(xí)慣．在這兒我只是想闡述，實(shí)際上一個(gè)非常細(xì)節(jié)的問(wèn)題，用戶密碼遺失的問(wèn)題，實(shí)際上就構(gòu)成了整個(gè)用戶技術(shù)支持的非常重要的方面．同樣我們的客戶服務(wù)體系，現(xiàn)在為止有7×24小時(shí)，250名專業(yè)的客戶服務(wù)人員．更為值得一提的是由于有很多用戶在網(wǎng)絡(luò)上無(wú)法得到滿意客戶服務(wù)，所以愿意到盛大當(dāng)面解決問(wèn)題．我們現(xiàn)在客戶接待中心，每天要接待平均500個(gè)人的用戶來(lái)盛大，當(dāng)他們帶著問(wèn)題而來(lái)的時(shí)候，盛大一定要讓他們滿意而歸，這就是一個(gè)重要的客戶服務(wù)系統(tǒng)．當(dāng)然還有一個(gè)非常重要的系統(tǒng)就是整個(gè)銷售，我們內(nèi)容銷售和分發(fā)系統(tǒng)，如果是單純做廣告，當(dāng)然不用說(shuō)了，但在未來(lái)，如果收費(fèi)游戲和收費(fèi)內(nèi)容之間必須要有自己的收費(fèi)渠道．盛大現(xiàn)在為止在全國(guó)遍布31萬(wàn)七千個(gè)終端，他們幫助盛大銷售從實(shí)物卡到虛擬卡各種形式的產(chǎn)品，現(xiàn)在為止盛大在全國(guó)是建立最廣泛控制力最強(qiáng)的銷售終端之一．所以我想有了巨大的內(nèi)容服務(wù)和支持的系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)就可以幫助未來(lái)新興游戲產(chǎn)品，幫助未來(lái)新興的內(nèi)容產(chǎn)業(yè)提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這是網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)給我們帶來(lái)的一個(gè)新的額外的收獲． 

當(dāng)然最后一點(diǎn)，我想網(wǎng)絡(luò)游戲可能更多的給我們帶來(lái)的是一個(gè)新的媒體的誕生．在這里媒體的開(kāi)放仍然有一定的過(guò)程，我這里所討論的媒體實(shí)際上是幫我們帶來(lái)一種真正的媒體所具有的成熟的商業(yè)模式．我們知道在內(nèi)容產(chǎn)業(yè)，實(shí)際上可以有三種不同的收費(fèi)模式，第一種是注冊(cè)用戶的模式，在這塊上，我們的網(wǎng)絡(luò)游戲廠家都已經(jīng)取得了非常大的成績(jī)．第二塊就是廣告模式，第三塊就是電子商務(wù)通過(guò)出賣信息，就像電視購(gòu)物這樣的，通過(guò)出賣信息獲得網(wǎng)上交易的服務(wù)．但是我們現(xiàn)在已經(jīng)建立了一個(gè)巨大的銷售注冊(cè)用戶付費(fèi)的商業(yè)模式，我們正在不斷構(gòu)建互動(dòng)娛樂(lè)領(lǐng)域當(dāng)中一種新的廣告模式．在網(wǎng)絡(luò)廣告現(xiàn)在增長(zhǎng)速度逐漸放緩的今天，實(shí)際上我認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)游戲是為整個(gè)網(wǎng)絡(luò)廣告業(yè)帶來(lái)全新的契機(jī)，通過(guò)和傳統(tǒng)媒體的互動(dòng)，包括電影、音樂(lè)、網(wǎng)絡(luò)游戲?qū)⒒?dòng)娛樂(lè)互動(dòng)可以誕生更大的，形成第二階段發(fā)展的商機(jī)． 

今天因?yàn)槭窃谝粋€(gè)產(chǎn)業(yè)的論壇上面，由于時(shí)間關(guān)系，我沒(méi)有過(guò)多地討論網(wǎng)絡(luò)游戲給社會(huì)造成的深層次上的影響，我也希望未來(lái)有機(jī)會(huì)能夠在會(huì)后跟更多的人進(jìn)行共同的探討．最后我想概括一下什么是中國(guó)的迪斯尼？ 

所謂中國(guó)的迪斯尼實(shí)際上就是互動(dòng)娛樂(lè)媒體，所謂互動(dòng)就是我們必須要依賴于先進(jìn)普及，先進(jìn)內(nèi)容分發(fā)系統(tǒng)PC平臺(tái)很重要，但是還有PV、手機(jī)更重要．所謂娛樂(lè)是指廣義的娛樂(lè)內(nèi)容供應(yīng)者，在未來(lái)我們以網(wǎng)絡(luò)游戲?yàn)閹?dòng)，可以進(jìn)入包括網(wǎng)絡(luò)游戲在內(nèi)的電影、音樂(lè)，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)游戲給我們帶來(lái)的成熟的付費(fèi)用戶群，帶來(lái)成熟的內(nèi)容服務(wù)和支持系統(tǒng)，我們用戶借助于這些系統(tǒng)將會(huì)真正享受游戲的真諦，而不滿足于網(wǎng)絡(luò)游戲這一個(gè)領(lǐng)域．最后我們說(shuō)是個(gè)媒體，所謂媒體是指我們?cè)谏虡I(yè)模式上不但要有注冊(cè)付費(fèi)的模式，同時(shí)我們還要有廣告，還要有電子商務(wù)，還要?jiǎng)?chuàng)造更多更新的模式．所以中國(guó)的迪斯尼并不是代表著我們要去拍動(dòng)畫片，中國(guó)的迪斯尼不是代表著我們要去做主題公園，也不是說(shuō)要去做動(dòng)畫片，我想中國(guó)的迪斯尼就是要建立一個(gè)立足中國(guó)的，世界領(lǐng)先的互動(dòng)娛樂(lè)媒體，在此我也愿意和所有有志于加入中國(guó)互動(dòng)娛樂(lè)產(chǎn)業(yè)的朋友們共勉，也希望盛大的資源和平臺(tái)能夠幫助我們?cè)谧芏嗟膹S家，能夠找到自我和公司發(fā)展的機(jī)會(huì)，同時(shí)也更希望有更多的朋友能夠加入到建設(shè)中國(guó)迪斯尼的夢(mèng)想當(dāng)中來(lái)，謝謝大家．