領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)特殊的才能，他是一個(gè)專業(yè)的才能，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)?shù)阶詈缶褪强款I(lǐng)導(dǎo)力，你的專業(yè)能力是越來越退化，你當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的工作中還感覺自己要靠專業(yè)能力去折服下級(jí)，我上午講非權(quán)力影響力因素的時(shí)候講領(lǐng)導(dǎo)才能是特殊才能，我沒有說專業(yè)才能。任何人當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)還要靠專業(yè)才能折服下級(jí)的話都不是一個(gè)成熟的領(lǐng)導(dǎo)，也就是說你還只能用比自己水平低的人。我的業(yè)務(wù)水平比你高才能駕馭你，我的業(yè)務(wù)水平不如你駕馭不了你，那說明你是靠業(yè)務(wù)能力不是管理能力。即使你是專家，也不可能永遠(yuǎn)做到什么事情你都是百分之百內(nèi)行，比如說我是一個(gè)著名的外科醫(yī)生，我當(dāng)了醫(yī)院院長(zhǎng)，毫無疑問我是一個(gè)專家，但是內(nèi)科你不一定懂，或者懂也不一定是專家，藥劑科、檢驗(yàn)科你都不一定懂，難道你就不能領(lǐng)導(dǎo)他們了嗎，如果你能夠領(lǐng)導(dǎo)他們就是外行領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)行，而且隨著你的地位越來越高，這種感覺越來越大，所以做企業(yè)要想做大就得有能力用超越你業(yè)務(wù)之上的人，不是說我懂什么就領(lǐng)導(dǎo)什么人，所以中國(guó)很多企業(yè)做不大，這就跟領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格有關(guān)系，因?yàn)橹灰约翰欢芯筒恢涝趺瘩{馭了，所以這個(gè)企業(yè)永遠(yuǎn)只能做自己的熟行，不能做大的企業(yè)集團(tuán)，做大了以后就會(huì)束手無策就會(huì)導(dǎo)致這樣那樣的管理問題。這是一個(gè)客觀的規(guī)律，全世界都是這個(gè)問題，但是做到這個(gè)規(guī)律，實(shí)現(xiàn)充分的授權(quán)，滿足領(lǐng)導(dǎo)角色的內(nèi)在要求，在中國(guó)是非常難的。

中國(guó)由于體制和文化的原因，我們的干部，我們的企業(yè)家，甚至包括我們的皇上，都有嚴(yán)重的業(yè)務(wù)偏好。就是做事在潛意識(shí)當(dāng)中，有一種從業(yè)務(wù)、從技術(shù)、從細(xì)節(jié)上看問題的習(xí)慣。當(dāng)自己有能力這個(gè)事兒就能做好，自己沒能力了就發(fā)揮不了別人的能力，也培養(yǎng)不了別人，經(jīng)營(yíng)不了別人，就帶來很大的問題，很多執(zhí)行力都是這么來的。什么叫業(yè)務(wù)偏好呢？我給大家講一個(gè)家庭現(xiàn)象。比如說夫妻倆結(jié)婚以后誰在家里做飯洗衣服呢？重大的家庭戰(zhàn)略格局，我發(fā)現(xiàn)通常是夫妻兩個(gè)共同生活，最初的三個(gè)月到半年兩口子相互博弈決定的。誰在這三個(gè)月半年當(dāng)中沒把握好自己，我告訴你這一輩子就慘了，一旦敗下陣來，該誰刷誰刷，該誰洗誰洗，該誰做飯誰做飯，而且此格局一般終身不變。但是你會(huì)發(fā)現(xiàn)多數(shù)中國(guó)家庭兩口子博弈到最后，常常女同志做飯刷碗洗衣服的概率比較高。當(dāng)然，也有地區(qū)差異，在我的老家，還有在上?？赡軙?huì)好一點(diǎn)兒，因?yàn)槲沂翘K南人，江浙一帶好一點(diǎn)兒，上海好一點(diǎn)兒，但是從全國(guó)來講，我告訴同志們絕對(duì)女同志敗下陣來概率比較高，為什么會(huì)這樣呢？這里面透著傳統(tǒng)的原因，更透著一個(gè)管理學(xué)的規(guī)律。

原因非常簡(jiǎn)單，就是在中國(guó)由于傳統(tǒng)的原因，我們的女同志這方面的業(yè)務(wù)能力都比較強(qiáng)，跟很多的干部一樣，都是業(yè)務(wù)骨干提拔起來當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，所以就容易不授權(quán)，容易有業(yè)務(wù)偏好，當(dāng)了領(lǐng)導(dǎo)以后就會(huì)注意到，當(dāng)業(yè)務(wù)骨干時(shí)候的行為、思維習(xí)慣、心理活動(dòng)方式潛意識(shí)當(dāng)中帶到領(lǐng)導(dǎo)高度來產(chǎn)生行為轉(zhuǎn)變的巨大障礙。

不要以為在生活中有這樣的現(xiàn)象，在中國(guó)的管理中這種業(yè)務(wù)偏好是非常廣泛深度存在的，為什么中國(guó)民營(yíng)企業(yè)不能做成百年老店，很多古代的皇上，開國(guó)皇帝都是大英雄，為什么三代以后事業(yè)就趨于萎縮，非常重要的原因就是不培養(yǎng)接班人，而培養(yǎng)人最好的辦法就是授權(quán)，你不讓我干我永遠(yuǎn)不會(huì)干，誰也不是天才。你不讓我刷碗，我當(dāng)然就不會(huì)刷碗，你不讓我做我當(dāng)然不會(huì)做，你讓我做我當(dāng)然會(huì)做的很好。你看諸葛亮，就是非常典型的中國(guó)領(lǐng)導(dǎo)干部的錯(cuò)誤代表。自己有水平，業(yè)務(wù)干部出身，水平高，看誰干活都不放心，人家趙云這么好的苗子，這么可培養(yǎng)的苗子，出去干活不放心，給人家寫三條解囊妙計(jì)，說小趙照我這個(gè)辦，這個(gè)做法從技術(shù)和業(yè)務(wù)上講是對(duì)的，為什么？因?yàn)橹T葛亮水平高，按照你說的去辦不會(huì)出差錯(cuò)，這個(gè)事兒本身可能辦的很好，但是從戰(zhàn)略上講、管理上講，你想過趙云同志的心理感受嗎？

在中國(guó)我們有太多的專家當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，這是體制問題。諸葛亮就得當(dāng)謀士，劉備不行，劉備當(dāng)丞相就完了，諸葛亮手下沒有一個(gè)成長(zhǎng)起來的。所以，我個(gè)人有一個(gè)生活經(jīng)驗(yàn)，因?yàn)橐话愣际穷I(lǐng)導(dǎo)選我，我不大有機(jī)會(huì)選領(lǐng)導(dǎo)，如果我有機(jī)會(huì)選領(lǐng)導(dǎo)，我一定不會(huì)選業(yè)務(wù)偏好比較強(qiáng)的人當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)。你想他水平那么高，你給他當(dāng)下級(jí)，你看他就是高山千尺，他看你一覽眾山小。你看大師能培養(yǎng)出大師嗎？他成大師就不會(huì)再有大師了，全讓他給害了。所以，大師能培養(yǎng)出大師嗎？他不可能培養(yǎng)出大師了，所以你在他手下很少有獨(dú)當(dāng)一面的機(jī)會(huì)，也就很少得到鍛煉和成長(zhǎng)，因?yàn)橹T葛亮太厲害了，誰也不會(huì)超過諸葛亮，他也不會(huì)給你機(jī)會(huì)，一般人瞧不上，瞧上得人也很少。就是這么簡(jiǎn)單的道理，這個(gè)事情就帶來后果，而且跟這種領(lǐng)導(dǎo)干很麻煩。因?yàn)槲已芯窟^這個(gè)事兒，業(yè)務(wù)偏好很強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)，一般情況是這樣，假設(shè)他們都很公道，道德高尚的人，即使是這樣也會(huì)帶來兩個(gè)嚴(yán)重的管理后果。第一，瞧得上的人常常被他用死了。因?yàn)樗脛e人干這個(gè)事兒，他太關(guān)注這個(gè)事兒，要么用自己干，要么用信得過的人干，但是信得過的人就被用死了，因?yàn)槟阒荒芨蛇@個(gè)，別的干不了，他覺得干別的浪費(fèi)。第二，沒能力干不好的人，常常被他擺死了，所以跟著這種領(lǐng)導(dǎo)基本上就是這兩個(gè)后果。

中國(guó)的很多民營(yíng)企業(yè)家創(chuàng)業(yè)者全是大英雄，水平高，沒有什么事兒搞不定的，看自己的后代和接班人怎么看都不成熟，那就是一覽眾山小，一碰到具體的事兒不放心，還是我去吧，實(shí)際上不可能，所以到了一定的時(shí)候，等百年了后代一上臺(tái)，兒子還可以，耳濡目染，但是到了孫子就一塌糊涂，所以我們中國(guó)是窮不過三代，富不過三代。

不是業(yè)務(wù)能力強(qiáng)要會(huì)帶隊(duì)伍，不僅光會(huì)帶隊(duì)伍還要激勵(lì)他，不光會(huì)激勵(lì)他還要會(huì)培養(yǎng)他，要把人的因素加入到管理思想當(dāng)中去。在中國(guó)為什么產(chǎn)生業(yè)務(wù)偏好，這不是個(gè)人問題，而是體制和文化問題。選領(lǐng)導(dǎo)干部的方法很多，成千上萬種，在我看選拔領(lǐng)導(dǎo)干部本質(zhì)上就兩種方法。第一，叫潛質(zhì)選擇方法。第二，是業(yè)務(wù)選拔方法。潛質(zhì)選拔就是英雄不問出處，你原來干什么我不管，我只考慮你以后能干什么，這就是我們講的潛質(zhì)和業(yè)績(jī)導(dǎo)向的選拔。施瓦辛格在中國(guó)就不可能當(dāng)州長(zhǎng)，因?yàn)槲覀兛锤刹坎还饪礉撡|(zhì)，如果在中國(guó)就會(huì)問他會(huì)當(dāng)過縣長(zhǎng)嗎，當(dāng)過縣委書記嗎，怎么能證明他就能當(dāng)省長(zhǎng)呢，這種選拔習(xí)慣基于業(yè)務(wù)的選拔導(dǎo)向。這樣就會(huì)產(chǎn)生一個(gè)什么問題呢？我們很多業(yè)務(wù)專家會(huì)被選到領(lǐng)導(dǎo)崗位上，就這么簡(jiǎn)單。所以，在西方國(guó)家大學(xué)校長(zhǎng)很少有諾貝爾獎(jiǎng)得主，很少有工程院士當(dāng)大學(xué)校長(zhǎng)的，因?yàn)樗J(rèn)為兩院院士當(dāng)校長(zhǎng)浪費(fèi)了。但是中國(guó)呢？選清華大學(xué)的校長(zhǎng)咋也得選個(gè)院士，你不是院士根本就不選你，你沒有學(xué)術(shù)業(yè)績(jī)?cè)趺醋C明你行呢，不會(huì)選你的。第二，在中國(guó)這種文化下，選了你，你敢干嗎？你連院士都不是你當(dāng)校長(zhǎng)，教授是不服氣的。這就是潛質(zhì)和業(yè)務(wù)導(dǎo)向選拔的問題。在西方國(guó)家潛質(zhì)選拔制度運(yùn)用是比較容易的，在中國(guó)很難，不是我們不想用而是我們沒有這個(gè)條件。

我們有三個(gè)條件不具備。

一是我們的技術(shù)條件不具備。因?yàn)橹袊?guó)心理學(xué)發(fā)展歷史非常短，為什么這么講呢？因?yàn)樗麤]有扎扎實(shí)實(shí)基礎(chǔ)研究，任何一個(gè)測(cè)評(píng)，任何一個(gè)問卷基于中國(guó)人的文化特點(diǎn)積累的樣本才敢下結(jié)論，而我們現(xiàn)在用的都是西方的東西。我們沒有哪一個(gè)教授愿意扎扎實(shí)實(shí)做50年樣本采集，如果你沒有這樣的基礎(chǔ)研究就不可能建立中國(guó)自己的心理學(xué)基礎(chǔ)。包括今天上課用的問卷都是你們開發(fā)的，我們哪有自己的問卷，一個(gè)問卷要檢測(cè)效率要30年、50年時(shí)間，要做幾百萬的樣本，才可以確認(rèn)樣本的信度和效率，沒有人愿意做這個(gè)事兒，而且我們起步很晚。所以我們的心理學(xué)都是按照西方心理學(xué)結(jié)論直接套過來用，非常不科學(xué)。所以我本科在干部選拔實(shí)踐中堅(jiān)決反對(duì)引入心理測(cè)評(píng)，在所有的場(chǎng)合我都講自己的觀點(diǎn)，因?yàn)槲覀儧]有一份真正的心理測(cè)卷是屬于中國(guó)人的，因?yàn)橐粋€(gè)卷子的開發(fā)要么30年，要么50年，但是我們心理學(xué)發(fā)展歷史還沒有50年?，F(xiàn)在我們沒有這個(gè)技術(shù)條件，西方初步有我們沒有。什么人機(jī)對(duì)話的測(cè)試只能參考，作為教材可以但是真作為人才選拔的機(jī)制手段絕對(duì)是不科學(xué)的。現(xiàn)在有膽子大的敢用，但是我堅(jiān)決主張謹(jǐn)慎，因?yàn)橐绊懸粋€(gè)人一輩子。

二是社會(huì)的文化環(huán)境，社會(huì)心理還不接受。中國(guó)這個(gè)民族基本特點(diǎn)叫廣而不均，你這樣用潛質(zhì)選拔就會(huì)打破心理常態(tài)，總體上很難以接受。比如說在中國(guó)公共部門選干部有一個(gè)重要的制度叫后備干部制度，如果你來源于民營(yíng)企業(yè)，或者是外資企業(yè)可能沒這個(gè)感覺。你只要在機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作，或者在國(guó)企工作都知道選干部是后備干部制度，就一定程度上有潛質(zhì)導(dǎo)向，有潛質(zhì)的干部盡快培養(yǎng)，但是后備干部在實(shí)際運(yùn)用中有一個(gè)巨大的障礙。大家知道現(xiàn)在干部選擇用民主化，這些年我們做了很多嘗試，其中有一條叫公示制，比如說確定你是后備干部了，常委會(huì)通過之后就要拿出來公示，說誰誰誰將來是什么崗位，什么級(jí)別干部的后備，請(qǐng)大家監(jiān)督，這個(gè)事兒行不行有意見要寫信，在很多地方都是在電視上公示，簡(jiǎn)歷、照片要貼出來，在報(bào)紙上公示，現(xiàn)在民主化改革往前走了很大一步。前段時(shí)間湖北有一個(gè)縣級(jí)市長(zhǎng)29歲，大家就深挖這個(gè)小子一定有背景，挖呀挖啥也沒有，一個(gè)老農(nóng)民的孩子，清華大學(xué)畢業(yè)的大學(xué)生。后來我們講這樣的人要保護(hù)，你不能助長(zhǎng)風(fēng)氣，實(shí)際上有些人心里不平衡，我干了一輩子還沒干到處級(jí)干部，他29歲就正處了，實(shí)際上他什么也不是，真是很可憐，一個(gè)普通老百姓的孩子，這就是中國(guó)文化。為什么中國(guó)社會(huì)矛盾這么多，其實(shí)大家日子都改變了，家庭汽車擁有量都在上升，為什么心里還不舒服呢？主要是不平衡。這個(gè)不平衡當(dāng)中有合理的地方，也有不合理的地方，這個(gè)情緒并不都是健康的，現(xiàn)在有仇富心理，是有問題的。當(dāng)然，也有合理的成份，我們講這個(gè)事情要辯證看這就是管理問題。所以大家總結(jié)這就是中國(guó)文化。

三是目前我們社會(huì)的誠(chéng)信環(huán)境不具備。這種測(cè)評(píng)靠選票和技術(shù)手段，但是需要一個(gè)前提就是誠(chéng)信，投票的人要誠(chéng)信，領(lǐng)導(dǎo)要誠(chéng)信，但是整個(gè)東亞國(guó)家誠(chéng)信都差一點(diǎn)兒。美國(guó)幫日本搞這套程序，到目前為止沒有一個(gè)首相真的是平民老百姓。東亞國(guó)家不具備這個(gè)條件，如果搞潛質(zhì)選拔有兩個(gè)風(fēng)險(xiǎn)。第一，弄不好就是老子英雄兒好漢，領(lǐng)導(dǎo)同志們的孩子都有潛質(zhì)，因?yàn)椴豢礃I(yè)績(jī)就看潛質(zhì)，所以會(huì)導(dǎo)致更加不公。第二，誠(chéng)信條件不具備，咱們國(guó)家連會(huì)計(jì)事務(wù)所都可以做假，所以這在政治上是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的事情，到目前為止中國(guó)最符合國(guó)情還是業(yè)績(jī)選拔相對(duì)比較公平，它畢竟是公平的，因?yàn)闅v史上有借鑒，但是業(yè)績(jī)選拔會(huì)帶來一個(gè)最嚴(yán)重的問題，就是我們這里講的業(yè)務(wù)偏好問題。因?yàn)槲覀儠?huì)把很多有業(yè)務(wù)熟悉度，有業(yè)務(wù)專長(zhǎng)，大專家、業(yè)務(wù)骨干、技術(shù)專家選到領(lǐng)導(dǎo)的管理崗位上。所以，在西方國(guó)家有一些情況在中國(guó)是很難做到的。

當(dāng)然，還有一個(gè)體制問題，比如向公務(wù)員制度也會(huì)助長(zhǎng)這個(gè)。我們的公務(wù)員制度是政事合一的公務(wù)員制度，西方是職業(yè)化公務(wù)員制度，他是沒有機(jī)會(huì)成為政治家的。我上午說了，比如說我到北京市財(cái)政局工作，我這一輩子最高職業(yè)生涯只能干到北京市財(cái)政局分管業(yè)務(wù)的副局長(zhǎng)就頂天了，不可能當(dāng)局長(zhǎng)，那個(gè)局長(zhǎng)是常常都是外行，也有可能是內(nèi)行，一般都是選舉勝利方的親信，西方的選舉制度是這樣。這樣的體制就帶來一個(gè)后果，中國(guó)很多公務(wù)員本質(zhì)出身是業(yè)務(wù)干部，你只是不同的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，他在這個(gè)體制下有可能成長(zhǎng)為領(lǐng)導(dǎo)，所以我們中國(guó)的很多領(lǐng)導(dǎo)都有業(yè)務(wù)偏好和傾向，在授權(quán)上都做的比較差。當(dāng)然好處也很明顯，比如說中國(guó)之所以不會(huì)產(chǎn)生金融危機(jī)，跟我們這個(gè)體制也有很大關(guān)系。美國(guó)為什么會(huì)有金融危機(jī)呢？原因很復(fù)雜，很多原因，但是其中一個(gè)重要的原因就是美國(guó)的監(jiān)管部門的人員從業(yè)素質(zhì)不如投資銀行投資經(jīng)理的素質(zhì)，但是這種現(xiàn)象在中國(guó)是不會(huì)出現(xiàn)的。因?yàn)槊绹?guó)的政治因素帶來一個(gè)嚴(yán)重的后果，就是他的一流人才是不愿意去當(dāng)公務(wù)員的，這跟中國(guó)是不同的，中國(guó)招公務(wù)員是千軍萬馬過獨(dú)木橋。中國(guó)的公務(wù)員有政治上的發(fā)展?jié)摿Γ皇锹殬I(yè)人。

我講這個(gè)問題就是說，在美國(guó)金融機(jī)構(gòu)的從業(yè)人員好多都不是長(zhǎng)期做這個(gè)工作的，有豐富的經(jīng)驗(yàn)，有很好的業(yè)務(wù)水平，所以這樣一個(gè)東西加大了我們對(duì)領(lǐng)導(dǎo)這個(gè)行為，這個(gè)角色的要求。所以說我們轉(zhuǎn)變起來很難，你要從對(duì)人的關(guān)注增加，要學(xué)會(huì)授權(quán)，做起來是非常難的。就是因?yàn)槲覀冇羞@么多的障礙。把它還原到領(lǐng)導(dǎo)的具體行為，如果要調(diào)整的話，也不用講那么復(fù)雜。影響授權(quán)、影響落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)角色要求的，原因從理論上分析，其實(shí)并不復(fù)雜，首先是組織結(jié)構(gòu)，組織結(jié)構(gòu)的問題常常是我們做領(lǐng)導(dǎo)自己很難決定的。特別是在座的很多中層干部，這時(shí)候你很難決定你的組織結(jié)構(gòu)，這個(gè)事情你不可控。第二，你所處的這個(gè)組織文化的特點(diǎn)。比如說是不是有職業(yè)化的文化特征，以及我們講的廣而不均，再比如中國(guó)的下級(jí)也會(huì)助長(zhǎng)上級(jí)的業(yè)務(wù)偏好。比如說我們的文化特征，我們的領(lǐng)導(dǎo)在中國(guó)以業(yè)績(jī)導(dǎo)向?yàn)檫x拔體制下，如果業(yè)務(wù)上不能超越自己的下級(jí)，常常自己會(huì)不自信的，這是一種心理暗示。其實(shí)沒什么，不懂也很正常，但是我們自己會(huì)變得不自信，然后就會(huì)想方設(shè)法用種手段使自己超越自己的下級(jí)，所以有業(yè)務(wù)偏好的人當(dāng)了領(lǐng)導(dǎo)以后，非常容易侵占下級(jí)在業(yè)務(wù)上的成長(zhǎng)資源。

中國(guó)的特點(diǎn)是什么呢？如果這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)真的不如下級(jí)，我們的群眾議論也不好，這個(gè)家伙也很要命。所以，這是一個(gè)相輔相成的過程，不是單向的問題，這個(gè)客觀上也是存在的。作為下級(jí)也不是完全沒有責(zé)任，作為下級(jí)該怎么做？我們說領(lǐng)導(dǎo)是人不是神。我想這個(gè)話不用說太多，領(lǐng)導(dǎo)真是神了，對(duì)大家也不是什么好事兒，就會(huì)出現(xiàn)用死、擺死的現(xiàn)象。

還有道德教育傳統(tǒng)，也給領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)偏好增磚加瓦。大家知道，我們叫事必躬親，這叫高度的責(zé)任感，特別是黨員的同志，叫優(yōu)秀模仿共產(chǎn)黨員，吃苦在前享受在后，什么事兒親自干，帶頭加班加點(diǎn)，好同志啊。所以大部分不授權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)，在做這件事兒的時(shí)候特有道德感。你看諸葛亮特有道德感，有人問他，說丞相你為什么每件事兒都親歷親為呀？他說，吾有托孤之重，生恐別人不如我盡心，你們看過三國(guó)演義嗎，他就這么說的。為什么我都要事必躬親呀？在道德上立得住，因?yàn)槲覀冇X得這是正面楷模的形象，高度負(fù)責(zé)任，所以這一切都會(huì)助長(zhǎng)我們的轉(zhuǎn)變的難度，這就叫文化。    

還有一個(gè)決策的方式，文化、組織規(guī)?？偟膩碚f是我們不能完全控制的，只能我們?nèi)ミm應(yīng)它。后面這三條因素我們作為主觀是可以改變的，比如說決策方式，以及我們?cè)蹅兛创录?jí)，因?yàn)橄录?jí)的成熟度和任務(wù)的復(fù)雜性，是一個(gè)問題的兩個(gè)方面，下級(jí)的成熟度就是能不能干，態(tài)度好不好。所謂不能干和能干和任務(wù)的復(fù)雜程度成正比關(guān)系，這個(gè)任務(wù)復(fù)雜就不能干了，再能干的人也不能干了，所以這兩個(gè)是看問題的視角。我認(rèn)為在適應(yīng)和了解我們的文化和組織規(guī)模的前提下，做出改變和調(diào)整是有可能的。

領(lǐng)導(dǎo)決策管理的方法，首先是你的決策行為怎么調(diào)整，最重要的是兩句話。

第一，到底什么叫科學(xué)決策？我的觀點(diǎn)，講的很明白叫既正確又能夠贏得廣泛認(rèn)同和共識(shí)的才叫科學(xué)決策。所以，我們做領(lǐng)導(dǎo)的，做任何決策，這個(gè)決策不一定是大決策，包括很小的判斷，讓下級(jí)做一個(gè)事情都是決策性，不是你覺得對(duì)就行，而是你覺得又符合客觀實(shí)際，又贏得執(zhí)行者發(fā)自內(nèi)心的認(rèn)同和共識(shí)，才能夠最終有執(zhí)行效率。就是因?yàn)槲覀兊南录?jí)不可能是機(jī)器，他在遇到一個(gè)具體問題的時(shí)候，都會(huì)有自己內(nèi)心的判斷，我們也不可能擁有一個(gè)特別職業(yè)化的群體，因?yàn)橹袊?guó)沒有這個(gè)條件，就是怎么訓(xùn)練也達(dá)不到。

從歷史來看，我是用調(diào)侃的口氣講這就是共識(shí)的力量，沒有共識(shí)就是不能堅(jiān)決的執(zhí)行，做起來就會(huì)打折扣，現(xiàn)在很多東西之所以產(chǎn)生執(zhí)行的問題，就是因?yàn)橄录?jí)的內(nèi)心是不認(rèn)同的。所以，這個(gè)事情尤其是我們領(lǐng)導(dǎo)高素質(zhì)的員工，我們有的同志的下級(jí)都是受過良好教育的，還不是霍桑實(shí)驗(yàn)中選擇的一些藍(lán)領(lǐng)工人，都是高素質(zhì)的碩士、博士，有很多同志都是受過本科以上教育的高素質(zhì)員工。高素質(zhì)員工就有更大的特點(diǎn)，我們講共識(shí)就更有依賴，就非常重要。為什么？高素質(zhì)員工首先有很強(qiáng)的成就內(nèi)心的東西的需要，他干一件工作，不完全是為了混口飯吃，他需要有愿景有未來，需要在這個(gè)工作中獲得成就，有成功感，這個(gè)非常重要。你的管理如果不能給他這種感覺，他就失敗了，這個(gè)非常重要。

舉個(gè)例子，我當(dāng)一個(gè)汽車隊(duì)的隊(duì)長(zhǎng)，我面對(duì)的是普通工人，如果每次出車我都親自出，我有業(yè)務(wù)偏好，親自看，擦車親自干，只要不影響車隊(duì)收益都會(huì)說你好。但是你要給知識(shí)分子當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，什么活兒都自己干，不讓他參與不讓他干，他就會(huì)不滿，什么業(yè)務(wù)工作都攬?jiān)谧约荷砩?！為什么？不同員工心里需要不同，高素質(zhì)員工有權(quán)利動(dòng)機(jī)需要，表現(xiàn)在兩方面，尤其在中國(guó)更嚴(yán)重。比如說，我們做過一個(gè)調(diào)查，通過中央人民廣播電臺(tái)，對(duì)2006年北京市即將畢業(yè)的在校大學(xué)生，大概是6月份做的調(diào)查，其中有一個(gè)題目就問他，你們馬上要走向工作崗位了，什么樣的工作崗位對(duì)你是最有吸引力的呢？中國(guó)的大學(xué)生差不多85%的回答是能讓我在五年之內(nèi)走上主管級(jí)崗位的就是好崗位，這就是中國(guó)人。我自己也做過一次調(diào)查，我的愛人是一個(gè)軟件公司的副總經(jīng)理，是跟美國(guó)人合資的公司，她是中方代表。她們公司是非常優(yōu)秀的軟件公司，這些人很獨(dú)特。我就回家跟我愛人商量，從現(xiàn)在開始你不間斷的非正式的找他們聊天，我就想知道一個(gè)情況，這些工程師當(dāng)中有多少人想一輩子當(dāng)工程師的？結(jié)果過了四個(gè)多月，我愛人回來告訴我說，都給你問完了，我說怎么樣，一位沒有，他們的回答是要么自己當(dāng)公司的高管，干不到就自己辭職當(dāng)老板。這就是中國(guó)，這種現(xiàn)象特別明顯。

有一個(gè)事情引起我們爭(zhēng)論，很多跨國(guó)公司把研發(fā)機(jī)構(gòu)都放在了四川的成都，當(dāng)時(shí)大家就想不明白，成都是一個(gè)好地方，但是人才密集度，因?yàn)槭茄邪l(fā)中心要求高素質(zhì)員工多，怎么會(huì)放在成都呢，大家都不明白，后來看了調(diào)研報(bào)告才想明白，其實(shí)理由很簡(jiǎn)單，因?yàn)榭鐕?guó)公司調(diào)查發(fā)現(xiàn)，成都有一個(gè)典型的特點(diǎn)，用四川話說就是安逸，安逸是不大好解釋，往正面說就是知足者常樂，往負(fù)面說就是不思進(jìn)取。這本來其實(shí)是一個(gè)弱點(diǎn)，為什么跨國(guó)公司看重這個(gè)弱點(diǎn)，大家知道在北京、上海沒有好的收入和辦公條件是不行的，還要給高素質(zhì)員工準(zhǔn)備若干個(gè)總經(jīng)理的烏紗帽，沒有這個(gè)想留他為這個(gè)企業(yè)長(zhǎng)期奮斗幾乎不可能，但是在四川就行了。后來我們就沿著這個(gè)思路做了調(diào)查，員工忠誠(chéng)度比較，我們發(fā)現(xiàn)四川的員工忠誠(chéng)度基本上比北京、上海的員工高一倍，非常有規(guī)律，這就是權(quán)力需要。

第二個(gè)權(quán)力動(dòng)機(jī)就表現(xiàn)在他喜歡發(fā)表意見，這個(gè)事情就帶來了在決策行為上的調(diào)整。他本身有成就的東西，喜歡發(fā)表意見，然后又有權(quán)力的動(dòng)機(jī)也喜歡發(fā)表意見。所以，你要做到?jīng)Q策的過程重于結(jié)果，有些事情不跟他商量這么定了，他心里也認(rèn)為就該這么辦，但是你記住，你不去滿足一下成就動(dòng)機(jī)，不給他參與的權(quán)力他就跟你唱反調(diào)，就是有水平能找出若干理由證明你的決策是錯(cuò)的，來說明自己不執(zhí)行，或者打折扣。所以當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)掌握中國(guó)員工這個(gè)特點(diǎn)，所以你要給員工說話的機(jī)會(huì)，有些想做的事兒，明明自己可以直接說，就要?jiǎng)幽X筋想辦法要讓他說出來，你加以肯定，很好，就這么辦，你講的太對(duì)了，他也倍受鼓舞，權(quán)力動(dòng)機(jī)得到滿足，叫他干什么就干什么，而且得到好的結(jié)果，這就是領(lǐng)導(dǎo)的方法。

有些領(lǐng)導(dǎo)很有主見你可以聽他的，有些領(lǐng)導(dǎo)你千萬別提建議，否則會(huì)招之兩大壞處。第一，誰提建議就讓誰干，他沒有原則，你提完建議他就說好好，講的有道理，你去落實(shí)，發(fā)現(xiàn)給自己找罪，本來不該自己干的事兒都自己干了。第二，搞不好他會(huì)出賣你，過程沒走這個(gè)事兒就定了，大家知道有些事兒很難干，是容易發(fā)生矛盾的，有人不滿意，有不同意見的，他本來就沒想好，他這時(shí)候就動(dòng)搖了。當(dāng)你發(fā)現(xiàn)你的下級(jí)是敷衍了事地對(duì)待問題的，絕對(duì)這個(gè)決策行為有問題的，這就是決策方式要改變。該走的過程要走足，定完以后堅(jiān)定不動(dòng)搖。

從下級(jí)成熟度角度來講，從學(xué)術(shù)上講兩個(gè)視角。一個(gè)叫下級(jí)的人力，這是針對(duì)任務(wù)的復(fù)雜程度來講，這個(gè)任務(wù)太復(fù)雜人力不夠確實(shí)沒有執(zhí)行力。比如說我不會(huì)刷碗，你讓我刷也刷不干凈，搞不好摔碎幾個(gè)，你不讓我刷就行了，我一輩子都不用刷了。你要讓我刷，就要為之付出代價(jià)，你得培養(yǎng)。第二，有的人有能力不愿意干，你就要激勵(lì)，而授權(quán)是最好的培養(yǎng)，而培養(yǎng)是最好的激勵(lì)，我跟你工作感覺到成長(zhǎng)，我擁有未來的愿景，我能看到未來，我做的工作不光有好的條件，而且我知道給自己今后創(chuàng)造了更好的發(fā)展空間，我就覺得這是一個(gè)好崗位，我就愿意做這項(xiàng)工作。

大家知道高素質(zhì)員工并不怕干活，關(guān)鍵是要干的有成就感、成長(zhǎng)感，在這個(gè)過程當(dāng)中職位要提高發(fā)言權(quán)也要提高。當(dāng)然還有一個(gè)特征就是他有親密人際關(guān)系的愿望，所以知識(shí)分子成堆的地方領(lǐng)導(dǎo)很難當(dāng)。北大的校長(zhǎng)、中央黨校的校長(zhǎng)、國(guó)家行政學(xué)院的校長(zhǎng)……所以我們作為下級(jí)也要調(diào)整，但是當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的要知道，和高素質(zhì)員工打交道，你想用有本事的人就必須面對(duì)這個(gè)挑戰(zhàn)，所以需要受到激勵(lì)，你要讓他有成就感、成長(zhǎng)感、滿足感、和諧感，要讓他覺得有和諧的關(guān)系，不要讓他產(chǎn)生負(fù)面的道德評(píng)價(jià)。怎么做呢？防止業(yè)務(wù)偏好是第一位的，怎么才能防止呢？就是在用人的過程當(dāng)中，如果是在公共部門工作的，特別是自己不是老板的這三句話特別管用。

第一，快樂的標(biāo)準(zhǔn)。

兩層含義，一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)，怎么叫行為轉(zhuǎn)變到位了，這個(gè)指標(biāo)是什么？就是你敢用比自己有本事的人。第二，你得培養(yǎng)不如自己的人超過自己。你能做到這兩句話就是快樂的標(biāo)準(zhǔn)，就和諧了。你能做到這兩句話，在你手下能發(fā)揮作用，有工作的平臺(tái)展示才能的平臺(tái)他能獲得快樂。要做到這一條很難的，剛才我們分析了那么多，首先來源于我們自身的自我心理暗示。我們講在中國(guó)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，有的時(shí)候不一定是自覺的，可能你自己到現(xiàn)在都不承認(rèn)這一點(diǎn)，但是作為旁觀者觀察這個(gè)問題很嚴(yán)重，就是喜歡在業(yè)務(wù)上有點(diǎn)兒發(fā)言權(quán)，喜歡以專家自居，中國(guó)的領(lǐng)導(dǎo)一當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)就是專家了，不是專家就想方設(shè)法使自己成為專家，這種做法常常會(huì)傷害下級(jí)的情感。

奧巴馬是律師出身，從來不搞經(jīng)濟(jì)，所以經(jīng)濟(jì)決策就得靠團(tuán)隊(duì)，而且很容易調(diào)動(dòng)別人的積極性，發(fā)揮別人作用，而我們?nèi)菍＜遥?dāng)企業(yè)家也是這樣，自己是最厲害的，別人都是輔助的，這很要命，容易以專家自居。上升理論了就覺得你是不是瞧不起我，所以有時(shí)候錯(cuò)誤還堅(jiān)持，等等一切都會(huì)導(dǎo)致有水平有能力的人施展不出來，就會(huì)選擇離開。所以，中國(guó)民營(yíng)企業(yè)家，一旦處理不好培養(yǎng)的全是自己的敵人，從自己那里出來一個(gè)就是他的敵人，包括做培訓(xùn)的圈子也是這樣，出來一個(gè)就是敵人，結(jié)果像清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院不知道培養(yǎng)了多少個(gè)敵人，都是來挖墻角的，為什么？留不住人才。

當(dāng)然做不到敢用有本事的人，除了這個(gè)心理原因以外，由于自己的業(yè)務(wù)特長(zhǎng)需要在心理上保持優(yōu)勢(shì)外，還有一個(gè)重要的原因，拿不上桌面講是客觀存在的。中層干部一般都是老板，你的地位是不穩(wěn)固的，所以我們有一種壓力，就是業(yè)績(jī)的壓力。也有一種地位的壓力，所以客觀的說有的時(shí)候擔(dān)心用有本事的，萬一用了白眼狼怎么辦，培養(yǎng)別人超過我，萬一教會(huì)徒弟餓死師傅怎么辦，有這樣的擔(dān)心也是符合管理實(shí)踐的。正常人都也這個(gè)擔(dān)心，但是處理方法境界有差異。

管理學(xué)上說任何事情都是辯證的，大家學(xué)管理學(xué)有一個(gè)著名的鯰魚效應(yīng)。有時(shí)候我們當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，故意養(yǎng)幾條鯰魚在后面咬自己，對(duì)自己未必是什么壞事兒，我跟你干你培養(yǎng)我了，這小子確實(shí)不重視，缺點(diǎn)業(yè)務(wù)能力的提高，蒸蒸日上大大有取你而代之之勢(shì)，對(duì)你不是好事兒，但是也是一生當(dāng)中擺脫現(xiàn)有處境的機(jī)會(huì)，特別是公共部門。真要考慮替代你，組織上就會(huì)考慮把你放在合適的位置上，對(duì)很多同志來說這常常是成了一生中最后一次獲得提拔的機(jī)會(huì)，而養(yǎng)不了鯰魚常常把你用的挺順手就用死了，因?yàn)闆]人替代你就一直用你，就用死了。有的人當(dāng)了一輩子秘書，這就是用死了，因?yàn)槟闾胁帕耍瑳]了你就不行，離了你地球就不轉(zhuǎn)，只能用你，這叫辯證法。養(yǎng)鯰魚是有條件的，不是什么人都干得了這個(gè)事兒，因?yàn)轹T魚畢竟是要吃魚的，你沒有辦法沒有方法，你真養(yǎng)了一條鯰魚，會(huì)給你咬的滿身血。

第二，成長(zhǎng)的標(biāo)準(zhǔn)。

你做到成長(zhǎng)的標(biāo)準(zhǔn)才敢用有本事的人。什么叫成長(zhǎng)的標(biāo)準(zhǔn)？讓手下有本事的人和我一起工作，我能盡到宣傳人家、推薦人家讓人家成長(zhǎng)起來的責(zé)任。在我手下執(zhí)行力差的人也要用人家的長(zhǎng)處，宣傳人家的長(zhǎng)處，推薦人家的長(zhǎng)處，讓他成長(zhǎng)起來，發(fā)展起來，這就叫成長(zhǎng)的標(biāo)準(zhǔn)。這個(gè)話不是說著玩兒的，老祖宗早就講過，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)要有胸懷要學(xué)會(huì)看人家所長(zhǎng)，就是講這句話。

我們處有一個(gè)老王業(yè)務(wù)上蒸蒸日上，政治上日趨成熟，大有進(jìn)入方方面面事業(yè)的可能，對(duì)我來說確實(shí)是威脅，會(huì)影響到我現(xiàn)有的地位，這個(gè)事兒怎么辦？我個(gè)人見解正確的做法是批評(píng)人在當(dāng)面，表?yè)P(yáng)人在背后，現(xiàn)在很多沒當(dāng)過領(lǐng)導(dǎo)的同志都是反過來說，叫批評(píng)人在當(dāng)面，表?yè)P(yáng)人在背后。我要到處宣傳老王是一個(gè)人才，不一定哪一天他就走了，他一走我有四大好處。第一，老王受到激勵(lì)了，雖然他給我鬧別扭，但是我沒有傷害他，將來于公于私他都是我的資源。第二，對(duì)后面的年輕人受激勵(lì)了，老王那么抬杠那么較勁跟他干還有這么好的發(fā)展，你手下人才濟(jì)濟(jì)不要擔(dān)心執(zhí)行力。第三，你獲得一個(gè)心胸開闊宰相肚里能撐船的好名聲。第四，老王這個(gè)毒瘤被你用踏雪污痕的方式吃掉了，一點(diǎn)兒痕跡都沒有。朋友們，這不是技巧，這是胸懷，不是什么人都能做得到了，到了跟前就做不到了，我宣傳他還不如宣傳自己呢。所以，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)最后是你的胸懷不是技巧，想得到聽得懂不一定等于做得到，你要戰(zhàn)勝自己的障礙，有多大胸懷當(dāng)多大領(lǐng)導(dǎo)。

沒有本事在我手下也成長(zhǎng)得起來。我手下有一個(gè)小陳，不怎么樣，不會(huì)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的人到處說他不怎么樣，弄的大家都知道小陳不怎么樣，小陳還有地方去嗎，出去了只能做你的敵人，他沒有選擇，而且他根本就出不去，沒人敢要他，所以他只好賴在你這兒。聰明的處長(zhǎng)就要發(fā)覺他的長(zhǎng)處，用他的長(zhǎng)處創(chuàng)造業(yè)績(jī)到處宣傳他，小陳才能走得掉，高高興興就走了，將來還感謝你對(duì)他的培養(yǎng)。所以，我說柳傳志、張瑞敏、吳文寶，吳文寶說一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)在你的眼里不是有蠢材，只有用不好的人才。有的人做不到，一看人就看缺點(diǎn)，你得學(xué)會(huì)看人的長(zhǎng)處，你用人都是用人的長(zhǎng)處，你只有用他的長(zhǎng)處才能把他的積極性調(diào)動(dòng)起來，他才走得掉，你才能化解矛盾?，F(xiàn)在好多地方的領(lǐng)導(dǎo)，想用的人留不住，不想用的人又走不了，最后矛盾全留給自己了，你整天化解這些矛盾。當(dāng)然，如果在座的有在人事部門工作的，在組織部門工作的我要提醒你，你到了領(lǐng)導(dǎo)水平特別高的單位考察干部你要注意，我想用的干部都有毛病，我不想用的干部都跑到你那兒去了，這是一個(gè)辯證法，這是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該有的成長(zhǎng)標(biāo)準(zhǔn)，你只有這樣才能提前化解矛盾，敢用有本事的人。要想培養(yǎng)別人超過自己是需要自信心的，你讓我刷碗我的能力不行，我刷不干凈，我摔碎幾個(gè)，你還敢讓我刷嗎，你不讓我刷好，你自己刷，我永遠(yuǎn)沒有執(zhí)行力。你要想讓我學(xué)會(huì)刷碗，你必須授權(quán)給我，我在刷的過程中越刷越好，但是這是一個(gè)過程，不可能一開始就好，誰也不是天才。所以在成長(zhǎng)的過程中是需要支付成本的，需要我們當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的做到一條，叫安全標(biāo)準(zhǔn)。

第三，安全標(biāo)準(zhǔn)。

萬一下級(jí)做錯(cuò)事兒要主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，保護(hù)他讓他感到安全，你要沒有這個(gè)胸懷做不到這條，你就不要當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，不然你自己會(huì)累死的。有的領(lǐng)導(dǎo)做不到，你不保護(hù)下級(jí)，一出事兒就把下級(jí)推出去了，下級(jí)感覺沒有安全感。好啊，誰讓咱是下級(jí)，事無巨細(xì)向你請(qǐng)示，讓你鞠躬盡瘁死而后已，我能做的事兒我也請(qǐng)示，萬一出了錯(cuò)你能保護(hù)我。這三句話快樂、成長(zhǎng)、安全標(biāo)準(zhǔn)和大家共勉，你做到這三條你的行為徹底轉(zhuǎn)變了。領(lǐng)導(dǎo)行為的最終轉(zhuǎn)變提升還要靠學(xué)習(xí)，最后幾分鐘我們講講學(xué)習(xí)問題。

因?yàn)閷W(xué)習(xí)問題我們課上已經(jīng)講很多了，這里面有兩件事情最重要。管理學(xué)習(xí)、領(lǐng)導(dǎo)方法學(xué)習(xí)本質(zhì)上是態(tài)度學(xué)習(xí)不是知識(shí)學(xué)習(xí)。管理學(xué)習(xí)是不能靠記憶去學(xué)習(xí)的，是要靠反思學(xué)習(xí)，就是知道很容易，但是會(huì)做很難，他需要反思自己行為缺陷的過程。執(zhí)行力概念容易產(chǎn)生，實(shí)際上是領(lǐng)導(dǎo)拒絕反思在學(xué)術(shù)上的表現(xiàn)。如果領(lǐng)導(dǎo)都反思了，我相信到今天都產(chǎn)生不了執(zhí)行力這個(gè)詞，之所以會(huì)產(chǎn)生這個(gè)詞兒就是因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)不愿意反思，他希望這個(gè)責(zé)任都是別人的，所以才會(huì)產(chǎn)生執(zhí)行力問題。

反思是非常重要的，你得知道我哪個(gè)地方做的不好，做的不足才能改變和提高，但是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)來講這個(gè)事兒比較難。在中國(guó)文化中，日常工作當(dāng)中想有人告訴你有缺陷是很難的，常常對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部來說，只會(huì)在兩個(gè)情況下意識(shí)到自己有缺陷。第一就是不需要改正，比如退休了，錯(cuò)就錯(cuò)了沒必要改正，這時(shí)候常常就知道自己有問題了。還有一種情況就是沒機(jī)會(huì)反思了，你已經(jīng)成了失敗者了，比如說抓到大牢里了，比如企業(yè)已經(jīng)做垮了，就沒機(jī)會(huì)反思了，所以作為理論知識(shí)不反思常常不能作為實(shí)踐。

閃電戰(zhàn)是一個(gè)英國(guó)的戰(zhàn)術(shù)學(xué)家提出來的，但是這種戰(zhàn)法在英國(guó)沒有成果，為什么？因?yàn)橛?guó)人不反思，一戰(zhàn)他是勝利者，德國(guó)人為什么最終掌握了閃電戰(zhàn)的技術(shù)呢？因?yàn)榈聡?guó)人是失敗者。大家知道，這個(gè)道理非常簡(jiǎn)單，失敗是成功之母，實(shí)際上核心就在反思，失敗可以促使你反思，所以才能帶來行為的改變，技能才能提高，沒有這個(gè)環(huán)節(jié)就不是真正的學(xué)習(xí)。

所以，我們現(xiàn)在的管理教育一個(gè)非常大的問題，停留在知識(shí)的傳授上，所以很多時(shí)候效果不好。比如說MBA，現(xiàn)在找不到工作的凈是MBA，我當(dāng)老板我就不要MBA，自我感覺還挺好。不是他不滿腹經(jīng)綸，他缺少一個(gè)反思的環(huán)節(jié)，他就不知道我學(xué)這個(gè)，我們講領(lǐng)導(dǎo)要有胸懷，要看人所長(zhǎng)，這個(gè)誰都會(huì)說，但是把它解讀成這三句話大概不多，解讀成實(shí)用的方法的不多，我要宣傳別人推薦別人不多，這就是胸懷，這不是胸懷嗎？在我眼中沒有蠢材只有放錯(cuò)地方的人才，這就是胸懷。這句話很容易理解，但是不是所有人都能做到，需要反思。

什么樣的反思是最有效的？我們研究成人管理學(xué)習(xí)過程當(dāng)中，美國(guó)人曾經(jīng)做過調(diào)查，最有效地手段發(fā)揮85%以上的叫自然狀態(tài)下學(xué)習(xí)，就是在實(shí)踐當(dāng)中通過和別人相處感覺到你有弱點(diǎn)產(chǎn)生學(xué)習(xí)的動(dòng)力。它要求我們具備學(xué)會(huì)欣賞別人的長(zhǎng)處，什么叫自然狀態(tài)的學(xué)習(xí)？比如說有個(gè)朋友到我家看我，結(jié)果堵車很遠(yuǎn)，他判斷還有20分鐘的時(shí)候到了，打了個(gè)電話，說還有20分鐘到你們家。我說歡迎你來，萬事俱備就欠你這個(gè)東風(fēng)到了。放下電話拿起一個(gè)茶杯，在里面擱一點(diǎn)兒茶葉，倒上1/3多一點(diǎn)兒開水，放在空調(diào)前面吹著。過了一塊兒他進(jìn)門了，我打開水瓶把水加滿，端給他，我說請(qǐng)喝水，他不理我，我說你開兩個(gè)小時(shí)車了，肯定口渴了喝點(diǎn)兒水，他還不理我。當(dāng)我第三句再催他喝水的時(shí)候，他說你想燙死我啊，你家沒有礦泉水嗎？我說你怎么說話呢？我說這個(gè)水是熱的，但是不燙，他說不可能，我看見你剛倒的怎么能不燙呢？他把水瓶蓋打開說，這個(gè)水能不燙嗎？你喝給我看。我說，你這個(gè)人不要這么主觀，你喝完再評(píng)論，他拿起杯子一喝，這個(gè)水確實(shí)是熱的，但是不燙。他就很奇怪，你咋整的？于是我就跟他講講，從此以后他就用這個(gè)辦法來對(duì)付我。因?yàn)槲椰F(xiàn)在在很多地方，比如說在北京市委黨校、國(guó)家行政學(xué)院，我講了這個(gè)例子以后，每次我去上課都事先給我倒半杯水，以至于我有心里障礙這個(gè)水是不是喝過的，他們說這是學(xué)習(xí)的結(jié)果，你講的，倒上半杯水，兌上就能喝，這就叫自然學(xué)習(xí)的方法。這是一種胸懷，你能欣賞伙伴的長(zhǎng)處，古話講三人行必有我?guī)?。第二種大概占10%左右是自我學(xué)習(xí)，就是基于反思的學(xué)習(xí)，犯了錯(cuò)誤以后反思，同樣一件事情他去處理井井有條，我一處里矛盾重重，我心里很痛苦，但是我們都是部門經(jīng)理，都是處長(zhǎng)，我不能承認(rèn)這個(gè)事兒，因?yàn)橛忻孀訂栴}，但是我心里要承認(rèn)他比我好。所以，從現(xiàn)在開始我就悄悄觀察他，看看他做事兒怎么思考怎么處理的，半年、一年以后，他那兩下子我掌握了，對(duì)我來說這個(gè)學(xué)習(xí)過程就是自我學(xué)習(xí)過程，它的前提只要求我反思自己的弱點(diǎn)。

當(dāng)然不到5%的作用是正規(guī)學(xué)習(xí)，就像讀研究生、參加培訓(xùn)。直接效果也就是5%，比如說今天大家聽的很熱鬧，沒什么大用，最多只是開闊眼界，只有5%的效果。怎么使它有用呢？這三者之間的關(guān)系是乘法關(guān)系，有一個(gè)是你全是你，正規(guī)學(xué)習(xí)的主要功能在于擴(kuò)大學(xué)習(xí)資源。比如說我跟你相處只能看到兩個(gè)優(yōu)點(diǎn)值得學(xué)習(xí)，但是我通過學(xué)習(xí)以后掌握新的觀察問題的視角，我發(fā)現(xiàn)你身上有十個(gè)地方值得我學(xué)習(xí)，于是我學(xué)習(xí)資源擴(kuò)大了五倍。本身我反思自己通過本人反思，但是通過學(xué)習(xí)以后我發(fā)現(xiàn)我有十個(gè)地方需要改進(jìn)，也許我的學(xué)習(xí)資源擴(kuò)大了三倍，這就是培訓(xùn)的作用。

我們當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)都有體會(huì)，說來了兩個(gè)博士都很優(yōu)秀，但是你去觀察，不出三年兩個(gè)人的發(fā)展就會(huì)拉開距離。為什么會(huì)拉開呢？有的領(lǐng)導(dǎo)說兩人的素質(zhì)不同，籠統(tǒng)的這么講是對(duì)的，我的看法就是學(xué)習(xí)力不同。有一個(gè)人非常善于學(xué)習(xí)，在工作中所有人都是他的學(xué)習(xí)資源，向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)，向老同志學(xué)，甚至給我倒水的服務(wù)員都可以學(xué)到我可以學(xué)到的東西，每一次交流都會(huì)學(xué)有所得。而有一個(gè)人自我感覺良好，我是名牌大學(xué)畢業(yè)，挑領(lǐng)導(dǎo)的毛病，同事有毛病，大家都有毛病，發(fā)現(xiàn)大家都不是神，只有我是神，三年下來你不是水平低了，你是什么也沒學(xué)到。遇到困難有人很善于反思自己，從自己的角度找原因改善了提高自己，而有人喜歡歸罪于別人，總覺得是別人的問題。    

所以管理的學(xué)習(xí)就是在工作當(dāng)中學(xué)習(xí)長(zhǎng)處的過程，反思自己的缺點(diǎn)，如果沒有這個(gè)過程學(xué)習(xí)就不會(huì)提高，而且是持續(xù)終身的課程。不是讀兩本書，聽兩堂課管理水平就能提高了。

一天時(shí)間過得很快，還是那句話，我不是講課，是抱著交流的心態(tài)把這個(gè)問題的看法和思考給同志們做一個(gè)匯報(bào)。謝謝大家！