黨的十一屆三中全會(huì)以來，各地逐步地進(jìn)行了生產(chǎn)和生活服務(wù)的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，城鄉(xiāng)商業(yè)、服務(wù)業(yè)，特別是集體和個(gè)體的商業(yè)、服務(wù)業(yè)有了較大的恢復(fù)和發(fā)展。據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，近三年來新增加集體零售商業(yè)、服務(wù)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)三十七萬多個(gè)，個(gè)體商業(yè)一百七十五萬多戶，安置了四百五十多萬待業(yè)青年，有二十幾個(gè)中小城市，待業(yè)問題已基本上得到了解決。這是一個(gè)很大的成績。但是，長期以來由于人們對(duì)零售商業(yè)、服務(wù)業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中的作用認(rèn)識(shí)不足，加上“左”的錯(cuò)誤影響，思想不解放，集體和個(gè)體零售商業(yè)、服務(wù)業(yè)沒有得到應(yīng)有的發(fā)展，甚至受到排擠和歧視。因此，城鄉(xiāng)零售商業(yè)、服務(wù)業(yè)的落后狀況，至今還沒有很本改變。一方面是網(wǎng)點(diǎn)少，服務(wù)面窄，群眾急需的許多事情無人去辦；另一方面又有大量待業(yè)青年得不到安置，有人無事干。這是城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)生活亟待解決的一個(gè)普遍性的問題。為了迅速改變這種局面，滿足城鄉(xiāng)人民實(shí)際生活的迫切需要，進(jìn)一步發(fā)揮社會(huì)主義商業(yè)在城鄉(xiāng)交流、繁榮經(jīng)濟(jì)、組織人民經(jīng)濟(jì)生活中的重要作用，特就發(fā)展城鄉(xiāng)零售商業(yè)、服務(wù)業(yè)作如下指示：
　　一、進(jìn)一步明確發(fā)展零售商業(yè)、服務(wù)業(yè)的指導(dǎo)方針。
　　我國生產(chǎn)力水平總的說來還比較低，發(fā)展又很不平衡，在流通領(lǐng)域，長時(shí)期內(nèi)需要以國營商業(yè)為主導(dǎo)的多種經(jīng)濟(jì)形式同時(shí)并存，集體和個(gè)體零售商業(yè)、服務(wù)業(yè)，經(jīng)營上小型分散、方便群眾、自負(fù)盈虧，有相應(yīng)的內(nèi)在經(jīng)濟(jì)活力，有較明顯的靈活性和適應(yīng)性，能夠多方面滿足人民實(shí)際生活的需要，是國營商業(yè)的一個(gè)有力助手和補(bǔ)充。多年來的實(shí)踐證明：在國營商業(yè)起主導(dǎo)作用的情況下，多種商業(yè)經(jīng)濟(jì)形式的合理配置和協(xié)調(diào)發(fā)展，才能更好地繁榮城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)，方便人民生活，滿足人民的實(shí)際需要。同時(shí)，隨著社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)事業(yè)的發(fā)展和人民生活水平的提高，要求有越來越多的為工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、為人民生活服務(wù)，同人民生產(chǎn)、生活息息相關(guān)的行業(yè)相應(yīng)發(fā)展，也是整個(gè)國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀要求。因此，在辦好國營和供銷社商業(yè)、服務(wù)業(yè)的同時(shí)，應(yīng)把積極發(fā)展集體和個(gè)體零售商業(yè)、服務(wù)業(yè)作為今后發(fā)展社會(huì)主義商業(yè)、服務(wù)業(yè)的一個(gè)基本指導(dǎo)思想，實(shí)行多種經(jīng)濟(jì)形式，多種經(jīng)營方式，開辟多種流通和服務(wù)的渠道。
　　多年來，集體和個(gè)體商業(yè)、服務(wù)業(yè)所以沒有充分發(fā)展起來，很重要的原因是指導(dǎo)思想上不明確，重生產(chǎn)，輕流通；重國營，輕集體和個(gè)體經(jīng)營；重國家的購銷任務(wù)，忽視組織好城鄉(xiāng)人民的經(jīng)濟(jì)生活。不認(rèn)識(shí)或不完全認(rèn)識(shí)單靠國營商業(yè)、服務(wù)業(yè)獨(dú)家經(jīng)營，不組織和依靠群眾性的多渠道的商業(yè)流通，是不可能全面承擔(dān)起滿足城鄉(xiāng)人民生產(chǎn)、生活需要的繁重任務(wù)的。尤其象我們這樣一個(gè)十億人口的大國，更是如此。對(duì)這一點(diǎn)，要有足夠的認(rèn)識(shí)，并且在實(shí)際工作中全面地加以貫徹。為此，一方面要繼續(xù)努力把現(xiàn)有的國營和供銷社商業(yè)、服務(wù)業(yè)辦好，另一方面要積極發(fā)展集體、個(gè)體零售商業(yè)、服務(wù)業(yè)，做到大、中、小型固定網(wǎng)點(diǎn)與走街串鄉(xiāng)流動(dòng)服務(wù)相結(jié)合。零售商業(yè)、服務(wù)業(yè)，目前包括一百多個(gè)自然行業(yè)，有些行業(yè)，如飲食、縫紉、浴池、理發(fā)、修理、洗染、照相等主要依靠提供勞務(wù)的服務(wù)業(yè)，可以基本上讓集體或個(gè)體去經(jīng)營。
　　社會(huì)輿論對(duì)商業(yè)、服務(wù)業(yè)缺乏正確的認(rèn)識(shí)，輕視商業(yè)、鄙薄服務(wù)行業(yè)的傳統(tǒng)觀念，在一定程度上也影響了集體和個(gè)體零售商業(yè)、服務(wù)行業(yè)的發(fā)展。就業(yè)者，不安心自己的崗位；待業(yè)者，不樂意在商業(yè)、服務(wù)業(yè)就業(yè)。這是舊社會(huì)陳腐觀念的反映。許多人不了解商業(yè)、服務(wù)業(yè)既有生產(chǎn)勞動(dòng)，也有非生產(chǎn)的服務(wù)勞動(dòng)。這種服務(wù)性勞動(dòng)，是社會(huì)再生產(chǎn)的一個(gè)必要因素，這是由于社會(huì)分工，把多數(shù)人的附帶勞動(dòng)，變?yōu)樯贁?shù)人的專門勞動(dòng)，成為社會(huì)化的行業(yè)，為社會(huì)服務(wù)。這是一項(xiàng)為人們所需要，對(duì)社會(huì)有貢獻(xiàn)的光榮崗位。在社會(huì)主義制度下，為人民服務(wù)是從來不分尊卑貴賤的。任何鄙視商業(yè)、服務(wù)業(yè)的觀點(diǎn)，都是錯(cuò)誤的。為此，各級(jí)黨委和政府，各人民團(tuán)體，各宣傳、教育等工作部門，要大力宣傳商業(yè)、服務(wù)業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中的地位和作用，表彰商業(yè)、服務(wù)業(yè)的先進(jìn)人物和先進(jìn)事跡，樹立從事商業(yè)、服務(wù)業(yè)工作光榮和尊重商業(yè)、服務(wù)人員勞動(dòng)的新的道德風(fēng)尚，以鼓勵(lì)在職人員安心現(xiàn)職工作，待業(yè)青年樂于從事商業(yè)、服務(wù)業(yè)工作。要把這一點(diǎn)作為建設(shè)社會(huì)主義精神文明的一個(gè)重要方面去抓，真正抓出成效。對(duì)于凌辱商業(yè)、服務(wù)業(yè)人員的行為，社會(huì)輿論應(yīng)予譴責(zé)；情節(jié)惡劣的應(yīng)當(dāng)依法給予懲處。
　　一切商業(yè)、服務(wù)業(yè)都必需牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的觀點(diǎn)，堅(jiān)持社會(huì)主義方向，以維護(hù)群眾利益和不斷滿足人民群眾日益增長的生產(chǎn)、生活需要，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨。要遵守國家的政策和法令，通過自身的辛勤勞動(dòng)，為滿足人民生活需要服務(wù)，為繁榮和發(fā)展城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)服務(wù)。要不斷地?cái)U(kuò)大經(jīng)營、改善企業(yè)管理、加速資金周轉(zhuǎn)、節(jié)約流通費(fèi)用、減少商品損耗浪費(fèi)，提高經(jīng)濟(jì)效益，為國家積累更多的資金，這是衡量商業(yè)、服務(wù)業(yè)工作好壞的根本標(biāo)準(zhǔn)。
　　二、發(fā)展集體和個(gè)體零售商業(yè)、服務(wù)業(yè)，當(dāng)前要著重解決的幾個(gè)問題。
　　發(fā)展集體和個(gè)體零售商業(yè)、服務(wù)業(yè)，必須繼續(xù)貫徹執(zhí)行一九八一年十月中共中央、國務(wù)院《關(guān)于廣開門路，搞活經(jīng)濟(jì)，解決城鎮(zhèn)就業(yè)問題的若干決定》，統(tǒng)籌規(guī)劃，合理布局，因地制宜，因行業(yè)制宜，具體組織落實(shí)。根據(jù)各地的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)前要著重解決好以下四個(gè)問題：
　?。ㄒ唬┮愫镁W(wǎng)點(diǎn)建設(shè)。本著“經(jīng)濟(jì)適用、布局合理、行業(yè)配套、方便群眾”的原則，重點(diǎn)放在網(wǎng)點(diǎn)不足的地方，缺什么補(bǔ)什么。建點(diǎn)和選址，要有統(tǒng)一規(guī)劃，建設(shè)網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)備投資，除依靠群眾自籌、自建、自用外，各地應(yīng)從市政建設(shè)費(fèi)、待業(yè)青年安置費(fèi)和銀行貸款等方面籌集資金，予以資助。新建工礦區(qū)、居民區(qū)和改造舊城區(qū)，要把商業(yè)、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)納入總體規(guī)劃之內(nèi)，一并安排，同時(shí)興建。
　?。ǘ┮柰ㄘ浽辞?。集體和個(gè)體零售商業(yè)的貨源，可以從國營公司購進(jìn)，可以從工業(yè)自銷產(chǎn)品中選購，也可以從外地進(jìn)貨，自購自銷。服務(wù)行業(yè)需要的原材料，在城市中，屬于必須由國家組織供應(yīng)的，商業(yè)、物資部門應(yīng)積極予以扶植，妥善安排，納入計(jì)劃及時(shí)供應(yīng)；屬于工業(yè)的邊角下斜，應(yīng)優(yōu)先給予照顧；屬于農(nóng)副產(chǎn)品，國家供應(yīng)不足或不能供應(yīng)的，在政策允許的范圍內(nèi)，可以從市場直接采購。在小城鎮(zhèn)和農(nóng)村，飲食業(yè)需要的農(nóng)副產(chǎn)品，主要靠自有原料和就地采購解決；有關(guān)國營商業(yè)公司，也要積極組織議價(jià)供應(yīng)。對(duì)于城鄉(xiāng)修理行業(yè)需要的零配件，工業(yè)部門要有計(jì)劃地安排生產(chǎn)，給予支持。
　?。ㄈ┰趦r(jià)格管理上，要在國家物價(jià)政策的指導(dǎo)下，發(fā)揮市場調(diào)節(jié)作用，做到有活有管，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，貨真價(jià)實(shí)，買賣公道，群眾信賴。凡從國營商業(yè)進(jìn)貨的工業(yè)品，執(zhí)行國營牌價(jià)；自行采購部分和三類工業(yè)品、農(nóng)副產(chǎn)品，按照規(guī)定的作價(jià)辦法自行訂價(jià)出售。服務(wù)行業(yè)的價(jià)格或收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，按照省、市、自治區(qū)物價(jià)部門或業(yè)務(wù)主管部門規(guī)定的飲食業(yè)綜合毛利率、服務(wù)業(yè)重要服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)定價(jià)。對(duì)于議價(jià)經(jīng)營的商品，可以隨行就市，高來高去，低進(jìn)低出。對(duì)于費(fèi)工費(fèi)時(shí)，技術(shù)要求高，特殊性服務(wù)，以及名菜名點(diǎn)等，可以實(shí)行優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)，分等論價(jià)，以利于行業(yè)之間、門類之間協(xié)調(diào)發(fā)展和恢復(fù)經(jīng)營特色，增加花色品種，以滿足人民多種需要。對(duì)于現(xiàn)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)偏低的理發(fā)、浴池和某些修理項(xiàng)目，各省、市、自治區(qū)可有計(jì)劃地、分批地適當(dāng)調(diào)整價(jià)格；確有困難的，可以向財(cái)稅部門申請(qǐng)酌情減免稅收。有關(guān)飲食業(yè)、旅店業(yè)的價(jià)格和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的管理辦法，由商業(yè)部研究制訂下達(dá)。其他服務(wù)行業(yè)的價(jià)格和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的管理辦法，由各省、市、自治區(qū)自行制定。
　　各級(jí)工商行政管理部門要加強(qiáng)對(duì)零售商業(yè)、服務(wù)業(yè)的監(jiān)督和管理，保持物價(jià)的穩(wěn)定，堅(jiān)持好的經(jīng)營思想和作風(fēng)，任何企業(yè)和單位，都不準(zhǔn)變相漲價(jià)和哄抬物價(jià)，不準(zhǔn)以次充好，不準(zhǔn)短缺兩，不準(zhǔn)倒買倒賣，不準(zhǔn)偷稅漏稅，不能影響大眾化的服務(wù)和供應(yīng)。
　?。ㄋ模┘w和個(gè)體零售商業(yè)、服務(wù)業(yè)的經(jīng)營原則，應(yīng)當(dāng)是自主經(jīng)營，自負(fù)盈虧，國家征稅，不搞統(tǒng)負(fù)盈虧。為有利于保護(hù)集體和個(gè)體商業(yè)同國營商業(yè)在平等的原則下進(jìn)行競爭，并簡化手續(xù)，避免偷漏稅款的事情，對(duì)集體和個(gè)體商業(yè)的零售稅，可以在采購和批發(fā)環(huán)節(jié)一次扣繳。集體企業(yè)在照章納稅以后，內(nèi)部的分配，各地可以規(guī)定發(fā)展基金和勞保福利基金的提取比例。對(duì)職工的分配，收入多的可以多分，收入少的可以少分。對(duì)于原有的老合作店，也要按照上述原則進(jìn)行調(diào)整，努力搞活經(jīng)營。
　　三、調(diào)整和改革國營零售商業(yè)、服務(wù)業(yè)的管理體制。
　　目前，國營零售商業(yè)、服務(wù)業(yè)服務(wù)質(zhì)量比較低，經(jīng)濟(jì)效益比較差，這與吃“大鍋飯”、搞平均主義有直接關(guān)系。因此，調(diào)整和改革國營零售商業(yè)、服務(wù)業(yè)的經(jīng)營管理體制，勢(shì)在必行。否則，國營零售商業(yè)、服務(wù)業(yè)的主導(dǎo)作用將得不到有效的發(fā)揮。
　　要堅(jiān)決地有秩序地在零售商業(yè)、服務(wù)業(yè)推行責(zé)、權(quán)，利相結(jié)合的經(jīng)營承包責(zé)任制。對(duì)大、中型店，當(dāng)前可以實(shí)行征稅和利潤遞增包干上繳相結(jié)合的辦法，也可以參照有關(guān)規(guī)定，實(shí)行利改稅。對(duì)于二三十人以下的小店，可以實(shí)行“國家所有、集體經(jīng)營、國家征稅、自負(fù)盈虧”。企業(yè)內(nèi)部實(shí)行承包責(zé)任制，經(jīng)濟(jì)效益分配制，服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)懲制，把經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、社會(huì)效果同企業(yè)和職工利益掛起鉤來。企業(yè)在保證國家稅收和上繳任務(wù)以后的利潤，留在企業(yè)作為擴(kuò)大經(jīng)營、興辦集體福利基金和職工分配。職工分配要按經(jīng)營成果和服務(wù)質(zhì)量，拉開檔次，多勞多得，少勞少得，不封頂。獎(jiǎng)金的分配要堅(jiān)持淡旺調(diào)節(jié)和年終統(tǒng)算。要實(shí)行對(duì)企業(yè)、對(duì)個(gè)人的全面考核制度。企業(yè)違法經(jīng)營的非法收入要全部上繳，并對(duì)主要責(zé)任者處以罰金。對(duì)職工違反政策和店規(guī)店章、侵犯消費(fèi)者利益、發(fā)生服務(wù)事故等，要同經(jīng)濟(jì)指標(biāo)一起考核、同樣懲罰，以保證經(jīng)營承包責(zé)任制的健康發(fā)展。
　　對(duì)國營零售商業(yè)、服務(wù)業(yè)企業(yè)管理的改革，各有關(guān)部門要協(xié)同動(dòng)作，密切配合。要注意保持企業(yè)的經(jīng)營特色，發(fā)揮職工的技術(shù)專長。企業(yè)的隸屬關(guān)系不變，職工的其他待遇不變。
　　四、加速人才培養(yǎng)，提高服務(wù)質(zhì)量。
　　搞好商業(yè)。服務(wù)業(yè)的工作，一靠政策，二靠技術(shù)，以政策調(diào)動(dòng)廣大干部和職工的積極性，以技術(shù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。目前，國營商業(yè)、服務(wù)業(yè)技術(shù)人員嚴(yán)重不足，高級(jí)技術(shù)人員青黃不接，新辦的集體和個(gè)體商業(yè)、服務(wù)業(yè)更是缺乏有技術(shù)、會(huì)經(jīng)營的人才。各地應(yīng)當(dāng)采取多種形式，分期分批進(jìn)行培養(yǎng)。各省、市、自治區(qū)要有重點(diǎn)地辦好幾個(gè)中等商業(yè)、服務(wù)學(xué)校，有條件的地區(qū)可以將部分普通高中改為職業(yè)（技術(shù)）學(xué)校，由教育部門為主實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)。要提倡和扶助各社會(huì)團(tuán)體和個(gè)人舉辦職工技術(shù)學(xué)校。商業(yè)部要會(huì)同教育等有關(guān)部門，爭取近期內(nèi)在現(xiàn)有的財(cái)經(jīng)、商業(yè)高等院校中設(shè)置服務(wù)行業(yè)的有關(guān)專業(yè)，培養(yǎng)高級(jí)專門人才。
　　為了提高商業(yè)、服務(wù)業(yè)技術(shù)人員地位，鼓勵(lì)多出人才，快出人才，對(duì)一些確有較高技術(shù)的人員，不論是屬于國營、集體或個(gè)體的，經(jīng)考核合格，都要授予技術(shù)職稱。商業(yè)、輕工等有關(guān)部門，要會(huì)同勞動(dòng)人事部門制訂商業(yè)、服務(wù)業(yè)技術(shù)職稱規(guī)定。對(duì)于確有專長的技術(shù)人員，在工資未作相應(yīng)調(diào)整以前，可以發(fā)給適當(dāng)技術(shù)津貼；已到退休年齡的，可以鼓勵(lì)他們繼續(xù)留在崗位，搞好傳、幫、帶；已經(jīng)退休的，可以把他們組織起來，采取擔(dān)任技術(shù)顧問，辦培訓(xùn)班，到職工技術(shù)學(xué)校講課等形式傳授技術(shù)，酌發(fā)一些獎(jiǎng)金或技術(shù)補(bǔ)貼。
　　五、加強(qiáng)對(duì)商業(yè)、服務(wù)業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和管理。
　　發(fā)展集體和個(gè)體商業(yè)、服務(wù)業(yè)，不僅要破除舊思想、舊觀念，而且涉及到經(jīng)濟(jì)政策、勞動(dòng)制度，工資福利、管理體制等方面的調(diào)整和改革，政策性很強(qiáng)。各級(jí)黨委和政府要切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，指定有關(guān)部門組成工作班子，制訂規(guī)劃，統(tǒng)籌安排，及時(shí)研究解決一些政策問題和實(shí)際問題。
　　要切實(shí)保護(hù)競爭，打破封鎖，社會(huì)主義市場是以國營經(jīng)濟(jì)為主體，多種經(jīng)濟(jì)成分并存，相互競賽，相互促進(jìn)的統(tǒng)一市場，各自要在競賽中努力改進(jìn)工作，提高技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量，共同發(fā)展。不允許行業(yè)之間、地區(qū)之間和部門之間劃地為牢、層層封鎖。各部門要滿腔熱情地支持、扶植、指導(dǎo)集體和個(gè)體零售商業(yè)、服務(wù)業(yè)的發(fā)展。車站、碼頭、園林和風(fēng)景游覽區(qū)等，在不影響生產(chǎn)、交通和文物保護(hù)的原則下都要?dú)g迎商業(yè)、服務(wù)業(yè)去設(shè)點(diǎn)經(jīng)營和服務(wù)，以方便群眾，不能尋找借口人為地加以限制。
　　要尊重集體零售商業(yè)、服務(wù)業(yè)的經(jīng)營自主權(quán)。新辦的集體企業(yè)主要是吸收待業(yè)青年，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人員要由他們自己推選“明白人”擔(dān)任，不要委派。可以組織多種行業(yè)協(xié)會(huì)，作為從業(yè)人員教育和管理的形式。對(duì)于一些老的集體商業(yè)、服務(wù)業(yè)，退休人員費(fèi)用開支負(fù)擔(dān)過重的問題，可以縣、市為單位，統(tǒng)籌解決。
　　零售商業(yè)、服務(wù)業(yè)的工作對(duì)象是人，講文明、講禮貌、講職業(yè)道德尤為重要，一定要把建設(shè)高度的物質(zhì)文明與建設(shè)高度的社會(huì)主義精神文明一起抓。要大力加強(qiáng)在職人員的思想政治教育，樹立全心全意為人民服務(wù)的思想，克服形形色色的資產(chǎn)階級(jí)經(jīng)營作風(fēng)。廣泛開展競賽評(píng)比活動(dòng)，樹立典型，表彰先進(jìn)，使商業(yè)、服務(wù)業(yè)的工作越做越好。
　　要在國營、集體和個(gè)體零售商業(yè)、服務(wù)業(yè)中，發(fā)展黨、團(tuán)員，逐步建立和健全基層商業(yè)、服務(wù)業(yè)中的黨、團(tuán)組織，發(fā)揮它們的監(jiān)督作用。
　　以上各點(diǎn)，請(qǐng)各級(jí)黨委和政府，根據(jù)當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況，具體組織實(shí)施。中共中央、國務(wù)院相信：只要全黨統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，共同努力，我國的商業(yè)、服務(wù)業(yè)必將開創(chuàng)一個(gè)新的局面。