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劉峰:領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力(2)

領(lǐng)導(dǎo)干部能力素質(zhì)的“三個(gè)提高”

接下來我們講“三個(gè)提高”,提高膽商、情商、智商。

領(lǐng)導(dǎo)一定要用決斷力,要避免“布利丹效應(yīng)”。布利丹效應(yīng)又稱布利丹毛驢效應(yīng)。布利丹效應(yīng)是從一個(gè)外國成語引申而來的。14世紀(jì),法國經(jīng)院哲學(xué)家布利丹,在一次議論自由問題時(shí)講了這樣一個(gè)寓言故事:“一頭饑餓至極的毛驢站在兩捆完全相同的草料中間,可是它卻始終猶豫不決,不知道應(yīng)該先吃哪一捆才好,結(jié)果活活被餓死了。”后來,人們常把決策中猶豫不決、難作決定的現(xiàn)象稱為“布利丹效應(yīng)”。

布利丹效應(yīng)有三大特點(diǎn)。第一,追求最優(yōu)。這樣往往會一再喪失機(jī)遇,因此國有企業(yè)要一步一步的改革。小平同志曾說過,在社會主義初級階段,要讓一部分人先富起來。第二,最亂。情緒亂、思維亂,選擇的標(biāo)準(zhǔn)亂。第三,最慢。問題的發(fā)現(xiàn)慢,決策慢,執(zhí)行慢。怎么避免“亂”和“慢”呢?管理的“理”還一層含義是排序,先干什么后干什么。在工作中要抓主要矛盾,牽牛鼻子、抓關(guān)鍵環(huán)節(jié),這都是排序。什么叫管理?管理是追求秩序的。

決策難在選擇,選擇難在標(biāo)準(zhǔn),而不是難在方案多,多個(gè)標(biāo)準(zhǔn)難在排序,誰是第一標(biāo)準(zhǔn)、第二標(biāo)準(zhǔn)。就拿找老婆的標(biāo)準(zhǔn)來說吧,第一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是智力好,智力遺傳很重要,雖說男女都遺傳,但母親是孩子最早的老師,母親的遺傳太重要了。第二個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是性格,性格好有利于家庭和睦、團(tuán)結(jié)、可持續(xù)發(fā)展。第三,要兼顧相貌。不漂亮可以,但是不能特別不漂亮。

選任要有標(biāo)準(zhǔn),多個(gè)標(biāo)準(zhǔn)要排序,要注重品德、能力,尤其是溝通協(xié)調(diào)的領(lǐng)導(dǎo)能力。比如,選一個(gè)辦公室副主任,不是選大學(xué)教授,不用過多強(qiáng)調(diào)學(xué)歷。

排序難在理智。什么叫理智?過去說“家有三件事,先撿急事辦”,這個(gè)話錯(cuò)了。急事要緩辦,在桌子上放半天,多想想會考慮得更周到。按照工作的要求、實(shí)際情況,哪件事重要先辦哪件事,這叫排序。“急事先辦”那是情緒化的表現(xiàn),人的情緒像鐘擺一樣,擺到最高點(diǎn)興奮、激動(dòng),容易失誤,擺在最低點(diǎn)消極、焦慮,更容易失誤。我們一定要知道,影響日常工作的不僅僅是智力,情緒的影響更直接、更明顯、更強(qiáng)烈。調(diào)控情緒是一個(gè)基本功,對各級干部都有用,一定要把情緒調(diào)整相對平穩(wěn)。

什么是膽商?當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)就要敢于擔(dān)責(zé)任,要有膽略、氣魄、勇氣。為了大家好懂好用,我這里給六個(gè)定義。一是敢于面對逆境、困境,能夠?qū)で笸黄频娜四懮谈?。大家都知道,小平同志是三落三起,遇到困難能突破。二是敢于面對壓力,能把壓力變動(dòng)力的人膽商高。三是敢于面對變化,膽商高的人遇到變化很興奮,善于從變化中找到機(jī)會。四是敢于面對競爭,尋求創(chuàng)新。五是該放棄的要放棄。六是敢于承擔(dān)責(zé)任。

什么是情商?第一,自知之明。知道自己的職責(zé)和使命,知道自己真正的優(yōu)勢是什么,知道自己的缺陷,尤其是致命的缺陷。

第二,自我管理。情商高的人能管住自己,一管自己的心態(tài),要積極;二管自己的情緒,要穩(wěn)定;三管自己的時(shí)間,要有序。情商高的人心態(tài)是積極向上的,情緒是穩(wěn)定的。機(jī)關(guān)工作忙忙碌碌,請示、匯報(bào)、檢查、評比,一天到晚都是事,所以一定要管好自己的時(shí)間,要有序。

第三,識人。駿馬行千里,犁田不如牛。要識別能力,識別品德,識別距離遠(yuǎn)近。這個(gè)距離不是空間距離,而是心的距離、感情的距離、人際關(guān)系的距離。有的人天天圍著你轉(zhuǎn),內(nèi)心離你很遠(yuǎn);一個(gè)人雖不常跟你見面,他還是佩服你、擁戴你,離你很近。

第四,協(xié)調(diào)管理。跟上級協(xié)調(diào),主動(dòng)溝通;與同級溝通,競爭協(xié)作;與下級溝通,對下級多點(diǎn)服務(wù),下級就會對你主動(dòng)服從。

情商有四大特點(diǎn)。第一,情商高的人親和力強(qiáng)。第二,適應(yīng)性強(qiáng),在這一點(diǎn)上男女都一樣。留在機(jī)關(guān)你適應(yīng),派去企業(yè)你也適應(yīng),那就是情商高。第三,對人對事富于敏銳性。能敏銳地發(fā)現(xiàn)問題、發(fā)現(xiàn)苗頭。第四點(diǎn),有道德。有德的人才叫情商高,情商一定強(qiáng)調(diào)有道德。

什么是智商?精通業(yè)務(wù)、勝任本職工作,科學(xué)理性地判斷形勢、市場,善于理論思維、戰(zhàn)略思維,善于學(xué)習(xí),都叫智商。

我結(jié)合實(shí)際給大家講一講。高智商的人適合搞技術(shù);高情商的人適合在企業(yè)里搞營銷、接待;高智商、高情商這種人適合搞管理。高情商、高智商、高膽商“三高”的人適合當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)、高管。

在這個(gè)問題上為了大家印象深,我給諸位補(bǔ)充一個(gè)定義,什么是學(xué)習(xí)?聯(lián)合國關(guān)于學(xué)習(xí)的定義有四點(diǎn):第一,學(xué)會生存。企業(yè)、個(gè)人先生存后發(fā)展,適應(yīng)環(huán)境、適應(yīng)變化、適應(yīng)壓力,學(xué)會生存。學(xué)會生存首先就是提高膽商,讓孩子參加夏令營、冬令營都是拓展訓(xùn)練,都是提高生存能力。第二,學(xué)會溝通,適應(yīng)復(fù)雜的人際關(guān)系。第三,學(xué)會學(xué)習(xí),掌握學(xué)習(xí)方法。過去我們說某人學(xué)習(xí)不認(rèn)真,看書看個(gè)題,看報(bào)看個(gè)皮,其實(shí)他會學(xué)習(xí),一張報(bào)紙有必要從頭看到尾嗎?沒必要。第四,學(xué)會技能。

提高執(zhí)行力的“四個(gè)重要”

下面講如何提高執(zhí)行力,講四個(gè)重要。

摸著石頭過河,這話本身對,但不能以摸石頭的多少來考核干部,也不能只是埋頭摸石頭,還要搞清楚為什么摸石頭,朝哪個(gè)方向摸。中國傳統(tǒng)文化不太關(guān)注結(jié)果,務(wù)虛不務(wù)實(shí)。“只問耕耘,不問收獲”,愚公移山、精衛(wèi)填海等傳說故事都溶化到了我們的血液里,一方面它們是有道理的,但也有一些負(fù)面的影響。有的時(shí)候要移山,有的時(shí)候要打隧道,有的時(shí)候要移人,關(guān)鍵要達(dá)到目的,提高執(zhí)行力最終要的是結(jié)果。

第一,動(dòng)機(jī)、過程沒有結(jié)果重要。動(dòng)機(jī)與結(jié)果相一致是馬克思主義的基本原理,但是動(dòng)機(jī)跟結(jié)果哪個(gè)更重要呢?光有動(dòng)機(jī)沒有結(jié)果,動(dòng)機(jī)就是虛的,在動(dòng)機(jī)和結(jié)果相一致的基礎(chǔ)上,結(jié)果重于動(dòng)機(jī)。

第二,目標(biāo)沒有目的重要。管理大師杜拉克1958年提出目標(biāo)管理,實(shí)際上這個(gè)理論1954年就已經(jīng)提出來了,1958年成型。40年后,杜拉克說目標(biāo)管理過時(shí)了,他提出,做任何事情前都要先問為什么?值得嗎?正確嗎?會有什么問題?要清楚目的,目的第一位,目標(biāo)第二位,然后才是指標(biāo)。

第三,成本沒有價(jià)值重要。節(jié)約鬧革命是完全正確的,可是為了節(jié)約把革命給耽誤了,那就不對了。假如,體能的開發(fā)成本是1塊錢,技能的開發(fā)需要3塊錢,而智能的開發(fā)需要9塊錢,為什么人們還是更注重提高智能呢?這是因?yàn)橐话闱闆r下,智能創(chuàng)造的價(jià)值遠(yuǎn)大于技能和體能創(chuàng)造的價(jià)值。所以,投入的時(shí)候首先要看值不值,當(dāng)然,也要盡量減少成本。

第四,效率沒有效益重要。當(dāng)年深圳說,時(shí)間就是金錢、效率就是生命?,F(xiàn)在看來,也不盡然,效率越高,可能積壓的越多、虧損的越多、下崗的越多。我們要的是經(jīng)濟(jì)效益、社會效益,而不是效率,效率、效益相一致最好。

領(lǐng)導(dǎo)用人的“三個(gè)重在”

現(xiàn)在我們講今天的最后一個(gè)問題,叫做“三個(gè)重在”。領(lǐng)導(dǎo)重在用人;用人重在激勵(lì);激勵(lì)重在結(jié)合。毛澤東曾經(jīng)說過,劉邦是個(gè)高明的政治家,他“決策對頭、用人得當(dāng)”,而項(xiàng)羽不是。劉邦認(rèn)為他之所以能取天下關(guān)鍵在四點(diǎn):一獎(jiǎng)二賞三封四用。尤其是在用人上,他說:“夫運(yùn)籌帷幄之中,決勝千里之中,吾不如子房;鎮(zhèn)國家,扶百姓,給餉饋,不絕糧,吾不如簫何;連百萬之眾,戰(zhàn)必勝,攻必取,吾不如韓信;三者皆人杰,吾能用之,此吾所以取天下也。”獎(jiǎng),精神激勵(lì);賞,物質(zhì)激勵(lì);封,授權(quán)激勵(lì);用,用人激勵(lì),多種手段結(jié)合。

怎樣用人呢?一般說來有八種,第一,實(shí)干家,勤勤懇懇、任勞任怨,叫干啥就干啥,像沙和尚這樣的人就是老實(shí)的實(shí)干家。第二,推進(jìn)者。像孫悟空,能力強(qiáng),業(yè)務(wù)棒、進(jìn)度快、質(zhì)量好,特別能干。第三,外交家。能言善辯,智慧高,點(diǎn)子多。第四,凝聚者,唐僧就是凝聚者,用自己的人格、事業(yè),把大家團(tuán)結(jié)、凝聚起來。第五,協(xié)調(diào)者。像豬八戒,適應(yīng)性強(qiáng),人際關(guān)系好,情商高,智商相對低一些。第六,監(jiān)督者。素質(zhì)高,理智、冷靜,能發(fā)現(xiàn)問題。監(jiān)督者在學(xué)術(shù)上又叫批評家。第七,智多星。第八,完美主義者,適合搞策劃、宣傳,追求理想。

組織里哪三種人少一些會比較好?第一,完美主義者不能多,他們只擅長當(dāng)評論員,不擅長當(dāng)戰(zhàn)斗員。第二,凝聚者不能多,否則就會形成多中心,不利于團(tuán)結(jié)。第三,監(jiān)督者要少,監(jiān)督者不可缺少,但不能太多,監(jiān)督太多就會限制多、束縛多,不利于創(chuàng)新。組織里哪三種人多一些比較好呢?第一,實(shí)干家多了,組織才能有切實(shí)的發(fā)展。第二,協(xié)調(diào)者多了,團(tuán)隊(duì)精神好。第三,推進(jìn)者是業(yè)務(wù)骨干,也要多一些,有他們才能逢山開路、遇水架橋。用人是用其長避其短,每個(gè)人都有優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。

激勵(lì)是三步曲,先激勵(lì)“我”,我就是領(lǐng)導(dǎo);后激勵(lì)“他”,他就是下級;最后是相互激勵(lì)。那么,是激勵(lì)“我”更重要還是激勵(lì)“他”更重要呢?我認(rèn)為,激勵(lì)“他”更重要。領(lǐng)導(dǎo)工作的實(shí)質(zhì)是讓下級干,如果下級激勵(lì)不起來,對自己的激勵(lì)再好也沒用。“火車跑得快,全靠車頭帶”,這句看似很有道理的話,卻不符合馬克思主義,更不符合管理的實(shí)際。國外的高速列車既有火車頭的激勵(lì),也有火車廂的馬力,這樣才跑得快,輕而易舉超過300公里/小時(shí)。

更實(shí)際的問題又出來了,激勵(lì)下級,點(diǎn)燃他的激情,還要開發(fā)他的潛能。先激勵(lì)心,后激勵(lì)智,后者更重要。環(huán)境激勵(lì)、組織激勵(lì)、自我激勵(lì),潛能變成顯能,變成了工作的效能。環(huán)境不激勵(lì)、組織不激勵(lì)、自我不激勵(lì),潛能變成無能。激勵(lì)的初級階段是調(diào)動(dòng)積極性,激勵(lì)的實(shí)質(zhì)是把人的潛能變成顯能、效率。

激勵(lì)還要物質(zhì)激勵(lì)、精神激勵(lì)相結(jié)合,激勵(lì)個(gè)體、激勵(lì)群體相結(jié)合,激勵(lì)機(jī)制、約束機(jī)制、保障機(jī)制相結(jié)合。國企改革,一定要護(hù)員,不能動(dòng)不動(dòng)就減員增效。

領(lǐng)導(dǎo)用人的“三個(gè)重在”:領(lǐng)導(dǎo)重在用人,用人重在激勵(lì),激勵(lì)重在結(jié)合。落實(shí)到實(shí)踐中,我給大家兩個(gè)建議:第一,及時(shí)評價(jià)。要有一個(gè)評價(jià)機(jī)制,只有評價(jià),沒有獎(jiǎng)勵(lì)也不行。第二,及時(shí)激勵(lì)。還要注意兩個(gè)避免:第一,避免動(dòng)機(jī)與結(jié)果不一致,很多改革出發(fā)點(diǎn)都是好的,結(jié)果讓老百姓利益受損,買不起房、看不起病、上不起學(xué),老百姓意見很大。第二,避免激勵(lì)和決策兩張皮。決策的目標(biāo)跟激勵(lì)的目標(biāo)要一致,決策的過程與激勵(lì)的過程要一致。

關(guān)于激勵(lì)的“三個(gè)先后”:第一,先保障后激勵(lì),對國有企業(yè)的員工,一定要關(guān)注其社會保障。保障與激勵(lì)相結(jié)合,激勵(lì)是重點(diǎn)。第二,先激勵(lì)后約束。激勵(lì)機(jī)制優(yōu)先建立,然后是約束機(jī)制,缺一不可。第三,先決策后激勵(lì),先制訂規(guī)章制度、制訂決策,決策是激勵(lì)的依據(jù)和方向,符合決策再激勵(lì),激勵(lì)是決策執(zhí)行的動(dòng)力,決策跟激勵(lì)結(jié)合,決策是重點(diǎn)。

今天就講到這里,僅供大家參考,謝謝大家!

(報(bào)告人系國家行政學(xué)院公共管理教研部副主任,據(jù)宣講家網(wǎng)站報(bào)告錄音整理)

(根據(jù)宣講家網(wǎng)報(bào)告整理編輯,

未經(jīng)許可,不得印刷、出版,轉(zhuǎn)載請注明出處,違者追究法律責(zé)任。)

責(zé)任編輯:劉曉楠校對:總編室最后修改:
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