領(lǐng)導(dǎo)干部能力素質(zhì)的“三個(gè)提高”

接下來我們講“三個(gè)提高”，提高膽商、情商、智商。

領(lǐng)導(dǎo)一定要用決斷力，要避免“布利丹效應(yīng)”。布利丹效應(yīng)又稱布利丹毛驢效應(yīng)。布利丹效應(yīng)是從一個(gè)外國成語引申而來的。14世紀(jì)，法國經(jīng)院哲學(xué)家布利丹，在一次議論自由問題時(shí)講了這樣一個(gè)寓言故事：“一頭饑餓至極的毛驢站在兩捆完全相同的草料中間，可是它卻始終猶豫不決，不知道應(yīng)該先吃哪一捆才好，結(jié)果活活被餓死了。”后來，人們常把決策中猶豫不決、難作決定的現(xiàn)象稱為“布利丹效應(yīng)”。

布利丹效應(yīng)有三大特點(diǎn)。第一，追求最優(yōu)。這樣往往會一再喪失機(jī)遇，因此國有企業(yè)要一步一步的改革。小平同志曾說過，在社會主義初級階段，要讓一部分人先富起來。第二，最亂。情緒亂、思維亂，選擇的標(biāo)準(zhǔn)亂。第三，最慢。問題的發(fā)現(xiàn)慢，決策慢，執(zhí)行慢。怎么避免“亂”和“慢”呢？管理的“理”還一層含義是排序，先干什么后干什么。在工作中要抓主要矛盾，牽牛鼻子、抓關(guān)鍵環(huán)節(jié)，這都是排序。什么叫管理？管理是追求秩序的。

決策難在選擇，選擇難在標(biāo)準(zhǔn)，而不是難在方案多，多個(gè)標(biāo)準(zhǔn)難在排序，誰是第一標(biāo)準(zhǔn)、第二標(biāo)準(zhǔn)。就拿找老婆的標(biāo)準(zhǔn)來說吧，第一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是智力好，智力遺傳很重要，雖說男女都遺傳，但母親是孩子最早的老師，母親的遺傳太重要了。第二個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是性格，性格好有利于家庭和睦、團(tuán)結(jié)、可持續(xù)發(fā)展。第三，要兼顧相貌。不漂亮可以，但是不能特別不漂亮。

選任要有標(biāo)準(zhǔn)，多個(gè)標(biāo)準(zhǔn)要排序，要注重品德、能力，尤其是溝通協(xié)調(diào)的領(lǐng)導(dǎo)能力。比如，選一個(gè)辦公室副主任，不是選大學(xué)教授，不用過多強(qiáng)調(diào)學(xué)歷。

排序難在理智。什么叫理智？過去說“家有三件事，先撿急事辦”，這個(gè)話錯(cuò)了。急事要緩辦，在桌子上放半天，多想想會考慮得更周到。按照工作的要求、實(shí)際情況，哪件事重要先辦哪件事，這叫排序。“急事先辦”那是情緒化的表現(xiàn)，人的情緒像鐘擺一樣，擺到最高點(diǎn)興奮、激動(dòng)，容易失誤，擺在最低點(diǎn)消極、焦慮，更容易失誤。我們一定要知道，影響日常工作的不僅僅是智力，情緒的影響更直接、更明顯、更強(qiáng)烈。調(diào)控情緒是一個(gè)基本功，對各級干部都有用，一定要把情緒調(diào)整相對平穩(wěn)。

什么是膽商？當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)就要敢于擔(dān)責(zé)任，要有膽略、氣魄、勇氣。為了大家好懂好用，我這里給六個(gè)定義。一是敢于面對逆境、困境，能夠?qū)で笸黄频娜四懮谈?。大家都知道，小平同志是三落三起，遇到困難能突破。二是敢于面對壓力，能把壓力變動(dòng)力的人膽商高。三是敢于面對變化，膽商高的人遇到變化很興奮，善于從變化中找到機(jī)會。四是敢于面對競爭，尋求創(chuàng)新。五是該放棄的要放棄。六是敢于承擔(dān)責(zé)任。

什么是情商？第一，自知之明。知道自己的職責(zé)和使命，知道自己真正的優(yōu)勢是什么，知道自己的缺陷，尤其是致命的缺陷。

第二，自我管理。情商高的人能管住自己，一管自己的心態(tài)，要積極；二管自己的情緒，要穩(wěn)定；三管自己的時(shí)間，要有序。情商高的人心態(tài)是積極向上的，情緒是穩(wěn)定的。機(jī)關(guān)工作忙忙碌碌，請示、匯報(bào)、檢查、評比，一天到晚都是事，所以一定要管好自己的時(shí)間，要有序。

第三，識人。駿馬行千里，犁田不如牛。要識別能力，識別品德，識別距離遠(yuǎn)近。這個(gè)距離不是空間距離，而是心的距離、感情的距離、人際關(guān)系的距離。有的人天天圍著你轉(zhuǎn)，內(nèi)心離你很遠(yuǎn)；一個(gè)人雖不常跟你見面，他還是佩服你、擁戴你，離你很近。

第四，協(xié)調(diào)管理。跟上級協(xié)調(diào)，主動(dòng)溝通；與同級溝通，競爭協(xié)作；與下級溝通，對下級多點(diǎn)服務(wù)，下級就會對你主動(dòng)服從。

情商有四大特點(diǎn)。第一，情商高的人親和力強(qiáng)。第二，適應(yīng)性強(qiáng)，在這一點(diǎn)上男女都一樣。留在機(jī)關(guān)你適應(yīng)，派去企業(yè)你也適應(yīng)，那就是情商高。第三，對人對事富于敏銳性。能敏銳地發(fā)現(xiàn)問題、發(fā)現(xiàn)苗頭。第四點(diǎn)，有道德。有德的人才叫情商高，情商一定強(qiáng)調(diào)有道德。

什么是智商？精通業(yè)務(wù)、勝任本職工作，科學(xué)理性地判斷形勢、市場，善于理論思維、戰(zhàn)略思維，善于學(xué)習(xí)，都叫智商。

我結(jié)合實(shí)際給大家講一講。高智商的人適合搞技術(shù)；高情商的人適合在企業(yè)里搞營銷、接待；高智商、高情商這種人適合搞管理。高情商、高智商、高膽商“三高”的人適合當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)、高管。

在這個(gè)問題上為了大家印象深，我給諸位補(bǔ)充一個(gè)定義，什么是學(xué)習(xí)？聯(lián)合國關(guān)于學(xué)習(xí)的定義有四點(diǎn)：第一，學(xué)會生存。企業(yè)、個(gè)人先生存后發(fā)展，適應(yīng)環(huán)境、適應(yīng)變化、適應(yīng)壓力，學(xué)會生存。學(xué)會生存首先就是提高膽商，讓孩子參加夏令營、冬令營都是拓展訓(xùn)練，都是提高生存能力。第二，學(xué)會溝通，適應(yīng)復(fù)雜的人際關(guān)系。第三，學(xué)會學(xué)習(xí)，掌握學(xué)習(xí)方法。過去我們說某人學(xué)習(xí)不認(rèn)真，看書看個(gè)題，看報(bào)看個(gè)皮，其實(shí)他會學(xué)習(xí)，一張報(bào)紙有必要從頭看到尾嗎？沒必要。第四，學(xué)會技能。

提高執(zhí)行力的“四個(gè)重要”

下面講如何提高執(zhí)行力，講四個(gè)重要。

摸著石頭過河，這話本身對，但不能以摸石頭的多少來考核干部，也不能只是埋頭摸石頭，還要搞清楚為什么摸石頭，朝哪個(gè)方向摸。中國傳統(tǒng)文化不太關(guān)注結(jié)果，務(wù)虛不務(wù)實(shí)。“只問耕耘，不問收獲”，愚公移山、精衛(wèi)填海等傳說故事都溶化到了我們的血液里，一方面它們是有道理的，但也有一些負(fù)面的影響。有的時(shí)候要移山，有的時(shí)候要打隧道，有的時(shí)候要移人，關(guān)鍵要達(dá)到目的，提高執(zhí)行力最終要的是結(jié)果。

第一，動(dòng)機(jī)、過程沒有結(jié)果重要。動(dòng)機(jī)與結(jié)果相一致是馬克思主義的基本原理，但是動(dòng)機(jī)跟結(jié)果哪個(gè)更重要呢？光有動(dòng)機(jī)沒有結(jié)果，動(dòng)機(jī)就是虛的，在動(dòng)機(jī)和結(jié)果相一致的基礎(chǔ)上，結(jié)果重于動(dòng)機(jī)。

第二，目標(biāo)沒有目的重要。管理大師杜拉克1958年提出目標(biāo)管理，實(shí)際上這個(gè)理論1954年就已經(jīng)提出來了，1958年成型。40年后，杜拉克說目標(biāo)管理過時(shí)了，他提出，做任何事情前都要先問為什么？值得嗎？正確嗎？會有什么問題？要清楚目的，目的第一位，目標(biāo)第二位，然后才是指標(biāo)。

第三，成本沒有價(jià)值重要。節(jié)約鬧革命是完全正確的，可是為了節(jié)約把革命給耽誤了，那就不對了。假如，體能的開發(fā)成本是1塊錢，技能的開發(fā)需要3塊錢，而智能的開發(fā)需要9塊錢，為什么人們還是更注重提高智能呢？這是因?yàn)橐话闱闆r下，智能創(chuàng)造的價(jià)值遠(yuǎn)大于技能和體能創(chuàng)造的價(jià)值。所以，投入的時(shí)候首先要看值不值，當(dāng)然，也要盡量減少成本。

第四，效率沒有效益重要。當(dāng)年深圳說，時(shí)間就是金錢、效率就是生命?，F(xiàn)在看來，也不盡然，效率越高，可能積壓的越多、虧損的越多、下崗的越多。我們要的是經(jīng)濟(jì)效益、社會效益，而不是效率，效率、效益相一致最好。

領(lǐng)導(dǎo)用人的“三個(gè)重在”

現(xiàn)在我們講今天的最后一個(gè)問題，叫做“三個(gè)重在”。領(lǐng)導(dǎo)重在用人；用人重在激勵(lì)；激勵(lì)重在結(jié)合。毛澤東曾經(jīng)說過，劉邦是個(gè)高明的政治家，他“決策對頭、用人得當(dāng)”，而項(xiàng)羽不是。劉邦認(rèn)為他之所以能取天下關(guān)鍵在四點(diǎn)：一獎(jiǎng)二賞三封四用。尤其是在用人上，他說：“夫運(yùn)籌帷幄之中，決勝千里之中，吾不如子房；鎮(zhèn)國家，扶百姓，給餉饋，不絕糧，吾不如簫何；連百萬之眾，戰(zhàn)必勝，攻必取，吾不如韓信；三者皆人杰，吾能用之，此吾所以取天下也。”獎(jiǎng)，精神激勵(lì)；賞，物質(zhì)激勵(lì)；封，授權(quán)激勵(lì)；用，用人激勵(lì)，多種手段結(jié)合。

怎樣用人呢？一般說來有八種，第一，實(shí)干家，勤勤懇懇、任勞任怨，叫干啥就干啥，像沙和尚這樣的人就是老實(shí)的實(shí)干家。第二，推進(jìn)者。像孫悟空，能力強(qiáng)，業(yè)務(wù)棒、進(jìn)度快、質(zhì)量好，特別能干。第三，外交家。能言善辯，智慧高，點(diǎn)子多。第四，凝聚者，唐僧就是凝聚者，用自己的人格、事業(yè)，把大家團(tuán)結(jié)、凝聚起來。第五，協(xié)調(diào)者。像豬八戒，適應(yīng)性強(qiáng)，人際關(guān)系好，情商高，智商相對低一些。第六，監(jiān)督者。素質(zhì)高，理智、冷靜，能發(fā)現(xiàn)問題。監(jiān)督者在學(xué)術(shù)上又叫批評家。第七，智多星。第八，完美主義者，適合搞策劃、宣傳，追求理想。

組織里哪三種人少一些會比較好？第一，完美主義者不能多，他們只擅長當(dāng)評論員，不擅長當(dāng)戰(zhàn)斗員。第二，凝聚者不能多，否則就會形成多中心，不利于團(tuán)結(jié)。第三，監(jiān)督者要少，監(jiān)督者不可缺少，但不能太多，監(jiān)督太多就會限制多、束縛多，不利于創(chuàng)新。組織里哪三種人多一些比較好呢？第一，實(shí)干家多了，組織才能有切實(shí)的發(fā)展。第二，協(xié)調(diào)者多了，團(tuán)隊(duì)精神好。第三，推進(jìn)者是業(yè)務(wù)骨干，也要多一些，有他們才能逢山開路、遇水架橋。用人是用其長避其短，每個(gè)人都有優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。

激勵(lì)是三步曲，先激勵(lì)“我”，我就是領(lǐng)導(dǎo)；后激勵(lì)“他”，他就是下級；最后是相互激勵(lì)。那么，是激勵(lì)“我”更重要還是激勵(lì)“他”更重要呢？我認(rèn)為，激勵(lì)“他”更重要。領(lǐng)導(dǎo)工作的實(shí)質(zhì)是讓下級干，如果下級激勵(lì)不起來，對自己的激勵(lì)再好也沒用。“火車跑得快，全靠車頭帶”，這句看似很有道理的話，卻不符合馬克思主義，更不符合管理的實(shí)際。國外的高速列車既有火車頭的激勵(lì)，也有火車廂的馬力，這樣才跑得快，輕而易舉超過300公里/小時(shí)。

更實(shí)際的問題又出來了，激勵(lì)下級，點(diǎn)燃他的激情，還要開發(fā)他的潛能。先激勵(lì)心，后激勵(lì)智，后者更重要。環(huán)境激勵(lì)、組織激勵(lì)、自我激勵(lì)，潛能變成顯能，變成了工作的效能。環(huán)境不激勵(lì)、組織不激勵(lì)、自我不激勵(lì)，潛能變成無能。激勵(lì)的初級階段是調(diào)動(dòng)積極性，激勵(lì)的實(shí)質(zhì)是把人的潛能變成顯能、效率。

激勵(lì)還要物質(zhì)激勵(lì)、精神激勵(lì)相結(jié)合，激勵(lì)個(gè)體、激勵(lì)群體相結(jié)合，激勵(lì)機(jī)制、約束機(jī)制、保障機(jī)制相結(jié)合。國企改革，一定要護(hù)員，不能動(dòng)不動(dòng)就減員增效。

領(lǐng)導(dǎo)用人的“三個(gè)重在”：領(lǐng)導(dǎo)重在用人，用人重在激勵(lì)，激勵(lì)重在結(jié)合。落實(shí)到實(shí)踐中，我給大家兩個(gè)建議：第一，及時(shí)評價(jià)。要有一個(gè)評價(jià)機(jī)制，只有評價(jià)，沒有獎(jiǎng)勵(lì)也不行。第二，及時(shí)激勵(lì)。還要注意兩個(gè)避免：第一，避免動(dòng)機(jī)與結(jié)果不一致，很多改革出發(fā)點(diǎn)都是好的，結(jié)果讓老百姓利益受損，買不起房、看不起病、上不起學(xué)，老百姓意見很大。第二，避免激勵(lì)和決策兩張皮。決策的目標(biāo)跟激勵(lì)的目標(biāo)要一致，決策的過程與激勵(lì)的過程要一致。

關(guān)于激勵(lì)的“三個(gè)先后”：第一，先保障后激勵(lì)，對國有企業(yè)的員工，一定要關(guān)注其社會保障。保障與激勵(lì)相結(jié)合，激勵(lì)是重點(diǎn)。第二，先激勵(lì)后約束。激勵(lì)機(jī)制優(yōu)先建立，然后是約束機(jī)制，缺一不可。第三，先決策后激勵(lì)，先制訂規(guī)章制度、制訂決策，決策是激勵(lì)的依據(jù)和方向，符合決策再激勵(lì)，激勵(lì)是決策執(zhí)行的動(dòng)力，決策跟激勵(lì)結(jié)合，決策是重點(diǎn)。

今天就講到這里，僅供大家參考，謝謝大家！

(報(bào)告人系國家行政學(xué)院公共管理教研部副主任，據(jù)宣講家網(wǎng)站報(bào)告錄音整理)